【文章內(nèi)容簡介】 子商務(wù)銷售額突破500萬億美元，接近全球電子商務(wù)銷售總額的40%，全球約18500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)。（1）國外現(xiàn)狀：全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計2020年在線旅游銷售額達(dá)到19630億美元，上網(wǎng)企業(yè)181230萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過12億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分(80%)以上。（2）國內(nèi)現(xiàn)狀：在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以20億美元的交易量，28%的增幅排在首位。　　我國中介服務(wù)業(yè)因改革開放應(yīng)運(yùn)而生，并隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立而得到蓬勃發(fā)展。根據(jù)調(diào)查，2009年底，全河北省共有各類中介服務(wù)業(yè)法人單位23770家，%。年末從業(yè)人員近24萬人。涵蓋面日趨廣泛。經(jīng)過多年的發(fā)展，中介服務(wù)業(yè)已逐漸滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域，全國123770家中介服務(wù)業(yè)法人單位包括24個行業(yè)小類，具有一定規(guī)模的中介服務(wù)體系。由上面數(shù)據(jù)可看出該領(lǐng)域的需求人群潛力較大且此市場處于蓬勃發(fā)展時期，發(fā)展前景很樂觀，顯示出巨大發(fā)展?jié)摿Γ覀円谶@種機(jī)遇上開發(fā)自己獨特的一條龍的服務(wù)，走在市場發(fā)展的前端，網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)業(yè)務(wù)昭示無限商機(jī)。 潛在的市場優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)上并沒有綜合性節(jié)日網(wǎng)站，因此我們的目標(biāo)市場是個廣闊的、十分有潛力的市場，適用人群相當(dāng)廣泛，能滿足大部分人對節(jié)日的安排與期待。另外，由于和淘寶網(wǎng)、大型旅行社聯(lián)盟，完美公司不斷將節(jié)日網(wǎng)站推廣出去，相信可以得到大家的認(rèn)可。再加以VIP的設(shè)置，提供對淘寶網(wǎng)的VIP用戶的節(jié)日量身定做活動，提高知名度。 現(xiàn)代人對節(jié)日多方位服務(wù)的需求在這樣一個市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會里，快節(jié)奏的生活方式讓人們對于節(jié)日的熱愛到達(dá)了空前的高度，人們借助假日釋放自己的壓力，傳遞著友情、親情、愛情的重要性，加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。有了節(jié)日網(wǎng)站這個平臺，人們可以以更高的效率過節(jié)，再也不用苦于不知道在什么節(jié)日送什么禮品和祝福了，還可以與共同熱愛相同節(jié)日的網(wǎng)友一起快樂旅行。 合作型網(wǎng)絡(luò)資源豐富目前淘寶網(wǎng)每天的客流量超過了600萬人次，而一個大型超市每天才有3萬人次的流量，淘寶網(wǎng)相當(dāng)于200個大型超市。如此大的市場機(jī)會我們不能錯過。網(wǎng)上的市場是相當(dāng)龐大的，電子商務(wù)的優(yōu)勢在于省去了大量中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)上超市的商品大部分比傳統(tǒng)銷售要便宜30%左右，有時甚至可達(dá)50%。更為重要的是它大大節(jié)省了用戶的尋求成本。 