專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀(編輯修改稿)
2024-09-01 03:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“ T” 字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 30 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 鞠躬一般分為三項(xiàng)： ? 點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 31 走姿 ? 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 ? 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－ 35度。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 32 指引 ? 手勢(shì)： ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 展示物品： 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 人際交往中的常規(guī)距離有四： ? 私人距離：小于半米； ? 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； ? 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 33 ? 高低式： （適用于男） ? 交叉式： （適用于女） ? 半蹲式： ? 4 、半跪式： 蹲姿 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 接待 34 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： ? 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 ? 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 35 入坐的要點(diǎn) 坐姿 ? 先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)眾整理服飾。 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無(wú)聲息地就座； 以背部接近座椅。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 36 ? 先有表示 ；離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 ? 注意先后 ；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 ? 起身緩慢 ；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 ? 站好再走 ；離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 ? 從左離開(kāi) 。 接待 離座的要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 37 ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮 ? 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞物手勢(shì) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客 ） 3
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