專業(yè)汽車銷售禮儀(編輯修改稿)
2025-09-01 03:08 本頁面
【文章內容簡介】 臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 30 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 鞠躬一般分為三項： ? 點頭禮 —— 即十五度鞠躬。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 順應不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 31 走姿 ? 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。 ? 行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 32 指引 ? 手勢： ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉 ? 引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 展示物品： 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 人際交往中的常規(guī)距離有四： ? 私人距離：小于半米； ? 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； ? 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 33 ? 高低式： （適用于男） ? 交叉式： （適用于女） ? 半蹲式： ? 4 、半跪式： 蹲姿 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 接待 34 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： ? 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 35 入坐的要點 坐姿 ? 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當眾整理服飾。 在他人之后入坐； 從座位左側就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 36 ? 先有表示 ；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 ? 注意先后 ；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 ? 起身緩慢 ；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 ? 站好再走 ；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 ? 從左離開 。 接待 離座的要點： 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 37 ? 向顧客提供可選擇的免費飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮 ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞物手勢 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 3
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