【文章內(nèi)容簡介】 題 ； 每 個(gè) 員 工 所 管 理 的 資 料 都 有 所 不 同 ， 為 客 戶 資 源 得 到 合 理 利用 ， 系 統(tǒng) 特 別 設(shè) 置 了 共 享 功 能 ， 能 讓 員 工 將 客 戶 資 料 、 項(xiàng) 目 或 文件 等 與 其 他 員 工 一 起 分 享 ； 員 工 亦 可 利 用 相 關(guān) 文 檔 功 能 進(jìn) 行 資 料歸 類 ， 建 檔 ， 優(yōu) 化 資 料 。 (1)聯(lián) 系 人 功 能 除 了 可 記 錄 客 戶 公 司 中 多 個(gè) 聯(lián) 系 人 的 聯(lián) 系 方 式 ， 還可 以 根 據(jù) 聯(lián) 系 人 的 資 料 進(jìn) 行 設(shè) 置 生 日 提 醒 ， 撥 打 電 話 ， 發(fā) 送 短 信 、郵 件 ， 發(fā) 起 、 MSN 聊 天 窗 口 等 。 記 錄 資 料 詳 盡 ， 聯(lián) 系 使 用 方 便 。 (2)活 動(dòng) 信 息 功 能 既 能 詳 細(xì) 記 錄 與 客 戶 的 溝 通 過 程 ， 又 能 使 客 戶 與日 程 安 排 相 結(jié) 合 ， 具 有 提 醒 功 能 ， 能 靈 活 幫 助 用 戶 合 理 安 排 好 時(shí)間 ， 提 高 工 效 率 。 道 管 理 ： 管 理 代 理 商 （ 分 銷 商 ） 的 信 息 ， 針 對 各 級 代 理 商 的資 料 ， 對 其 詳 細(xì) 的 信 息 ， 如 ： 聯(lián) 系 人 、 活 動(dòng) 、 報(bào) 價(jià) 、 合 同 、 銷 售 、費(fèi) 用 、 發(fā) 貨 等 進(jìn) 行 分 類 管 理 。 完 善 記 錄 代 理 商 日 常 溝 通 內(nèi) 容 ， 相關(guān) 文 檔 資 料 ， 促 銷 活 動(dòng) 及 其 效 果 ， 以 及 每 個(gè) 代 理 商 的 發(fā) 展 的 終 端客 戶 進(jìn) 行 管 理 ， 終 端 客 戶 既 可 關(guān) 聯(lián) 也 可 獨(dú) 立 管 理 。 根 據(jù) 工 作 調(diào) 動(dòng) ，可 對 資 料 進(jìn) 行 共 享 ， 重 新 調(diào) 配 ， 靈 活 實(shí) 用 。 26 / 58 應(yīng) 商 管 理 ： 管 理 供 應(yīng) 商 信 息 ， 主 要 針 對 采 購 工 作 進(jìn) 行 管 理 。對 于 供 應(yīng) 商 對 每 個(gè) 產(chǎn) 品 的 報(bào) 價(jià) 詳 細(xì) 記 錄 。 日 程 溝 通 內(nèi) 容 ， 采 購 記錄 ， 相 關(guān) 的 合 同 ， 相 關(guān) 費(fèi) 用 與 文 檔 等 信 息 進(jìn) 行 全 面 的 記 錄 。 根 據(jù)工 作 調(diào) 動(dòng) ， 可 對 資 料 進(jìn) 行 共 享 ， 重 新 調(diào) 配 。 索 中 心 ： 搜 索 客 戶 ： 根 據(jù) 客 戶 資 料 ， 聯(lián) 系 人 資 料 ， 活 動(dòng) 資 料等 進(jìn) 行 檢 索 ， 速 度 快 ， 結(jié) 果 準(zhǔn) 確 。 進(jìn) 行 批 量 處 理 客 戶 資 料 ， 具 有批 量 刪 除 、 批 量 共 享 、 重 新 分 配 客 戶 資 源 ， 郵 件 群 發(fā) 、 短 信 群 發(fā)等 功 能 ， 方 便 操 作 ， 節(jié) 省 時(shí) 間 。 　 (1)搜 索 聯(lián) 系 記 錄 ： 根 據(jù) 活 動(dòng) 資 料 等 進(jìn) 行 檢 索 ， 速 度 快 ， 結(jié) 果 準(zhǔn) 確 ?？?快 速 查 找 某 次 聯(lián) 系 情 況 ， 亦 可 快 速 查 閱 工 作 時(shí) 間 段 中 ， 各 個(gè) 用戶 聯(lián) 系 客 戶 的 詳 細(xì) 情 況 。 　 (2)搜 索 渠 道 信 息 ： 根 據(jù) 渠 道 資 料 ， 聯(lián) 系 人 資 料 ， 活 動(dòng) 資 料 等 進(jìn) 行檢 索 ， 速 度 快 ， 結(jié) 果 準(zhǔn) 確 。 進(jìn) 行 批 量 處 理 渠 道 資 料 ， 具 有 批 量 共享 、 重 新 分 配 客 戶 資 源 ， 郵 件 群 發(fā) 、 短 信 群 發(fā) 等 功 能 ， 方 便 操 作 ，節(jié) 省 時(shí) 間 。 　 (3)搜 索 供 應(yīng) 商 信 息 ： 根 據(jù) 供 應(yīng) 商 資 料 ， 聯(lián) 系 人 資 料 ， 活 動(dòng) 資 料 等進(jìn) 行 檢 索 ， 速 度 快 ， 結(jié) 果 準(zhǔn) 確 。 進(jìn) 行 批 量 處 理 供 應(yīng) 商 資 料 ， 具 有批 量 共 享 、 重 新 分 配 客 戶 資 源 ， 郵 件 群 發(fā) 、 短 信 群 發(fā) 等 功 能 ， 方便 操 作 ， 節(jié) 省 時(shí) 間 。 會(huì) － 項(xiàng) 目 － 后 期 維 護(hù) 管 理 － 服 務(wù) 管 理 ： 一 套 完 整 的 銷 售 流 程 ，可 以 幫 助 分 部 分 和 組 別 地 對 同 一 個(gè) 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 跟 蹤 處 理 ， 能 建 立 高效 ， 迅 速 滿 足 客 戶 的 需 求 ， 大 大 提 高 客 戶 的 滿 意 度 ； 整 個(gè) 完 整 的27 / 58溝 通 進(jìn) 程 ,投 訴 管 理 與 客 戶 管 理 、 文 件 中 心 ， 費(fèi) 用 管 理 等 緊 密 結(jié) 合 ，資 料 互 聯(lián) 互 通 ， 既 可 結(jié) 合 使 用 ， 又 可 以 獨(dú) 立 出 來 。 