海爾激活休克魚案例(編輯修改稿)
2024-09-01 09:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇開關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這時(shí)洗衣機(jī)的產(chǎn)品開箱率和社會(huì)返修率與第一名牌還有很大差距。 罰款原本是件順理成章的事，因?yàn)檫^去企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題從來都是罰一線工人，但是，若用海爾的管理觀念來看這件事，則不該如此簡單處理。海爾管理者認(rèn)為這絕不是該質(zhì)檢員一個(gè)人造成的，主要是管理上的漏洞使然，當(dāng)事者周圍的干部更應(yīng)當(dāng)逐級(jí)承擔(dān)責(zé)任。集團(tuán)創(chuàng)辦的《海爾人》敏銳地意識(shí)到此事背后的意義，于1995年7月12日在頭版發(fā)表文章《質(zhì)檢員的上級(jí)負(fù)什么責(zé)任？》一針見血地寫道： “近日，在洗衣機(jī)有限總公司看到了一則處理決定：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成選擇開關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，因而被罰款50元。 該質(zhì)檢員作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任。但是，從她身上所反映的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理該質(zhì)檢員這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。在該質(zhì)檢員問題的背后，還存在著更大的隱患，畢竟洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大差距，這一切決不是該質(zhì)檢員一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握“質(zhì)檢員們”的全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使“質(zhì)檢員們”類似的錯(cuò)誤越來越少?！?《海爾人》為此發(fā)動(dòng)了一場大討論：罰這位質(zhì)檢員對(duì)不對(duì)？如果質(zhì)檢員錯(cuò)了，她的上級(jí)應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？出了質(zhì)量問題，不僅僅是檢查員和操作者的事。檢查員有沒有經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)？上級(jí)是不是對(duì)她進(jìn)行了復(fù)審？是不是對(duì)她進(jìn)行了檢查？不能出了問題都推到具體工作人員身上。 通過這個(gè)討論，要灌輸一種什么思想呢？就是海爾企業(yè)管理中一個(gè)非常重要的原則——管理人員與員工責(zé)任分配的“80/20原則”?！逗柸恕窞橛懻撆浒l(fā)了評(píng)論《動(dòng)真格的，先從干部開始——兼說80/20原則》，指出： “近一周來，集團(tuán)公司各有關(guān)部門對(duì)海爾洗衣機(jī)有限總公司的方方面面進(jìn)行了初探。這個(gè)企業(yè)不少干部自己深有感觸地說：企業(yè)沒有發(fā)展上去，關(guān)鍵在于人；人的問題，關(guān)鍵在于干部；干部的問題，關(guān)鍵在于從來沒有動(dòng)真格的。對(duì)于干部從不動(dòng)真格的，原則就堅(jiān)持不下去；不能堅(jiān)持原則，處處讓步，工作就上不去，市場就給你臉色看。 的確如此。海爾管理上有個(gè)‘80/20原則’，這就是，企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。 為什么要這樣劃分？一些干部不明白?？梢杂昧硪还芾砝碚搧斫獯穑@就是：在企業(yè)里，‘關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)’。干部就是‘關(guān)鍵的少數(shù)’，從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計(jì)劃的制定，再到實(shí)施控制，都是干部的職責(zé)，下面干得不好，主要是上面指揮得不好，下
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