利益相關(guān)者協(xié)調(diào)機(jī)制(編輯修改稿)
2025-09-01 02:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，會(huì)形成管理層的矛盾，直接導(dǎo)致項(xiàng)目的滯后完成或者無法完成，因此這其中的協(xié)調(diào)機(jī)制就顯得尤為重要。三、利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)（一）利益相關(guān)者的界定及其需求分析1. 利益相關(guān)方的發(fā)展據(jù)考證,《牛津詞典》記載的利益相關(guān)者一詞最早出現(xiàn)于1708年,它表示人們?cè)谀骋豁?xiàng)活動(dòng)或某企業(yè)中“下注”,在活動(dòng)進(jìn)行或企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中抽頭或賠本事實(shí)上,第一次提出公司應(yīng)該為利益相關(guān)者服務(wù)的想法可以追溯到1929年,通用電器公司的一位經(jīng)理的就職演說。潘羅斯被認(rèn)為是“企業(yè)利益相關(guān)者理論的先行者”,她在1959年出版的《企業(yè)成長(zhǎng)理論》一書中提出了“企業(yè)是人力資產(chǎn)和人際關(guān)系的集合”的觀念,從而構(gòu)建了利益相關(guān)者理論的“知識(shí)基礎(chǔ)”。然而,西方學(xué)者真正給出利益相關(guān)者的定義則是上世紀(jì)60年代以后的事。1963年,美國(guó)上演了一出名叫“股東”的戲。斯坦福研究院的一些學(xué)者受此啟發(fā),利用另外一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的詞“利益相關(guān)者”來表示與企業(yè)有密切關(guān)系的所有人。他們給出的利益相關(guān)者的定義是:對(duì)企業(yè)來說存在這樣一些利益群體,如果沒有他們的支持,企業(yè)就無法生存。這個(gè)定義對(duì)于利益相關(guān)者界定的依據(jù)是某一群體對(duì)于企業(yè)的生存是否具有重要影響。雖然這種界定方法是從非常狹義的角度來看待利益相關(guān)者的,但是它畢竟使人們認(rèn)識(shí)到,企業(yè)存在的目的并非僅為股東服務(wù),在企業(yè)的周圍還存在許多關(guān)乎企業(yè)生存的利益群體。安索夫是最早正式使用“利益相關(guān)者”一詞的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他認(rèn)為“要制定理想的企業(yè)目標(biāo),必須綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突的索取權(quán),他們可能包括管理人員、工人、股東、供應(yīng)商以及顧客”。在20世紀(jì)70年代,利益相關(guān)者理論開始逐步被西方企業(yè)接受,經(jīng)濟(jì)學(xué)家蒂爾曾經(jīng)這樣描述利益相關(guān)者理論的影響:“我們?cè)局皇钦J(rèn)為利益相關(guān)者的觀點(diǎn)會(huì)作為外因影響公司的戰(zhàn)略決策和管理過程……但變化已經(jīng)表明我們今天正從利益相關(guān)者影響邁向利益相關(guān)者參與”。隨后美國(guó)賓夕法尼亞的沃頓學(xué)院于1977年開設(shè)了利益相關(guān)者管理課程,旨在將利益相關(guān)者的概念應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理,并逐步形成了一個(gè)較為完善的分析框架。米切爾明確指出,有兩個(gè)問題居于利益相關(guān)者理論的核心:一是利益相關(guān)者的認(rèn)定,即誰是企業(yè)的利益相關(guān)者。一是利益相關(guān)者的特征,即管理層是依據(jù)什么來給予特定群體以關(guān)注。由此可以從三個(gè)屬性上對(duì)可能的利益相關(guān)者進(jìn)行評(píng)分,然后根據(jù)分值的高低確定某一個(gè)人或者群體是不是企業(yè)的利益相關(guān)者,是哪一類型的利益相關(guān)者。這三個(gè)屬性是:(1)合法性,即某一群體是否被賦有法律和道義上的或者特定的對(duì)于企業(yè)的索取權(quán)。(2)權(quán)力性,即某一群體是否擁有影響企業(yè)決策的地位、能力和相應(yīng)的手段。(3)緊急性,即某一群體的要求能否立即引起企業(yè)管理層的關(guān)注。米切爾認(rèn)為,要成為一個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者,至少要符合以上一條屬性,即要么就是對(duì)企業(yè)擁有合法的索取權(quán),要么能夠緊急地引起企業(yè)管理層關(guān)注,要么能夠?qū)ζ髽I(yè)決策施加壓力,否則不能成為企業(yè)的利益相關(guān)者。根據(jù)企業(yè)的具體情況,對(duì)上述三個(gè)特性進(jìn)行評(píng)分后,企業(yè)的利益相關(guān)者又可以被細(xì)分為以下三類:(1)確定型利益相關(guān)者,他們同時(shí)擁有對(duì)企業(yè)問題的合法性、權(quán)力性和緊急性。為了企業(yè)的生存和發(fā)展,企業(yè)管理層必須十分關(guān)注他們的愿望和要求,并設(shè)法加以滿足。典型的確定型利益相關(guān)者包括股東、雇員和顧客。(2)預(yù)期型利益相關(guān)者,他們與企業(yè)保持較密切的聯(lián)系,擁有上述三項(xiàng)屬性中的兩項(xiàng)。這種利益相關(guān)者又分為以下三種情況:第一,同時(shí)擁有合法性和權(quán)力性的群體,他們希望受到管理層的關(guān)注,也往往能夠達(dá)到目的,在有些情況下還會(huì)正式地參與到企業(yè)決策過程中。這些群體可能包括投資者、雇員和政府部門。第二,對(duì)企業(yè)擁有合法性和緊急性的群體,但卻沒有相應(yīng)的權(quán)力來實(shí)施他們的要求。這種群體要想達(dá)到目的,需要贏得另外的更強(qiáng)有力的利益相關(guān)者的擁護(hù),或者寄希望于管理層的善行。他們通常采取的辦法是結(jié)盟、參與政治活動(dòng)、喚醒管理層的良知等。第三,對(duì)企業(yè)擁有緊急性和權(quán)力性,但沒有合法性的群體。這種人對(duì)企業(yè)而言是非常危險(xiǎn)的,他們常常通過暴力來滿足他們的要求。比如,在矛盾激化時(shí)不滿意的員工會(huì)發(fā)動(dòng)魯莽的罷工,環(huán)境主義者采取示威游行等抗議的行動(dòng),政治和宗教極端主義者甚至還會(huì)發(fā)起恐怖主義活動(dòng)。(3)潛在的利益相關(guān)者,是指只擁有合法性、權(quán)力性、緊急性三項(xiàng)特性中一項(xiàng)的群體。只擁有合法性但缺乏權(quán)力性和緊急性的群體,隨企業(yè)的運(yùn)作情況而決定是否發(fā)揮其利益相關(guān)者的作用。只有權(quán)力性但沒有合法性和緊急性的群體,處于一種蟄伏狀態(tài),當(dāng)他們實(shí)際使用權(quán)力,或者是威脅將要使用這種權(quán)力時(shí)被激
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