【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個(gè)旅游過(guò)程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導(dǎo)游陪同，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時(shí)隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個(gè)性化”服務(wù)。這不僅可以避免參加旅行社組團(tuán)旅游游客要在各景點(diǎn)間匆匆瀏覽且時(shí)?！鞍ぴ住钡膯?wèn)題，也可以解決自助旅游中吃、住、行等方面的困難，并降低旅游費(fèi)用。旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以及時(shí)了解旅游者的消費(fèi)意向；有針對(duì)性地向老客戶(hù)、新客戶(hù)、潛在的旅游消費(fèi)者、旅游批發(fā)商、旅游代理商提供旅游產(chǎn)品和消費(fèi)信息；了解同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；獲得旅游者對(duì)旅游促銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等方面的信息反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式必將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)方向。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)已成為全球電子商務(wù)的第一大行業(yè)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最主要的信息來(lái)源渠道。全球現(xiàn)有約超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過(guò)8500萬(wàn)人次。世界旅游組織發(fā)布的一份報(bào)告指出，2到3年內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全部電子商務(wù)的一半。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等，對(duì)國(guó)內(nèi)居民來(lái)說(shuō)已不再陌生。旅游業(yè)是目前公認(rèn)的最能與電子商務(wù)整合的行業(yè)之一。世界旅游旅行理事會(huì)在2002年世界旅游產(chǎn)業(yè)報(bào)告中預(yù)測(cè)，越來(lái)越多的旅游者將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，并查詢(xún)價(jià)格和行程。其實(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。早在1998年，國(guó)外就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)Internet獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)7800萬(wàn)人，且以每年30%增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。2002年末，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已超過(guò)6億人?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為旅游服務(wù)的重要媒介。盡快實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)手段的變革，是中國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌的必然選擇。二、網(wǎng)站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”等各個(gè)方面都聯(lián)系起來(lái)，整合旅游資源，完善旅游支付手段，構(gòu)建旅游信息總平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在多位一體、全程監(jiān)控的出行的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下贏利和提高我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體水平的整體構(gòu)想；把旅游市場(chǎng)中分散的利潤(rùn)點(diǎn)整合起來(lái)，提高資源利用率，汲取旅游過(guò)程中“被遺忘的利潤(rùn)”，使旅行者出行應(yīng)用最優(yōu)化的方案；實(shí)現(xiàn)旅游者、旅行社、航空業(yè)、租車(chē)業(yè)、旅游景點(diǎn)、酒店等利益相關(guān)者的共贏，在自身利益最大化的同時(shí)為合作伙伴更好的盈利創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)旅游信息的最大化耦合；企業(yè)商務(wù)模式既包括B2B，也包括B2C以及將來(lái)可能擴(kuò)展的B2G模式，因此網(wǎng)上業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既有普通消費(fèi)者，也有企業(yè)客戶(hù)，在以后的發(fā)展當(dāng)中可能與政府合作；三、網(wǎng)站比較同類(lèi)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)攜程旅行網(wǎng)：被CNNIC評(píng)為最受歡迎的網(wǎng)站第41名，是惟一進(jìn)入前100名的旅游類(lèi)網(wǎng)站。