【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 25% 每天寺里柴房全放滿柴 砍柴 25% 每個(gè)月五次活動(dòng) 化緣 小和尚的自定計(jì)劃 100% 總計(jì) 25% 每天院里沒有落葉和果皮紙屑 打掃院子 25% 每天寺里水缸全挑滿 挑水 權(quán)重 (%) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃 目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可） 流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？ 制定半年度工作目標(biāo) (續(xù) ) 第四步：填寫表格并簽字確認(rèn) 溝通完成后 ,請(qǐng)注意 :主管和員工 雙方簽名確認(rèn) 第三步：主管和員工雙向溝通 老 : 徒兒啊 !師傅看到你的計(jì)劃了 ,很高興你能夠 主動(dòng)思考今年的工作 ,并 制定出了工作計(jì)劃 .我 建議 化緣方式上多創(chuàng)新。 填寫計(jì)劃時(shí) ,按照 SMART原則 描述衡量標(biāo)準(zhǔn) ,按照 工作重要性來設(shè)定權(quán)重。 小 : 師傅 ,我會(huì)根據(jù)您的指導(dǎo)修改計(jì)劃 ,還請(qǐng)您多多指導(dǎo)。 員工簽名 :小和尚 制定日期 :2022年 4月 1日 100% 總計(jì) 主管簽名 :老和尚 個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià) 15% 每天 早晨 6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑 打掃院子 20% 每天寺里 10口 水缸全挑滿 挑水 25% 每天寺里 3間 柴房全放滿柴 砍柴 40% 每個(gè)月五次活動(dòng) (活動(dòng)內(nèi)容不同 ),每次派 發(fā) 100串念珠 ,每個(gè)月做一次法事 化緣 權(quán)重 (%) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃 目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可） 表 (一 ) 請(qǐng)注意，紅色部分做了修改哦 流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？ (續(xù) ) 制定半年度工作目標(biāo) (續(xù) ) 您根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)所確定的工作目標(biāo)可能包含了最重要的工作成果，但并不意味著其他的崗位職責(zé)不重要或可以忽略。 確定績(jī)效評(píng)分的主要內(nèi)容是列入績(jī)效計(jì)劃的工作目標(biāo)，但如果您只完成這些最關(guān)鍵的工作目標(biāo)，而不履行其他崗位職責(zé)，至少反映出您不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，也不是 TCL希望看到的。 定期對(duì)工作進(jìn)行回顧（如月度例會(huì)、周計(jì)劃及總結(jié)會(huì)等形式），并形成會(huì)議紀(jì)要作為備案 對(duì)以項(xiàng)目為主要形式開展的工作，應(yīng)在項(xiàng)目開始、階段性工作和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行及時(shí)的回顧、反饋、修正及總結(jié) 對(duì)時(shí)間跨度較長(zhǎng)的工作，應(yīng)定期進(jìn)行進(jìn)度檢查與效果回顧 對(duì)涉及到很多人員參與的大項(xiàng)工作，應(yīng)定期對(duì)分工及每項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行討論、檢討與回顧 對(duì)績(jī)效計(jì)劃在執(zhí)行過程之中的變動(dòng)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的修訂，并制訂時(shí)間要求等衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施過程之中出現(xiàn)的重大問題應(yīng)適時(shí)處理，并記錄在案或形成備忘錄 目標(biāo)制訂與績(jī)效評(píng)估之間，需要持續(xù)績(jī)效溝通，進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，以保證員工和團(tuán)隊(duì)在沒有偏離績(jī)效目標(biāo)的前提下，能順利達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 下半年的績(jī)效周期中，須進(jìn)行至少 三次 有記錄的正式溝通 流程內(nèi)容 持續(xù)的績(jī)效溝通 流程說明 小和尚按照計(jì)劃開始第一次下山化緣，可是村里居然沒有幾個(gè)人，一天下來只有十幾位老人家在，１００條念珠的任務(wù)自然是沒有完成．