【文章內容簡介】 圖書 海洋中 ,隨時選書、下訂單。中國人不出國可以去到美國最大的 Amazon 網(wǎng)上書店 。廣東人可以不出省去到北京圖書大廈 (:∥),進行異地購書。 (5)信息豐富 網(wǎng)上書店的欄目豐富 :特價書、書業(yè)視窗、銷售排行、新品上架、最新推薦網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 7 等 ,動態(tài)地向用戶提供各種信息 ,讓用戶了解書市的最新情況。另外 ,每種被檢索出來的圖書也有詳盡的介紹 ,如基本書目信息、封面、目次、內容提要、書評等 ,這些信息都有助于用戶選書。 (6)多途徑綜合檢索 網(wǎng)上書店主要提供分類和自定義搜索的方式對圖書或其它商品 (音像制品、電 腦軟件等 )進行查找。分類一般是結合《中圖法》按用戶的閱讀習慣或興趣分類 ,同一類的圖書相對集中在一起 ,方便用戶在同類圖書中挑選出高質量的圖書。自定義搜索是用戶根據(jù)自己所需的圖書以主題、書名、著者、出版社等信息作為檢索點對圖書或其它商品進行一般搜索 ,如果希望檢索結果更準確就使用高級檢索 ——— 同時使用幾個檢索點查找。這種方法相對于其它購書方式來說找書更快捷。 (7)價格低廉 一般來講，網(wǎng)上書店買書，要比普通書店便宜。由于拋棄了傳統(tǒng)書店運作的所需的服務設施和多重環(huán)節(jié)，絕對的成本低廉。由于網(wǎng)上書店運營方式是有訂購需要 時直接到出版社取效性強，除了一部分有收藏價值的外，絕大多數(shù)圖書都會“掉價”。 (8)個性服務 網(wǎng)上書店不只單純銷售圖書，還充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，提供豐富多彩的個性化服務，滿足讀者特定的需求。網(wǎng)上書店開設的如新書推薦、暢銷書排行、讀者評論、作者訪談、專家點評等欄目，即使讀者把握全方位的圖書信息，又可使其利用網(wǎng)絡公告版同圖書的作者及其他讀者進行在線討論、交流心得體會，并根據(jù)他人的書評來協(xié)助選書。 (9)配送較及時 網(wǎng)上書店一般根據(jù)不同的地區(qū)提供不同的配送方式 ,有的提供短時間內的免費上門送書 ,書到后付款 ,有的在收到匯 款單后立刻將書寄出。這樣相對于個人或圖書館在新華書店訂書來說 ,就縮短了到書時間。 我國網(wǎng)上書店概況 我國網(wǎng)上書店概況 我國第一家網(wǎng)上書店是 1995 年建立的中國書店網(wǎng)上書店。 1997 年 4 月杭州新華書店建立了新華書店系統(tǒng)的第一個網(wǎng)上書店。后來發(fā)展比較有影響的有當當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、旌旗席殊網(wǎng)上書店、中國書網(wǎng)北京圖書大廈、上海書城、中國尋書網(wǎng)等。 制約我國網(wǎng)上書店發(fā)展的因素 隨著我國圖書業(yè)的全面開放，電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)上書店還存在巨大的發(fā)展空間。但從目前，我國的網(wǎng)上書店仍沒擺脫 傳統(tǒng)商業(yè)運作的束縛，對電子商務缺乏透徹的理解。雖上購書有能提供大量書目、購書效率高、面大等優(yōu)點，但也存在信息不暢、資金缺配送體系不完善等一系列因素的制約。 網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 8 (1)信息 信息流包括商品信息的提供、促銷營銷、服務等內容。網(wǎng)絡的最大優(yōu)勢在于開展信務，而信息服務的“不完善、低質量”是國內網(wǎng)上書店銷售的一個重要的因素。國網(wǎng)上書店往往過于注重圖書數(shù)量的豐富圖書及其相關知識和信息的提供介紹很少容不充實。如：書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等，無法起到良好的導購作用。從促銷與營銷方面來看，樹立品牌， 擴大影響力也是信息流中一種較為重要的交流。網(wǎng)絡書店巨頭亞馬遜將銷售收入的24%用于廣告和其他方式的宣傳，而目前我國網(wǎng)上書店的宣傳還只局限于網(wǎng)絡，網(wǎng)絡以外的媒體宣傳投放很少。 (2)資金 在付款方式上，消費者可以選擇信用卡、支票付款、郵局匯款等支付方式，但由于國內的支付系統(tǒng)和安全保障體系還不健全，尤其是網(wǎng)民對網(wǎng)上消費的安全性存在較大顧慮，不愿意在網(wǎng)上使用信用卡和網(wǎng)絡銀行等支付方式。一般選擇通過郵局匯款等較為安全的方式，而這些方式從消費者到網(wǎng)上書店經(jīng)營者，再從經(jīng)營者到消費者，這個循環(huán)的完成，往往需要較長時間，周 期長、費用高，造成大部分消費者對網(wǎng)上交易持懷疑態(tài)度，從而影響網(wǎng)上書店的銷售。 (3)物流 我國網(wǎng)上書店物流體系還不發(fā)達，配送體系還較落后。如我國的當當網(wǎng)上書店僅在北京建立了一個 1 萬平方米的配送中心，沒有形成一張遍布全國的圖書配送網(wǎng)，大部分還得通過郵政系統(tǒng)進行郵寄，其配送時間較長，成本也較高。配送中心是能接觸到客戶定單的最后一環(huán)，也是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)，任何因配送的失誤而失去銷售機會對企業(yè)來說都是較大的損失，可見物流配送是整個電子商務系統(tǒng)重要的一環(huán)。出版物網(wǎng)上銷售是未來圖書銷售的發(fā)展方向，網(wǎng)上書店經(jīng)營還面臨很 多困難。要使我國網(wǎng)上書店得到良好發(fā)展，就必須從信息流、資金流、物流三個方面加以改善。 發(fā)展網(wǎng)上書店的對策 (1)建立功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。信息量大、管理有效、功能強大的數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上書店生存與發(fā)展的根本保障。 (2)加強與出版社合作。 (3)普及電子商務基本教育。讓更多的人認識計算機、認識網(wǎng)絡，了解電子商務、了解網(wǎng)上購書。 (4)締造高效的物流陪送系統(tǒng)。發(fā)展網(wǎng)上書店必須具備高效、發(fā)達的物流陪送系統(tǒng)。以最低成本、最便捷的方式滿足消費者需求。 (5)充分體現(xiàn)價格的優(yōu)勢。從價格上下功夫，才能吸引更多買家。 (6)增加書目的信息量。網(wǎng)上書店應該利用多媒體等技術，盡可能為讀者提供如圖書、目錄、精彩章節(jié)等詳細介紹。并及時更新相關信息，像當當網(wǎng)。 (7)完善圖書查詢系統(tǒng)。按類瀏覽、查詢書目信息是讀者常用的辦法。因此網(wǎng)上書店綜合考慮讀者查詢在習慣與出版社的圖書分類的關系，制訂出一種科學實用的網(wǎng)上書店圖書分類體系。 (8)努力解決安全問題。首先要解決同姓名消費者的個人資料不被泄露與盜用的問題。 網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 9 (9)提供特色服務。對市場進行有效細節(jié)分析，并根據(jù)自己的條件選準目標市場，開展特色化經(jīng)營。這不僅包括服務內容的特色化，還包括服 務方式的多樣化。只能既滿足了讀者的現(xiàn)實需求，又挖掘、引導了讀者的潛在需求，才能使網(wǎng)上書店得到長足的發(fā)展。 二 企業(yè)需求描述 在今天的網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡營銷互動性強，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實和靈活多樣，實時性強，銷售數(shù)量可統(tǒng)計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應適應時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。XX 圖書有限公司為了適應市場需求和客戶需求，解決企業(yè)現(xiàn)存的不足，以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)展開了電子商務。下面是 企業(yè)對未來電子商務需求進行的一些基本認識和描述。 