優(yōu)勢(shì)：1．網(wǎng)上預(yù)訂是攜程旅行網(wǎng)的生命線，為旅游者提供多方面的預(yù)訂服務(wù)，機(jī)票、酒店甚至旅行團(tuán)都可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂，例如旅游者通過(guò)執(zhí)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)上查詢(xún)就可以獲得3000多家酒店的資訊情況，并可以3～7折優(yōu)惠預(yù)訂全國(guó)近800(1000多)家酒店(賓館)，成為中國(guó)最大的訂房中心。攜程在全球已有2000多家各種星級(jí)的簽約酒店：會(huì)員酒店的優(yōu)惠價(jià)最高可達(dá)到門(mén)市價(jià)的2折。2001年的訂房交易額達(dá)到5個(gè)億人民幣，毛利潤(rùn)達(dá)到5400萬(wàn)元的水平。2．?dāng)y程通過(guò)各種手段保持現(xiàn)有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。通過(guò)獎(jiǎng)品及優(yōu)惠來(lái)鼓勵(lì)和回報(bào)上網(wǎng)者、參與攜程旅行各項(xiàng)活動(dòng)的上網(wǎng)者以及網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者。例如網(wǎng)上有獎(jiǎng)查錯(cuò)、用戶(hù)擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到如下實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。普通會(huì)員累計(jì)里程2500公里以上換取獎(jiǎng)品：精美禮品；白銀會(huì)員累計(jì)里程5000公里以上換取獎(jiǎng)品：旅行包；黃金會(huì)員累計(jì)里程10000公里以上換取獎(jiǎng)品：豪華酒店客房；白金會(huì)員累計(jì)里程20000公里以上換取獎(jiǎng)品：超豪華酒店客房；鉆石會(huì)員累計(jì)里程50000公里以上換取獎(jiǎng)品：飛機(jī)機(jī)票。會(huì)員每發(fā)表一條點(diǎn)評(píng)可得2公里里程數(shù)，點(diǎn)評(píng)需言之有物，如“很好”這樣的點(diǎn)評(píng)將被刪除，同時(shí)扣去所得2公里里程數(shù)，亂發(fā)點(diǎn)評(píng)如“djhfjk”將扣該用戶(hù)20公里里程數(shù)。會(huì)員每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，游記需有一定字?jǐn)?shù)(300字以上)，太短將被刪除，同時(shí)扣去所得10公里里程數(shù)；亂發(fā)表游記將扣50公里里程數(shù)。另外，會(huì)員網(wǎng)上預(yù)訂賓館、機(jī)票等可以享受3～7折的優(yōu)惠，每次預(yù)訂都會(huì)得到相應(yīng)的里程數(shù)，一般所得里程數(shù)等于預(yù)訂金額，如預(yù)訂1000元產(chǎn)品或服務(wù)將可以得到1000公里里程。此外攜程還通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展網(wǎng)民推廣，注冊(cè)用戶(hù)每介紹一個(gè)用戶(hù)即可獲得20公里攜程里程。3．信息更新快；建立“專(zhuān)家小組”在線問(wèn)答，及時(shí)對(duì)瀏覽者的疑問(wèn)作出回復(fù)。華夏旅游網(wǎng)：2000年1月CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，華夏旅游網(wǎng)以其豐富的內(nèi)容、良好的交易功能和靈活的互動(dòng)性，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)站大賽中被評(píng)為生活與服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站第三名和旅游網(wǎng)站第一名。1．豐富、易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，華夏旅游網(wǎng)通過(guò)專(zhuān)設(shè)的“錦鄉(xiāng)中華”頻道，分別從景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)地圖、導(dǎo)游指點(diǎn)、交通信息、消費(fèi)指南、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情等多方面詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)云南、山西等22個(gè)國(guó)內(nèi)著名風(fēng)景區(qū)、旅游城市的站點(diǎn)。