【正文】 第一篇：電子商務對旅游業(yè)的影響演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案電子商務對旅游業(yè)的影響一、傳統(tǒng)旅游價值鏈的構成企業(yè)的活動在于為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。現代企業(yè)的競爭主要表現在顧客價值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價值的活動便構成了價值鏈，在企業(yè)內部形成企業(yè)價值鏈，在企業(yè)外部形成產業(yè)價值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構成的形式上卻不一樣。為了更好地體現邁克爾波特(Michael )在其1985年發(fā)表的經典著作《競爭優(yōu)勢》一書中提出的價值鏈概念的本意(即通過內部價值鏈的設計與調整來贏得競爭優(yōu)勢，進而建立起在產業(yè)價值鏈中的主導地位)，我們在本文中把旅游價值鏈區(qū)分為內部價值鏈和外部價值鏈來進行討論。其中，把企業(yè)內部的價值鏈稱為旅游企業(yè)價值鏈，把旅游企業(yè)外部的價值鏈稱為旅游產業(yè)價值鏈。因此，旅游價值鏈包括旅游企業(yè)價值鏈和旅游產業(yè)價值鏈兩個方面。下面分別探討兩條價值鏈的構成：波特的價值鏈基礎是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產業(yè)，其產品表現為服務。同時，旅游產品與別的產品相比，具有明顯的空間上的不可轉精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案移性、生產與消費的不可分割性等特征。旅游產品的消費必須是消費者移動，而不是旅游產品移動，旅游產品的生產(經營)和消費常常是在同一個時空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產品通過運輸易地提供給旅游消費者。因此旅游企業(yè)的活動基本上沒有進貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動。雖然酒店業(yè)有采購業(yè)務，但只是支持活動的采購，采購回來的物品如酒店設施、客房用品只能算是企業(yè)基礎設施，其他旅游供應企業(yè)的采購亦如此。旅行社也存在采購，它采購不同的個別產品后一般要經過設計組合再銷售出去，但這種采購和銷售不需要物流，因此可以與生產(經營)看作一個整體，其他類型的旅游企業(yè)的采購歸入輔助活動的后勤采購。旅游批發(fā)商的生產主要是指組合個別旅游產品，通常由計劃部完成。其他旅游企業(yè)的生產是提供旅游服務，通常由接待部完成。顧客成為企業(yè)價值鏈的末端。根據產業(yè)價值鏈的概念，我們把旅游產業(yè)價值鏈定義為旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產品供應商、旅游中間商及旅游消費者組成。旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢為旅游產品注入價值，最終使旅游產品實現價值增值。例如，在旅游供應商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應商注入旅游吸引物的開發(fā)精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案與建設。目的地接待方(旅行社、導游公司)提供接待與導游服務。旅游運輸商提供運輸服務。旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務。旅游娛樂企業(yè)提供娛樂享受：旅游購物企業(yè)提供旅游紀念品和美好的回憶等?？梢园崖糜喂烫峁┑漠a品看作是個別產品，旅游個別產品經過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產品并傳遞給旅游消費者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產品進行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代理服務。(1)旅游產品供應商包括旅游產業(yè)的六個子行業(yè)，即“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素。它們提供的產品一般稱為旅游個別產品或中間產品，需要經過旅游中間商組合才形成最終產品。(2)旅游批發(fā)商是指專門從事各種旅游產品的組合、然后通過零售商網絡或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強的資金實力與采購、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時間、線路和價格的包價旅游。它們往往事先向飯店預訂一批客房并將其分配給組織的系列團。批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網。旅游批發(fā)商的營業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點得到的代理傭金、飯店訂房差價等。(3)旅游零售商，代理商是指直接向消費者出售各種旅游線路、酒店、機票和火車票等旅游產品的旅行社、訂房中心、票務中心等。旅游零精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案售商，代理商既可獨立經營，也可是某個批發(fā)商的下屬機構，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項目，由此構成旅游價值鏈的一個環(huán)節(jié)。旅游零售商，代理商也可受旅游供應商委托，以合同規(guī)定的價格向顧客出售其產品，并按售出總額的一定比例提取傭金報酬。我國旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、代理商、零售商和導游多種角色于一身。(4)客源地旅游消費者處于旅游價值鏈的末端，他們作為旅游產品價值的接受者，對旅游價值鏈的構成具有重要的作用。二、傳統(tǒng)旅游價值鏈分析傳統(tǒng)的旅游價值鏈是在特定的經濟技術條件下形成的，在新的經濟技術環(huán)境下必然有不適應的地方。因此，在利用新技術革新傳統(tǒng)旅游價值鏈進而適應新環(huán)境的過程中，必須考慮傳統(tǒng)價值鏈的優(yōu)勢和原有的習慣，以使其中有利于顧客價值增值的因素得到繼承與發(fā)展。傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈是面向職能部門的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結構有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點，并適合于不同規(guī)模和不同類型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案能分工和垂直科層管理機構的性質。因此，我們以最具有代表性的也是大多數旅游企業(yè)所采用的組織結構形式直線職能制來分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢和缺陷。(1)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢。一是部門之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源。二是組織結構穩(wěn)定，人員流動少，有利于提高員工的專項技能。三是部門之間的人員交往比較密切，可增進企業(yè)的文化共識，增強企業(yè)凝聚力。(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的缺陷。一是各部門之間關系錯綜復雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時顯得相當困難，原本簡單的工作由于人為原因卻變得復雜，阻礙了工作效率的提高。二是不同職能部門的員工往往根據所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業(yè)實現整體經營戰(zhàn)略的能力。三是垂直管理結構層次過多，容易出現組織結構重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準確性，降低企業(yè)快速響應市場變化的能力。(1)傳統(tǒng)旅游產業(yè)價值鏈的優(yōu)勢。第一，支付方式符合我國旅游者的習慣。一直以來，顧客習慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網上信用卡信息被盜的放大精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現金支付方式，也不習慣在旅游網站這種虛擬的旅游企業(yè)購買產品