【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制、診斷功能，正確使用，精心保養(yǎng)，定期維護(hù)。制定、實(shí)施各系統(tǒng)、設(shè)備全方位的，詳細(xì)的日、周、月、季、半年、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。十三、 安全管理　　在人防與技防相結(jié)合思想的指導(dǎo)下，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，建立一支訓(xùn)練有素、保障得力的保安隊(duì)伍，同時(shí)充分利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備與工具進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理水平。詳細(xì)制定安全管理工作程序、要點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)。十四、 綠化管理　　根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性和深圳的氣候特點(diǎn)，科學(xué)進(jìn)行室內(nèi)、外綠化植物的維護(hù)管理。十五、 清潔管理　　制定不同區(qū)域詳細(xì)的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。保證垃圾分類(lèi)處理、日常日清。加大環(huán)保宣傳力度，提高環(huán)保意識(shí)。做好消殺工作。十六、 商務(wù)接待　　做好常規(guī)性工作會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議、大型會(huì)議和業(yè)主交代的參觀(guān)接待工作，為客戶(hù)提供周全的接待服務(wù)。十七、 管理探索　　結(jié)合大廈實(shí)際，以前瞻性的眼光，探索管理服務(wù)的新方式、新內(nèi)容，加強(qiáng)管理的創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求。第五章 人員的配備、培訓(xùn)和管理第一節(jié) 人員的配備一 人員配備原則熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，堅(jiān)持改革開(kāi)放，政治思想過(guò)硬，尊紀(jì)守法。有“用戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶(hù)。知識(shí)與能力并重，有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能，保證100%持證上崗。根據(jù)信息中樞大廈的實(shí)際情況，合理配置人員，使人員達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷工作，充分利用 人力資源，減少不必要的開(kāi)支降低成本。二 組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)（一）組織架構(gòu)圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理勞服分公司總經(jīng)理助理工會(huì)主席 綜合辦公室室 品質(zhì)管理部工程拓展部財(cái)務(wù)部服務(wù)中心樞紐客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)部機(jī)電設(shè)備部安全保衛(wèi)部清潔綠化部綠化組清潔組安全保衛(wèi)組運(yùn)行管理組綜合維修組消防弱電組客戶(hù)服務(wù)組會(huì)所接待組商務(wù)接待組（二）各部門(mén)職責(zé)綜合辦公室職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，監(jiān)督各部門(mén)認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。（2）承辦公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要。（3）負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。（3）負(fù)責(zé)公司人事管理工作，根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。（4）負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司全程計(jì)劃的培訓(xùn)工作，確保公司整體培訓(xùn)輸出的效果，滿(mǎn)足公司培訓(xùn)要求的需要。（5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作，對(duì)于由分承包方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的辦公設(shè)備，做好相關(guān)質(zhì)量記錄；并負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同的續(xù)簽及費(fèi)用核算工作。（6）負(fù)責(zé)公司所有合同的存檔和管理，并負(fù)責(zé)對(duì)合同的評(píng)審提出本部門(mén)的意見(jiàn)。（7）負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。（8）負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待事宜。（9）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 ２、財(cái)務(wù)部職責(zé)（1）按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。（2）制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營(yíng)管理決策。（3）制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案。（4）監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，核算長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。（5）編制記賬憑證，及時(shí)記帳，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。（6）參與策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同以及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議與審定。（7）做好會(huì)計(jì)核算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等財(cái)務(wù)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。（8）負(fù)責(zé)落實(shí)公司物資采購(gòu)及物資管理工作，并做好倉(cāng)庫(kù)物分類(lèi)資管理工作。（9）按照合同的要求，做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作。（10）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎(jiǎng)金。（11）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、保管、使用及回收工作。（12）稅收的核算與申報(bào)。（13）銀行財(cái)務(wù)往來(lái)的核對(duì)，如存取款、結(jié)算等。（14）妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。３、品質(zhì)管理部門(mén)職責(zé)（1）品質(zhì)管理部是公司主要的職能業(yè)務(wù)部門(mén)，承擔(dān)著公司ISO9000推行、服務(wù)質(zhì)量及整體規(guī)劃的管理工作，通過(guò)與公司內(nèi)部各部門(mén)的有效溝通與協(xié)調(diào)，保證公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（2）直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)，參與制訂質(zhì)量計(jì)劃，全方位規(guī)劃公司的整體策劃工作，通過(guò)ISO9000的導(dǎo)入確保公司物業(yè)管理水平和服務(wù)意識(shí)的全面提高。