【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)變得籠統(tǒng)，例如有一方說(shuō)：我不知道應(yīng)不應(yīng)該繼續(xù)相信作財(cái)政的姊妹了！在某個(gè)程度上，他們所說(shuō)的是一些事實(shí)，但他們只是點(diǎn)出了問(wèn)題的方向，沒(méi)有說(shuō)明究竟是怎樣的一回事。此外，在這個(gè)層面的沖突中，大家的說(shuō)話也會(huì)越來(lái)越情緒化，例如：財(cái)政的做法使我很不高興！另外，雙方都會(huì)知道，如果要解決問(wèn)題，就必須作出某程度的妥協(xié)，大家的成敗機(jī)會(huì)只得一半，所以為了解決問(wèn)題，雙方都會(huì)作出讓步的心理準(zhǔn)備。另一方面，他們也希望自己是贏家，得分點(diǎn)比對(duì)方高，借此證明自己比對(duì)方卓越高明。所以，如果這場(chǎng)沖突變成一場(chǎng)競(jìng)賽的話，想達(dá)成一致的意見(jiàn)就會(huì)困難多了。信徒不再信任領(lǐng)袖們會(huì)解決問(wèn)題，他們會(huì)轉(zhuǎn)向別處求助，向其他信徒訴說(shuō)自己心中的焦慮，彼此討論問(wèn)題。這樣的做法可能會(huì)較為消極，但亦可能會(huì)有好的一面，就是他們把討論的結(jié)果告訴長(zhǎng)執(zhí)等領(lǐng)袖，提出積極的建議；而如果長(zhǎng)執(zhí)又接納的話，這對(duì)解決問(wèn)題是有幫助的。只要稍加忍耐和計(jì)劃，這種沖突可以變成良性的沖突。如果想達(dá)到良性沖突的結(jié)果，必須做到以下三件事：1.讓彼此確實(shí)的了解為什麼會(huì)有挫折，平心靜氣的找出事情的真相。2.讓大家以寬容的方式，說(shuō)出自己所看到的事實(shí)和感受到的情緒。3.讓大家知道如何調(diào)整事情，以解決沖突。C. 爭(zhēng)競(jìng)沖突已演變成完全的爭(zhēng)競(jìng)，沖突的雙方已經(jīng)不再關(guān)心問(wèn)題的本身或結(jié)果如何，大家只是一心想要贏，要隨心所欲。當(dāng)人還站在第一或第二個(gè)層面的沖突上時(shí)，他們?nèi)匀粫?huì)關(guān)心如何解決問(wèn)題；但是到了爭(zhēng)競(jìng)這個(gè)層面，人已不能理智地看問(wèn)題，也不再關(guān)心如何解決問(wèn)題。因此沖突的雙方很難看得清楚究竟發(fā)生了什麼事，他們所說(shuō)的話也是撲朔迷離的，於是曲解的情況就會(huì)常常出現(xiàn)。以下是一些曲解的現(xiàn)象：1.二分法：他們看事情只有對(duì)和錯(cuò)，不會(huì)研究其他各種的選擇和可能性。2.普及化：不能夠充分說(shuō)明教會(huì)現(xiàn)在所發(fā)生的事，只能夠做一些籠統(tǒng)的推論。他們會(huì)常常用每個(gè)人、沒(méi)有任何人、從來(lái)不和總是這樣等等這一類的話。3.擴(kuò)大：過(guò)分夸大事實(shí)，很易會(huì)錯(cuò)誤地假定對(duì)方有不良的動(dòng)機(jī)，而同時(shí)也在暗示自己的動(dòng)機(jī)才是公正的。4.決定於情緒：沖突的雙方所注意的是情緒，而不是事實(shí)的本身。一些無(wú)形的小圈子會(huì)出現(xiàn)，他們會(huì)站在同一陣線上，抗拒一些與他們意見(jiàn)不同的人。這些小圈子已很難把人和事分開(kāi)來(lái)看，他們漸漸會(huì)以人身攻擊代替探討問(wèn)題；此外，他們也會(huì)直覺(jué)地認(rèn)為，這麼大的問(wèn)題一定是某人的錯(cuò)誤所造成的，而那人必須受到懲罰。