企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施(編輯修改稿)
2025-06-18 12:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單執(zhí)行情況 ， 提供客戶支持 。 ② 分析商務(wù)過(guò)程 ， 積累經(jīng)驗(yàn) ， 為市場(chǎng)活動(dòng)提供依據(jù) 。 (2)過(guò)程描述要點(diǎn) ① 訂單完成情況的檢查 。 ② 產(chǎn)品使用情況的反饋 。 ③ 訂貨或客戶歷史記錄 。 ④ 客戶行為分析 。 (3)服務(wù)模式 ① 新的客戶服務(wù) (在線 、 遠(yuǎn)程 、 動(dòng)態(tài) )。 ② 全天候 (168小時(shí) ， 7 24小時(shí)／周 )服務(wù) 。 ③ 一對(duì)一 (one to one)的服務(wù) 。 ④ 自助式服務(wù) 。 ⑤ 服務(wù)過(guò)程記錄以及發(fā)掘 。 (4)特別注意 ① 在電子商務(wù)中 ， 服務(wù)是新的起點(diǎn)而不是終點(diǎn) 。 ② 個(gè)性化的滿足 。 企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)還應(yīng)當(dāng)包括供應(yīng)鏈 (運(yùn)輸 、保管 、 配送 )以及內(nèi)部的管理活動(dòng) 。 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 一個(gè)企業(yè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與 Inter的集成 ， 因此 ， 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是內(nèi)部網(wǎng)的設(shè)計(jì)和 Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì) 。 有三種體系結(jié)構(gòu)可以供企業(yè)選擇 。 1． 單個(gè)局域網(wǎng) LAN+Inter技術(shù) 2． 多個(gè)局域網(wǎng) +公用電話交換網(wǎng) +Inter技術(shù) 3． 多個(gè)局域網(wǎng) +Inter技術(shù) Intra的硬件選擇 1． 服務(wù)器 服務(wù)器 (Server)是整個(gè) Intra的核心硬件設(shè)備 ，它為某個(gè)網(wǎng)段或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理功能 ， 通過(guò)安裝并運(yùn)行其上的各種服務(wù)器軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的請(qǐng)求 。 大型機(jī) 、 工作站 、 專用服務(wù)器 、 高檔微機(jī)都可以作服務(wù)器主機(jī) 。 性能上要求配置有大容量的內(nèi)存和海量的外存以及高性能的 CPU系統(tǒng) ， 以便能較好地運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件 (RDBMS)． 另外 ， 為了確保系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)信息資源的高可靠性和安全性 ， 一般還要求服務(wù)器主機(jī)具備雙機(jī)備份等容錯(cuò)性能 。 國(guó)際服務(wù)器廠商有 Sun、 HP、 IBM、 SGI、 Compaq、 DEC、 AST、 NEC、Acer等公司 。 國(guó)內(nèi)服務(wù)器廠商有聯(lián)想集團(tuán)等 。 2． 客戶機(jī) 客戶機(jī) (Client)為最終用戶提供上機(jī)應(yīng)用平臺(tái)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，客戶機(jī)通常獲得用戶的請(qǐng)求信息，把它們發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主機(jī)，服務(wù)器主機(jī)識(shí)別來(lái)自客戶機(jī)的請(qǐng)求，完成客戶機(jī)指定的服務(wù)請(qǐng)求，并發(fā)送回答消息給客戶機(jī)，因此，最終用戶可以共享服務(wù)器上的信息資源。一般利用 PC機(jī)作為客戶機(jī)。 3． 集線器 集線器 (HUB)使集線器上的每個(gè)客戶機(jī)共享一個(gè)出口 ， 這樣 ， 通過(guò)集線器可將客戶機(jī)分成若干個(gè)機(jī)群或機(jī)組 。 4． 路由器 路由器 (Router)將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)劃分成幾個(gè)子網(wǎng) ， 可以使相似或不同體系結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)段連接到一起 ， 構(gòu)成一個(gè)更大的局域網(wǎng)或一個(gè)廣域網(wǎng) 。 路由器在 OSI參考模型的網(wǎng)絡(luò)層具有尋址功能 ， 即它按特殊協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息流進(jìn)行智能的 、 自動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)和過(guò)濾 ， 只有指定的 IP地址的信息流才能在網(wǎng)段之間進(jìn)行傳送 。 這種對(duì)信息流轉(zhuǎn)發(fā)和過(guò)濾是以降低網(wǎng)絡(luò)速度為代價(jià)的 5． 交換機(jī) 交換機(jī) (Switch)把大網(wǎng)絡(luò)分割成許多網(wǎng)絡(luò)小段 ， 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)小段稱為一個(gè)網(wǎng)段 ， 每個(gè)網(wǎng)段享有一定的帶寬 ， 由較少的用戶共享 ， 以獲得較好的性能 。 常用的交換機(jī)有低速的以太網(wǎng)交換機(jī) 、 FDDI、 ATM交換機(jī) 。 交換機(jī)工作在 OSI的鏈路層 ， 以端到端的通信為基礎(chǔ) ， 不需要為數(shù)據(jù)包選擇路由 ， 在出廠時(shí)就已經(jīng)設(shè)定了存取控制地址 。 因此 ， 比路由器的傳輸速度快 。 6． 遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器和調(diào)制解調(diào)器 通常 ， 遠(yuǎn)地用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)有兩種方式：租用專用的線路和通過(guò)電話線路 。前一種方法代價(jià)較高 ， 所以很少在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方案中采用 ， 而只基于那些必須采用的遠(yuǎn)地用戶 。后一種方法通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器 (Remote Access Server)和調(diào)制解調(diào)器 (Modem)。 調(diào)制解調(diào)器的功能是將來(lái)自計(jì)算機(jī)的數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成可在遠(yuǎn)程通信線路上傳輸?shù)哪M信號(hào) ， 并且將接收到的模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息傳送給計(jì)算機(jī) 。 7． 網(wǎng)關(guān)和橋接器 網(wǎng)關(guān) (Gateway)是將具有不同網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起的功能設(shè)備。橋接器 (Bridge)是連接具有相同或相似體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的功能設(shè)備。 Intra的軟件選擇 1． 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為所有運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù) ， 即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 。 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有 Unix、 Windows NT、 0S／ 2 Warp Server、 Netware Server、 Sco Openserver。 2． 服務(wù)器軟件 服務(wù)器軟件包括 Web服務(wù)器 、 文件服務(wù)器 、 電子郵件服務(wù)器 、 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器 、 打印服務(wù)器等 。 3． 客戶機(jī)端軟件 客戶機(jī)的軟件包括瀏覽器軟件 、 電子郵件軟件 、 FTP軟件 、 Java軟件等 。 4． 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源的維護(hù)和管理。 當(dāng)前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有 Oracle、Sybase、 Informix、 SQL Ser
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