對 各 部 門 、 組別 的 工 作 劃 分 ， 更 容 易 實(shí) 現(xiàn) ， 更 靈 活 。 　 電 處 理 ： 與 硬 件 相 結(jié) 合 ， 組 成 小 型 呼 叫 中 心 ； 來 電 彈 屏 功 能 ：對 舊 客 戶 來 電 ， 彈 出 以 往 溝 通 ， 方 便 客 戶 掌 握 溝 通 重 點(diǎn) 并 快 速 記錄 本 次 通 話 內(nèi) 容 ； 新 客 戶 來 電 ， 提 示 客 戶 迅 速 做 出 處 理 ， 快 捷 方便 記 錄 客 戶 資 料 。 電 錄 音 ： 與 硬 件 相 結(jié) 合 ， 組 成 小 型 呼 叫 中 心 ； 來 電 彈 屏 功 能 ：對 舊 客 戶 來 電 ， 彈 出 以 往 溝 通 ， 方 便 客 戶 掌 握 溝 通 重 點(diǎn) 并 快 速 記錄 本 次 通 話 內(nèi) 容 ； 新 客 戶 來 電 ， 提 示 客 戶 迅 速 做 出 處 理 ， 快 捷 方便 記 錄 客 戶 資 料 。 通 話 過 程 中 可 以 隨 時(shí) 錄 音 ， 以 保 存 跟 客 戶 溝 通的 實(shí) 況 ， 以 備 查 聽 。 第五章:公司戰(zhàn)略與管理 公司文化“邦邦網(wǎng)”是由十名大學(xué)生創(chuàng)建的中小型網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)，愿景和使命是致力于為中國高等院校服務(wù)，縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。我們抱著站在用戶立場的觀念，根據(jù)全球化的發(fā)展我們提出了“網(wǎng)絡(luò)管家”的發(fā)展模式（即用戶需要什么，我們提供什么的新型模式） 。我們奉行“親切﹑務(wù)實(shí)﹑誠信”的工作作風(fēng)。 該網(wǎng)站收集用戶（學(xué)生）身邊的最潮最新信息，通過互聯(lián)網(wǎng)的媒介傳播，讓用戶足不出戶也能成為萬事通，給用戶提供一個(gè)休閑放松的交流買賣平臺(tái)。同時(shí)用戶可以在網(wǎng)站拋?zhàn)约旱摹靶枨蟆?。28 / 58我們致力于打造基業(yè)長青企業(yè)，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。邦邦的核心價(jià)值觀是：縱使山無棱，天地合，我們也在您身邊。您滿意的微笑是我們永遠(yuǎn)的追求。用戶第一，服務(wù)第一。 公司發(fā)展戰(zhàn)略從目前的網(wǎng)絡(luò)市場來看類似“邦邦網(wǎng) ”這樣的專業(yè)網(wǎng)站不多，因此不會(huì)有太多的直接競爭對手。但是由于我們作為這樣一個(gè)專業(yè)網(wǎng)站的開拓者，而沒有太多的經(jīng)驗(yàn)借鑒。但是這也為公司初期的發(fā)展及迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場提供了較為寬松的市場環(huán)境。 戰(zhàn)略階段第一階段：我們先以紅河學(xué)院為出發(fā)點(diǎn)搭建信息平臺(tái)，主要是建立網(wǎng)站將網(wǎng)站充實(shí)，做好宣傳工作將品牌打造出去成為一個(gè)世界最新最潮的世界信息平臺(tái)。第二階段：完善信息平臺(tái)，由于電腦互聯(lián)網(wǎng)存在一定的限制，為擴(kuò)大品牌信息進(jìn)一步傳播。同時(shí)由于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)成為潮流，所以將開發(fā)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為開發(fā)方向。第三階段：開發(fā)信息平臺(tái)，在網(wǎng)站知名度提高后將世界最新最潮的產(chǎn)品窗口作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物窗口，通過這個(gè)平臺(tái)同產(chǎn)品銷售商29 / 58家開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)由于信息平臺(tái)的完善我們可以借此做為一個(gè)產(chǎn)品宣傳和廣告窗口。 戰(zhàn)略目標(biāo)在公司不同的發(fā)展階段，要實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)公司的目標(biāo)分為四個(gè)方面：市場目標(biāo)、盈利目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)。（1）市場目標(biāo)。結(jié)合公司的戰(zhàn)略計(jì)劃以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向，我們的目標(biāo)可以分為三個(gè)階段。首先是初級市場——紅河學(xué)院。然后為擴(kuò)大影響力以中國二本高校做為開發(fā)重點(diǎn)。最后鑒于高度受歡迎的信息平臺(tái)，為在全國高校發(fā)展電子商務(wù)及廣告宣傳提供了有利條件。（2）盈利目標(biāo)。