此外，還設(shè)立專(zhuān)供查詢(xún)的“旅游黃頁(yè)”頻道，分類(lèi)收集了國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)?！奥糜吸S頁(yè)”頻道可以提供兩項(xiàng)內(nèi)容的檢索：一是各省、地旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物等方面的內(nèi)容；二是全國(guó)各地旅行社信息查詢(xún)以及餐飲、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、游船等信息的查詢(xún)。2．強(qiáng)大的搜索引擎：“華夏旅游網(wǎng)”非常重視查詢(xún)功能的開(kāi)發(fā)和完善，專(zhuān)設(shè)強(qiáng)大的搜索引擎頻道，鏈接了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)鍵詞和主題查詢(xún)旅游信息。3．華夏旅游網(wǎng)的主題旅游也不錯(cuò)，像其中的“戀之風(fēng)景“是針對(duì)戀人的情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日等假期推出的以愛(ài)情為主題的旅游線路，“銀發(fā)之旅“是針對(duì)老年人策劃的以夕陽(yáng)紅為主題的線路。這樣的針對(duì)特定的顧客群體的思路很有吸引力。你好旅游網(wǎng)：1．推出一個(gè)特色增值服務(wù)，與太平洋人壽保險(xiǎn)公司合作，提供旅游保險(xiǎn)，“世紀(jì)行保障卡”是一種專(zhuān)為廣大旅游出差人士量身定做的低保費(fèi)高保障的綜合人身意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。會(huì)員一年只需花費(fèi)50元（或100元），即可以同時(shí)獲得以下三類(lèi)，總計(jì)40萬(wàn)（或80萬(wàn)）保額的保障，并享受全國(guó)四十個(gè)城市免費(fèi)急難救助（無(wú)償提供緊急醫(yī)療咨詢(xún)，緊急信息傳遞與病情追蹤，協(xié)助親屬探訪等急難救助服務(wù)）A：航空人身意外保障（包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班——保額：25萬(wàn)(或50萬(wàn))B：火車(chē)，輪船人身意外保障——保額：10萬(wàn)（或20萬(wàn)）C：汽車(chē)人身意外保障保額——5萬(wàn)（或10萬(wàn)）2．在網(wǎng)站域名注冊(cè)時(shí)搶先以“旅游”注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，這樣當(dāng)游客在互聯(lián)網(wǎng)中搜索旅游網(wǎng)站時(shí)，只要您在瀏覽器輸入”旅游”就直達(dá)你好旅游網(wǎng)。類(lèi)似網(wǎng)站的不足雖然目前的旅游網(wǎng)站很多，但專(zhuān)做旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站卻很有限。旅游企業(yè)紛紛涌向Internet尋求發(fā)展的契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品更貼近用戶(hù)需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。個(gè)性化自助旅游體現(xiàn)不出本質(zhì)來(lái)。像華夏旅游網(wǎng)、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團(tuán)的散客旅游，由他們向?yàn)g覽者推薦自助線路，告之其價(jià)格、乘車(chē)路線等，攜程作的相對(duì)好些，還提供當(dāng)?shù)靥厣?、最佳旅游時(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、地圖、交通等信息。但是盡管如此，其實(shí)這還是游客被動(dòng)的接受，讓游客在有限的產(chǎn)品中選擇，沒(méi)有完全根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)為其量身定做旅游出行計(jì)劃，并不是真正意義上的自助旅游。一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)絕少在促銷(xiāo)方面進(jìn)行投入，而更多采用削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)雖然取得了較好的短期效益，卻使中國(guó)旅游行業(yè)整體創(chuàng)收能力處于較低的水平，在國(guó)際旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力受到削弱。大多數(shù)酒店預(yù)訂集中在星級(jí)酒店，消費(fèi)層次比較高。缺乏平民大眾消費(fèi)。應(yīng)該增加服務(wù)設(shè)施好，中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所。這個(gè)現(xiàn)象比較普遍，目前網(wǎng)上開(kāi)設(shè)酒店預(yù)定的旅游商務(wù)網(wǎng)站都存在這樣的問(wèn)題，像攜程網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、你好旅游網(wǎng)等等。