旅游電子商務的本質及困境(編輯修改稿)
2025-08-31 17:14 本頁面
【文章內容簡介】 游線路產品，一般都很復雜、個性化，因為復雜，導致接單前期和用戶溝通的時間成本非常高，對客服人員的能力要求也很高。接單后，業(yè)務操作(計調)費時費力。因此，旅行線路產品很難規(guī)?；?。因為產品復雜，往往用即時通訊工具，如MSN/，成單成本太高(一個客服聊一個小時的成本？)，大型旅游網站均放棄這種方式。旅游從業(yè)者都知道，旅游一般分為批發(fā)和零售，專業(yè)點就是地接和組團。各門市負責組團，即收客(零售)，然后將客人轉給地接社，即當地接待社(批發(fā)商，一批人坐同一輛車出發(fā))。當然，有些大的旅行社組團和地接是同一家，因為它們的各門市可以收夠同一天的客人，如30人，然后一起載到目的地(發(fā)團)，如峨眉山。對于很多小旅行社就不能自己發(fā)團了，只能將客人轉給同行(批發(fā)商)。也就是說，大多數有門市的旅行社，就是一個旅游產品零售商，也就是電腦城的一個鋪面。他們并不具有導游、車輛，當然更不可能有酒店、飛機。不過對于導游和車輛，大多數客人以為是這家旅行社的，而上車后發(fā)現導游拿的是另外一家旅行社的旗子，這就導致很多客人會有一種被欺騙的感覺，從而引起投訴。線上價格劣勢大家網上購物，都有一種感覺：網上的東西要比實體店便宜。因為旅行社提供的是代理服務，一種虛擬產品，沒有庫存，導致門市和網上的價格差別并不大。這區(qū)別于3C及服裝類產品，3C產品的門市是一個很大的成本，而3C電子商務可以省下這個費用。服裝產品，在百貨商場售價可能是成本價的8倍(100元進價，800賣)，所以即使3折賣還有利潤，如果在網上售賣，即使低價銷售，還是有利潤的。我們很少見過旅游線路產品以折扣方式銷售的，除了因為線路產品本身沒有行業(yè)標準外(沒有折扣基準價，機票、門票可以折扣定價)，毛利本身也不允許，因為售價一般是在成本價基礎上加1015%，除非是供應商直接銷售，比如團購網上的3折。毛利低是有原因的：強勢供應商(景區(qū)門票屬于壟斷型產
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