寶潔業(yè)務(wù)溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 05:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通？ — 準(zhǔn)備充分，設(shè)定明確的可衡量的拜訪目標(biāo) 時(shí)間壓力 之間在時(shí)間上的沖突。 …… 如何減少時(shí)間壓力？ — 事先預(yù)約；了解客戶的工作習(xí)慣 溝通窗口 “ 關(guān)閉 ” 的信號(hào) 推諉 故意找理由與借口解釋他沒(méi)有權(quán)限做出決定或承諾 抱怨其他 抱怨他人；抱怨與本次溝通主題無(wú)關(guān)的其他不愉快經(jīng)歷；沒(méi)有提供幫助與支持使自己控制不了情況 敵視 對(duì)你表示敵意，如無(wú)故發(fā)怒、驅(qū)趕、辱罵 撤退 直接離開(kāi)；找其他借口與原因表示要離開(kāi)，不能繼續(xù)溝通 七種有效的溝通技巧 技能 目的 ? 一般性引導(dǎo) 開(kāi)啟一個(gè)談話 ? 聆聽(tīng) 得到更多信息 ? 停頓 鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō) ? 重復(fù) 鼓勵(lì)對(duì)方就特定話題多說(shuō) ? 舒服性試探 息 之窗 ? 敏感性試探 深入試探特定敏感信息 ? 演繹 總結(jié)和確認(rèn)
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