巴比特客戶關系統(tǒng)管理(crm)系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-08-31 16:17 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)的客戶資源的信息系統(tǒng)。以加強企業(yè)銷售能力為目標企業(yè)實施 CRM 有兩大目標，首先是強化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售過程及技術支持方面的管理工作。其次是利用 CRM 的經營理念實現 CRM 與企業(yè)內部資源管理系統(tǒng) ERP的整合，從而建立起一套完全以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)。巴比特 CRM 就是為實現企業(yè) CRM戰(zhàn)略的第一目標即加強企業(yè)的營銷、銷售和服務能力而設計的 CRM 軟件。巴比特 CRM 充分借鑒國外優(yōu)秀 CRM 軟件的設計思想，同時緊密結合國內企業(yè)的使用習慣，為企業(yè)的移動分布式應用奠定了基礎。 東方飛云信息技術（北京）有限公司 BeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd. 研發(fā)部 文檔 [ 2022041 ]6巴比特 CRM 的系統(tǒng)特點巴比特 CRM 的技術特點? 客戶端零配置化巴比特 CRM 的軟件結構采用完全的 B/S 結構，無須在用戶端安裝任何客戶端軟件，用戶就可以在任何具備瀏覽器的機器上通過 Inter/Intra進行進銷存業(yè)務的處理；? 應用系統(tǒng)伸縮性巴比特 CRM 采用基于 N 層軟件體系結構，使應用系統(tǒng)具有極大的伸縮性。用戶可以根據其應用的規(guī)模和復雜程度部署多個應用服務器，并可以把不同的應用邏輯部署在不同的應用服務器上，從而大大改善系統(tǒng)的訪問性能 。? 最小權限定義機制巴比特 CRM 采用三維權限表—（操作者，操作對象，操作權限） —來管理整個軟件的訪問權限。其中操作對象可以是軟件功能模塊、軟件菜單或菜單項，也可以是各種表單，如客戶聯系表單、線索列表單 等等。系統(tǒng)管理員可以根據每個操作人員的工作職責和權限許可來量身定置該用戶可訪問的對象內容以及對內容的訪問權限?？茖W嚴密的權限管理機制，在保證協(xié)同工作的同時,最大程度地防止了信息的非法訪問，保證了信息安全。 東方飛云信息技術（北京）有限公司 BeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd. 研發(fā)部 文檔 [ 2022041 ]7巴比特 CRM 的功能特點如果從與客戶接觸的距離來看,可以把企業(yè)的活動分為前臺活動與后臺活動，相應地企業(yè)應用系統(tǒng)也分為前臺應用系統(tǒng)與后臺應用系統(tǒng)。如下圖所示，CRM 處于企業(yè)的前臺應用系統(tǒng)中。 企業(yè)前臺系統(tǒng) 企業(yè)后臺系統(tǒng) 聯系中心 處理中心 后臺應用中心全面的客戶關系管理巴比特 CRM 幫助企業(yè)實現了：完整的客戶生命周期管理—方便地實現客戶管理、銷售與服務；全面的客戶關系記錄—包括客戶的靜態(tài)檔案和動態(tài)記錄（如接觸記錄、購買記錄、服務記錄等）均能得到準確及時的反映；有效的客戶價值分析—可以根據客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析；完善的客戶需求預測—通過信息統(tǒng)計、聚類分析、數據挖掘等手段發(fā)現客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機會，促進客戶購買。有效導入銷售規(guī)范在手工方式下，銷售規(guī)范與流程難以得到有效地執(zhí)行，經驗與知識難以繼承和推廣；電 話傳 真電子郵件Web 網站網絡尋呼手機短信特服號碼……市場營銷部銷 售 部客戶支持部后臺ERP系統(tǒng)后臺OA系統(tǒng)系統(tǒng)接口 東方飛云信息技術（北京）有限公司 BeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd. 研發(fā)部 文檔 [ 2022041 ]8同時，由于規(guī)范不一致，阻礙了團隊協(xié)同。本系統(tǒng)有效地解決了這一問題，銷售經理通過系統(tǒng)管理模塊創(chuàng)建規(guī)范，銷售人員自動執(zhí)行這些規(guī)范。如，銷售階段的劃分由銷售經理設置，而銷售人員只能在所設置的階段中選擇。以客戶為中心的協(xié)同工作每一個客戶、每一個都有一個唯一的 ID 標識，實現了跨部門、跨業(yè)務、多入口的信息同步與共享，不同部門的人以客戶
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1