售后服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2024-09-01 04:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任人員的擬定。 (2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。 (3)客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。 (1)客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。 (2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。 (3)客戶(hù)投訴立會(huì)的聯(lián)系。 (4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。 (5)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn) (6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。 (7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。 (1)針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查 (2)提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。 (八)客戶(hù)投訴處理表編號(hào)原則 年度()月份()流水編號(hào)() 。 (九)客戶(hù)反應(yīng)調(diào)查及處理 ，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求，并即填具客戶(hù)抱怨處理表()連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。 若客戶(hù)要求退(換)貨數(shù)量因客戶(hù)尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于客戶(hù)要求 欄注明：客戶(hù)加工中未確定 ，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立客戶(hù)抱怨處理單前為應(yīng)客戶(hù)需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組) 會(huì)同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。 客戶(hù)抱怨處理表后即編列客戶(hù)投訴編號(hào)并登記于客戶(hù)抱怨案件登記追蹤表后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責(zé)任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。 客戶(hù)抱怨處理表時(shí)，應(yīng)立即向客戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。 客戶(hù)抱怨處理表后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。 ，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)及客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依客戶(hù)投訴行政處理原則辦理。 客戶(hù)抱怨處理表第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。 9.客戶(hù)抱怨處理表會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填 一份新的客戶(hù)抱怨處理表附原抱怨表一并呈報(bào)處理。 客戶(hù)投訴案件統(tǒng)計(jì)表會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶(hù)投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。 。對(duì) 客戶(hù)抱怨處理表的
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