（3）負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)管理全程計(jì)劃的實(shí)施，建立并完善內(nèi)部管理體系，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)作。（4）負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、驗(yàn)證不合格報(bào)告的內(nèi)容；組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格原因進(jìn)行調(diào)查及采取糾正和預(yù)防措施。（5）負(fù)責(zé)體系文件（正本）及重要資料的控制和保管工作。（6）負(fù)責(zé)策劃各類(lèi)品質(zhì)活動(dòng)，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。（7）負(fù)責(zé)組織公司所有合同評(píng)審的工作，并對(duì)服務(wù)合同的要求進(jìn)行評(píng)審。（8）負(fù)責(zé)通過(guò)ISO9000認(rèn)證和大廈評(píng)優(yōu)工作。（9）負(fù)責(zé)組織創(chuàng)優(yōu)資料的具體工作，根據(jù)國(guó)優(yōu)創(chuàng)建要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)優(yōu)工作能按時(shí)順利進(jìn)行。（10）負(fù)責(zé)公司的刊物的策劃工作和公司整體策劃工作，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（11）負(fù)責(zé)做好規(guī)劃公司資料和網(wǎng)上文檔的統(tǒng)一管理。（12）結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全的績(jī)效考核辦法，確?？己说墓健⒐翱陀^(guān)性，并通過(guò)考核辦法激勵(lì)員工的積極性和提高服務(wù)質(zhì)量。（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策、指令及完成工作的情況。（14）加強(qiáng)各部門(mén)溝通、業(yè)務(wù)開(kāi)展跟進(jìn)；確保公司建立制度的有效實(shí)施、完善。（15）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心更好地完成公司制定的計(jì)劃和目標(biāo)。（16）監(jiān)督、落實(shí)公司各部門(mén)工作開(kāi)展的情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（17）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ４、工程拓展部職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的工程管理、工程實(shí)施的歸口管理工作，負(fù)責(zé)公司樓宇智能化改造與集成開(kāi)發(fā)等方面工作。（2）負(fù)責(zé)公司對(duì)外拓展物管項(xiàng)目的投標(biāo)、接管工作的相關(guān)事宜，做好項(xiàng)目的工程評(píng)估、論證，做好物業(yè)接管的前期工作，依照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)外承接智能化工程項(xiàng)目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（３）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的設(shè)備更新、技術(shù)改造、改建擴(kuò)建的計(jì)劃安排，項(xiàng)目的論證、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等工作。（４）負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目的施工隊(duì)伍、審核工程施工方案，安排工程進(jìn)度計(jì)劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督。（５）審核工程予決算，嚴(yán)格控制工程預(yù)算開(kāi)支，審核工程承包合同，并參與公司組織的外委評(píng)審工作。（６）負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，搞好工程配合。（７）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)設(shè)備運(yùn)行能源消耗成本測(cè)算審核的統(tǒng)一管理工作，并會(huì)同品質(zhì)部不定期向客戶(hù)服務(wù)中心了解掌握工作情況。（８）審核公司所管物業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行情況，要求做好房屋本體修繕、機(jī)電設(shè)備故障修護(hù)、機(jī)械設(shè)備故障修護(hù)，設(shè)備外圍修護(hù)。（９）深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員和設(shè)備狀況，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每月必須進(jìn)行一次全面檢查，進(jìn)行不定期夜間查崗）。檢查內(nèi)容如下：（10）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施；審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正；發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行隱患，及時(shí)要求一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)消除；發(fā)生影響營(yíng)業(yè)的重大故障，積極參與處理并提供技術(shù)支持。（11）現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。（12）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)備品、備件重大采購(gòu)事項(xiàng)的統(tǒng)一管理工作。（13）負(fù)責(zé)組織公司所管物業(yè)工程設(shè)備設(shè)施外委服務(wù)供方的評(píng)審工作。（14）配合公司其他職能部門(mén)，推行本部門(mén)的質(zhì)量管理體系工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行公司及下屬單位的工程技術(shù)人員培訓(xùn)工作，不斷提高其技術(shù)水平。（15）加強(qiáng)消防安全教育，經(jīng)常進(jìn)行消防安全檢查，保證安全生產(chǎn)。（16）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)中心職責(zé)（１）全面貫徹公司制定的工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，并作為本中心在大廈開(kāi)展物業(yè)管理工作的指導(dǎo)思想。（２）在總經(jīng)理(副)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信息中樞大廈的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。（３）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的管理，協(xié)助公司制定及建立各項(xiàng)規(guī)章、制度、公約、守則，引導(dǎo)用戶(hù)遵守執(zhí)行。（４）按協(xié)議內(nèi)容定期向業(yè)主匯報(bào)管理情況。（５）負(fù)責(zé)大廈/停車(chē)場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)、道路、綠化帶的維護(hù)、保養(yǎng)、清潔的管理。（６）協(xié)助公司進(jìn)行大廈接管、驗(yàn)收、裝修等工作，并負(fù)責(zé)具體工作。（７）負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)的房屋建筑主體管理，房屋設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行、日常維護(hù)保養(yǎng)、維修，保證其正常運(yùn)行與使用。（８）負(fù)責(zé)提出房屋建筑主體，房屋設(shè)備、設(shè)施的更新建議；技術(shù)改造，改建、擴(kuò)建計(jì)劃；監(jiān)督施工，配合公司進(jìn)行驗(yàn)收。