【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出的以愛(ài)情為主題的旅游線路，“銀發(fā)之旅“是針對(duì)老年人策劃的以夕陽(yáng)紅為主題的線路。這樣的針對(duì)特定的顧客群體的思路很有吸引力。l 你好旅游網(wǎng)：1．推出一個(gè)特色增值服務(wù)，與太平洋人壽保險(xiǎn)公司合作，提供旅游保險(xiǎn)，“世紀(jì)行保障卡”是一種專為廣大旅游出差人士量身定做的低保費(fèi)高保障的綜合人身意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。會(huì)員一年只需花費(fèi)50元（或100元），即可以同時(shí)獲得以下三類，總計(jì)40萬(wàn)（或80萬(wàn)）保額的保障，并享受全國(guó)四十個(gè)城市免費(fèi)急難救助（無(wú)償提供緊急醫(yī)療咨詢，緊急信息傳遞與病情追蹤，協(xié)助親屬探訪等急難救助服務(wù)）A：航空人身意外保障（包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班——保額：25萬(wàn)(或50萬(wàn))B：火車，輪船人身意外保障——保額：10萬(wàn)（或20萬(wàn)）C：汽車人身意外保障保額——5萬(wàn)（或10萬(wàn)）2．在網(wǎng)站域名注冊(cè)時(shí)搶先以“旅游”注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，這樣當(dāng)游客在互聯(lián)網(wǎng)中搜索旅游網(wǎng)站時(shí)，只要您在瀏覽器輸入”旅游”就直達(dá)你好旅游網(wǎng)。類似網(wǎng)站的不足雖然目前的旅游網(wǎng)站很多，但專做旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站卻很有限。旅游企業(yè)紛紛涌向Internet尋求發(fā)展的契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。個(gè)性化自助旅游體現(xiàn)不出本質(zhì)來(lái)。像華夏旅游網(wǎng)、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團(tuán)的散客旅游，由他們向?yàn)g覽者推薦自助線路，告之其價(jià)格、乘車路線等，攜程作的相對(duì)好些，還提供當(dāng)?shù)靥厣⒆罴崖糜螘r(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、地圖、交通等信息。但是盡管如此，其實(shí)這還是游客被動(dòng)的接受，讓游客在有限的產(chǎn)品中選擇，沒(méi)有完全根據(jù)用戶需求來(lái)為其量身定做旅游出行計(jì)劃，并不是真正意義上的自助旅游。一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)絕少在促銷方面進(jìn)行投入，而更多采用削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)雖然取得了較好的短期效益，卻使中國(guó)旅游行業(yè)整體創(chuàng)收能力處于較低的水平，在國(guó)際旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力受到削弱。大多數(shù)酒店預(yù)訂集中在星級(jí)酒店，消費(fèi)層次比較高。缺乏平民大眾消費(fèi)。應(yīng)該增加服務(wù)設(shè)施好，中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所。這個(gè)現(xiàn)象比較普遍，目前網(wǎng)上開設(shè)酒店預(yù)定的旅游商務(wù)網(wǎng)站都存在這樣的問(wèn)題，像攜程網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、你好旅游網(wǎng)等等。資料更新不夠及時(shí)，像你好旅游網(wǎng)一打開網(wǎng)站跳出來(lái)的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開始熱賣”的線路。旅游線路只提供行程簡(jiǎn)介、食宿標(biāo)準(zhǔn)及其其他花費(fèi)、所需資料、相關(guān)評(píng)論，而缺乏對(duì)評(píng)論的回答。網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性，游客既然提出問(wèn)題，說(shuō)明他對(duì)這個(gè)線路有興趣，如果得不到及時(shí)回答，可能的客戶就這樣流失掉了。有一次這樣的“服務(wù)”經(jīng)歷之后，恐怕失望的游客很難再光顧這個(gè)網(wǎng)站了。