企業(yè)的核心業(yè)務：圖書銷售 企業(yè)現(xiàn)行的組織結 構（下圖） 核心業(yè)務分析 核心商務流程 市場 部負責 訂貨采購 ， 交付 給 銷售 部門， 客戶 部負責客戶服務， 保持已有客戶 開發(fā)新的客戶 。 電子商務對企業(yè)商務活動的影響 ： 互動性強 、 打破時間與空間的限制 、 成本降低 、 拓展市場 未來企業(yè)業(yè)務的增值點和業(yè)務延伸趨勢 ： 向 多元化 、大眾 話 、品牌圖書 發(fā)展，滿足不同年齡段客戶的需求。 業(yè)實施電子商務中存在 的困難 ： 物流配送問題 、 網(wǎng)上支付安全問題 、 網(wǎng)站推廣與維護問題 。 網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 10 電子商務系統(tǒng)涉及的原則及目標 本公司電子商務所要達到的目標 增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀，發(fā)布客戶感興趣的信息，最新手機產(chǎn)品信息，網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。 基本策略： 產(chǎn)品策略 、 價格策略 、 促銷策略 規(guī)劃和設計原則： 1）實施商務流程再造原則： 直復營銷 、 零庫存 、 247 服務 。 2）實施原則：用盡可能少的成本 為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務和優(yōu)惠 。 商務模型建議 商務模式分析 XX 圖書有限公司 采用 B2C 網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務。 B2C 模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結合傳統(tǒng)交易習慣 ,改善客戶購物流程 ,增進網(wǎng)上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。 三 應用系統(tǒng) 設計 方案 分析該網(wǎng)上書店系統(tǒng)， 主要要求及特點 如下 在 Inter,客戶可通過 IE 或其他瀏覽器瀏覽書目信息； 在互聯(lián)網(wǎng)，可提交訂單； 后臺數(shù)據(jù)庫用 Microsoft Access ； 采用 B/S 方式設計； 系統(tǒng)采用會員制，會員采用唯一的顧客標識號來標識身份； 具有購物車功能； 對購物車，可增加新書、修改數(shù)量、刪除已選書籍等，確認后，才完成交易； 系統(tǒng)應具備一定的安全性與可靠性； 客戶應能通過作者姓名、書名或者 ISBN 號來檢索書籍； 網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 11 客戶可在網(wǎng)上進行注冊，成為會員； 1客戶應能修改除客戶號以外的所有客戶信息； 1客戶能查看當前訂單和以往訂單； 1書店員工能查找客戶聯(lián)系信息； 1書店員工在發(fā)貨后能改寫訂單中的發(fā)貨日期； 1客戶可以通過信息反饋系統(tǒng)跟書店員工進行交流。 編寫目的 網(wǎng)上購物服務逐漸深入到人們的生活中，給人們的生活帶來方便。 然而大多數(shù)的電子商務網(wǎng)站，都只是一個簡單的在線說明書或銷售工具，盡管它是一種低成本廣告方式，但是不提供重要信息、缺乏介紹、不回答反饋、以及網(wǎng)站信息的更新，使得這類網(wǎng)站很難吸引顧客、招攬生意。 為了充分利用現(xiàn)有資源，提高工作效率，降低勞動成本， 我們小組選擇 對網(wǎng)絡售書系統(tǒng)進行了開發(fā)。該系統(tǒng)解決了網(wǎng)上售書的所需要的功能，對用戶使用來說，具有操作簡單、界面直觀等優(yōu)點；對于系統(tǒng)管理員來說，管理 功能完備，操作方便。該系統(tǒng)利用了網(wǎng)絡的方便、快捷和普遍，提高了售書的效率，并降低了勞動強度。 用戶是一個網(wǎng)站生產(chǎn)和發(fā)展的根本。由于專業(yè)網(wǎng)站內容和服務針對性強，對用戶的吸引力大，相同類型的專業(yè)網(wǎng)站之間的競爭就更加明顯。