計調(diào)op職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-05 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)日韓地區(qū)計調(diào) e)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) f)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) g)港澳臺地區(qū)計調(diào) h)印巴南亞地區(qū)計調(diào) i)拉美地區(qū)計調(diào)（三）批發(fā)類計調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)（四）專項類計調(diào) a)商務(wù)會展計調(diào) b)學(xué)生游計調(diào) c)老年游計調(diào)d)特種游計調(diào)（包括修學(xué)游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調(diào) f)簽證類計調(diào)計調(diào)的崗位職能計調(diào)部崗位設(shè)置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更。信息資料：負(fù)責(zé)收集各種資料和市場信息。為有關(guān)部門決策提供參考，具體包括：a)收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關(guān)部門。并編號存檔 c)向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告 d)收集旅游團(tuán)的反饋信息及資料分析報告計劃統(tǒng)計：負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)要求編制各種業(yè)務(wù)計劃，統(tǒng)計旅行社的各種資料，并做好檔案管理工作。具體包括： a)承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃 b)承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃c)編寫本社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告 d)向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告對外聯(lián)絡(luò):負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和信息反饋事宜。具體包括： a)選擇和聯(lián)絡(luò)本部門的合作者，對外報價或接受報價b)傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協(xié)調(diào)和相關(guān)部門的關(guān)系c)做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞d)對本社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵達(dá)日期、下一站城市、航班或車次時間等。e)掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)部門做好接待調(diào)整工作訂票業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)旅游者各種交通票據(jù)的訂購，具體包括： a)負(fù)責(zé)落實旅游團(tuán)的飛機、車、船等交通票據(jù)，并及時將落實情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員b)在接到各業(yè)務(wù)部門有關(guān)旅游團(tuán)人數(shù)、航班或車次的變更通知時，及時與有關(guān)合作單位聯(lián)系，處理好變更、取消事宜c)負(fù)責(zé)計劃外旅游團(tuán)的飛機、車、船票的代訂業(yè)務(wù)，并根據(jù)委托代辦的要求辦理訂座或在確認(rèn)事項d)根據(jù)組團(tuán)社的要求或旅游團(tuán)的人數(shù)規(guī)模，負(fù)責(zé)辦理申請包機、專列業(yè)務(wù)。代表計調(diào)部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便落實具體銜接工作。e)負(fù)責(zé)本社陪同導(dǎo)游和外地組團(tuán)社全陪的飛機、車、船票的代訂工作f)負(fù)責(zé)與合作單位做好旅游團(tuán)票務(wù)方面的財務(wù)結(jié)算工作訂房業(yè)務(wù)a)負(fù)責(zé)與飯店洽談房價，簽訂訂房協(xié)議書。b)根據(jù)接待計劃中的客房預(yù)訂要求，為旅游團(tuán)及陪同預(yù)訂住房 c)負(fù)責(zé)住房預(yù)訂的變更，取消事宜 d)負(fù)責(zé)包房使用、銷售、調(diào)劑工作e)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計 f)協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團(tuán)用房的財務(wù)核算工作內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，做好有關(guān)餐、車預(yù)訂的變更或取消工作b)負(fù)責(zé)安排宴請、自助餐會、大型招待會 c)為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等 d)負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調(diào)度變更：負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團(tuán)的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作計調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調(diào)部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務(wù)開支培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調(diào)的職業(yè)意識 計調(diào)操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。過分看中了計調(diào)人員的個人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西二、計調(diào)人員與接待人員溝通不足：表現(xiàn)為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作方面。認(rèn)為不用說都明白三、對行程松緊安排不當(dāng)（案例：對外國旅游團(tuán)沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。如就餐時間過緊等）四、對合作社情況了解不明，易造成上當(dāng)被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)時無人接待安排，造成重大損失）五、對交通工具監(jiān)控不力：操作時對交通工具不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，易忽略車容，車貌、車況或機型、航空公司、航班時間的了解。（案例：同一旅游團(tuán)所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限的進(jìn)一步了解?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)。以致在團(tuán)隊的實際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標(biāo)準(zhǔn)與原定不符）七、對操作流程審核不嚴(yán)謹(jǐn)：計調(diào)因為事務(wù)繁忙繁忙。特別在旺季的時候，很多團(tuán)交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。如果當(dāng)時忙于其他事務(wù)的計調(diào)應(yīng)該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預(yù)訂的車次，日期、時間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實交通票據(jù)導(dǎo)致的誤機誤車事件）八、對財務(wù)基本制度了解匱乏：在接洽大型團(tuán)隊上門收取團(tuán)款的時候沒有驗鈔機，要具備識別假幣的能力，團(tuán)隊操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財務(wù)報賬之用，組團(tuán)社跟接待社合作支付團(tuán)款后要向接待社追討發(fā)票等九、對突發(fā)事件的估計不足計調(diào)技能的等級劃分規(guī)范型初級計調(diào)要求：會寫八菜一湯標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊的餐單，快速識記航空代碼、機型及其特點，建立與車隊、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡(luò)事宜及合作關(guān)系，巧用網(wǎng)絡(luò)建立計調(diào)數(shù)據(jù)庫。了解最新的同業(yè)旅游資訊，解析對比路線，熟練掌握OP計調(diào)詢價、確認(rèn)、派導(dǎo)，發(fā)出
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