資料更新不夠及時(shí)，像你好旅游網(wǎng)一打開(kāi)網(wǎng)站跳出來(lái)的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開(kāi)始熱賣(mài)”的線路。旅游線路只提供行程簡(jiǎn)介、食宿標(biāo)準(zhǔn)及其其他花費(fèi)、所需資料、相關(guān)評(píng)論，而缺乏對(duì)評(píng)論的回答。網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性，游客既然提出問(wèn)題，說(shuō)明他對(duì)這個(gè)線路有興趣，如果得不到及時(shí)回答，可能的客戶(hù)就這樣流失掉了。有一次這樣的“服務(wù)”經(jīng)歷之后，恐怕失望的游客很難再光顧這個(gè)網(wǎng)站了。而且如果網(wǎng)站對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)的話(huà)，不僅可以提高顧客的滿(mǎn)意度，而且后來(lái)的有類(lèi)似疑問(wèn)的訪問(wèn)者再看別人的評(píng)論時(shí)就可直接獲得答案，還可以減輕工作人員每條都回復(fù)的工作量。提供的旅游線路缺乏詳細(xì)的景點(diǎn)圖片介紹，一條旅游線路往往包含好幾個(gè)景點(diǎn)，而網(wǎng)站往往只提供一張圖片，這樣不利于吸引潛在的消費(fèi)者，像你好旅游網(wǎng)。特殊旅游用品像登山包、滑翔傘、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等不同款式）、睡袋、帳篷、公路自行車(chē)、山地自行車(chē)、登山爐具等既沒(méi)有相關(guān)信息的查詢(xún)也不提供銷(xiāo)售、租用等。在客票查詢(xún)時(shí)，往往只能查詢(xún)時(shí)間、航班、價(jià)格等，查詢(xún)不了客票余額。而且絕大多數(shù)網(wǎng)站包括處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機(jī)票的預(yù)定，到現(xiàn)在仍未開(kāi)展火車(chē)票的網(wǎng)上預(yù)訂。而據(jù)調(diào)查，假日期間消費(fèi)者乘飛機(jī)出游人次未有明顯增長(zhǎng)，專(zhuān)家認(rèn)為鐵路仍然是目前國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具。同時(shí)，一部分偏好于自駕車(chē)出游的消費(fèi)群也在增長(zhǎng)，而這些網(wǎng)站都沒(méi)有提供相應(yīng)的租車(chē)服務(wù)，你好旅游網(wǎng)雖然設(shè)立了租車(chē)服務(wù)，但目前仍是個(gè)空鏈接，屬于待建項(xiàng)目。有些網(wǎng)站向你好旅游網(wǎng)都推出促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)，列出折扣航線的優(yōu)惠時(shí)間，所屬航空公司，價(jià)格等，但是查詢(xún)及預(yù)定只能撥打熱線電話(huà)，這樣不能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定機(jī)票，會(huì)增加交易雙方的成本。另外國(guó)外很多地方都開(kāi)始推行電子客票，電子客票才是最適宜網(wǎng)上預(yù)定的，可以免除客票配送的環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低人工成本。另外電子客票也比紙質(zhì)機(jī)票的成本要低得多，對(duì)消費(fèi)者也是有利的。1應(yīng)該為不同語(yǔ)言背景的瀏覽者提供不同語(yǔ)言版本頁(yè)面的服務(wù)，目前好多網(wǎng)站建立了英文版、繁體板等鏈接，但并沒(méi)實(shí)現(xiàn)。像你好旅游網(wǎng)。還有些沒(méi)設(shè)英文版，像華夏旅游網(wǎng)這樣的知名旅游網(wǎng)站也沒(méi)考慮這個(gè)問(wèn)題。而且針對(duì)以后奧運(yùn)臨近，國(guó)際游客的增多，除了英文版，還應(yīng)增加日文版、法文版等。四、系統(tǒng)功能（一）基本業(yè)務(wù)模塊網(wǎng)頁(yè)瀏覽使游客足不出戶(hù)就能縱覽各地旅游信息，為遠(yuǎn)行的您提供完備的出行參考，可比性的價(jià)格，包括：景點(diǎn)的介紹資料包括當(dāng)?shù)靥厣?、最佳旅游時(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、地圖、交通、等信息；會(huì)員旅行社的最新推薦旅游線路；酒店、航班的各種優(yōu)惠折扣；旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)等；支持簡(jiǎn)體中文、繁體版及英文版。以后還可擴(kuò)展日文版及其他可選語(yǔ)言版本。信息查詢(xún)服務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)游覽者對(duì)各種旅游需求的查詢(xún)，包括旅游景點(diǎn)信息、酒店信息、票務(wù)信息等。提供查詢(xún)的同時(shí)，還能智能化的為用戶(hù)尋找及匹配適當(dāng)?shù)木频?