專業(yè)汽車銷售禮儀-資料下載頁
2025-08-05 03:08本頁面
【正文】 我方厚此薄彼。 電話禮儀 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ” ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 49 你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了 解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來， 您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 接聽對(duì)話比較 電話禮儀 50 ? 做好打電話前的準(zhǔn)備工作 (5W2H) ? 先表明身份 ? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? 開始談話，注意禮貌用語 ? 感謝顧客接聽電話 ? 客氣地掛斷電話 ? 填寫顧客信息 標(biāo)準(zhǔn)（ 電話應(yīng)對(duì) ） 打出電話 電話 請(qǐng)注意： ? 將正確規(guī)范的電話接聽方式和用語貼于話機(jī)上，隨時(shí)提醒注意 ? 對(duì)于咨詢的顧客要積極引導(dǎo)對(duì)方來店參觀 ? 打電話時(shí)如有認(rèn)識(shí)的顧客來訪，應(yīng)起立微笑點(diǎn)頭致意 切勿： ? 銷售人員在展廳大聲打手機(jī)，并來回走動(dòng) ? 聽電話時(shí)坐姿不端正，胳膊肘支在桌上 51 ? 確認(rèn)對(duì)方的身份并問好 ? 自報(bào)家門 ? 概述： A詢問是否方便接聽， B寒暄， C告訴客戶參加活動(dòng)的好處，利益 ? 封閉式提問：發(fā)出邀請(qǐng) ? 確認(rèn)重點(diǎn)：時(shí)間，地點(diǎn)，交通方式 ? 感謝 電話技巧 電話流程 電話 52 拜訪禮儀 拜訪過程 正式拜訪 交 談 離 開 訪前準(zhǔn)備 53 拜訪禮儀 訪前準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間 ? 文件包或文件夾 ? 公司產(chǎn)品資料 ? 名片盒或名片夾 ? 餐紙 ? 鏡子、梳子 ? 小禮品等 到達(dá)拜訪地點(diǎn) ? 先整理衣裝 ? 再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量 ? 自信地對(duì)自己笑笑 54 ① 握手禮儀 ? 握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。 ② 微笑禮儀 ? 微笑是人際交往的魔力開關(guān)。 ③ 名片禮儀 ④ 記住對(duì)方的名字 ⑤ 談話中的禮儀 1. 記住特征 2. 深入了解 3. 集中注意力 4. 傾聽別人說話 ⑥ 敲、進(jìn)、退門要領(lǐng) 正式拜訪 拜訪禮儀 55 提醒： ? 若會(huì)見是在會(huì)客室或是辦公室，進(jìn)門前請(qǐng)記住敲門。離開時(shí)請(qǐng)順手把門關(guān)上。 ? 談話時(shí)請(qǐng)用變通話，若客戶特殊要求，可使用方言。 ? 座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位臵。 ? 隨機(jī)應(yīng)變 拜訪禮儀 56 贈(zèng)送禮儀 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挑選 1. 突出禮品的紀(jì)念性 2. 體現(xiàn)禮品的民族性 3. 明確禮品的針對(duì)性 4. 重視禮品的差異性 贈(zèng)送方法 ? 重視包裝 ? 把握時(shí)機(jī) ? 區(qū)分送禮途徑 八類不宜禮品 1. 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 2. 天然珠寶和貴金屬首飾 3. 藥品和營養(yǎng)品 4. 廣告性、宣傳性物品 5. 易于引起異性誤會(huì)的物品 6. 為受禮人所忌諱的物品 7. 涉及國家機(jī)密或商業(yè)秘密的物品 8. 法律法規(guī)禁流通的物品 57 贈(zèng)送禮儀 常見禮品 ? 文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 58 贈(zèng)送禮儀 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1