【文章內(nèi)容簡介】 。行政經(jīng)理 蘇明年月日(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址) 三、(15分)便 條高葉：為了促進業(yè)務發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應當注意的問題。謝謝。行政經(jīng)理 蘇明年月日2004年6月秘書三級操作技能試卷第一部分　　案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分　　工作實務 （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說明：你是宏運公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項任務。一、（20分）便 條高葉：在你管理公司庫存的過程中，辦公設備和耗材的使用加規(guī)范了。請你根據(jù)自己的經(jīng)驗，將辦公用品庫存卡上有關貨物數(shù)量的6項記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對此有所借鑒。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 二、（15分）便 條高葉：公司將于4月在深圳開設一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準備舉行竣工典禮。請你完成以下工作并交我審閱： 說明竣工典禮準備工作的要點： 設計一份請柬。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 三、（15分）便 條高葉：為獲取更多的市場信息，隨時掌握市場商品價格動態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報工作，請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日2003年11月秘書三級操作技能試卷第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。 第二部分　工作實務 （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請指出下列文稿中的錯誤和不妥之處，依次標明序號，并提出修改意見。（15分）霞光北里社區(qū)關于請求增設便民早餐店的請示報告 星湖街道辦事處、常維權主任：根據(jù)《青山區(qū)人民政府關于推動社區(qū)“早餐工程”建設的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問題，我們打算在社區(qū)活動中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門批準），力爭在二00三年十二月一日開業(yè)，產(chǎn)權歸霞光北里社區(qū)所有，聘請社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營。便民早餐店預算建設資金共計一百二十五萬，現(xiàn)在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。另外，社區(qū)活動中心室外健身場的健身器械數(shù)量嚴重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請順便追加款十五萬元用于購置健身器械。此事關系到社區(qū)居民的切身利益，務必批準。2003年9月1日 二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。（15分）便 條高葉：12月6日一7日公司將對涉外接待工作人員進行為期兩天的外事接待基本要求培訓，請你為培訓內(nèi)容提供建議并列出培訓計劃，于今天下午五點前交給我審閱。要求： 建議的培訓內(nèi)容以大綱形式提供； 列出培訓計劃表。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日三、背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。（20分）便 條高葉：公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前、會中、會后需檢查的主要的項目。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日2003年6月秘書三級操作技能試卷秘書專業(yè)考試――情景錄像 一、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤。二、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤。 秘書專業(yè)考試――－工作實務 背景：您是宏運公司行政部秘書，下面是行政經(jīng)理李民需要您完成的幾項任務。（如本頁寫不下，可另附紙） 三、（10分）公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現(xiàn)下降趨勢，客戶服務部建議使用詢訪法或問卷來進行市場調(diào)查，請告訴我詢訪法以及問卷法的優(yōu)劣勢所在。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日　四、（20分）為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現(xiàn)事故后進行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以及它們各自己應包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會議審核?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　李民　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 五（20分）公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施”的電話會議。會上王副總經(jīng)理傳達了市防治“非典”領導小組關于“加強各項措施落實，防止反彈”①要認真學習胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。②要狠抓各項措施的落實，消滅死角。 ③公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 ④嚴格公司員工的出京和請假制度。 請根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫一份公司“情況簡報”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日2009年5月秘書三級真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√） 5. 能提醒領導準點開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準備不足。（） 12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領導在會議記錄上簽字。（√） 評分標準： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√） 3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√） 7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√） 9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√） 10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應急方案。（√） 12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關起門來制定方案。（） 13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√） 18．離開領導辦公室時忘記關門。（） 19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月參考答案秘書三級操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會場做準備。（√）3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）5. 能提醒領導準點開會。（√？）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（）8. 對會議的評估基本到位。（√）9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會前資料準備不足。（）12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（）13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）15. 能請領導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：1．本題滿分為20分2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：著裝規(guī)范。（√）陽光直射電腦屏幕。（）辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）簡報報頭缺少期號。（）簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（）會使用圖表進行簡單描述。（√）檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）能夠主動上門為其他部門同事服務。（√）能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）1沒有及時接電話。（）1電話接應用語不規(guī)范。（）1沒有提前準備充足簡報用紙，影響工作效率。（）1能夠及時進行縱向信息的反饋。（√）1能主動提出建議，制定檔案有關制度。（√）1明確起草的制度須領導審批把關。（√）1縱向溝通正確。（√）評分說明：本題滿分為20分；以上各點每點計2分，答出上面中的10點，即可給滿分20分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案：備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注