【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）辦 退 貨：復(fù)查該供應(yīng)商是否有退貨，辦理退貨手續(xù)。3）卸 貨：按公司的標(biāo)準(zhǔn)卸貨。貨物必須卸在卡板上，并只能在未收貨區(qū)域。4）收貨驗(yàn)收：貴重商品100%開箱查驗(yàn)，食品類要嚴(yán)格檢查保質(zhì)期和外包裝。5）確定數(shù)量：進(jìn)行掃描收貨，查點(diǎn)數(shù)量。憑訂單收貨，點(diǎn)數(shù)后必須在訂單上簽名。6）輸入系統(tǒng)：將收貨的明細(xì)輸入電腦系統(tǒng)，打印收貨明細(xì)報(bào)告。7）單據(jù)確認(rèn)：收貨人員、商品使用部門與供應(yīng)簽名確認(rèn)后，收貨管理人員20%復(fù)查，防損員確認(rèn)過(guò)程，電腦部門在收貨系統(tǒng)做收貨確認(rèn)工作。財(cái)務(wù)部在當(dāng)日完成確認(rèn)。（4）收貨要點(diǎn)：1）貴重商品的收貨必須有樓面商品使用部門的管理人員或指定授權(quán)人參加。2）貴重商品收貨完成后，必須由部門人員親自拉到貴重商品小倉(cāng)柜臺(tái)，不得停留在收貨部區(qū)域地面的其它區(qū)域。3）貴重商品收貨后，立即進(jìn)行收貨的系統(tǒng)的工作。4）貴重商品所附帶的禮品袋、禮品盒，必須同收貨的商品數(shù)量一致或多出，并一同交給樓面人員。5）檢查貴重的小型物件有無(wú)空包裝。6）必須有防損在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并嚴(yán)密注意供應(yīng)商送貨人員的動(dòng)向。四、贈(zèng)品的收貨贈(zèng)品A:有明確標(biāo)記是“非賣品：或贈(zèng)品的，且與商品一同包裝、捆綁銷售，此類商品贈(zèng)品一般經(jīng)過(guò)總服務(wù)臺(tái)的“贈(zèng)品發(fā)放處”發(fā)放，此類贈(zèng)品不執(zhí)行收貨程序。贈(zèng)品B(包括定牌贈(zèng)品)：能明確識(shí)別是非商場(chǎng)的商品，如“王壢”牌的手表等，此類商品一般關(guān)閉柜臺(tái)員工或促銷員分發(fā)，此類贈(zèng)品須填寫《物品出入明細(xì)表》經(jīng)核準(zhǔn)后方可入場(chǎng)派發(fā)。贈(zèng)品C:“買幾搭配”的商品，贈(zèng)品與商品捆在一起，且贈(zèng)品無(wú)條碼或條碼在本超市系統(tǒng)中無(wú)效商品不執(zhí)行收貨程序。贈(zèng)品D:“買幾搭配”的商品，贈(zèng)品與商品捆在一起，但贈(zèng)品條碼在本超市系統(tǒng)中有效，贈(zèng)品行收貨程序，但贈(zèng)品的條形碼必須覆蓋至無(wú)法掃描。贈(zèng)品E:銷售某商品而給矛的贈(zèng)品，贈(zèng)品與商品不捆在一起，且不屬于A，則收貨部執(zhí)行贈(zèng)品收貨貼贈(zèng)品標(biāo)簽，送贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)；贈(zèng)品F:供應(yīng)商不是為商品促銷而贊助的贈(zèng)品，如條幅、燈籠等。非商場(chǎng)銷售的商品，不執(zhí)行收貨程序，商場(chǎng)有類似商品銷售的，則須貼贈(zèng)品標(biāo)簽后，轉(zhuǎn)交策劃部。此類贈(zèng)品在收貨時(shí)必須清點(diǎn)、登記并和供應(yīng)商共同簽名確認(rèn)。五、“零訂單”的收貨程序 供應(yīng)商免費(fèi)贈(zèng)送給商場(chǎng)售賣的商品，如每進(jìn)20箱可樂(lè)，則免費(fèi)贈(zèng)送1箱可樂(lè)。必須執(zhí)行收貨程序。 采購(gòu)按正常程序做贈(zèng)送商品訂單，首先將系統(tǒng)進(jìn)貨單價(jià)改為“0”，輸入搭贈(zèng)商品數(shù)量，打印訂單則該筆進(jìn)貨總金額為“0” 按正常履行簽批手續(xù)，發(fā)出訂單： 零訂單優(yōu)先收貨原則，供應(yīng)商將售賣商品與贈(zèng)送商品同時(shí)送至商場(chǎng)時(shí)，收貨部應(yīng)按如下順序進(jìn)收；1） 先驗(yàn)收訂單金額為：“0”的贈(zèng)送商品，按正常驗(yàn)收進(jìn)行驗(yàn)收，打印入庫(kù)單。