第三個(gè)層面的沖突會(huì)帶來(lái)傷害，處理這個(gè)層面的沖突有以下的方法：1.促使沖突的雙方多有明確的溝通：把他們召集在一起，讓雙方直接聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的焦慮和想法。在邀請(qǐng)的時(shí)候要說(shuō)明三件事情：第一，說(shuō)明哪些人要參加這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)；第二，說(shuō)明有什麼事情要討論；第三，說(shuō)明協(xié)調(diào)的基本規(guī)則是什麼。2.協(xié)助他們發(fā)掘更深一層的興趣：在每個(gè)觀點(diǎn)的背後，可能還有很多其他的想法是大家都不知道的，如果能夠把這些想法找出來(lái)，可能會(huì)解決問(wèn)題。D. 抵抗或逃跑雙方的主要目的是中斷彼此的關(guān)系，或是迫使對(duì)方離開(kāi)教會(huì)。雙方的說(shuō)話與第三個(gè)層面的沖突很類似。此外，他們對(duì)對(duì)方的非言語(yǔ)行為會(huì)覺(jué)得非常不滿。沖突的焦點(diǎn)已從問(wèn)題和情感轉(zhuǎn)移到原則上。雙方對(duì)一些有永恒價(jià)值的事物，例如真理、公義等等，出現(xiàn)了爭(zhēng)論。其實(shí)很多時(shí)候，他們起初的問(wèn)題是可以解決的；但問(wèn)題經(jīng)過(guò)一段時(shí)間還未解決，他們就把未解決的問(wèn)題變成永恒的原則，把問(wèn)題極端化，這樣雙方就很難找出解決的方法了。在這個(gè)層面的沖突中，雙方的策略通常都是要結(jié)束彼此的關(guān)系；他們攻擊對(duì)手的目的，就是要使對(duì)方離開(kāi)教會(huì)。另外，強(qiáng)人式的領(lǐng)袖會(huì)出現(xiàn)，教會(huì)會(huì)分為幾個(gè)小團(tuán)體，成員都會(huì)服從他們的領(lǐng)袖；他們會(huì)訂立自己的計(jì)劃，團(tuán)結(jié)一致，合力達(dá)成自己的目標(biāo)。小團(tuán)體的利益已遠(yuǎn)勝教會(huì)整體的利益，為了爭(zhēng)取自己的利益，他們會(huì)努力的排除異已，以建立自己的勢(shì)力。E. 頑梗倔強(qiáng)在這個(gè)沖突層面的人，相信反對(duì)他們的都是壞人，這些人都要受到懲罰或是被消滅，這樣壞人才不會(huì)進(jìn)一步的傷害教會(huì)。要處理第四個(gè)（抵抗或逃跑）和第五個(gè)（頑梗倔強(qiáng)）層面的沖突并不容易。解決的方法是不要讓沖突升級(jí)，一有沖突出現(xiàn)時(shí)就立即解決，這是最好的方法。另外，信徒也要以基督的心為心去處理沖突，一同謙卑的禱告，尋求合一。第九課如何處理沖突（二）如果要處理沖突，首先要認(rèn)明沖突的個(gè)體，例如是誰(shuí)人，哪個(gè)團(tuán)體，他們是怎樣的等等。另外，也要了解產(chǎn)生對(duì)立的原因是什麼，以及這沖突所牽涉的反應(yīng)，這些都是很重要的。搞清楚沖突的?結(jié)在哪里之後，才可以知道如何去處理那個(gè)沖突。一. 人際關(guān)系的沖突A. 沖突的成因人與人之間的相處，因著性格、年齡、背景、文化程度的差異，和不同的處事方法，不同的價(jià)值觀等等，常會(huì)發(fā)生磨擦，甚至是沖突。然而人際相處最致命的問(wèn)題是自我中心，自以為是；沒(méi)有包容體恤的心，沖突就會(huì)很容易發(fā)生了。