競爭優(yōu)勢 技術(shù)優(yōu)勢1）克服區(qū)域限制 傳統(tǒng)的實體中介服務(wù)公司有一定的區(qū)域限制，要求面對面的咨詢服務(wù)，這就要求他們?nèi)绻霐U(kuò)大人群范圍就必須在全國各地開設(shè)連鎖店，而我們的網(wǎng)上服務(wù)就克服了這一限制，沒有區(qū)域化的概念。2）采購成本降低在專用網(wǎng)絡(luò)上使用電子數(shù)據(jù)交換，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸以減少采購過程中的勞動力，印刷和郵寄所需的費用3）實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)企業(yè)的各種成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。企業(yè)的庫存成本包括倉庫場地占用費，建造費，維護(hù)費等。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，企業(yè)的無庫存生產(chǎn)職能是一個夢想，而電子商務(wù)使得這個夢想成為現(xiàn)實4）營銷成本降低沒有正式店面租用的成本消耗，沒有資本折舊的損失，也沒有商品中間耗損的成本，這就大大降低了成本投入。5）降低企業(yè)組織管理費用利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通信費用：由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就省去了購進(jìn)貨物、運(yùn)送貨物、與客戶的通訊聯(lián)系的等一系列網(wǎng)下費用。降低人工費用：所有網(wǎng)店管理員的操作均在網(wǎng)上進(jìn)行，無需人工體力勞動，員工的食宿費、日常開銷費用可以進(jìn)行縮減。降低企業(yè)日常費用：由于是在網(wǎng)上開店，并沒有相應(yīng)的實體店，因此不存在實體店需要交納的水電費等費用。公司網(wǎng)絡(luò)操作員的食宿可以自理，工資降低。降低辦公室租金：“假日我當(dāng)家”網(wǎng)店沒有實體店，也沒有固定的公司辦公室，因此不需要交納辦公室租金。降低庫存：通過網(wǎng)上經(jīng)營，可以實現(xiàn)庫存的最小化，減少藏存量，增加流動資金的盈盈，從而減少風(fēng)險。 服務(wù)優(yōu)勢1）方便我們將大量使用電子商務(wù)最前端的技術(shù)手段，方便消費者購物。找專業(yè)人員設(shè)置結(jié)構(gòu)清晰、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?dǎo)航；同時提供人工服務(wù)臺，實行人性化的服務(wù)。同時我們對消費者的退貨也實行簡化程序，對于只要是在規(guī)定的期限內(nèi)對貨品不滿意，或者的確存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題要求退貨的消費者我們將以最快的速度完成退貨手續(xù)，讓消費者不再為退貨而煩惱。2)安全如何保證資金的安全是消費者最為關(guān)心的問題，也是我們的重中之重。因此，我們制定了多種措施，來保證消費者資金的安全。我們將使用淘寶網(wǎng)的支付寶作為首選的線上支付手段。支付寶是一款非常安全的第三方支付平臺，完美嵌入淘寶網(wǎng)銷售的環(huán)節(jié)，讓消費者的貨款能夠安全的進(jìn)行流通。同時，我們建議消費者使用中國建設(shè)銀行的電子銀行系統(tǒng)，進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移。 估計的市場份額和投資預(yù)期回報 市場份額構(gòu)成市場的參與者主要有傳統(tǒng)的服務(wù)中介和已經(jīng)存在的網(wǎng)絡(luò)中介，這都是我們的主要競爭對手。在初期我們預(yù)計能占到市場的百分之十，也就是說在使用中介公司的群眾中有十分之一的人會選擇我們的公司。發(fā)展到中期后，各方面制度都達(dá)到一個比較成熟的水平，通過擴(kuò)大宣傳力度增強(qiáng)知名度，預(yù)計市場份額達(dá)到百分之三十。到后期，公司已經(jīng)在同行中占有很強(qiáng)大的地位，有很高的信譽(yù)和知名度，為顧客提供簡介、方便、放心、周到的業(yè)務(wù)。我們的目標(biāo)是從百分之五十發(fā)展前進(jìn)到百分之七十直至更多，增大市場份額將是我們永恒的追求。 