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正文內(nèi)容

淺析亞馬遜網(wǎng)上書店電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略(編輯修改稿)

2024-07-22 11:58 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷網(wǎng)絡(luò)和全天24小時(shí)運(yùn)作?,F(xiàn)在全球通過亞馬遜訂閱圖書的讀者已經(jīng)遍及160多個(gè)國(guó)家,亞馬遜沖破地區(qū)時(shí)差、工作時(shí)間與商店?duì)I業(yè)時(shí)間的客觀限制;由于通過網(wǎng)上銷售可以更好的了解顧客,當(dāng)客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候,留下一些個(gè)人信息,這樣就可以根據(jù)顧客信息進(jìn)行分類,提取有用的顧客信息,留住老的顧客,與顧客建立長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系??梢钥闯觯瑏嗰R遜與傳統(tǒng)零售普通商店相比,所具有的優(yōu)點(diǎn):成本低、無(wú)庫(kù)存、無(wú)時(shí)空限制,能進(jìn)行直接銷售,能建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。而對(duì)于消費(fèi)者來說,亞馬遜的發(fā)展也給消費(fèi)者帶來了一下幾個(gè)方面的好處和便利:第一,多選擇性。在亞馬遜上可擺設(shè)的產(chǎn)品比普通的超市里還要多,因?yàn)閬嗰R遜是無(wú)限的空間,這對(duì)于消費(fèi)者來說無(wú)疑是增加了其選擇范圍和機(jī)會(huì)。另一方面,消費(fèi)者的多選擇性還表現(xiàn)在空間距離上。第二,節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)上購(gòu)物者不必像以前那樣花時(shí)間去逛一家又一家的同類商店,來比較商品的價(jià)格和款式。消費(fèi)者只需要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店。第三,更多的購(gòu)物信息。與普通商店,顧客在網(wǎng)上購(gòu)物能夠得到更多的購(gòu)物信息。這些信息不僅僅是商品本身的,也有購(gòu)物的整個(gè)過程的,它們對(duì)消費(fèi)者都很重要。第四,享受低價(jià)格。從網(wǎng)上購(gòu)物,消費(fèi)者能夠得到價(jià)格上的實(shí)惠,也就是能夠買到價(jià)格相對(duì)低的一些商品和服務(wù),亞馬遜所提供的商品和服務(wù)大部分都有折扣,因?yàn)閬嗰R遜相對(duì)與傳統(tǒng)的商店減少了不必要的中間費(fèi)用。亞馬遜在營(yíng)銷理念上的創(chuàng)新可歸結(jié)為:顧客至上的個(gè)人化服務(wù)。個(gè)人化服務(wù)指的就是亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)是以個(gè)別的顧客,而非模糊廣泛的顧客群體為對(duì)象,也可說是為每位顧客創(chuàng)造一個(gè)適合于他自己的商店。亞馬遜書店時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著這一經(jīng)營(yíng)理念,從友好的用戶界面、購(gòu)買選擇的廣闊空間、“一點(diǎn)就通”的購(gòu)物模式、價(jià)格折扣的實(shí)利優(yōu)惠、快捷的送貨到根據(jù)顧客購(gòu)買習(xí)慣、偏好向顧客推薦商品等等。 亞馬遜不僅在服務(wù)的深度從更多的方面、更深的層次來滿足顧客的單一需求上進(jìn)行了空前的挖掘,而且正致力于拓展服務(wù)的廣度(滿足顧客各種各樣的需求)?,F(xiàn)在的亞馬遜書店已不在是進(jìn)僅僅只有書了,在這里還有著琳瑯滿目的商品:書籍、CD、玩具、藥品、家庭裝飾品、軟件……亞馬遜的商品目錄上每天增加著數(shù)萬(wàn)件的新商品。亞馬遜正在朝網(wǎng)絡(luò)沃爾馬(美國(guó)最大連鎖超市)的方向發(fā)展,但是亞馬遜不會(huì)停留于此,它的目標(biāo)將是讓顧客在亞馬遜能購(gòu)買到所需的各種商品。亞馬遜個(gè)人化服務(wù)的營(yíng)銷理念為電子商務(wù)引入了對(duì)人的真正關(guān)懷:為顧客服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的,而不是借以賺錢的手段。相反,贏利有可能才是為顧客服務(wù)的手段。如果說顧客至上的承諾、個(gè)人化服務(wù)的思想已經(jīng)有之,那么亞馬遜就是在切實(shí)地兌現(xiàn)這一承諾、貫徹這一思想,并將之推進(jìn)入更廣闊的領(lǐng)域。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取快速的發(fā)展,主要是采取了下列營(yíng)銷策略:第一,是全面收藏各種出版物,建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫(kù)。亞馬遜書店借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),提供的書目選擇可以高達(dá)372萬(wàn)種之多。亞馬遜上網(wǎng)的時(shí)候,資料庫(kù)的書目已達(dá)100萬(wàn)種,現(xiàn)增至372萬(wàn)種。此外,亞馬遜還在不斷擴(kuò)展自己的經(jīng)營(yíng)范圍,已由書籍延伸到CD、錄像帶、玩具、家庭用品、電子產(chǎn)品和軟件等等。第二,創(chuàng)造了自己的品牌。于是它把營(yíng)業(yè)收入投入到品牌的宣傳上,極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色,富有魅力,用戶友好,并斥巨資做廣告。品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制,并且迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。對(duì)于網(wǎng)上用戶來說,對(duì)最新的服務(wù)往往情有獨(dú)鐘,一旦接受的信息服務(wù),特別是好的信息服務(wù),不會(huì)輕易放棄。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價(jià)值在于,長(zhǎng)期以來,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)在消費(fèi)者中具有廣泛的影響力,也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。幾年來,亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)書的參政權(quán),為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù),如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時(shí)候,他會(huì)很快收到一份暢銷書目,并要求消費(fèi)者評(píng)價(jià)10本書,這足以顯示讀者的偏愛,也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑,一旦顧客建立了自己品牌評(píng)價(jià),那么就會(huì)通過經(jīng)常光顧喜歡的站點(diǎn)來加強(qiáng)這種感受。在提供的產(chǎn)品和服務(wù)類似的情況下,爭(zhēng)奪了顧客的注意力就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的勝利。 第三,亞馬遜的物流促銷策略。在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒,是什么成就了亞馬遜現(xiàn)在的業(yè)績(jī),帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后,經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn),正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜,是物流創(chuàng)造了亞馬遜現(xiàn)在的業(yè)績(jī)。在電子商務(wù)舉步維艱的日子里,亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略,為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù),并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。到目前為止,亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段?,F(xiàn)在免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情,使那些對(duì)電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上
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