20xx0228-中山-越秀星匯雋庭-項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)建議-謝敏-藍(lán)健(編輯修改稿)
2024-08-31 09:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 216。 見到客戶主動打招呼，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語，與客戶搭話時要保持一定的距離，目光要自然接觸；216。 有隨時客戶服務(wù)的思想準(zhǔn)備，迎送時做到禮貌、周到；216。 工作制服需要經(jīng)常熨燙、保持干凈整潔；2. 保潔：216。 35歲以內(nèi)女性，統(tǒng)一服裝216。 五官端正，統(tǒng)一盤發(fā)或修建整齊；216。 保證銷售中心、樣板房、洗手間、看樓通道內(nèi)的環(huán)境清潔、無異味；216。 洽談區(qū)內(nèi)的煙灰缸、垃圾袋必須保持隨時清理干凈；216。 對小區(qū)樓層、大堂、電梯、外圍地面、地庫等公共區(qū)域?qū)嵭忻刻煜局贫?；清潔服?wù)人員的工具分開定點(diǎn)使用，并確保每天進(jìn)行消毒處理；216。 客戶路過時，如在進(jìn)行清潔任務(wù)，必須先停止工作，等客戶過去后再繼續(xù)工作；216。 除了需配備一些常用的優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、小巧清潔工具外，為了隨時處理小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的緊急突發(fā)事件或滿足客戶所需，各崗位服務(wù)人員配備對講機(jī)和耳機(jī)，方便聯(lián)系，快速到達(dá)；3. 客服人員：216。 ,要求五官端正，統(tǒng)一盤發(fā)或修剪整齊。216。 著裝：著深色套裝,戴領(lǐng)花或系私巾.216。 為客戶指引看樓通道和樣板房的位置，并提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)以及流程中需要進(jìn)行登記的環(huán)節(jié)；216。 熱情地為客戶現(xiàn)場講解樣板房的戶型、賣點(diǎn)； 4．其他要求：1. 所有崗位工作人員需分工種統(tǒng)一著裝；2. 持禮貌用語提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)；3. 熟悉并了解項(xiàng)目基本資料；4. 樣板房及清水房區(qū)域工作人員需全面了解服務(wù)所在戶型的產(chǎn)品特點(diǎn)；5. 所有崗位工作人員對于涉及項(xiàng)目價格等敏感問題需委婉拒絕回答，但不允許冷落客戶要及時上報項(xiàng)目經(jīng)理客戶的疑問；每個崗位均需記錄當(dāng)天接觸客戶的真實(shí)語錄及疑問，每天由班長回收交回給銷售中心。四、 配合營銷的物業(yè)管理活動1. 平日客戶量較多時，可以組織隊(duì)型演練，展示物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和實(shí)力；2. 以物業(yè)管理公司的名義，舉辦“便民服務(wù)宣傳周”活動，采用宣傳展板形式介紹公司的發(fā)展和管理服務(wù)業(yè)績，并針對本項(xiàng)目的星級管理指標(biāo)與客戶進(jìn)行交流；3. 以公共契約的形式將物業(yè)服務(wù)的條款在售樓處向客戶展示。目的是給到客戶最安全和最人性化的管理信心，樹立團(tuán)隊(duì)形象。五、 配合營銷物業(yè)公司需要提供的事宜1．物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手冊2．物業(yè)管理公司簡介、榮譽(yù)、服務(wù)特色3．物業(yè)管理公司關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容特色等針對銷售人員的統(tǒng)一培訓(xùn)4．物業(yè)宣傳物料（比如榮譽(yù)服務(wù)特色等）5．物業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)的人員
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