分布式部署呼叫中心解決方案(編輯修改稿)
2024-08-31 14:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶信息，可以方便的導(dǎo)入到呼叫中心平臺上使用。提供來電彈出（SCREEN POP），實時顯示來電客戶的詳細(xì)資料 用戶使用其自身的分機(jī)號碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到該分機(jī)的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關(guān)資料。實現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理 在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。備注： CRM為深海捷集成第三方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用戶可以免費(fèi)使用，但深海捷不提供技術(shù)支持，用戶可以直接聯(lián)系CRM系統(tǒng)開發(fā)商。自動語音應(yīng)答（IVR） SA800系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大，使用便利的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求來定制IVR流程。SA800通過其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺，結(jié)合SA800硬件服務(wù)器，向用戶提供IVR功能，無需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出。通過圖形化的界面操作，用戶可以極其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時修改IVR流程。自動話務(wù)分配（ACD） SA800系統(tǒng)自動話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整排除算法，分配隊列處理能力，適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。電話隊列管理 SA800系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，都可以設(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。電話錄音監(jiān)聽 SA800系統(tǒng)無需添加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機(jī)，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音（需要錄音時按*8即可開始錄音）三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。電話外呼 點(diǎn)擊撥號 —— 坐席人員可以在客戶資料里分類檢索出相應(yīng)的客戶，直接通過鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊電話號碼接通客戶的電話，并同步彈出客戶資料，及時方便的記錄或更新客戶資料。 批量外呼 —— 呼叫中心系統(tǒng)具有批量外呼功能，可以將電話號碼成批導(dǎo)入，定制外呼任務(wù)，并且根據(jù)設(shè)定的內(nèi)容自動外呼，呼通的同時彈出客戶資料，及時記錄溝通信息。通話落地 從分支機(jī)構(gòu)打進(jìn)的電話可以在公司總部進(jìn)行接聽，并且能夠在座席顯示來電號碼。當(dāng)公司總部撥打分部區(qū)域內(nèi)地號碼時，會根據(jù)呼叫路由匹配實現(xiàn)從分支的電話線路進(jìn)行呼出。短信群發(fā) 提供短信發(fā)送功能，像一般的收件通知，業(yè)務(wù)告知，電話通知，節(jié)日祝福等可以自動、大量、定時的通過短信、語音等其他形式快速發(fā)送給業(yè)務(wù)員或客戶。語音會議室（多方電話會議） SA800系統(tǒng)提供了便利的
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