用戶指標可以直接反映網(wǎng)站的運行狀況，在很大程度上反映了網(wǎng)站的建設水平。當用戶對同一專業(yè)的不同網(wǎng)站深入了解之前，往往簡單地根據(jù)網(wǎng)站的學術背景進行選擇。不論是對用戶的影響。應當承認，良好的學術背景會為專業(yè)網(wǎng)站的成功發(fā)展奠定堅實的基礎，因此也應作為網(wǎng)站評價的一種指標類型。用戶訪問量對于評價一個網(wǎng)站是非 常重要的指標，這一指標表示著網(wǎng)站被用戶重視的程度和網(wǎng)站地位；擁護訪問量隨時間的變化規(guī)律還可以很好的反映網(wǎng)站的運行狀況。另外，由于未注冊用戶也是潛在消費者，所以用戶訪問量標定了網(wǎng)站可以能的贏利空間，客觀地反映了網(wǎng)站的真實運營情況，是商務網(wǎng)站發(fā)展必須注意的因素，但是，專業(yè)網(wǎng)站通常服務于特定的用戶群，針對性很強，因此簡單地利用用戶訪問量對不同類型的專業(yè)網(wǎng)站進行比較評價是不合理的。專業(yè)網(wǎng)站的穩(wěn)定盈利主要來自注冊用戶，因此注冊用戶數(shù)量能夠直接反映網(wǎng)站的盈利情況。通過計算網(wǎng)站注冊用戶占相關專業(yè)從業(yè)人口的比例，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng) 站在整個專業(yè)領域內的地位；而注冊用戶數(shù)量的變化也可以很好的反映用戶的滿意程度。除了這兩點外，用戶在網(wǎng)站的停留時間及瀏覽的頁面數(shù)量，用戶對網(wǎng)站的參與程度等等對網(wǎng)站的發(fā)展起著非常重要的作用 為了吸引更多的用戶，就需要把網(wǎng)上書店系統(tǒng)設計的更美觀，更人性化 。 需求規(guī)定 系統(tǒng)的功能 圖書的瀏覽與查詢分類顯示圖書類目，點擊某類目可顯示下一級類目，直到顯示出圖書列表。點擊書名可顯示該書的基本信息，包括作者、出版社、價格、內容簡介等?？砂捶诸惡完P鍵詞查詢圖書信息。購物車功能客戶點擊圖書列表頁網(wǎng)上 書店規(guī)劃設計報告 12 面上某圖書前 的“選購”按鈕就可以把該書放入購物車準備購買，并且在購買之前可以隨時查看已選圖書以及花費情況，或者修改已選圖書的定購數(shù)量或刪除已選圖書。點擊“放棄購買”按鈕則放棄此次購買并清空購物車。點擊“結算”按鈕則轉入結算系統(tǒng)進行購買結算。結算管理客戶確認購買后點擊“結算”按鈕可以進行結算，結算時首先要填寫定單，定單信息存入服務器端的定單表及定單明細表中。會員管理包括會員注冊登記、密碼修改以及會員注銷、非法用戶和過期用戶的刪除、會員查詢分析等。網(wǎng)上支付客戶可以憑自己的信用卡號或銀行賬號進行網(wǎng)上付款。 系統(tǒng)的功能實現(xiàn) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)上書店的所有數(shù)據(jù)應當存放在數(shù)據(jù)庫中，因此首先建立一個數(shù)據(jù)庫（ book_shop ）。 在 這 個 數(shù) 據(jù) 庫 中 ， 建 立 這 樣 幾 個 基 本 表 。Shop_action,shop_admin,shop_books,shop_config,shop_pinglu,shop_qh,user。 瀏覽類別目錄和圖書信息 為了便于讀者瀏覽自己感興趣的某一類圖書，在網(wǎng)上書店的主頁面上提供一個分層次的分類列表，讀者可以從頂層開始，一層一層地瀏覽，直到找到自己需要的圖書。主頁面上顯示第一和第二層目錄，頁面上的各個類別都 是一個鏈接，并且都鏈接到 指定 文件，執(zhí)行該文件就可顯示相應的下一級類別。如果某一層次含有的項目較多，一個頁面上放不下，就相應地提供一個“更多”鏈接來執(zhí)行 指定 文件。展開目錄后，單擊某個目錄項就可顯示該類目的圖書列表。圖書列表頁面上提供了圖書的書名、作者、出版社、出版日期和價格等信息。如果看中了某本書，可以在“數(shù)量”欄中填入購買冊數(shù)，并單擊“購買”按鈕進行購買。如果想查看某本書的更詳細信息，可以單擊書名。由于圖書數(shù)目較多，一頁顯示不下時，提供了瀏覽翻頁功能。該功能實現(xiàn)的思想是通過 PHP 代碼連接圖書數(shù)據(jù)庫，