根據(jù)公司運(yùn)營方略，為方便描述，本方案從初期中期分別預(yù)測公司市場占有量。（1）初期公司占有量預(yù)測初期市場形成時間為一年，開始時人數(shù)增長緩慢，以公差為2人次的等差數(shù)列來估算初期的市場容量增長函數(shù)，可以計算出來初期結(jié)束后市場容量為 Xn=a1+n*d=0+183*2=366 Sn=183*(0+366)/2=33489有數(shù)據(jù)推到可知，初期市場經(jīng)過半年建立和發(fā)展之后基本吸引客戶量將有望達(dá)到3萬人次左右。（2）中期公司市場占有量預(yù)測中期市場形成時間為2年，中期由于網(wǎng)絡(luò)平臺的完善和業(yè)務(wù)種類的拓展、名氣的進(jìn)一步積累等原因，市場容量增長人數(shù)將呈現(xiàn)等比數(shù)列的增長函數(shù)，可以計算出來中期結(jié)束后市場容量為： Xn=a1*q^(n1)=30000*2^2=120000 Sn=a1*(1+q^n)/(1q)=270000根據(jù)數(shù)學(xué)模型的計算可知，中期之后公司的市場容量已經(jīng)達(dá)到300000左右人次，公司在此時將達(dá)到一個飽和期，短期內(nèi)不會產(chǎn)生較大波動，但本公司業(yè)務(wù)具有時效性且易過期，所以后期在未發(fā)展起實業(yè)經(jīng)營的初始時期市場容量會有所下降，為保持公司占有額，本公司后期開發(fā)較為穩(wěn)定的實體輔助經(jīng)營，保證將市場容量維持在一定水平。 投資預(yù)期回報在初期，業(yè)務(wù)較簡單，銷售點范圍較少，流量也少，所以一年銷售額大概在十萬元左右。除去成本后，經(jīng)濟(jì)利潤不太樂觀。在中期，增加了詳細(xì)的會員制度，刺激了消費，市場份額也增加到一定程度，預(yù)計一年銷售額達(dá)到五十萬。在后期，企業(yè)各方面都發(fā)展成熟，制度很完善，在市場中已經(jīng)占有相當(dāng)大的銷售份額，預(yù)計一年銷售額達(dá)到200萬。 市場發(fā)展的走勢電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷的更新，網(wǎng)絡(luò)生活越來越深入到我們的實際生活中，越來越多的人會走向技術(shù)化，簡潔化，高級化的網(wǎng)絡(luò)，把電子網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做進(jìn)行日常生活工具的人群會越來越普及，這就為我們提供了潛在的客戶源。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的趨勢也會越來越明顯，會吸引大批人的關(guān)注，接受網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的人的數(shù)量會大幅度的上升，而且現(xiàn)在類似于我們公司這種一條龍服務(wù)的制度還幾乎沒有建立起來，所以我們從開始就引領(lǐng)了市場的發(fā)展潮流?，F(xiàn)在的消費心理越來越趨向于足不出戶，一切都自動化、成熟化。所以這種一條龍服務(wù)會受到大家的青睞。 4 公司戰(zhàn)略與運(yùn)營 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展初期建立公司的官方網(wǎng)站，主動聯(lián)系旅游公司、禮物的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點等與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，并主動聯(lián)系高校、企業(yè)等組織作為體驗公司服務(wù)的首批客戶，引導(dǎo)人們使用網(wǎng)站并形成潛在客戶群，樹立口碑和形象。公司的核心運(yùn)作任務(wù)就是網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)站的推廣宣傳工作。在比較受關(guān)注的網(wǎng)頁上進(jìn)行宣傳，在網(wǎng)下也要以廣告、海報和推銷員宣傳等形式做好宣傳工作。網(wǎng)站的導(dǎo)航要結(jié)構(gòu)清晰，方便顧客查閱，并配有人工咨詢臺。