保安保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2024-09-01 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；7) 注意 “三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。C 交談 面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。 與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。 不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。 不停的看表 應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。 有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。 有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶(hù)多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 稱(chēng)呼業(yè)主時(shí)，要多稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。1 交談的距離掌握原則：，距離遠(yuǎn)：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場(chǎng)效應(yīng)）。 嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明，有禮貌。（1） 見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；晚上好。（2） 分手辭別說(shuō)：再見(jiàn)；再會(huì)。（3） 求助別人說(shuō)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。（4） 得到感謝說(shuō)：別客氣，不用謝。（5） 打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。（6） 接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。（7） 接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。（8） 送別客人說(shuō)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。（9） 無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)?。?0） 禮稱(chēng)別人說(shuō)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。（11） 提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。（12） 提醒行人說(shuō)：請(qǐng)您注意安全；有臺(tái)階請(qǐng)慢走。（13） 提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎？（14） 提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍侯（等），我馬上就來(lái)。D 其他工作以及日常的行為舉止接聽(tīng)電話：l 三聲之內(nèi)接聽(tīng)；l 接起電話，先問(wèn)好，報(bào)部門(mén)名稱(chēng)，語(yǔ)氣溫和、親切。l 通電話時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)，待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。l 通電話時(shí)，若中途需要與他
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