【文章內(nèi)容簡介】 務。管理處下設的服務中心作為主要的信息處理中心，24 小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有： ? 管理處每半年向業(yè)主管理委員會提供一份工作報告書，包括管理費收支帳目，征詢業(yè)主意見情況。 ? 公司每年向物業(yè)主管部門匯報物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。 ? ISO9001:2021 質(zhì)量體系中《業(yè)主客戶意見調(diào)查》程序。 公開信箱投訴電話 行業(yè)主管部門 物業(yè)公司 業(yè)主委員會 管理處 各崗位員工 各職能部門 監(jiān)督機構(gòu) 信息反饋 ISO9001 質(zhì)量體系 14 ? 業(yè)主意見箱、管理處員工的反饋信息和新聞媒介。由服務中心（兼作信息處理中心）分析處 理，通過管理處經(jīng)理向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其改進，直到圓滿解決問題。 系統(tǒng)的規(guī)章制度 科學完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司已經(jīng)成功地導入ISO9001:2021 國際質(zhì)量標準模式。我們將嚴格按照質(zhì)量標準及我公司質(zhì)量體系文件要求，實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還按照 ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬訂相應制度，進一步改善環(huán)境和預防污染，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益 . 在此 我們摘錄系統(tǒng)的規(guī)章制度 ,分布如下： ? 公眾管理制度 業(yè)主公約 精神文明公約 治安管理規(guī)定 環(huán)保管理規(guī)定 綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 設施管理規(guī)定 房屋裝修管理規(guī)定 停車場管理規(guī) 定 ? 內(nèi)部崗位責任制 行業(yè)主 管部門 業(yè)主 委員會 新聞 媒介 業(yè)主、客戶意 見 調(diào)查程序 管理 處員工 服務中心 （接收信息，分析處理） 跟 蹤 檢 查 相關(guān)人員執(zhí)行命令 執(zhí)行結(jié)果 執(zhí)行結(jié)果 意見箱 15 管理處經(jīng)理崗位職責 設備管理工程師崗位職責 主管崗位職責 其它各工種崗位職 責 ? 內(nèi)部管理運作制度 員工守則 社區(qū)文化工作制度 勞動人事制度 保安人員管理細則 清衛(wèi)人員管理 細則 業(yè)主投訴處理工作制度 設備管理維護運作制度 員工培訓制度 財務管理制度 回訪制度 1檔案資料管理制度 1房屋維修程序 ? 考核制度 工作考核獎懲制度 服務中心人員崗位考核標準 清衛(wèi)人員崗位考核標準 保安人員崗位考核標準 維修人員崗位考核標準 園藝工崗位考核標準 績效考核管理辦法 管理員考核標準 ? 應急處理程序 火災應急處理程序 水浸事故處理程序 遇 暴風雨天氣處理程序 停電停水應急處理程序 煤氣泄露處理程序 電梯困人應急處理程序 我們將結(jié)合“ **大廈 ”的特點，補充修改一部分公眾管理制度，在大樓管委會未成立之前充分征求意見后公開實施；在業(yè)主委員會成立后，通過業(yè)主大會表決通過。 企業(yè)的近期目標和遠期規(guī)劃 企業(yè)的近期目標 ? 第一年，以《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓達標評分細則》作為大樓日常管理與服務工作的指導，針對大樓的管理特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設備、住戶檔 16 案；聘請專家 對招聘的員工進行全面培訓；在條件成熟后成立管委會，并通過物業(yè)主管部門的年度考核。 ? 第二年，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學化、合理化；按照 ISO9001： 2021 操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄；實現(xiàn)辦公自動化；全年開展社區(qū)活動；達到 **市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓標準。 ? 第三年，爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓。全面導入ISO14000 環(huán)境管理體系，并初步開展社會責任及安全衛(wèi)生管理體系，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化。 遠期規(guī)劃 ? 建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制 ? 營造高品位的辦公居住大廈，使其成為 **市知 名樓盤 ? 保持 **大廈尊貴形象，打造首屈一指的物業(yè)管理品牌 ? 構(gòu)建“安全文化大廈” ●倡導“全員參與”的管理文化 ●塑造“返璞歸真”的親和性環(huán)境文化 ●營建“盡享生活”的高品質(zhì)居住文化 ●營造“便利舒適”的辦公環(huán)境文化 物業(yè)用房和設施、設備配備及設施分攤 物業(yè)用房的利用 ? 管理用房的利用 按照文件規(guī)定的比例配置物業(yè)管理用房，計劃安排用于管理處辦公室，設立經(jīng)理室、業(yè)主接待室、各部門辦公室。選擇較大的大堂設置服務中心，并在每個大堂設置服務接待處。 ? 經(jīng)營用房的利用 按照文件中 規(guī)定的比例 配置物業(yè) 管理經(jīng)營用房，計劃一部 17 分開設便民項目，如便民超市、洗衣房、便民醫(yī)療點等；另一部分用于出租，或用于其他服務配套。 器械、工具、裝備以及辦公用品計劃 ? 辦公用品 辦公桌椅 3 套 電腦 6 臺 復印機 1 臺 傳真機 2 臺 檔案柜 4 組 計算器 6 只 大堂沙發(fā) 4 套 飲水機 3 臺 電話機 8 臺 保險箱 1 臺 ? 清潔器具 垃圾清運車 1輛 零星工具 1批 酒店化清潔工具 2套 ? 綠化器具 剪草機 1 臺 綠籬機 1 臺 噴霧器 1 部 橡膠管 500 米 零星工具 1 套 ? 現(xiàn)代管理設備 大樓內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡共享系統(tǒng) 1 套 物業(yè)管理軟件 1 套 噪音監(jiān)控系統(tǒng) 3 點 空氣監(jiān)測系統(tǒng) 2 點 ? 治安管理設備 對講機 16 只 警示帶 10 套 橡皮棍 8 根 警示牌 10 塊 消防專用箱 2 套 行李車 4 部 ? 維修工具 電焊機 1 部 沖擊鉆 1 部 管道疏通機 1 部 鋁合金梯 2 部 水電工具 2 套 表具 2 套 ? 管理用房裝修 按照大廈的品位及物業(yè)管理用房需要進行基本的布置和裝修。 18 第三章 管理人員配備、管理 管理、操作人員配備原則 ? 堅持“先培訓，后上崗”，管理人員 100%持證上崗 ? 堅持文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則 ? 堅持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會招聘為輔的原則 ? 堅持一技多能，一人多崗的原則 管理操作人員配備數(shù)量 人員配備比例 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié) 構(gòu)保安部25 人 綜合管理部 24 人 服務中心 7人 管理 處經(jīng)理 1 人 工程部9人 主管 1人，財務 2人，管理員 2人， 接待2人 班長 3 人（一人兼任主管）， 隊員 18 人 車管 4人 設備管理工程師 2人（兼主管） 維修工 7人 主 管 1人，清潔 22人 園藝工 1人 19 也發(fā)生重大變化。針對“ **大廈”大樓的特點，我們要求物業(yè)管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（行政、保安、日常服務）。在管理隊伍的建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的