旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境(編輯修改稿)
2025-08-31 17:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游線(xiàn)路產(chǎn)品，一般都很復(fù)雜、個(gè)性化，因?yàn)閺?fù)雜，導(dǎo)致接單前期和用戶(hù)溝通的時(shí)間成本非常高，對(duì)客服人員的能力要求也很高。接單后，業(yè)務(wù)操作(計(jì)調(diào))費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，旅行線(xiàn)路產(chǎn)品很難規(guī)模化。因?yàn)楫a(chǎn)品復(fù)雜，往往用即時(shí)通訊工具，如MSN/，成單成本太高(一個(gè)客服聊一個(gè)小時(shí)的成本？)，大型旅游網(wǎng)站均放棄這種方式。旅游從業(yè)者都知道，旅游一般分為批發(fā)和零售，專(zhuān)業(yè)點(diǎn)就是地接和組團(tuán)。各門(mén)市負(fù)責(zé)組團(tuán)，即收客(零售)，然后將客人轉(zhuǎn)給地接社，即當(dāng)?shù)亟哟?批發(fā)商，一批人坐同一輛車(chē)出發(fā))。當(dāng)然，有些大的旅行社組團(tuán)和地接是同一家，因?yàn)樗鼈兊母鏖T(mén)市可以收夠同一天的客人，如30人，然后一起載到目的地(發(fā)團(tuán))，如峨眉山。對(duì)于很多小旅行社就不能自己發(fā)團(tuán)了，只能將客人轉(zhuǎn)給同行(批發(fā)商)。也就是說(shuō)，大多數(shù)有門(mén)市的旅行社，就是一個(gè)旅游產(chǎn)品零售商，也就是電腦城的一個(gè)鋪面。他們并不具有導(dǎo)游、車(chē)輛，當(dāng)然更不可能有酒店、飛機(jī)。不過(guò)對(duì)于導(dǎo)游和車(chē)輛，大多數(shù)客人以為是這家旅行社的，而上車(chē)后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游拿的是另外一家旅行社的旗子，這就導(dǎo)致很多客人會(huì)有一種被欺騙的感覺(jué)，從而引起投訴。線(xiàn)上價(jià)格劣勢(shì)大家網(wǎng)上購(gòu)物，都有一種感覺(jué)：網(wǎng)上的東西要比實(shí)體店便宜。因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖谴矸?wù)，一種虛擬產(chǎn)品，沒(méi)有庫(kù)存，導(dǎo)致門(mén)市和網(wǎng)上的價(jià)格差別并不大。這區(qū)別于3C及服裝類(lèi)產(chǎn)品，3C產(chǎn)品的門(mén)市是一個(gè)很大的成本，而3C電子商務(wù)可以省下這個(gè)費(fèi)用。服裝產(chǎn)品，在百貨商場(chǎng)售價(jià)可能是成本價(jià)的8倍(100元進(jìn)價(jià)，800賣(mài))，所以即使3折賣(mài)還有利潤(rùn)，如果在網(wǎng)上售賣(mài)，即使低價(jià)銷(xiāo)售，還是有利潤(rùn)的。我們很少見(jiàn)過(guò)旅游線(xiàn)路產(chǎn)品以折扣方式銷(xiāo)售的，除了因?yàn)榫€(xiàn)路產(chǎn)品本身沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外(沒(méi)有折扣基準(zhǔn)價(jià)，機(jī)票、門(mén)票可以折扣定價(jià))，毛利本身也不允許，因?yàn)槭蹆r(jià)一般是在成本價(jià)基礎(chǔ)上加1015%，除非是供應(yīng)商直接銷(xiāo)售，比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的3折。毛利低是有原因的：強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商(景區(qū)門(mén)票屬于壟斷型產(chǎn)
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