小和尚沮喪的回到寺院，一進(jìn)門就跪在菩薩面前開始掉眼淚了． 持續(xù)績(jī)效溝通 老和尚聽說此事，來到佛堂， 詢問了事情的經(jīng)過 : “徒弟你認(rèn)為今天沒有完成任務(wù) 的原因 是什么呢？ ” “ 師傅，村子里根本沒有多少人??！ ” “ 你想想為什么沒有人呢？ ” 小和尚摸摸腦袋，半天回答不出來． “ 師傅來給你 分析 一下，現(xiàn)在正是春耕時(shí)節(jié)，大部分的人都到田里干活去了，只有一些老人和小孩在家。 ” 小和尚猛然警醒 “ 是啊！我怎么沒有想到呢？我可以去田里?。?” “ 徒弟啊，做事情要多思考，有困難多和師兄弟交流，也可以來找我。不要一個(gè)人悶著，影響工作進(jìn)度。 ” 老和尚發(fā)現(xiàn)近來到廟里進(jìn)香的人越來越多了，大家對(duì)寺廟派發(fā)念珠的做法很感激，也越來越喜歡小和尚了。 流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績(jī)效溝通的？ 持續(xù)的績(jī)效溝通 (續(xù) ) 流程舉例：不同類型問題的指導(dǎo)用語 持續(xù)的績(jī)效溝通 (續(xù) ) 問題類型 定義 作用 應(yīng)用情境 備注 開放式問題 所表述的問題針對(duì)一個(gè)廣義的主題，能得到各種回應(yīng) 常用提問詞：誰，什么，為什么，哪里，如何 保持談話的持續(xù)性以鼓勵(lì)參與 緘默 : 讓沉默的人開口說話 抵觸情緒 : 與反射性陳述共同使用能緩和抵觸情緒 不適用于漫無目的談話，這樣可能使談話更不易控制 反射性陳述 表示您知道其它人的感受，（并不暗示您也認(rèn)同）的陳述 如： “ 好象，有人認(rèn)為 ……” 讓談話者繼續(xù)說話。 幫助排除過份正面或反面情緒 憤怒 : 排除反面情緒 緘默 : 幫助其他人了解壓力并積極合作 亢奮 : 排除過度正面情緒 表明您對(duì)員工感受的理解，但不要表明您贊同除非您確實(shí)同意 短語短句 短語短句以鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說話。 例如 “ 請(qǐng)繼續(xù)。 ” 讓談話者繼續(xù)說話 有助于建立并保持良好的氛圍 通常會(huì)帶來額外的信息 內(nèi)容空洞 : 幫助展開，并豐富簡(jiǎn)短的回答 過多使用會(huì)被誤認(rèn)為公式化或漫不經(jīng)心 封閉式問題 所表述的是一個(gè)非常特別的問題需要一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案 例如 “ 您是 5月 1日被錄用的嗎 ?” 檢查談話者的理解 鼓勵(lì)談話者表述最終結(jié)論 通過驗(yàn)證您在問題中的假設(shè)是否正確幫助檢查您的理解 渙散 : 集中于特別問題以控制漫無目的的談話 注意您的措詞，否則您可能因一個(gè)錯(cuò)誤的問題影響整個(gè)談話 啟發(fā)式問題 問題中隱含可能的答案 例如 “ 您是否認(rèn)為 ?” 檢驗(yàn)?zāi)睦斫? 鼓勵(lì)談話者表述最終結(jié)論 幫助收集特殊信息 優(yōu)柔寡斷 : 在討論后運(yùn)用，以引向其它方向 盡量少使用此類問題，否則會(huì)被認(rèn)為在設(shè)圈套 總結(jié)性陳述 總結(jié)基于談話得到的信息 例如 “ 我非常同意您剛才說的 ” 檢驗(yàn)?zāi)睦斫? 注重事實(shí)，而非感情 幫助對(duì)方聽取他人的總結(jié)，幫助澄清想法 較多的不同意見 : 幫助總結(jié)較多的不同意見使之能一個(gè)一個(gè)解決 通過您的傾聽表示您的誠意 混亂 : 專注于相關(guān)事實(shí) 總結(jié)您所聽到的，而不是您想聽到的 被評(píng)估人：對(duì)周期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧，進(jìn)行自我評(píng)估 評(píng)估人 (主管 )：與被評(píng)估人進(jìn)行正式面談，應(yīng)充分了解員工意見及自評(píng)依據(jù)；根據(jù)被評(píng)估人的年度工作狀況（參照績(jī)效管理過程跟蹤的記錄資料，如季度、月度及周會(huì)議紀(jì)要等）及被評(píng)估人的自評(píng)結(jié)果，對(duì)被評(píng)估人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 工作目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)不同的評(píng)估人的平均分計(jì)算部門員工的標(biāo)準(zhǔn)分；按照標(biāo)準(zhǔn)分排序后，對(duì)照部門人數(shù)進(jìn)行正態(tài)分布；得出部門員工的績(jī)效等級(jí)和相應(yīng)的績(jī)效系數(shù) 正態(tài)分布表 流程內(nèi)容 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī) 對(duì)照先期制定的工作目標(biāo)，根據(jù)周期內(nèi)的任務(wù)完成情況，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算工作業(yè)績(jī)得分 流程說明 員工姓名 : 小和尚 評(píng)估周期 : 上半年 實(shí)際結(jié)果和進(jìn)展 (員工自評(píng) 。