審核員繼續(xù)教育質(zhì)量管理顧客滿意培訓(xùn)試卷及答案(編輯修改稿)
2025-09-01 23:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C．投訴 D．投訴處理( )5．GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括( )【1范圍】 A．與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴 B．與投訴處理過(guò)程或爭(zhēng)議解決過(guò)程相關(guān)的投訴 C．雇傭關(guān)系爭(zhēng)議 D．由國(guó)內(nèi)或跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)（包括電子商務(wù)）引起的爭(zhēng)議( ) 6．依據(jù)GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種( ）。 A．補(bǔ)償途徑 B．補(bǔ)充措施 C．司法措施 D．和解方式【】( ) 7．依據(jù)GB/T1901320
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