2） 再驗(yàn)收非“零訂單”的售賣商品，按正常驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收，打印入庫(kù)單。六、包裝商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查商品的保質(zhì)期：對(duì)包裝食品以及有保質(zhì)期要求的化妝品、日化品、紙類制品等，必須按規(guī)查保質(zhì)期。標(biāo)準(zhǔn)：1）清楚 2）在送貨日期之后3）距離最后的使用期限必須符合公司的收貨標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商交付有保持期之商品時(shí)，進(jìn)口商品的剩余保質(zhì)期不低于該商品總保質(zhì)期的70%國(guó)內(nèi)商品的剩余保質(zhì)期不低于該商品總保質(zhì)期的80%。例外：1）無(wú)保質(zhì)期或生產(chǎn)日期不正確：拒收貨物。2）保質(zhì)期或生產(chǎn)日期不清楚的：拒收貨物。3）保質(zhì)期或生產(chǎn)日期不正確：拒收貨物4）保質(zhì)期不符合公司的收貨標(biāo)準(zhǔn)：原則上拒收貨物5）保質(zhì)期判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：保質(zhì)期進(jìn)貨期限保質(zhì)期進(jìn)貨期限保質(zhì)期進(jìn)貨期限保質(zhì)期進(jìn)貨期限36個(gè)月25個(gè)月10個(gè)月8個(gè)月4個(gè)月3個(gè)月15天12天24個(gè)月16個(gè)月8個(gè)月6個(gè)月3個(gè)月2個(gè)月10天8天18個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月4個(gè)月2個(gè)月1個(gè)月7天5天12個(gè)月10個(gè)月5個(gè)月4個(gè)月1個(gè)月20天3/2天當(dāng)天檢查包裝商品的外包裝1）標(biāo)準(zhǔn)： （1）紙箱包裝干凈、完好或是原包裝箱 （2）商品外包裝完好 （3）組合包裝符合公司的要求，包括個(gè)數(shù)、搭配等。2）例外：（1）商品外包裝破損 （2）商品外包裝有其它商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)（3）商品的組合包裝的個(gè)數(shù)不正確 （4）商品的組合包裝不閉，可以打開（5）組合包裝用繩子或膠帶捆扎，不符合大包裝銷售的要求。條形碼的標(biāo)準(zhǔn)與例外處理1）標(biāo)準(zhǔn)： （1）食品必須具有備國(guó)際通用條形碼 （2）商品本身的條形碼可以掃描 （3）商品本身的條形碼大正確，在系統(tǒng)中有效 （4）組合包裝的多個(gè)條形碼的處理符合營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn) （5）店內(nèi)碼的粘貼符合公司的標(biāo)準(zhǔn)，完整、牢固、平滑、位置正確2）例外： （1）商品沒(méi)有條形碼：經(jīng)過(guò)店內(nèi)碼處理程序后，可以收貨 （2）商品的條形碼不能掃描，但在系統(tǒng)中有效：可以收貨，同時(shí)反映到業(yè)部 （3）商品的條形碼無(wú)效：拒絕收貨 （4）商品的條形與其它商品的重復(fù)（一碼多品）：經(jīng)過(guò)店內(nèi)碼處理程序后，可以收貨 （5）商品的條形碼錯(cuò)誤：修正該商品的條形碼后，才能收貨 （6）贈(zèng)品的條形碼有效：必須覆蓋贈(zèng)品的條形碼。贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)與例外處理 1）標(biāo)準(zhǔn)： （1）需要贈(zèng)送的贈(zèng)品已經(jīng)與商品包裝在一起：塑料袋、熱縮膜、特惠帶等 （2）贈(zèng)品的條碼無(wú)效或已經(jīng)覆蓋處理 2）例外： （1）贈(zèng)品過(guò)期：拒收贈(zèng)品 （2）贈(zèng)品數(shù)量不足：部分收貨或補(bǔ)贈(zèng)品 （3）需要與商品一起包裝銷售的，贈(zèng)品與商品分離：必須包裝在一起后才能收貨 （4）贈(zèng)品的條碼有效或覆蓋不符合要求:按規(guī)定正確處理?xiàng)l形碼后才能收貨 （5）非捆綁銷售贈(zèng)品：要求供應(yīng)必須在辦公室確認(rèn)數(shù)量后領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的贈(zèng)品標(biāo)簽，張貼后方能給貨部進(jìn)入賣場(chǎng)。