主管確認(rèn) ) 主管評(píng)分(0150) 總計(jì) (權(quán)重 評(píng)分 ) ＃＃＃＃＃＃＃＃ 120 ＃＃＃＃＃＃＃＃ 110 ＃＃＃＃＃＃＃＃＃ 135 ＃＃＃＃＃＃＃＃＃ 95 總計(jì) 審核日期 :2022年７月１日 員工簽名 : 小和尚 主管簽名 : 老和尚 參照計(jì)劃／結(jié)合實(shí)際工作 用可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)總結(jié)工作完成情況 個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià) 目標(biāo)和期望值 (員工填寫；主管認(rèn)可） 工作計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 (%) 化緣 每個(gè)月五次活動(dòng) (活動(dòng)內(nèi)容不同 ),每次 派 發(fā) 100串念珠 ,每個(gè)月做一次法事 40% 砍柴 每天寺里 3間柴房全放滿柴 25% 挑水 每天寺里 10口水缸全挑滿 20% 打掃院子 每天早晨 6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑 15% 總計(jì) 100% 制定日期 :2022年 9月 4日 員工簽名 :小和尚 主管簽名 :老和尚 流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的？ 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī) (續(xù) ) 參照工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 半年了，我得和他們談?wù)?，怎么樣談呢? 老和尚要找我了，我得準(zhǔn)備準(zhǔn)備？ ? 準(zhǔn)備績(jī)效的資料或證據(jù) ? 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問題 選擇合適的時(shí)間 ? 雙方都有空 ? 盡量不要接近下班時(shí)間 ? 主管提出時(shí)間要征得員工同意 ? 主管選擇可讓自己全身投入的時(shí)間。 選擇適宜的場(chǎng)地： 輕松氛圍，不受干擾 準(zhǔn)備面談資料： 閱讀員工填寫的績(jī)效評(píng)估表格，熟悉員工績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)信息 計(jì)劃面談程序： 先談什么，后談什么 ? 半年的工作目標(biāo)的實(shí)際完成狀況，我的看法和客戶的反饋 ? 肯定員工的成績(jī)（具體內(nèi)容及造成的影響等） ? 提供有建設(shè)性的反饋（具體事件，他人的反映、建議，造成的影響和后果等） ? 討論個(gè)人（技能和知識(shí)）發(fā)展計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)員工提出工作改善意見 流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績(jī)效面談的？ 評(píng)估半年度工作業(yè)績(jī) (續(xù) ) 工作業(yè)績(jī)總結(jié) ：對(duì)比先期制訂的計(jì)劃 ,總結(jié)過去一年中取得的成績(jī)、存在的優(yōu)勢(shì)和不足，總結(jié)有哪些方面是需要改進(jìn)的，并通過哪些方式可以提升能力和績(jī)效 核心能力評(píng)估 ：根據(jù)核心能力的定義，不同層級(jí)的員工應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的核心能力要求。主管按照尚需發(fā)展、基本達(dá)到、完全達(dá)到、超出要求、模范榜樣五個(gè)等級(jí)，為員工打分 能力發(fā)展計(jì)劃 ：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃為非評(píng)估內(nèi)容，目的在于幫助您確定需要發(fā)展的知識(shí)與技能，從而能幫助您更好地提高績(jī)效 ? 作為員工，您需要思考您目前的表現(xiàn)與崗位核心能力要求間的距離及您個(gè)人的職業(yè)未來職位定位。為此，您需要與您的主管進(jìn)行討論，討論您目前的能力、表現(xiàn)與能力、表現(xiàn)要求間的距離，如何提高等。討論的結(jié)果需填入 “ 員工績(jī)效年度總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃 ” 部分 ? 作為主管，您需要就員工在現(xiàn)有崗位上需要發(fā)展的能力、進(jìn)一步發(fā)展需要提升的地方與員工溝通，根據(jù)員工的自我規(guī)劃內(nèi)容，提出具體的培訓(xùn)及發(fā)展建議，并提供必要的資源支持 流程說明