B. 處理沖突的先決條件1.雙方都有解決沖突的意愿。2.雙方都認(rèn)定，要說(shuō)出事實(shí)和感受才可以有助於解決問(wèn)題。3.建立安全感：調(diào)停人鼓勵(lì)雙方以開(kāi)放的態(tài)度聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，也強(qiáng)調(diào)他們的事情和所說(shuō)的話是絕對(duì)不會(huì)外?出去的。C. 處理沖突的步驟1.幫助沖突雙方建立共識(shí)雙方都明白大家為什麼要對(duì)話，并知道從這對(duì)話中會(huì)得到什麼結(jié)果，自己對(duì)對(duì)方有什麼期望，有些什麼人參與在其中。2.內(nèi)部的澄清沖突的雙方都要盡量澄清自己的觀點(diǎn)和感受，以幫助大家明白問(wèn)題所在。調(diào)停人的責(zé)任是以問(wèn)問(wèn)題的方式，使雙方坦誠(chéng)的表達(dá)沖突的中心問(wèn)題在哪里，并使他們知道，雙方是根據(jù)什麼原因而對(duì)問(wèn)題有不同的看法的。換言之，調(diào)停人的角色是協(xié)調(diào)者和仲裁者，用客觀的態(tài)度給予雙方一些分析。為了達(dá)到這個(gè)仲裁的目的，調(diào)停者可以發(fā)問(wèn)以下一些問(wèn)題：＊請(qǐng)你正確地描述你是如何受對(duì)方傷害的。＊請(qǐng)講出你們?cè)谑颤N時(shí)候，和什麼原因引起這場(chǎng)沖突？＊為什麼他（他們）會(huì)這樣做呢？是有目的的嗎？還是意外呢？我們借著發(fā)問(wèn)問(wèn)題去搜集這件事情的實(shí)際事實(shí)，以便作出正確的評(píng)估。所以，在過(guò)程中必需細(xì)心的聆聽(tīng)，并做一些簡(jiǎn)單的筆記，才可提出一個(gè)建設(shè)性的解決方案。3.對(duì)事件作辨別當(dāng)大家都對(duì)整件事有較全面的了解之後，調(diào)停者就要對(duì)整件事情作出分析和判斷。如果對(duì)一些問(wèn)題仍然不清晰，可以再重復(fù)說(shuō)出那一點(diǎn)，然後請(qǐng)雙方回應(yīng)。在過(guò)程中，我們要不斷的禱告，求圣靈賜下智慧和冷靜的頭腦，讓我們能夠幫助沖突的雙方看見(jiàn)問(wèn)題的所在。4.要求沖突的雙方說(shuō)出期望達(dá)到什麼地步幫助他們表達(dá)希望透過(guò)這個(gè)調(diào)解的過(guò)程達(dá)到什麼目的。當(dāng)大家知道對(duì)方的期望後，就可以進(jìn)到最後一步，決定如何解決沖突了。5.建立做決定的過(guò)程：a.聆聽(tīng)：透過(guò)聆聽(tīng)建立良好的溝通。溝通是指一個(gè)人將他的觀點(diǎn)和感受傳達(dá)給另一方的一個(gè)過(guò)程，有效的溝通包括了聆聽(tīng)的技巧、說(shuō)話的藝術(shù)和恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。b.作整理歸類和計(jì)劃：這是合作的階段，大家嘗試將問(wèn)題整理歸類，例如究竟為什麼會(huì)發(fā)生沖突呢？找出答案之後，就一同思想解決的方法，例如大家要多些溝通，多些一同禱告等。二. 教會(huì)內(nèi)部的沖突A. 沖突的成因1.領(lǐng)袖與信徒失和a.領(lǐng)袖太過(guò)固執(zhí)b.聘請(qǐng)或委任領(lǐng)袖時(shí)不慎重c.信徒對(duì)帶領(lǐng)者缺乏尊重2.