淺析亞馬遜網(wǎng)上書店電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-07-22 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷網(wǎng)絡(luò)和全天24小時運作?，F(xiàn)在全球通過亞馬遜訂閱圖書的讀者已經(jīng)遍及160多個國家，亞馬遜沖破地區(qū)時差、工作時間與商店營業(yè)時間的客觀限制；由于通過網(wǎng)上銷售可以更好的了解顧客，當(dāng)客購買產(chǎn)品時候，留下一些個人信息，這樣就可以根據(jù)顧客信息進行分類，提取有用的顧客信息，留住老的顧客，與顧客建立長期的客戶合作關(guān)系?？梢钥闯?，亞馬遜與傳統(tǒng)零售普通商店相比，所具有的優(yōu)點：成本低、無庫存、無時空限制，能進行直接銷售，能建立長期的客戶關(guān)系。而對于消費者來說，亞馬遜的發(fā)展也給消費者帶來了一下幾個方面的好處和便利：第一，多選擇性。在亞馬遜上可擺設(shè)的產(chǎn)品比普通的超市里還要多，因為亞馬遜是無限的空間，這對于消費者來說無疑是增加了其選擇范圍和機會。另一方面，消費者的多選擇性還表現(xiàn)在空間距離上。第二，節(jié)省時間。網(wǎng)上購物者不必像以前那樣花時間去逛一家又一家的同類商店，來比較商品的價格和款式。消費者只需要用鼠標(biāo)輕輕一點便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店。第三，更多的購物信息。與普通商店，顧客在網(wǎng)上購物能夠得到更多的購物信息。這些信息不僅僅是商品本身的，也有購物的整個過程的，它們對消費者都很重要。第四，享受低價格。從網(wǎng)上購物，消費者能夠得到價格上的實惠，也就是能夠買到價格相對低的一些商品和服務(wù)，亞馬遜所提供的商品和服務(wù)大部分都有折扣，因為亞馬遜相對與傳統(tǒng)的商店減少了不必要的中間費用。亞馬遜在營銷理念上的創(chuàng)新可歸結(jié)為：顧客至上的個人化服務(wù)。個人化服務(wù)指的就是亞馬遜書店的經(jīng)營是以個別的顧客，而非模糊廣泛的顧客群體為對象，也可說是為每位顧客創(chuàng)造一個適合于他自己的商店。亞馬遜書店時時處處體現(xiàn)著這一經(jīng)營理念，從友好的用戶界面、購買選擇的廣闊空間、“一點就通”的購物模式、價格折扣的實利優(yōu)惠、快捷的送貨到根據(jù)顧客購買習(xí)慣、偏好向顧客推薦商品等等。 亞馬遜不僅在服務(wù)的深度從更多的方面、更深的層次來滿足顧客的單一需求上進行了空前的挖掘，而且正致力于拓展服務(wù)的廣度（滿足顧客各種各樣的需求）?，F(xiàn)在的亞馬遜書店已不在是進僅僅只有書了，在這里還有著琳瑯滿目的商品：書籍、ＣＤ、玩具、藥品、家庭裝飾品、軟件……亞馬遜的商品目錄上每天增加著數(shù)萬件的新商品。亞馬遜正在朝網(wǎng)絡(luò)沃爾馬（美國最大連鎖超市）的方向發(fā)展，但是亞馬遜不會停留于此，它的目標(biāo)將是讓顧客在亞馬遜能購買到所需的各種商品。亞馬遜個人化服務(wù)的營銷理念為電子商務(wù)引入了對人的真正關(guān)懷：為顧客服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的目的，而不是借以賺錢的手段。相反，贏利有可能才是為顧客服務(wù)的手段。如果說顧客至上的承諾、個人化服務(wù)的思想已經(jīng)有之，那么亞馬遜就是在切實地兌現(xiàn)這一承諾、貫徹這一思想，并將之推進入更廣闊的領(lǐng)域。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取快速的發(fā)展，主要是采取了下列營銷策略：第一，是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。亞馬遜書店借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提供的書目選擇可以高達372萬種之多。亞馬遜上網(wǎng)的時候，資料庫的書目已達100萬種，現(xiàn)增至372萬種。此外，亞馬遜還在不斷擴展自己的經(jīng)營范圍，已由書籍延伸到CD、錄像帶、玩具、家庭用品、電子產(chǎn)品和軟件等等。第二，創(chuàng)造了自己的品牌。于是它把營業(yè)收入投入到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計獨具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機制，并且迅速地占領(lǐng)市場。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務(wù)往往情有獨鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會輕易放棄。強大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在于，長期以來，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，并要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑，一旦顧客建立了自己品牌評價，那么就會通過經(jīng)常光顧喜歡的站點來加強這種感受。在提供的產(chǎn)品和服務(wù)類似的情況下，爭奪了顧客的注意力就贏得了競爭的勝利。 第三，亞馬遜的物流促銷策略。在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒，是什么成就了亞馬遜現(xiàn)在的業(yè)績，帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜現(xiàn)在的業(yè)績。在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略，為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。現(xiàn)在免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上
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