這是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗(yàn)，又是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，也是整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)搭建信息平臺(tái)第一階段完善信息平臺(tái)第二階段開發(fā)信息平臺(tái)第三階段30 / 58發(fā)展的資金來源。盈利目標(biāo)的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。所以我們根據(jù)網(wǎng)站的不同發(fā)展階段來制定不同的盈利目標(biāo)。第一階段主要是靠訪問量和點(diǎn)擊量以及一些廣告來獲得利潤；第二階段同第一階段的獲利方式差不多通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)一步擴(kuò)大訪問量和點(diǎn)擊量以及廣告來獲利。第三階段通一方面：幫助廠家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣和廣告宣傳來獲得收益。另一方面：通過發(fā)展電子商務(wù)交易平臺(tái)來為商家提供交易攤位來創(chuàng)收，同時(shí)可做銷售代理來轉(zhuǎn)取利潤。（3）創(chuàng)新目標(biāo)。如果沒有創(chuàng)新公司就不會(huì)發(fā)展，因此為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和人們消費(fèi)需要。所以，兩精神（創(chuàng)新創(chuàng)造）是我們邦邦人的核心精神。（4）社會(huì)目標(biāo)。社會(huì)目標(biāo)分為兩個(gè)分離目標(biāo)一是公共關(guān)系目標(biāo)，本網(wǎng)站要樹立優(yōu)秀網(wǎng)站并樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象，贏得良好口碑，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另一個(gè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，我們必須堅(jiān)持“綠色健康網(wǎng)、文明網(wǎng)、生活網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)。 ”的核心價(jià)值。 組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)下我們號召組織擁有開拓、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、合作的組織理念，弱化組織的邊界傾向于建立一個(gè)靈活的、學(xué)習(xí)型的組織。我們采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu),使組織變得靈活、敏捷,提高組織效率和效能。彼得德魯克預(yù)言:未來的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級制結(jié)構(gòu),而會(huì)逐步31 / 58向扁平式結(jié)構(gòu)演進(jìn)。根據(jù) 1988 年對美國 41 家大型公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),成功的公司比失敗的公司平均要少 4 個(gè)層級。我們各部門之間相互溝通協(xié)調(diào)，依據(jù)一些開發(fā)項(xiàng)目從各部門抽調(diào)出適宜該項(xiàng)目的人員組成項(xiàng)目開發(fā)組，期間由最高部門來計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理整個(gè)組織和項(xiàng)目。同時(shí)個(gè)部門之間應(yīng)建立良好的全通道式信息溝通渠道，并運(yùn)用現(xiàn)代溝通技術(shù)確保組織之間良好的信息通達(dá)度和有效溝通。同時(shí)采用權(quán)利下方的方式給員工一定的業(yè)務(wù)自主權(quán)，充分發(fā)揮員工的個(gè)人材質(zhì)及能力。 人力資源配置合理的人力資源配置應(yīng)使人力資源的整體功能強(qiáng)化，使人的能力與崗位要求相對應(yīng)。企業(yè)崗位有層次和種類之分，它們占據(jù)著不同的位置，處于不同的能級水平。每個(gè)人也都具有不同水平的能力，在縱向上處于不同的能級位置。崗位人員的配置，應(yīng)做到能級對應(yīng)，就是說每一個(gè)人所具有的能級水平與所處的層次和崗位的能級要求相對應(yīng)。隨著網(wǎng)站發(fā)展的不同階段對人才的需要也不同，因此我們設(shè)計(jì)了在不同階段的不同的選拔管理機(jī)制，這樣有利于充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，使整體效益達(dá)到最優(yōu)。32 / 58總經(jīng)理（1 人）副總經(jīng)理（1 人）技術(shù)部（11 人）人事部（3 人）宣傳部（4 人）財(cái)物部（ 2 人） 人員培訓(xùn)一、總體目標(biāo)加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求33 / 58堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能