（９）配合公司協(xié)調(diào)同空調(diào)、電梯、消防、通訊等外包單位的關(guān)系，按照協(xié)議內(nèi)容及考評(píng)條款做好日常管理工作，保障大廈外包項(xiàng)目的順利開(kāi)展。（10）協(xié)助公司做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，嚴(yán)格按照欠費(fèi)催繳程序進(jìn)行催繳，確保公司各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取。（11）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施具體管理。（12）協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)消防、安全保衛(wèi)等工作，嚴(yán)格按各應(yīng)急方案及時(shí)、有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保大廈安全。（13）協(xié)助公司做好與政府相關(guān)部門(mén)及業(yè)內(nèi)知名單位的溝通及交流。（14）協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理法規(guī)、條例、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行管理規(guī)范化。（15）協(xié)助公司開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力，增創(chuàng)品牌管理效益。（16）定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，組織員工有益的活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，確保信息溝通渠道的暢通。（17）積極培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干，為公司的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。（18）協(xié)助公司推行多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)，創(chuàng)造增值效益。（19）完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三 人員文化、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求各部門(mén)崗位能力需求表部門(mén)職位能力需求備注綜合辦公室主任 本科及以上學(xué)歷，五年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有大中型企業(yè)人事、行政、后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具備一定的財(cái)務(wù)、管理和法律知識(shí)； 熟悉政府部門(mén)及企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作； 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力； 能熟練運(yùn)用辦公軟件。人事主管 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事與社會(huì)保障制度； 具有企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；熟練工作分析和招聘程序，能合理制定招聘計(jì)劃，合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和提供內(nèi)部人力資源服務(wù)； 語(yǔ)言、文字表達(dá)及溝通能力強(qiáng)； 能熟練運(yùn)用辦公軟件； 有較強(qiáng)親和力和團(tuán)隊(duì)精神。人力資源管理員 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事與社會(huì)保障制度；熟悉深圳勞動(dòng)人事及保險(xiǎn)保障法規(guī)；能協(xié)助制定招聘計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，具備人事測(cè)評(píng)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； 語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；為人正直，有較強(qiáng)的親和力；能熟練運(yùn)用辦公軟件；黨工團(tuán)干事 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，思政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，中共黨員； 具有五年以上工會(huì)黨務(wù)及青年工作相關(guān)事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉工會(huì)工作、女工權(quán)益、計(jì)劃生育的有關(guān)法律和規(guī)章制度； 為人正直，原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)的分析、協(xié)調(diào)、溝通和解決問(wèn)題的能力； 熟悉工會(huì)法、勞動(dòng)法，有較高的責(zé)任感和敬業(yè)精神；有親和力和感召力。勞資管理員大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；具有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)； 悉國(guó)家及深圳市勞動(dòng)工資政策法規(guī)； 具備一定的溝通表達(dá)技巧；能及時(shí)有效地處理各種勞動(dòng)糾紛； 會(huì)使用薪酬管理軟件及辦公軟件； 能協(xié)助人事管理其他工作。部門(mén)職位能力需求備注綜合辦公室檔案主管 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，檔案管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； 熟悉國(guó)家檔案管理法規(guī)與公司檔案管理程序； 良好的檔案整理、歸類(lèi)與存檔能力； 備索能力強(qiáng)。信息管理員 大專(zhuān)以上學(xué)歷；經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 良好的信息收集分析能力； 良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力； 較強(qiáng)的寫(xiě)作、總結(jié)能力。企業(yè)文化管理員 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；管理類(lèi)或行政類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 良好的書(shū)面表達(dá)能力。經(jīng)營(yíng)管理員 本科及以上學(xué)歷；財(cái)務(wù)類(lèi)或者市場(chǎng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 較好的書(shū)面表達(dá)能力； 嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，良好的分析能力。秘書(shū) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理或中文文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 良好的錄入、打印各種文字材料的能力； 熟悉通知、便箋和日常信函的起草； 熟悉會(huì)議通知與安排；并能記錄整理相關(guān)內(nèi)容； 有做公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃的能力； 熟悉辦公室電腦、電話(huà)、傳真等設(shè)施的使用管理。前臺(tái)接待員 高中及以上學(xué)歷； 良好的錄入、打印各種文字材料的能力； 熟悉通知、便箋和日常信函的起草； 熟悉會(huì)議通知與安排； 熟悉辦公室電腦、電話(huà)、傳真等設(shè)施的使用管理總務(wù)管理員 中專(zhuān)以上學(xué)歷；具有一定的計(jì)和財(cái)務(wù)知識(shí)； 能進(jìn)行安全教育； 良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力； 細(xì)心。車(chē)輛管理員