1-培訓(xùn)需求分析的方法和工具(編輯修改稿)
2024-08-31 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日期：后期剪輯： 存檔部門： 取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客”，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓(xùn)對(duì)象不知情的情況下與其進(jìn)行溝通、合作或者買賣活動(dòng)等，事后以取樣人對(duì)取樣對(duì)象工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和分析為依據(jù)，確定培訓(xùn)需求；另一種是客戶錄音取樣，即選取培訓(xùn)對(duì)象與顧客對(duì)話的錄音為需求分析的依據(jù)，總結(jié)培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。表6為取樣法的基本工具——取樣分析報(bào)告的樣板。表6 取樣分析報(bào)告例表取樣對(duì)象：崗位：取樣人：取樣時(shí)間：取樣地點(diǎn)：取樣形式（用“√”標(biāo)出）□神秘訪客 □客戶錄音取樣分析項(xiàng)目員工表現(xiàn)工作態(tài)度專業(yè)知識(shí)工作技能溝通能力工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容備注：制表人： 日期：觀察法多用于生產(chǎn)型或服務(wù)性行業(yè)，是指到培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際工作崗位上去了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。為了提高觀察效果，一般要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表，以作為需求分析的參考依據(jù)，如表7所示：表7 觀察記錄表觀察對(duì)象：部門：崗位：觀察地點(diǎn)：觀察時(shí)間：觀察內(nèi)容記錄評(píng)價(jià)工作態(tài)度工作方法工作熟練程度工作制度遵守工作溝通與協(xié)作靈活性與創(chuàng)新性工作效率工作完成情況時(shí)間管理突發(fā)事件應(yīng)對(duì)備注：記錄人： 記錄時(shí)間：小組討論法是指從培訓(xùn)對(duì)象中選出一部分有代表性且熟悉問題的員工作為代表，通過討論的形式調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組討論法的形式比較靈活，可以是正式的也可以是非正式的，可以通過頭腦風(fēng)暴、組織對(duì)照等多種方式進(jìn)行。在小組討論開始之前，會(huì)議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內(nèi)容，以便有效地控制討論的方向和進(jìn)度。會(huì)議一般會(huì)形成一份討論記錄表，如表8所示：表8 小組討論記錄例表討論時(shí)間： 討論地點(diǎn)：討論形式：主持人：小組成員：討論主題：討論項(xiàng)目內(nèi)容結(jié)論問題一：問題二：
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