領(lǐng)袖之間的沖突a.權(quán)柄的分配出現(xiàn)問(wèn)題b.大家的思想、意見(jiàn)有分歧c.溝通不足d.未達(dá)到大家的期望B. 處理沖突的途徑1.尋求援助如果領(lǐng)袖因沖突的緣故而被解雇或革職，應(yīng)該找一些成熟的信徒，向他們解釋原因和交待事情的始末。這樣做并不是乞求他人的同情，而是讓信徒知道實(shí)情；并讓信徒表達(dá)他們的看法，讓這件事盡量得到客觀的處理。2.找機(jī)會(huì)向批評(píng)者作出回應(yīng)領(lǐng)袖要找批評(píng)自己的人私下對(duì)質(zhì)，以溫和的態(tài)度詢問(wèn)他（他們）為什麼如此對(duì)待自己，讓自己知道錯(cuò)在哪里。如果是一些誤會(huì)就要澄清；如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)的是自己，就要勇於認(rèn)錯(cuò)。3.組成臨時(shí)調(diào)查小組可以請(qǐng)其他教會(huì)的傳道人或是長(zhǎng)執(zhí)組，成立一個(gè)臨時(shí)的調(diào)查小組，領(lǐng)袖們把沖突的來(lái)龍去脈告訴這個(gè)小組，諮詢他們的意見(jiàn)，然後自己解決沖突。這個(gè)小組扮演了仲裁和協(xié)調(diào)的角色，幫助領(lǐng)袖們解決沖突。第十課如何處理沖突（三）三. 群體的沖突A. 沖突的成因信徒對(duì)某些事情有顯著不同的意見(jiàn)，以致引起兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體對(duì)立，形成教會(huì)的不合一，在矛盾和沖突中逐漸分化，使整間教會(huì)陷入極大的危機(jī)之中，如果處理不當(dāng)，教會(huì)將會(huì)面臨災(zāi)難式的分裂危機(jī)。這個(gè)層面的沖突，起因多是一些大問(wèn)題，例如神學(xué)思想或教義的分歧，對(duì)教會(huì)的體制、系統(tǒng)，事工的運(yùn)作方法，或是教會(huì)產(chǎn)業(yè)權(quán)的分配等的不同看法。這些沖突屬於實(shí)際的沖突，教會(huì)因?yàn)樾磐綄?duì)一些事實(shí)、做法、思想和價(jià)值觀等有不同的看法，而產(chǎn)生沖突。從正面來(lái)看，這些問(wèn)題如果處理得好，教會(huì)可以更健康地成長(zhǎng)；然而，如果處理得不好，領(lǐng)袖們?nèi)狈贤?，或是有人利欲熏心，那麼這些沖突就會(huì)帶給教會(huì)很大的傷害和破壞。要處理教會(huì)群體的沖突并不容易，因?yàn)槊块g教會(huì)的處境和問(wèn)題都不同，很難有劃一的原則。教會(huì)人數(shù)的多少，歷史背景，沖突的原因和層面，大家的反應(yīng)等等，都會(huì)影響處理的方法。B. 處理沖突的原則教會(huì)是一個(gè)屬靈的團(tuán)體，同時(shí)又是地上的一個(gè)組織，所以在處理沖突的時(shí)候，我們要同時(shí)留意這兩個(gè)性質(zhì)。一方面，要用屬靈的角度和方法去處理沖突；另一方面，因?yàn)榻虝?huì)是一個(gè)組織，也要以行政的方法去處理問(wèn)題。教會(huì)是一個(gè)屬靈的團(tuán)體，所以有沖突發(fā)生的時(shí)候，要注意以下的事情：1.教會(huì)要尊重神所設(shè)立的屬靈帶領(lǐng)，尊重他們的意見(jiàn)，讓他們作仲裁人，解決教會(huì)的沖突。如果沖突的雙方是教會(huì)的領(lǐng)袖，就需要找另外一些屬靈的領(lǐng)袖，例如其他教會(huì)的領(lǐng)袖來(lái)處理沖突。