【文章內(nèi)容簡介】 他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。我們將運用到的技術(shù)可以分為平臺搭建技術(shù)，以及電子商務(wù)運營能力。服務(wù)器選擇淘寶網(wǎng)操作系統(tǒng)選擇天天挑將選擇操作系統(tǒng)的是Linux和Window２００３/NT。以350 市場作為模板供應(yīng)市場。同時，我們還開設(shè)一個模板網(wǎng)店賣模板。安全性網(wǎng)店安全性措施我們采用防火墻技術(shù)和在線檢測。防火墻技術(shù)，它增加了針對主機的入侵檢測和防護功能，加強了對來自內(nèi)部攻擊防范，可以實施全方位的安全策略。也保證系統(tǒng)性能消除了結(jié)構(gòu)性瓶頸問題，提高了系統(tǒng)性能，擴展系統(tǒng)隨系統(tǒng)擴充提供了安全防護無限擴充的能力等。開發(fā)平臺以淘寶網(wǎng)為平臺。拍怕網(wǎng)為輔。 天天挑投入的資金為1萬元，由總部人員直接投入。資金將主要用于前期平臺的搭建，營銷推廣，預支付威客傭金費用，及其它相關(guān)費用。天天挑前期（前三個月）并不考慮盈利，而將主要精力集中在平臺建設(shè)，和提高市場占有率上，為了能讓平臺快速發(fā)展，我們將適時引入風險資本，同時我們對于平臺的發(fā)展持樂觀態(tài)度，我們相信通過一系列運作，以及國家在政策上的支持，天天挑在第一年將實現(xiàn)盈利。根據(jù)對未來幾年天天挑經(jīng)營狀況的預測，天天挑能保持較高的利潤增長，但因為電子商務(wù)行業(yè)將以快取勝，為了能快速占領(lǐng)市場，同時因為電子商務(wù)代運用依然處于起步階段，前期的投入將帶來成倍的收益，為此，天天挑在運營的前兩年將不考慮分紅，在第三年以后將根據(jù)平臺盈利情況適當進行分紅。利潤表預測（以一個大學7家網(wǎng)店為例）項目第一年第二年第三年第四年第五年銷售收入208000288000328000 328000328000直接成本 126464175104199424199424199424毛利81536112896128576128576128576 綜合費用 折舊前利潤折舊00000 財務(wù)支出/收入 00000 稅前利潤 00000所得稅00000 凈利潤 合計總部利潤是給代理商的價格減去從廠家進貨的價格。上表中是一個大學建立所有網(wǎng)店的利潤表。代理人所得為綜合費用。據(jù)此表，在一個大學銷售總部可以得到的利潤為：，外加加盟費用320元一個店鋪，還有網(wǎng)上在本店的消費。333財務(wù)風險假定與分析作為第三方運用平臺，天天挑日常流動資金數(shù)量將隨著企業(yè)需求的增加而增加，快速的資金周轉(zhuǎn)將保證天天挑高效運行。假定在天天挑運營過程中企業(yè)需求減少，隨之運用成本也將減少，能夠有效的避免資金斷裂。在后期隨著投入的增加，運用費用也將提高，因此需要保證企業(yè)需求的不斷增加，為此我們將通過利用天天挑平臺增加盈利模式，同時削減一定投入，減少平臺運用資金需求。同時我們將改革平臺運營模式，增加營消力度擴展企業(yè)需求，確保平臺安全運營。第四章：運營規(guī)劃（以一個大學為例）41 戰(zhàn)略規(guī)劃 實現(xiàn)這個美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對這一美麗愿景進行了循序漸進的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個戰(zhàn)略分四個階段進行：411 市場測試期：這一階段為時2周（這一階段處于風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過同學朋友關(guān)系組織分布在本部中區(qū)不同樓上的大約100人進行測試，讓他們作為第一批享受電子商務(wù)的用戶，在這一階段的主要任務(wù)是： A、尋找網(wǎng)店的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡單快捷、更加人性化，后臺控制。 B、調(diào)查清楚客戶訂貨的時間的集中點、對送貨的要求、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務(wù)的整個流程的優(yōu)化改進。 C、在送貨員的基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗，挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員（代理人）。總之，為下一階段工作的順利開展作好各項準備。412 市場開發(fā)期：（以蘭州商學院為例）先在學校本部（比如在蘭州商學院）進行試點開展，（范圍：1，2，3，4，5，6，9號宿舍樓，這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)是： A、進一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足，代理的齊全招配，具體的分工（利用暑假）。 B、進一步完善精簡業(yè)務(wù)流程，縮減成本，提高效益。精選適合學生市場的暢消商品，開發(fā)新的服務(wù)項目。（利用飲食中心的餐卡交費或者通過出售“交費卡”來實現(xiàn)） C、培養(yǎng)工作人員（代理人），為下一步業(yè)務(wù)的全面鋪開做好人才貯備。 D、完善工作制度，使“網(wǎng)上購物”不僅成為一種需要，更成為一種時尚，進一步成為一種習慣。413 市場擴展期：把市場擴大到整個學校，使業(yè)務(wù)全面展開。這一階段為期4個月（一個學期左右）。這一階段的任務(wù)： A、順利把市場開發(fā)期的經(jīng)驗移植到全校，進一步鞏固開發(fā)大學校園“電子商務(wù)市場”，完善各方面的制度。 B、進行幾次大規(guī)模的營消宣傳活動，提高知名度和經(jīng)濟效益。 C、整合全校的人力資源，嘗試在個別“教學樓”或其他地點也實行電子商務(wù)，做到“送貨到點”。 D、進行系統(tǒng)的公關(guān)活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務(wù)（專業(yè)）”有關(guān)的院系處理好關(guān)系，開展相關(guān)的交互式活動，營造一種友好的開放式的企業(yè)形象，以求得消費者的理解和支持，以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。