【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1) 市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶服務(wù)。?? 定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格的確定對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的兇素，包括：成本、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，避免不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：成本定價(jià)法、需求定價(jià)法等。?? 客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶(消費(fèi)者)，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。主要通過促銷、良好的售后服務(wù)等方法來贏得客戶。(2) 票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開銷售發(fā)票和退貨發(fā)票，并對(duì)訂購單進(jìn)行相應(yīng)的管理。(3) 結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫銷售報(bào)表(4) 財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)行銷售分析。(5)倉管部：倉庫在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉庫管理可以有效地降低產(chǎn)品價(jià)格、提高利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉庫的管理，使得倉庫各管理人員職責(zé)明晰：?? 倉庫管理員：負(fù)責(zé)入庫管理，庫存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫存統(tǒng)計(jì)、分析，庫存控制。?? 采購員：保證日常庫存量滿足顧客需求，以及應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫時(shí)的一些處理。?? 發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫管理。 新系統(tǒng)的管理功能由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變，新系統(tǒng)各部門的管理功能如下。1) 倉庫管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各子企業(yè)的貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)，以形成日出入庫報(bào)表匯總，提高庫存的利用率。其次，通過對(duì)供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在倉儲(chǔ)部門初步形成供應(yīng)商—企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求和市場(chǎng)的供求，及時(shí)地調(diào)整庫存和庫存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2) 市場(chǎng)管理通過市場(chǎng)部的銷售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。其次，通過銷售部門的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3) 報(bào)表分析管理根據(jù)市場(chǎng)部和倉管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)，以輔助決策；其次根據(jù)市場(chǎng)部、倉管部、結(jié)算部的單據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類事務(wù)的核查，防止企業(yè)內(nèi)部蛀蟲的出現(xiàn)。根據(jù)上述分析，圖5 畫出了新系統(tǒng)的管理功能圖。 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖6給出了新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購買產(chǎn)品，如有購買意向與銷售部簽訂銷售合同，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，票務(wù)部查閱庫存賬，如有貨，開出發(fā)票給結(jié)算部，如庫存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知單給采購員。票務(wù)部還要根據(jù)倉庫的退貨通知，開出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明以辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票的提貨聯(lián)給倉管員，倉管員查閱庫存賬，如有貨開出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒有貨則須填寫補(bǔ)貨通知單給采購員。另外，倉管員還要根據(jù)庫存情況開出補(bǔ)貨通知單給采購員，采購員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫采購單給供應(yīng)商進(jìn)行采購，當(dāng)貨到時(shí)，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購員，采購員填寫入庫單辦理入庫手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫出庫單，出庫單一份給倉管員登記入賬，一份給顧客。倉管員根據(jù)出貨情況和采購情況更新庫存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫銷售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報(bào)表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)以前的銷售報(bào)表和銷售分析表編制銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃下達(dá)給銷售部。 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，如圖9所示。 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于項(xiàng)目較多，這里只寫幾個(gè)范例。1）數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4 位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I0302數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品代碼別名：商品編碼簡(jiǎn)述：某種商品的代碼類型及寬度：字符型，3 位取值范圍：001～999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I0303數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：供應(yīng)商別名：供應(yīng)商代號(hào)簡(jiǎn)述：某供應(yīng)商代碼類型及寬度：字符型，6 位取值范圍：00000 1~999999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I0304數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：銀行賬號(hào)別名：銀行賬號(hào)簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類型及寬度：字符型，18 位取值范圍：454921500000000000~454921510000000000數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I0305數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：采購單編號(hào)別名：采購單編碼簡(jiǎn)述：采購員進(jìn)行采購是為采購單進(jìn)行的編號(hào)類型及寬度：字符型，4 位取值范圍：000l~99992) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D0301數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：報(bào)價(jià)單簡(jiǎn)述：向顧客提供產(chǎn)品的價(jià)格和相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單價(jià) + 產(chǎn)地?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS0302數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單簡(jiǎn)述：顧客所填顧客情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單標(biāo)志 + 用戶情況 + 商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS0305數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：退款通知單簡(jiǎn)述：出庫處理時(shí)由于某種意外情況不能給貨，而填寫的關(guān)于退款的信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：日期 + 用戶情況 + 商品情況 + 銷售情況 + 備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D0308數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購單簡(jiǎn)述：所需采購商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單位 + 數(shù)量 + 單價(jià) + 金額 + 備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS0310數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：提貨通知單簡(jiǎn)述：供應(yīng)商向采購員發(fā)出的貨物已到的通知數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：供貨日期 + 供貨地點(diǎn) + 商品名稱 + 商品規(guī)格 + 采購數(shù)量3) 數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F0302數(shù)據(jù)流名稱：需先付款的訂貨單簡(jiǎn)述：根據(jù)用戶信用，要求先付款的訂貨單。數(shù)據(jù)流來源：訂貨處理數(shù)據(jù)流去向：顧客數(shù)據(jù)流組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價(jià) + 銷售數(shù)量 + 顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約 10 次/日高峰流量：約 15 次/日數(shù)據(jù)流編號(hào)：F0307數(shù)據(jù)流名稱：退款通知單簡(jiǎn)述：根據(jù)顧客的退貨，開出的退款通知。數(shù)據(jù)流來源：出庫處理數(shù)據(jù)流去向：開票部數(shù)據(jù)流組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 銷售金額 + 顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約 1 次/月高峰流量：約 5 次/月數(shù)據(jù)流編號(hào)：F0303數(shù)據(jù)