商品碼放的標(biāo)準(zhǔn) 1）標(biāo)準(zhǔn)： （1）碼放在卡板上，貨物底部不超出卡板。 （2）分類碼放，正面碼放 （3） 2）例外： （1）商品碼放在平臺(tái)上：重新按標(biāo)準(zhǔn)碼放后，收貨 （2）混亂碼放，倒放等：重新按標(biāo)準(zhǔn)碼放后，收貨 （3）碼放的商度超高：重新按標(biāo)準(zhǔn)碼放后，收貨 收貨部的人員在進(jìn)行和指導(dǎo)商品碼放以及商品在周轉(zhuǎn)倉(cāng)存放時(shí)，必須注意商品外包裝的有關(guān)商品放的說(shuō)明，通常是以國(guó)家通用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)來(lái)表示的，特別是一些大包裝或易碎商品 第七、收貨的錯(cuò)誤糾正一、錯(cuò)誤的類型 收貨的錯(cuò)誤有以下幾種：價(jià)格錯(cuò)誤、數(shù)量錯(cuò)誤、品種錯(cuò)誤 以及錯(cuò)收貨等。價(jià)格錯(cuò)誤是生鮮的永單收貨才會(huì)發(fā)生的，數(shù)量錯(cuò)誤是指實(shí)際數(shù)量比收貨錄入的數(shù)量多或少，品種錯(cuò)誤是指實(shí)際收貨的品種錄入的多或少，錯(cuò)收貨是指不屬于本店的貨物進(jìn)行了收貨。（一）錯(cuò)誤糾正程序：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 確認(rèn)錯(cuò)誤 通知供應(yīng)商一起確認(rèn) 店長(zhǎng)批準(zhǔn) 更改收貨文件 更改系統(tǒng)數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)備案（二）程序解釋：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤：財(cái)務(wù)、樓面或收貨人員在復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)收貨方面的錯(cuò)誤。確認(rèn)錯(cuò)誤：通過(guò)對(duì)收貨文件單據(jù)的審查、收貨人員的詢問(wèn)、樓面人員的詢問(wèn)、現(xiàn)貨的核查、商品實(shí)際盤點(diǎn)等多種手段，證實(shí)錯(cuò)誤的所在和錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)。通知供應(yīng)商一起確認(rèn)：通知供應(yīng)商需要更正的錯(cuò)誤，并取得其認(rèn)同。店長(zhǎng)批準(zhǔn)：店長(zhǎng)對(duì)收貨數(shù)據(jù)的更正批準(zhǔn)審核。更改收貨文件：更改收貨的文件，并通知供應(yīng)商辦理文件上的更改更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)：更改系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，打印正確的報(bào)告財(cái)務(wù)備案：若原文件已經(jīng)送交財(cái)務(wù)的，則必須將更改通知送到財(cái)務(wù)部。（三）具體措施： 價(jià)格錯(cuò)誤：核對(duì)訂單價(jià)格與合同的價(jià)格是否一致，以本期有效合同的價(jià)格為準(zhǔn)。 數(shù)量錯(cuò)誤：若貨物未進(jìn)入樓面，重新進(jìn)行點(diǎn)數(shù)；若已經(jīng)進(jìn)入樓面，則進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)正確的數(shù)量咨詢樓面人員的收貨人員，大約的數(shù)量是多少。 品種錯(cuò)誤：若貨物未進(jìn)入樓面，重新進(jìn)行清點(diǎn)：若已經(jīng)進(jìn)入樓面，則進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)正確的品并咨詢樓面人員和收貨人員。 錯(cuò)收貨：執(zhí)行退貨程序，讓供應(yīng)商將錯(cuò)誤的貨物退回而將正確的貨物送到。（