正略分享-如何化解團隊沖突(編輯修改稿)
2024-08-31 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案的評估和選擇方法，下圖即是托馬斯?基爾曼沖突模型示意圖，其中，堅持或不堅持，指的是對自已的關(guān)心程度，指是否堅持自己的觀點或行為不肯放棄，合作或不合作，指的是對他人的關(guān)心程度，指對沖突的另一方是否能夠采取寬容、合作的態(tài)度。按照這種合作性和堅持性的不同，可以形成五種解決沖突的策略。1. 競爭：高度堅持且不合作；2. 遷就：不堅持且保持合作；3. 回避：不堅持也不合作；4. 合作：高度堅持且高度合作；5. 妥協(xié)(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的堅持。第一種策略：競爭競爭策略又稱為強迫策略，指的是犧牲一部分成員的利益，換取自己的利益或是團隊整體的利益。是一種對抗的、堅持的和挑釁的行為為了取勝不惜任何代價的做法。當遇到如下情形時，應(yīng)當采取競爭策略來對待團隊沖突：l 當快速決策非常重要的時候，比如碰到了緊急情況，必須采取某種方式。例如工廠發(fā)生了危險化工原料泄露事件，這時可能會有幾種不同的處理意見，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)在平衡各種方法的可行性，經(jīng)濟性的基礎(chǔ)上，還必須要快速反應(yīng)，這時為了盡快開展行動，就有必要采取競爭的策略。l 執(zhí)行重要的但不受歡迎，或不為多數(shù)人理解的行動計劃，如縮減預(yù)算，執(zhí)行紀律，裁減人員等，雖然這些措施對企業(yè)的發(fā)展是有利的，但有部分人的利益將在此過程中受到損害，抵觸和沖突不可避免，在這種情形下是難以取得全體成員的理解和認可的，因此常常也被迫采取競爭策略，我們常見到各類文件、報道中提到的“力排眾議”，指的就是這種情形。l 另外一種采取競爭策略的原因是出于政治因素。公司政治是一個不可能回避的話題，在某些情形下，比如在團隊建設(shè)的初期，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要樹立威信，或領(lǐng)導(dǎo)履新之時，往往要借助一些事件來樹立權(quán)威，或是在一些特殊階段，需要借打擊競爭對手等。在這類情形下采用競爭策略，則可以建立起雷厲風行，敢做敢當?shù)男蜗?，當然同時也可能會留下剛愎自用，脫離群眾的評價。使用競爭策略，可以壓制部分團隊成員可能損害整體利益的行為，快速形成決策，解決沖突，樹立權(quán)威，但使用競爭策略也有著明顯的缺點，首先使用競爭策略并未觸及到?jīng)_突的根本原因，可以強迫對方服從，但不一定令對方心服。也就是說所有事情都是強迫對方去做，不能用有效的理由來說服他。第二種策略
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