2.教會(huì)的信徒是一個(gè)團(tuán)契，所以信徒之間是平等的，大家應(yīng)該有自由發(fā)表不同的見(jiàn)解，彼此交流意見(jiàn)，然後達(dá)到一致的共識(shí)。所以領(lǐng)袖們也要聽(tīng)取信徒的意見(jiàn)，盡量達(dá)到共識(shí)，千萬(wàn)不要專制弄權(quán)。另外，因?yàn)槭墙虝?huì)也是一個(gè)地上的組織，所以也要好好的運(yùn)用行政方法去管理教會(huì)的事務(wù)，處理問(wèn)題。C. 處理沖突的正確態(tài)度1.希望有和解的結(jié)果沖突的雙方要為主的緣故，愿意解決問(wèn)題，并放下私見(jiàn)，以和好為目的。2.有自由發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)要容讓沖突雙方有自由去發(fā)表自己的意見(jiàn)，不要壓抑；同時(shí)又提醒雙方要聽(tīng)清楚對(duì)方的意見(jiàn)，從而了解大家的立場(chǎng)。3.仲裁者要持守完全客觀的立場(chǎng)仲裁者要不偏不倚，以真理為依據(jù)，以和好為目的，去幫助雙方和好。4.仲裁者是中保仲裁者不是審判官，而是神的祭司，是協(xié)調(diào)者和勸告者，期望雙方和好。所以仲裁者要多多禱告，求神賜智慧，以致能夠分辨是非，作一個(gè)正確的判斷。D. 處理沖突的步驟1.搜集足夠的事實(shí)，以了解真相a.將沖突的事寫成具體的問(wèn)題條文，清楚列出沖突雙方的基本意見(jiàn)，然後具體列明對(duì)談的起點(diǎn)，即是從哪個(gè)問(wèn)題作討論的起點(diǎn)。b.雙方要同意解決問(wèn)題的過(guò)程，目的是讓大家都覺(jué)得這個(gè)處理過(guò)程是公平的，讓大家都站在同一水平上討論自己和別人的意見(jiàn)，并一同計(jì)劃某些行動(dòng)，以達(dá)到共識(shí)，好讓沖突可以化解。c.大家要遵守協(xié)定，接受從協(xié)商所產(chǎn)生的結(jié)果，不可以隨便的出爾反爾。d.列出促成沖突的原因。大家要詳細(xì)清楚的說(shuō)出為什麼自己有這樣的看法和立場(chǎng)，讓大家都清楚知道對(duì)方的看法，找出相關(guān)的爭(zhēng)論點(diǎn)，才可以有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題（申19：15）。在處理事情的時(shí)候，要盡量客觀，不要太過(guò)主觀或是情緒化。以理性處理事情的方法：第一，要將事和人分開(kāi)，盡量對(duì)事不對(duì)人；第二，要營(yíng)造一個(gè)雙方都會(huì)得益的取舍選擇，如果不能，也要作出一個(gè)損害最低的選擇。2.合理地處理雙方的反應(yīng)和感受當(dāng)人在沖突中的時(shí)候，憤怒、埋怨、咒詛，甚至是漫罵的情緒和行動(dòng)，都會(huì)很容易出現(xiàn)，所以在協(xié)談的過(guò)程中，一定要適當(dāng)?shù)奶幚磉@些情緒，讓大家可以在平和的氣氛下協(xié)談，這樣的協(xié)談才會(huì)有好的結(jié)果。處理情緒時(shí)要注意幾件事情：a.建立一個(gè)安全的氣氛：讓沖突的雙方可以分享自己的感受，以紓緩情緒。協(xié)調(diào)者要控制場(chǎng)面，不可以讓過(guò)分憤怒的情緒出現(xiàn)，免得一發(fā)不可收拾。b.鼓勵(lì)雙方冷靜的聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話和給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，以澄清大家的疑慮。