旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境(已修改)
2025-08-16 17:14 本頁(yè)面
【正文】 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)，可以從三個(gè)方面展開(kāi)：旅游+電子+商務(wù)。旅游：它區(qū)別于3C、化妝品、服裝等網(wǎng)站，用戶(hù)的核心訴求不同。比如，3C是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)注價(jià)格；化妝品是化學(xué)類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)注安全，即是否正品；服裝是時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)注款式，所以模特和圖片特別關(guān)鍵。基于不同產(chǎn)品特征，導(dǎo)致網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)不同，這也意味著，沒(méi)有弄清行業(yè)本質(zhì)，不同行業(yè)的網(wǎng)站，直接抄襲往往會(huì)很離譜。電子：電子的本質(zhì)是虛擬，而虛擬就意味著不可靠：公司看不見(jiàn)、產(chǎn)品看不見(jiàn)、客服看不見(jiàn)，只有文字和圖片的描述。而在中國(guó)這個(gè)普遍缺乏誠(chéng)信的社會(huì)，如何讓用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)安全感，是一個(gè)難題。最好的出路，就是品牌建設(shè)(我是誰(shuí)？，是建立信任的前提。當(dāng)然了，品牌建設(shè)不是請(qǐng)一個(gè)代言人了事，要以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為支撐：價(jià)格、配送、售后等。同時(shí)，也因?yàn)樘摂M，對(duì)于重外觀的產(chǎn)品，為了降低和實(shí)物的差別，在圖片及描述上，某些產(chǎn)品必須大力下功夫，如服裝、鞋子、鉆石等。商務(wù)：商務(wù)本質(zhì)就是交易、生意。而對(duì)于電子商務(wù)，狹義地講，就是零售渠道：將商品賣(mài)給用戶(hù)的場(chǎng)地。對(duì)于交易或生意，一個(gè)核心基礎(chǔ)，就是信任度。在大街上一個(gè)陌生人給你推銷(xiāo)iPhone4，雖然只要7折，你敢買(mǎi)嗎？如果是朋友呢？信任度的建設(shè)，最核心就是品牌。如果沒(méi)法建立渠道品牌，如垂直景區(qū)網(wǎng)站，那該如何操作？下面會(huì)展開(kāi)。找到分析問(wèn)題的角度，是分析的第一步。旅游產(chǎn)品的本質(zhì)特征自從攜程網(wǎng)2003年納斯達(dá)克上市，旅游電子商務(wù)，似乎是很多創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)夢(mèng)想。但大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，要做到上市，或是賺大錢(qián)，需要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)呢？能夠規(guī)?；∪绾尾拍芤?guī)?；寒a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化。這樣，才能規(guī)模復(fù)制。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境攜程上市，完全具備如上兩個(gè)特征。從用戶(hù)角度看，酒店和機(jī)票都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化意味著交易過(guò)程簡(jiǎn)單。
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