與信譽(yù)好的機(jī)構(gòu)合作，并且充分保證自己的信譽(yù)，從開始就樹立起良好的公眾形象。顧客通過本網(wǎng)站的在淘寶網(wǎng)上購物或在合作的旅店住宿等，都會享受到一定價格的優(yōu)惠，以此來吸引顧客。節(jié)日DIY主要有三種設(shè)計形式，第一種是旅游形式，第二種是Party形式，第三種是網(wǎng)購及節(jié)日祝福語。（1）旅游形式：查閱國家地理文化，找出文化圣地、旅游城市，并查閱當(dāng)?shù)赜刑厣慕ㄖ⑹称?、文化等。為顧客列出詳?xì)的清單，顧客可以跟據(jù)自己的興趣愛好選擇。規(guī)劃多種旅行路線，為顧客安排好景點、休息點。聯(lián)系有信譽(yù)的旅行社，各種檔次的賓館、青年旅社等，與他們建立合作關(guān)系，在顧客與這些機(jī)構(gòu)之間起到中介作用。（2）Party形式：查閱從古到今世界內(nèi)外的所有值得紀(jì)念的節(jié)日，上官方網(wǎng)站查閱這些節(jié)日的發(fā)源地，紀(jì)念意義，紀(jì)念方式，還有生日或者是慶功會，為顧客策劃出詳細(xì)的慶祝過程。有自己的專業(yè)設(shè)計隊伍，所需要的設(shè)備可以為顧客提供好現(xiàn)成的參考，與淘寶網(wǎng)上的小店合作。（3）網(wǎng)購形式：根據(jù)顧客的需要和不同的節(jié)日為顧客選擇適合的禮品，與淘寶網(wǎng)的多個店家建立合作關(guān)系，在網(wǎng)站上建立相關(guān)鏈接，為顧客提供打折優(yōu)惠等來吸引顧客。開設(shè)微博①微博，即微型博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以以140字以內(nèi)的內(nèi)容更新信息，并實現(xiàn)即時分享。②微博具有以下四項主要功能：發(fā)布功能——用戶可以通過電腦或手機(jī)隨時隨地發(fā)布文字、圖片等內(nèi)容。轉(zhuǎn)發(fā)功能——用戶可以把他人微博中自己喜歡的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博。關(guān)注功能——用戶可以對自己喜歡的用戶進(jìn)行關(guān)注，成為這個用戶的關(guān)注者（即“粉絲”），那么該用戶的所有內(nèi)容就會同步出現(xiàn)在自己的微博首頁上。評論功能——用戶可以對任何一條微博進(jìn)行評論。③與博客同步創(chuàng)建微博“假日我當(dāng)家”作為博客的有益補(bǔ)充。在博客和微博中分別公布對方的網(wǎng)址，方便瀏覽者進(jìn)行相互鏈接，增加二者的瀏覽量和關(guān)注度。充分利用微博特有的優(yōu)勢和特點發(fā)布信息、分享信息，可創(chuàng)建“假日我最大”等固定欄目吸引關(guān)注者，同時對其他用戶的假日相關(guān)需求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)帖引起其他用戶的關(guān)注。在微博中公布博客和論壇的地址，微博吸引的關(guān)注者越多，即“粉絲”越多，越有利于博客和論壇用戶和活躍度的增加，從而有利于“粉絲團(tuán)”的構(gòu)建。 發(fā)展中期（1）完善VIP會員制度完善會員制度，有會員卡的顧客可享有多種優(yōu)惠，網(wǎng)購會打相應(yīng)的折扣，住宿或餐飲都可享受相應(yīng)的優(yōu)惠，以此刺激消費。跟據(jù)客戶賬戶的個人情況，網(wǎng)站劃分普通會員和高級會員兩種會員類型，分別進(jìn)入不同的登錄系統(tǒng)。普通會員：免費注冊，普通會員可以自由（注明高級會員專區(qū)除外）瀏覽網(wǎng)站所有內(nèi)容，可以在網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)享受和消費。普通會員可以增加瀏覽量，由于版權(quán)有價普通會員有升級為高級會員的潛力。高級會員：收取會員費, 高級會員可以自由瀏覽網(wǎng)站所有內(nèi)容，并免費獲得每月的更新咨詢通知短信，半年獲得網(wǎng)站送出的親情回禮，部分商品享受優(yōu)惠。高級會員瀏覽的所有內(nèi)容后可以刺激會員進(jìn)行深度購買或者投資，每月短信提醒可以刺激會員到網(wǎng)站消費，享受優(yōu)惠的商品在恢復(fù)原價后還有繼續(xù)吸引客戶購買的潛力。