c.注重愛(ài)心和尊重：提醒雙方，在交換意見(jiàn)時(shí)，縱使自己不同意對(duì)方的意見(jiàn)，也必須尊重別人，有容忍的態(tài)度，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人不同意我們的看法，就彼此排斥，甚至結(jié)怨。d.處理過(guò)分激烈的人：如果當(dāng)中有一些激烈分子，應(yīng)該另外安排一個(gè)時(shí)間讓這些人有發(fā)?情緒的機(jī)會(huì)。協(xié)調(diào)者要對(duì)他們加以輔導(dǎo)，把他們的不滿減低，免得他們的不滿傷害了教會(huì)。3.成立調(diào)停小組目的是讓沖突能夠在客觀的情況下得到解決（太18：16）。為了公正，調(diào)停小組的成員一定是沒(méi)有牽涉到?jīng)_突事件的，并且有屬靈的分量，是沖突雙方所信任的，他們就可以客觀的看事情，給予中肯的意見(jiàn)，而沖突雙方也會(huì)樂(lè)於采取他們的意見(jiàn)。調(diào)停小組主要的工作是研究問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的意見(jiàn)和屬靈的指導(dǎo)。因此，他們主要的責(zé)任是聽(tīng)取雙方的說(shuō)法，研究問(wèn)題?結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真相，謀求解決的途徑。4.安撫和鼓勵(lì)這也是調(diào)停小組的責(zé)任。安撫是牧養(yǎng)的一種方式，就是以溫和的技巧促使雙方達(dá)成協(xié)議，使雙方一同去解決問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題獲得解決之後，大家愿意彼此饒恕，這是處理沖突最終的目的（路17：3）。5.落實(shí)決定有時(shí)決定不一定是十全十美、符合每個(gè)人心意的，但既然是大家的決定，各人就要遵守承諾。此外，也要把落實(shí)的方案寫下來(lái)，這樣可以避免日後有事情不對(duì)勁時(shí)，因?yàn)闆](méi)有對(duì)證，大家又再次沖突起來(lái)，這是我們應(yīng)該盡量避免的。第十一課如何面對(duì)異端與極端（一）一. 異端和極端的定義1.異端的定義新約圣經(jīng)指異端是分門結(jié)黨，是危害教會(huì)合一的。彼得後書2：1說(shuō)，假先知和假教師偷偷的把使人滅亡的異端引進(jìn)教會(huì)，可見(jiàn)得異端容易讓人誤以為是真理，糊?糊?a信以為真。可是，異端實(shí)際上卻不是真理，結(jié)果就使信徒之間產(chǎn)生紛爭(zhēng)，甚至互相攻擊，對(duì)教會(huì)造成傷害。2.極端的定義極端也會(huì)讓信徒產(chǎn)生紛爭(zhēng)、不和，但是極端教派所堅(jiān)持的原則未必是錯(cuò)的，只不過(guò)這些主張不夠全面，過(guò)分注重某一部分真理，於是就走到極端去了。二. 分辨異端和極端的方法A. 追求更認(rèn)識(shí)神最好的方法就是把握基要真理，對(duì)神有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，這樣就算其他人想引誘你上當(dāng)，令你走偏，你都可以認(rèn)出異端和極端來(lái)了。所以，我們要分辨異端與極端的其中一個(gè)目標(biāo)，就是追求更認(rèn)識(shí)神。B. 圣經(jīng)圣經(jīng)是