414 市場成熟期：這一時期的到來意味著，絕大多數(shù)同學開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時工作重點開始向以下幾個方面傾斜： A、申請聯(lián)通、移動的短信接口，開始推廣“短信購物”服務(wù)。 B、把送貨地點擴大到全校范圍，并提供“送貨到指定地點”的付費服務(wù)。 C、利用自己強大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開拓新的業(yè)務(wù)，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學生市場、大學生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。（注：本套電子商務(wù)方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到高等院校，也可以推廣套用到部分高檔豪華小區(qū)，實現(xiàn)小區(qū)的電子商務(wù)，然后可以慢慢由點及線，由線及面，拉網(wǎng)式在全國全面鋪開）42 商務(wù)運作流程421 流程概述：消費者登陸網(wǎng)店后，在網(wǎng)店上瀏覽商品，把要買的商品放進購物車，然后點擊“確認”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預定程序處理后，以列表的形式顯示給主機代理商，然后代理商及時通知身旁的送貨員（代理人）進行配貨。送貨員拿著商品到自己所負責區(qū)域送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對送貨員進行積分記錄。每天結(jié)束前，代理商編制員工積分表、財務(wù)結(jié)算表，分別上交代理商。422 流程詳述： A、訂單處理：電子商務(wù)后臺程序表單設(shè)計為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個標準為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準列表，每一層以時間為準列表，在代理商所使用的主機上顯示。訂單設(shè)計格式：男12204訂單號：195 訂貨時間：20031018 17:13:40　定貨人： 施建祥 商品名稱商品價格商品數(shù)量金額小計鮮花5 元210 元請評價送貨服務(wù)： *很差 *不夠滿意 *基本滿意 *滿意 *非常滿意 （總計金額： 10 元）收貨時間：______________收貨人簽收：____________ （圖2） 注：此訂單的意思由上到下依次解釋為：12號宿舍樓男生區(qū)2層204宿舍施建祥，于20031018 17:13:40 在xx網(wǎng)店定購價值5元的鮮花2支，總金額10元，此訂單為195號。（最下面一欄是消費者對送貨員的服務(wù)評價，此評價涉及到送貨員的考評）B、送貨流程：配貨中心放置十個塑料籃，分別標號（“7號樓男區(qū)”、“7號樓女區(qū)”等，即五棟樓的編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個用戶的商品都獨立的裝在同一個方便袋里封好，并且每一個袋上都貼上訂單號標簽（只有宿舍號即可，因為籃筐的不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完成），易于送貨人員快速識別，在累積商品得十分鐘內(nèi)，代理商每接到一個訂單就通知送貨員配貨，十分鐘結(jié)束時，配貨也基本完畢。以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女）， 訂貨每累計10分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過25分鐘。據(jù)測量：以平常走路速度，到達宿舍樓的時間大約為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓的時間約為50秒，走廊20秒，交易時間30秒（此時間是估計，未試驗），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達到25到30個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖3所示）（圖3） 注：下面坐標軸是時間軸，每格為10分鐘，A、B、C是三個送貨小組。在0—10分鐘累積完畢后，A小組送貨出發(fā)，在10—20分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在20—30分鐘累積完畢后，C小組送貨出發(fā)，在30—40分鐘累積完畢后，A小組剛好已經(jīng)提前5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回到配貨中心的時間會更短），他們先用5分鐘的時間將貨款結(jié)算給代理商，然后，直接到配送中心領(lǐng)取第30—40分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來了。在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員30人（其中全職人員6人三男三女，其他可找學生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。在運作前期（交易量還不大）可只需12人，實行簡單的排隊送貨管理，也就是每10分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，按時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有計劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來激勵員工工作。送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對服務(wù)滿意，我們確立了兩個基本原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費者急需的，如書籍等不