企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)規(guī)劃與實施(編輯修改稿)
2025-06-18 12:34 本頁面
【文章內容簡介】 單執(zhí)行情況 ， 提供客戶支持 。 ② 分析商務過程 ， 積累經(jīng)驗 ， 為市場活動提供依據(jù) 。 (2)過程描述要點 ① 訂單完成情況的檢查 。 ② 產(chǎn)品使用情況的反饋 。 ③ 訂貨或客戶歷史記錄 。 ④ 客戶行為分析 。 (3)服務模式 ① 新的客戶服務 (在線 、 遠程 、 動態(tài) )。 ② 全天候 (168小時 ， 7 24小時／周 )服務 。 ③ 一對一 (one to one)的服務 。 ④ 自助式服務 。 ⑤ 服務過程記錄以及發(fā)掘 。 (4)特別注意 ① 在電子商務中 ， 服務是新的起點而不是終點 。 ② 個性化的滿足 。 企業(yè)的商務活動還應當包括供應鏈 (運輸 、保管 、 配送 )以及內部的管理活動 。 企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的設計 一個企業(yè)完整的電子商務系統(tǒng)應該是企業(yè)內部網(wǎng)與 Inter的集成 ， 因此 ， 電子商務系統(tǒng)的設計是內部網(wǎng)的設計和 Web站點的設計 。 有三種體系結構可以供企業(yè)選擇 。 1． 單個局域網(wǎng) LAN+Inter技術 2． 多個局域網(wǎng) +公用電話交換網(wǎng) +Inter技術 3． 多個局域網(wǎng) +Inter技術 Intra的硬件選擇 1． 服務器 服務器 (Server)是整個 Intra的核心硬件設備 ，它為某個網(wǎng)段或整個網(wǎng)絡提供信息服務和網(wǎng)絡管理功能 ， 通過安裝并運行其上的各種服務器軟件來實現(xiàn)客戶的請求 。 大型機 、 工作站 、 專用服務器 、 高檔微機都可以作服務器主機 。 性能上要求配置有大容量的內存和海量的外存以及高性能的 CPU系統(tǒng) ， 以便能較好地運行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件 (RDBMS)． 另外 ， 為了確保系統(tǒng)內部網(wǎng)信息資源的高可靠性和安全性 ， 一般還要求服務器主機具備雙機備份等容錯性能 。 國際服務器廠商有 Sun、 HP、 IBM、 SGI、 Compaq、 DEC、 AST、 NEC、Acer等公司 。 國內服務器廠商有聯(lián)想集團等 。 2． 客戶機 客戶機 (Client)為最終用戶提供上機應用平臺。在企業(yè)內部網(wǎng)絡中，客戶機通常獲得用戶的請求信息，把它們發(fā)送到網(wǎng)絡服務器主機，服務器主機識別來自客戶機的請求，完成客戶機指定的服務請求，并發(fā)送回答消息給客戶機，因此，最終用戶可以共享服務器上的信息資源。一般利用 PC機作為客戶機。 3． 集線器 集線器 (HUB)使集線器上的每個客戶機共享一個出口 ， 這樣 ， 通過集線器可將客戶機分成若干個機群或機組 。 4． 路由器 路由器 (Router)將一個網(wǎng)絡劃分成幾個子網(wǎng) ， 可以使相似或不同體系結構的局域網(wǎng)段連接到一起 ， 構成一個更大的局域網(wǎng)或一個廣域網(wǎng) 。 路由器在 OSI參考模型的網(wǎng)絡層具有尋址功能 ， 即它按特殊協(xié)議對網(wǎng)絡信息流進行智能的 、 自動的轉發(fā)和過濾 ， 只有指定的 IP地址的信息流才能在網(wǎng)段之間進行傳送 。 這種對信息流轉發(fā)和過濾是以降低網(wǎng)絡速度為代價的 5． 交換機 交換機 (Switch)把大網(wǎng)絡分割成許多網(wǎng)絡小段 ， 一個網(wǎng)絡小段稱為一個網(wǎng)段 ， 每個網(wǎng)段享有一定的帶寬 ， 由較少的用戶共享 ， 以獲得較好的性能 。 常用的交換機有低速的以太網(wǎng)交換機 、 FDDI、 ATM交換機 。 交換機工作在 OSI的鏈路層 ， 以端到端的通信為基礎 ， 不需要為數(shù)據(jù)包選擇路由 ， 在出廠時就已經(jīng)設定了存取控制地址 。 因此 ， 比路由器的傳輸速度快 。 6． 遠程訪問服務器和調制解調器 通常 ， 遠地用戶對企業(yè)網(wǎng)絡資源的訪問有兩種方式：租用專用的線路和通過電話線路 。前一種方法代價較高 ， 所以很少在網(wǎng)絡實現(xiàn)方案中采用 ， 而只基于那些必須采用的遠地用戶 。后一種方法通過遠程訪問服務器 (Remote Access Server)和調制解調器 (Modem)。 調制解調器的功能是將來自計算機的數(shù)字信息轉換成可在遠程通信線路上傳輸?shù)哪M信號 ， 并且將接收到的模擬信號再轉換成數(shù)字信息傳送給計算機 。 7． 網(wǎng)關和橋接器 網(wǎng)關 (Gateway)是將具有不同網(wǎng)絡體系結構的計算機網(wǎng)絡連接在一起的功能設備。橋接器 (Bridge)是連接具有相同或相似體系結構的網(wǎng)絡或系統(tǒng)的功能設備。 Intra的軟件選擇 1． 網(wǎng)絡操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)為所有運行在企業(yè)內部網(wǎng)上的應用提供網(wǎng)絡通信服務 ， 即實現(xiàn)網(wǎng)絡協(xié)議 。 常見的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有 Unix、 Windows NT、 0S／ 2 Warp Server、 Netware Server、 Sco Openserver。 2． 服務器軟件 服務器軟件包括 Web服務器 、 文件服務器 、 電子郵件服務器 、 遠程登錄服務器 、 打印服務器等 。 3． 客戶機端軟件 客戶機的軟件包括瀏覽器軟件 、 電子郵件軟件 、 FTP軟件 、 Java軟件等 。 4． 應用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 應用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成對企業(yè)內部信息資源的維護和管理。 當前流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有 Oracle、Sybase、 Informix、 SQL Ser
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