計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論(編輯修改稿)
2024-09-01 17:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 既要與合作單位建立友好關(guān)系，又要學(xué)會(huì)做到不要在一棵樹(shù)上吊死的談判技巧，從而為旅行社帶來(lái)比較豐厚的利潤(rùn)。（4）嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題，必須多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，批準(zhǔn)后再進(jìn)行處理，千萬(wàn)不可擅自決定，否則后果不堪設(shè)想。（5）應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，要懂得相關(guān)的法律知識(shí)，必須在不違反國(guó)家法規(guī)的條件下操作團(tuán)隊(duì)。（6）要具有市場(chǎng)意識(shí)這一點(diǎn)，是計(jì)調(diào)人員普遍缺乏的。（7）不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人員必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，不斷向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員和計(jì)調(diào)人員學(xué)習(xí)；認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。（8）有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫(xiě)作和計(jì)算能力（9）熟悉使用電腦，熟練使用地圖冊(cè)，列車時(shí)刻表，航班時(shí)刻表等計(jì)調(diào)人員的具體工作流程：（1）線路設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)依據(jù)組團(tuán)方要求編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；（2）計(jì)劃登錄、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中（3）籌劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送方案書(shū)，逐一落實(shí)。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)劑至同級(jí)酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書(shū)》。如遇變革，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)定餐廳發(fā)送，并請(qǐng)求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)定地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)招待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變革，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。返程交通：細(xì)心落實(shí)并核對(duì)打算，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)光、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變革，及時(shí)通知票務(wù)職員。（4）打算確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。（5）編制概算編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。（6）下達(dá)打算編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取籌劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪伴報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。 （二） 外聯(lián)與外聯(lián)業(yè)務(wù)外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生背景外聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展是隨著旅行社市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展而逐步發(fā)展的。從新中國(guó)建立到改革開(kāi)放前的近30年時(shí)間里，我國(guó)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)幾乎處于停頓狀態(tài)。 改革開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)一些從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社紛紛設(shè)立外聯(lián)部，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和向海外市場(chǎng)銷售中國(guó)旅游產(chǎn)品。自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，我國(guó)從事國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，外聯(lián)人員必須主動(dòng)出擊，聯(lián)絡(luò)客戶，并精心設(shè)計(jì)線路，才能贏得客源，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。能否占領(lǐng)客源市場(chǎng)成了旅行社能否良性運(yùn)行的關(guān)鍵，外聯(lián)部應(yīng)運(yùn)而生。外聯(lián)與外聯(lián)業(yè)務(wù)情景設(shè)計(jì)：許小姐是某國(guó)際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理。一天，許小姐從一個(gè)朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門(mén)旅游，從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式后立即與總經(jīng)理通了電話，表示希望承辦這次旅游業(yè)務(wù)，并約定今天上午到其辦公室細(xì)談。許在打開(kāi)電腦，調(diào)出準(zhǔn)備好的旅游線路初步設(shè)計(jì)文檔，找了一些補(bǔ)充資料進(jìn)
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