而且如果網(wǎng)站對(duì)常見問(wèn)題及時(shí)回復(fù)的話，不僅可以提高顧客的滿意度，而且后來(lái)的有類似疑問(wèn)的訪問(wèn)者再看別人的評(píng)論時(shí)就可直接獲得答案，還可以減輕工作人員每條都回復(fù)的工作量。提供的旅游線路缺乏詳細(xì)的景點(diǎn)圖片介紹，一條旅游線路往往包含好幾個(gè)景點(diǎn)，而網(wǎng)站往往只提供一張圖片，這樣不利于吸引潛在的消費(fèi)者，像你好旅游網(wǎng)。特殊旅游用品像登山包、滑翔傘、戶外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等不同款式）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車、登山爐具等既沒(méi)有相關(guān)信息的查詢也不提供銷售、租用等。在客票查詢時(shí)，往往只能查詢時(shí)間、航班、價(jià)格等，查詢不了客票余額。而且絕大多數(shù)網(wǎng)站包括處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機(jī)票的預(yù)定，到現(xiàn)在仍未開展火車票的網(wǎng)上預(yù)訂。而據(jù)調(diào)查，假日期間消費(fèi)者乘飛機(jī)出游人次未有明顯增長(zhǎng)，專家認(rèn)為鐵路仍然是目前國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具。同時(shí)，一部分偏好于自駕車出游的消費(fèi)群也在增長(zhǎng)，而這些網(wǎng)站都沒(méi)有提供相應(yīng)的租車服務(wù)，你好旅游網(wǎng)雖然設(shè)立了租車服務(wù)，但目前仍是個(gè)空鏈接，屬于待建項(xiàng)目。有些網(wǎng)站向你好旅游網(wǎng)都推出促銷專區(qū)，列出折扣航線的優(yōu)惠時(shí)間，所屬航空公司，價(jià)格等，但是查詢及預(yù)定只能撥打熱線電話，這樣不能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定機(jī)票，會(huì)增加交易雙方的成本。另外國(guó)外很多地方都開始推行電子客票，電子客票才是最適宜網(wǎng)上預(yù)定的，可以免除客票配送的環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低人工成本。另外電子客票也比紙質(zhì)機(jī)票的成本要低得多，對(duì)消費(fèi)者也是有利的。1應(yīng)該為不同語(yǔ)言背景的瀏覽者提供不同語(yǔ)言版本頁(yè)面的服務(wù)，目前好多網(wǎng)站建立了英文版、繁體板等鏈接，但并沒(méi)實(shí)現(xiàn)。像你好旅游網(wǎng)。還有些沒(méi)設(shè)英文版，像華夏旅游網(wǎng)這樣的知名旅游網(wǎng)站也沒(méi)考慮這個(gè)問(wèn)題。而且針對(duì)以后奧運(yùn)臨近，國(guó)際游客的增多，除了英文版，還應(yīng)增加日文版、法文版等。四、系統(tǒng)功能（一）基本業(yè)務(wù)模塊l 網(wǎng)頁(yè)瀏覽使游客足不出戶就能縱覽各地旅游信息，為遠(yuǎn)行的您提供完備的出行參考，可比性的價(jià)格，包括：景點(diǎn)的介紹資料包括當(dāng)?shù)靥厣⒆罴崖糜螘r(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、地圖、交通、等信息；會(huì)員旅行社的最新推薦旅游線路；酒店、航班的各種優(yōu)惠折扣；旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)等；支持簡(jiǎn)體中文、繁體版及英文版。以后還可擴(kuò)展日文版及其他可選語(yǔ)言版本。l 信息查詢服務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)游覽者對(duì)各種旅游需求的查詢，包括旅游景點(diǎn)信息、酒店信息、票務(wù)信息等。提供查詢的同時(shí)，還能智能化的為用戶尋找及匹配適當(dāng)?shù)木频?、旅行社以及民航航班、列車等信息；在查詢度假產(chǎn)品路線時(shí)能查詢客運(yùn)車次、航班班次、開始和抵達(dá)目的地的時(shí)間，同時(shí)在進(jìn)行票務(wù)查詢時(shí)能適時(shí)的查詢票務(wù)余額，以便用戶較快、較準(zhǔn)確地做出決定；在線咨詢；景點(diǎn)地區(qū)電子地圖。