旅游電子商務(wù)的實驗報告(編輯修改稿)
2025-08-31 16:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。 (二)對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢: （1）便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息。另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題。還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。 （2）優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機(jī)會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。 （3）個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。存在的問題 我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）市場主體投入不足市場主體即市場經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場上從事交易活動的組織和個人。在旅游電子商務(wù)市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個方面的問題：①傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。②經(jīng)營模式雷同。旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好
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