（2）增強(qiáng)知名度擴(kuò)大加盟商數(shù)量范圍 跟據(jù)發(fā)展初期打好的基礎(chǔ)，完善公司形象，加大宣傳力度，使公司的知名度上升一個檔次。增加更多的大型聯(lián)盟店，與更多的住宿服務(wù)點、餐飲點建立合作，使公司涉及范圍更廣，遍及全國各地，讓全國各地的顧客都能享有便捷的服務(wù)。（3）建立自己的培訓(xùn)班 對公司的設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的專業(yè)素養(yǎng)，定期開設(shè)進(jìn)修學(xué)習(xí)工作和專業(yè)講座，使公司的設(shè)計小組成為一支優(yōu)秀，獨特，高水平的服務(wù)團(tuán)隊。打造設(shè)計假日游玩方式的特別專家組，從專業(yè)的技能和思想出發(fā)為客戶打造全方位的舒適享受。 發(fā)展后期（1）鞏固品牌地位經(jīng)過初期和中期的建立和發(fā)展，公司已初見規(guī)模，網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上已打出自己的品牌，并已經(jīng)吸引部分商家（如旅游網(wǎng)站、淘寶禮物銷售網(wǎng)點等）和客戶的主動加盟和參與，進(jìn)一步實現(xiàn)中介服務(wù)規(guī)范化規(guī)?；?。（2）收購賓館和餐飲店通過對公司經(jīng)營規(guī)模和資產(chǎn)能力的分析可以得出，公司已經(jīng)有能力進(jìn)行下一步的資本運(yùn)作工作，通過對公司財務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析可知，公司在資金來源方面單純依靠投資發(fā)起人的自有資金已經(jīng)不能夠滿足公司日益擴(kuò)大的資金需求。所以我們根據(jù)以往的數(shù)據(jù)記錄在一些高旅行頻率區(qū)收購一些賓館和餐飲店，直屬本公司名下，我們利用自己的中介優(yōu)勢，把自己的賓館和餐飲店作為為顧客提供的首要選擇。住宿和餐飲是一個相當(dāng)客觀的收入來源，我們不僅能夠增加本公司收益來源，也能夠省去中間的費用，為顧客提供更低價格的服務(wù)。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)初期的戰(zhàn)略目標(biāo)是在市場中先站穩(wěn)腳跟，讓一部分網(wǎng)民了解“假日”網(wǎng)店的主要業(yè)務(wù)，利用很好的信譽(yù)贏得顧客的青睞，顧客只需要提供他們所選擇的業(yè)務(wù)類型，我們就會把一切都設(shè)計好，為顧客提供方便的服務(wù)。初期建立時間計劃為一年，一年時間內(nèi)，網(wǎng)站點擊量每天1000人次365天，總量為365000；論壇注冊人數(shù)每天3人次365天，總量為1095人次；博客開通人數(shù)待定；會員注冊人數(shù)預(yù)計達(dá)到50人次。中期的戰(zhàn)略目標(biāo)是從一個小中介設(shè)計網(wǎng)站發(fā)展成為一個知名度較高的服務(wù)企業(yè)，與多家知名商家獲得聯(lián)盟，得到更多的資金來源，會員數(shù)達(dá)到1萬名，獲得利潤，在廣大群眾之中建立起一定的口碑和信賴度 。實現(xiàn)中介服務(wù)和部分補(bǔ)助銷售的商業(yè)自動運(yùn)行，吸引更多的客戶和商家加盟。 與信譽(yù)高的淘寶店家，賓館住宿建立合作聯(lián)盟，擴(kuò)大公司服務(wù)涉及范圍，為顧客提供的不僅僅是方便還有價錢上的節(jié)約。并且完善VIP會員制度，逐步將普通會員和VIP會員的權(quán)利和義務(wù)分離開來。預(yù)期在公司中期確定日開始，進(jìn)行一個月的資本評估，開展會員制度。預(yù)期在開展會員制度后，在三個月內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)大賽等比賽，并檢測市場動態(tài)，保證公司知名度有一定的提升。預(yù)期在半年之內(nèi)完成公司與多家知名商家的聯(lián)盟。預(yù)期在未來兩年內(nèi)，通過一系列的VIP服務(wù)，得到相應(yīng)的利潤和知名度。具體數(shù)據(jù)將依據(jù)未來會計數(shù)據(jù)進(jìn)行