【文章內(nèi)容簡介】 任貴公司的計調(diào)工作。我相信我具備了勝任計調(diào)一職的溝通能力、組織能力、耐心和細心，而且我在過去的半年里曾多次帶團，熟知廣西桂林、江門臺山、韶關(guān)丹霞等地的，因此可以很好的把帶團經(jīng)驗加入到工作中。我是旅游專業(yè)的學生，因此對旅游相關(guān)法律法規(guī)知識以及導游突發(fā)事件應急處理方法都有所了解，所以我可以在出現(xiàn)突發(fā)狀況時與公司、導游共同努力解決問題。大鵬展翅，駿馬飛馳都需要有自己的天地。我相信，我能很好地為貴公司服務，同時也能為貴公司謀取更大的福利。我希望能和貴公司有當面洽談的機會，非常感謝您能抽時間考慮我的申請，祝愿貴公司事業(yè)再創(chuàng)輝煌。敬上2011年12 月1日第四篇：計調(diào)文案計調(diào)人員管理制度 計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，在旅行社的經(jīng)營管路中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要板塊，與財務、人事后勤部門組成了旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件： 計調(diào)守則一、計調(diào)應具備的素質(zhì)責任心。一名好的計調(diào)會讓旅行社和導游省心；工作有計劃性。隨時給自己建立一個預警機制；掌握與合作地接社和組團社的談判技巧；有風險和法律意識，多旅游相關(guān)的法律要了如指掌；旅游市場發(fā)展的意識和敏感度；二：計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握旅行社的成本；一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧及，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的票務、客房、等，對旅行社來說，相當重要！質(zhì)量控制細心周到的安排團隊計劃書，對接待團隊的整個行程進度進行監(jiān)控，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件進行靈活的應變和解決。所以說計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。三：計調(diào)的知識和信息儲備一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。應該有較強的文檔處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖片處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，制定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。四：計調(diào)應具備的能力報價要快速準確計調(diào)報價要非?？焖儆行?。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金周等時間段，個酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準確。團隊及時跟蹤要注意在團隊回來后，跟導游或領(lǐng)隊及時了解帶團的情況，對他們對地接，酒店，景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)整，對后面的團隊有基礎(chǔ)的注意。信息及時更新計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。平時多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學習，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。做事細致計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質(zhì)量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內(nèi)容。在團隊結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細心。五、計調(diào)的工作要求。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路出來。、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。六、計調(diào)的工作任務旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。計調(diào)部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。計調(diào)人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，做回訪，及時做好團對賬單，與組團社對賬，同時也要及時收款，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 “當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。七、計調(diào)業(yè)務計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。計調(diào)業(yè)務是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。計調(diào)業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務都是旅行社計調(diào)業(yè)務的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應商及相關(guān)部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應方面的信息。計調(diào)業(yè)務實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。計調(diào)業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。計調(diào)的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。計調(diào)工作流程熟練掌握計調(diào)部采購成本的各項常用業(yè)務成本包括各景點門票幾折扣價，各類酒店的掛牌價和淡旺季價格，陪同床價格和成團房間數(shù)，各類餐廳的餐費折扣價，各類旅游車的客運單價：元/公里及線路公里數(shù)和路程時間以及特殊線路的全包價，線路機票的返點折扣接聽電話是一定要客氣委婉，接到電話必須說：您好，國潤旅業(yè)接聽電話時，一定要聲音甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到心里放心，舒服。接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求，（人數(shù)，線路景點，住宿標準，用車情況，返程情況，大概出發(fā)日期）如有手機，最好留下對方的直接聯(lián)絡方式。做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘內(nèi)將報價傳真給對方。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件件，并詢問對方是否收到的傳真按照要求。如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量聽過和對方溝通早早把價位定下來如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)賬方式，并在傳真確認件上注明清楚。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。團隊定下來后，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。1及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給總部計調(diào)，讓總部計調(diào)早操作，早安排同時財務處報賬，根據(jù)團隊需要真實有效的借款分配。1按照傳真件上約定的情況及時催收團款。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。1操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結(jié)算單傳真到組團社,并確認對方收到。第五篇：計調(diào)工作總結(jié)計調(diào)工作總結(jié)總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的計調(diào)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。計調(diào)工作總結(jié)1計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。通過微信、、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避