l 會(huì)員社區(qū)會(huì)員的注冊(cè)，個(gè)人資料修改，會(huì)員基本信息的存儲(chǔ)等；留言板功能，及時(shí)對(duì)訪客的反饋進(jìn)行處理，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)上論壇，給會(huì)員提供一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，增長(zhǎng)見識(shí)，結(jié)交朋友；旅游愛(ài)好者攝影作品、游記的上傳，推出游記或者攝影大賽，鼓勵(lì)訪客參與互動(dòng)；對(duì)于企業(yè)會(huì)員，作為酒店、民航以及旅行社等的代理人，實(shí)現(xiàn)它們與客戶直接在網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)，管理自己內(nèi)部訂單、查閱賬目、交流旅游信息。l 客戶服務(wù)客戶行為分析。在幕后監(jiān)測(cè)訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們?cè)诓煌W(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁(yè)上停留？為什么顧客沒(méi)有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；建立顧客資料庫(kù)，在顧客網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)的基礎(chǔ)上實(shí)行一對(duì)一的定制營(yíng)銷，在全面了解顧客生日、購(gòu)物習(xí)慣、產(chǎn)品偏好、以前購(gòu)買情況的基礎(chǔ)上，在合適的時(shí)間、以強(qiáng)有力的促銷方案，通過(guò)電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產(chǎn)品——向會(huì)員推薦最新線路；支持新的客戶服務(wù)形式：在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)；服務(wù)過(guò)程記錄和挖掘：例如對(duì)預(yù)訂線路或者對(duì)訂單等可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客源分析、以便對(duì)旅行社今后線路的設(shè)計(jì)的決策提供依據(jù)；產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)反饋。（二）核心業(yè)務(wù)模塊在線預(yù)定我們的合作伙伴可以提供比市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠的折扣價(jià)格，會(huì)員可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、電子郵件等多種方式預(yù)訂。包括預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店房間、旅行團(tuán)線路等。在訂票方面除了提供比市場(chǎng)價(jià)格更優(yōu)惠的折扣機(jī)票外，針對(duì)當(dāng)前鐵路仍然是國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具，而目前絕大多數(shù)網(wǎng)站都僅限航班預(yù)定這一現(xiàn)狀，我們網(wǎng)站增加了鐵路客運(yùn)在線訂票功能。能讓更多的出游者感受到出行在線預(yù)訂的便捷。在住宿預(yù)定方面除了與有資質(zhì)的星級(jí)酒店合作外，我們還與服務(wù)設(shè)施好的中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所等建立合作關(guān)系，以便于更多的中低層出行者住宿。在線預(yù)訂可以使消費(fèi)者享受到輕松、便利的服務(wù)，更有專業(yè)人員為您提供寶貴的入住建議，使您節(jié)省時(shí)間和避免不必要的支出。在旅行團(tuán)線路的預(yù)訂方面，盡可能多地提供關(guān)于該線路的相關(guān)信息，并且對(duì)網(wǎng)友的相關(guān)評(píng)論及時(shí)回復(fù)，讓消費(fèi)者不再帶著疑問(wèn)參加我們的旅行。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用。隨著消費(fèi)觀念的改進(jìn)，將會(huì)有更多的消費(fèi)趨向于用網(wǎng)上支付的手段交付旅游預(yù)定和訂票等費(fèi)用。旅游用品的租用預(yù)定針對(duì)在一些野外探險(xiǎn)或登山等活動(dòng)中需要的旅游用具，像登山包、滑翔傘、戶外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車等等往往價(jià)格不菲，普通游客偶爾嘗試一次這種刺激的野外活動(dòng)，而去購(gòu)買這些必備的用具顯然很不合算。這種情況下，我們提供野外用具的租用信息，供游客在線預(yù)訂；戶外用車的租用預(yù)定；展示租車公司的各種車型及報(bào)價(jià)，與其合作并提供在線預(yù)訂。