、旅行社以及民航航班、列?chē)等信息；在查詢(xún)度假產(chǎn)品路線時(shí)能查詢(xún)客運(yùn)車(chē)次、航班班次、開(kāi)始和抵達(dá)目的地的時(shí)間，同時(shí)在進(jìn)行票務(wù)查詢(xún)時(shí)能適時(shí)的查詢(xún)票務(wù)余額，以便用戶(hù)較快、較準(zhǔn)確地做出決定；在線咨詢(xún)；景點(diǎn)地區(qū)電子地圖。會(huì)員社區(qū)會(huì)員的注冊(cè)，個(gè)人資料修改，會(huì)員基本信息的存儲(chǔ)等；留言板功能，及時(shí)對(duì)訪客的反饋進(jìn)行處理，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)上論壇，給會(huì)員提供一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，結(jié)交朋友；旅游愛(ài)好者攝影作品、游記的上傳，推出游記或者攝影大賽，鼓勵(lì)訪客參與互動(dòng)；對(duì)于企業(yè)會(huì)員，作為酒店、民航以及旅行社等的代理人，實(shí)現(xiàn)它們與客戶(hù)直接在網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)，管理自己內(nèi)部訂單、查閱賬目、交流旅游信息?？蛻?hù)服務(wù)客戶(hù)行為分析。在幕后監(jiān)測(cè)訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們?cè)诓煌W(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁(yè)上停留？為什么顧客沒(méi)有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；建立顧客資料庫(kù)，在顧客網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)的基礎(chǔ)上實(shí)行一對(duì)一的定制營(yíng)銷(xiāo)，在全面了解顧客生日、購(gòu)物習(xí)慣、產(chǎn)品偏好、以前購(gòu)買(mǎi)情況的基礎(chǔ)上，在合適的時(shí)間、以強(qiáng)有力的促銷(xiāo)方案，通過(guò)電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產(chǎn)品——向會(huì)員推薦最新線路；支持新的客戶(hù)服務(wù)形式：在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)；服務(wù)過(guò)程記錄和挖掘：例如對(duì)預(yù)訂線路或者對(duì)訂單等可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客源分析、以便對(duì)旅行社今后線路的設(shè)計(jì)的決策提供依據(jù)；產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)反饋。（二）核心業(yè)務(wù)模塊在線預(yù)定我們的合作伙伴可以提供比市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠的折扣價(jià)格，會(huì)員可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、電子郵件等多種方式預(yù)訂。包括預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店房間、旅行團(tuán)線路等。在訂票方面除了提供比市場(chǎng)價(jià)格更優(yōu)惠的折扣機(jī)票外，針對(duì)當(dāng)前鐵路仍然是國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具，而目前絕大多數(shù)網(wǎng)站都僅限航班預(yù)定這一現(xiàn)狀，我們網(wǎng)站增加了鐵路客運(yùn)在線訂票功能。能讓更多的出游者感受到出行在線預(yù)訂的便捷。在住宿預(yù)定方面除了與有資質(zhì)的星級(jí)酒店合作外，我們還與服務(wù)設(shè)施好的中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所等建立合作關(guān)系，以便于更多的中低層出行者住宿。在線預(yù)訂可以使消費(fèi)者享受到輕松、便利的服務(wù)，更有專(zhuān)業(yè)人員為您提供寶貴的入住建議，使您節(jié)省時(shí)間和避免不必要的支出。在旅行團(tuán)線路的預(yù)訂方面，盡可能多地提供關(guān)于該線路的相關(guān)信息，并且對(duì)網(wǎng)友的相關(guān)評(píng)論及時(shí)回復(fù)，讓消費(fèi)者不再帶著疑問(wèn)參加我們的旅行。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用。隨著消費(fèi)觀念的改進(jìn)，將會(huì)有更多的消費(fèi)趨向于用網(wǎng)上支付的手段交付旅游預(yù)定和訂票等費(fèi)用。旅游用品的租用預(yù)定針對(duì)在一些野外探險(xiǎn)或登山等活動(dòng)中需要的旅游用具，像登山包、滑翔傘、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等）、睡袋、帳篷、公路自行