滿足日益增長(zhǎng)的偏好于自駕車出游的消費(fèi)群的需求。l 個(gè)性化定制服務(wù)一般旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個(gè)旅游過(guò)程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導(dǎo)游陪同，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時(shí)隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個(gè)性化”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上定車票、預(yù)定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購(gòu)物。另一方面，對(duì)于大多數(shù)公司而言，差旅成本是繼制造成本、勞動(dòng)力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此類成本，合理分配公司資源，已被愈來(lái)愈多的管理者所重視。我們還可以為合作企業(yè)量身打造差旅管理方案，制定合理而經(jīng)濟(jì)的商務(wù)旅行計(jì)劃，提供簡(jiǎn)單、快捷、低成本而高效率的全球酒店、機(jī)票、會(huì)議、租車、團(tuán)體旅游及商務(wù)考察等一站式服務(wù)。（三）特色業(yè)務(wù)模塊l 虛擬旅游借助于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將名勝古跡、自然景觀、奧運(yùn)場(chǎng)館等全部數(shù)字化，生成視覺(jué)環(huán)境立體、音效立體、讓人“身臨其境”的虛擬旅游環(huán)境，解決旅游愛(ài)好者因時(shí)間、精力、費(fèi)用等因素的限制，讓用戶在虛擬的數(shù)字環(huán)境中盡情的遨游；通過(guò)一些旅游景點(diǎn)的圖片的展示和關(guān)于景點(diǎn)的傳說(shuō)或典故來(lái)介紹景點(diǎn)，刺激愛(ài)好不同的瀏覽者的消費(fèi)心理l 多角度、全方位的服務(wù)在用戶獲取所需信息的同時(shí)，提供音樂(lè)免費(fèi)視聽、不僅在視覺(jué)上看到宜人的風(fēng)景，景點(diǎn)資訊，耳朵也可以不閑著，一邊瀏覽網(wǎng)站一邊享受音樂(lè)。還可訂閱旅游電子周刊、提供電子版旅游圖書在線觀看等。l 旅游紀(jì)念品超市有過(guò)跟旅游團(tuán)旅游經(jīng)歷的人差不多都有相同的感受，就是導(dǎo)游無(wú)休無(wú)止的產(chǎn)品推銷。在這里游客可以沒(méi)有干擾的隨意選購(gòu)自己中意的紀(jì)念品。既包括傳統(tǒng)的中國(guó)手工藝品，包括陶瓷、景泰藍(lán)、珠寶、仿陶俑、面具、印章、布玩具、綠茶等，也包括奧運(yùn)旅游紀(jì)念品，如奧運(yùn)吉祥物、突出奧運(yùn)ＬＯＧＯ的鑰匙口，手機(jī)鏈等，帶中國(guó)印的大背心、雨傘之類實(shí)用性較強(qiáng)的產(chǎn)品。（四）擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊1．隨著網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展壯大以及消費(fèi)觀念的逐漸變化，為旅游愛(ài)好者提供一個(gè)旅游紀(jì)念品、收藏品的拍賣交換平臺(tái)；2．與旅游局等政府部門及其他贊助企業(yè)合作，舉辦網(wǎng)上旅游博覽會(huì)、旅游交易會(huì)、旅游圖片展、旅游知識(shí)講座、旅游知識(shí)競(jìng)賽、LOGO設(shè)計(jì)競(jìng)賽等等，通過(guò)這些方式，宣傳自己提升知名度，吸引潛在客戶。同時(shí)振興一方旅游事業(yè)的發(fā)展從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等；3．為異地同種行業(yè)搭建交流平臺(tái)，使之能連續(xù)的為流通的客戶服務(wù)；4．與保險(xiǎn)公司合作開展旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為旅游出差人士定制綜合人身意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。五、盈利模式網(wǎng)站的盈利來(lái)源：一是為旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)、航空公司、租車公司等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務(wù)的收入；二是為會(huì)員提供在線預(yù)訂的收入，包括提供網(wǎng)上訂房