【文章內(nèi)容簡介】 服務中心員工隊伍中，骨干員工從某物業(yè)公司內(nèi)部其他團隊調(diào)配，部分員工是面向社會招聘。如何建立有效的激勵機制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項目的成敗。某物業(yè)公司深諳員工激勵的巨大推動力，強調(diào)在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎上融合激勵機制。在某大廈客戶服務中心，我們將重點通過三個方面建立激勵機制。（1）事業(yè)激勵。用創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行各級崗位考評和聘任制，形成客戶服務中心員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學求發(fā)展的良好風氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。（2）量化目標激勵。實行量化管理和目標管理是推動科學管理的重要措施和經(jīng)驗?？蛻舴罩行膬?nèi)部的量化目標管理是將管理目標分解成各部門、班組分項目標，并基本以量化形式體現(xiàn)，使各部門、班組直至員工明確個體指標，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”，共同參與管理，推動總體目標的實現(xiàn)，并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤。（3）效益激勵。優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。客戶服務中心在薪金分配體系中，采取月度考核、年終考評的監(jiān)督約束機制，嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎罰措施，并堅持年度考評中首數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，保持客戶服務中心員工隊伍的素質(zhì)和活力。監(jiān)督與自我約束機制：自我約束機制制定客戶服務中心廉潔自律基本要求?？蛻舴罩行娜w員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。堅持每季度公布物業(yè)管理費收支狀況。高度重視用戶意見征詢工作，對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。溝通機制根據(jù)實際情況，客戶服務中心定期或不定期組織各種會議或座談，如每周一次各部部長參加的工作例會、各部門自行組織的工作計劃落實情況檢查交流、主任開放日等。工作例會實行門票制，即：如果各部部長每周不能提出問題或沒有創(chuàng)新意見和建議，就沒有資格參加例會，連續(xù)三次沒有列席會議，則可考慮該部長的工作調(diào)崗問題。同時要求每位員工都是信息搜集員，無論是用戶的各種需要，還是員工發(fā)現(xiàn)的各類問題；無論是員工思想情緒的變化，還是物業(yè)設備的各種異常反映等，凡是對管理產(chǎn)生影響的，都要將相關(guān)的信息積極的進行溝通反饋，使問題得以順利解決，使物業(yè)管理工作在正常進行的情況下，更上層樓。二、 日常管理服務項目房屋建筑本體、公共部分的維護管理；配套設施、設備維護、運行管理；場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺及垃圾收集清運；綠化、園林小品的養(yǎng)護和管理；24小時保安、消防及公共秩序管理；樓宇自動化設備系統(tǒng)的運行、維修、養(yǎng)護管理；交通、車輛行駛、停泊管理；大廈檔案資料收集、管理；用戶管理及社區(qū)文化；個性化服務；1物業(yè)保險事宜。1其他事務。三、 物資裝備物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的，以確保管理服務質(zhì)量為根本，以為電業(yè)局工作人員提供文明、舒適的辦公環(huán)境為追求，結(jié)合實際情況擬定。管理用房1. 辦公用房安排根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，按照建筑面積的5‰配備管理用房和經(jīng)營用房，辦公用房的面積為xxxx平方米。2. 宿舍與食堂安排保安、前臺接待及工程技術(shù)人員、相關(guān)的管理人員住宿問題還需電業(yè)局協(xié)調(diào)解決。器械、工具及辦公用品裝備計劃（）根據(jù)工作的進展和實際需要，分批采購逐步到位。 器械、工具及辦公用品裝備計劃序號 項目 數(shù)量 序號 項目 數(shù)量工 具 交通工具1 電焊機 1部 1 轎貨 1輛2 沖擊鉆 1部 員工宿舍用品3 手電鉆 2部 1 家具 30套4 疏通機 3臺 2 熱水器 2部5 萬用表 6個 3 電視機 2部6 氣泵 1臺 4 食堂用品 一批7 升降工作臺 1臺 5 其它用品 一批8 鋁合金梯 3部 清潔用品9 工衣柜 12套(24個) 1 室外垃圾桶 6個10 材料架 若干 2 小型垃圾車 1部11 木工工具 3套 3 洗地機 1部12 空調(diào)作業(yè)工具 一批 4 吸水機 1部13 管工作業(yè)工具 一批 5 高級拋光機 1部14 機修作業(yè)工具 一批 6 吸塵器 1部15 電器作業(yè)工具 一批 7 垃圾車 1部16 材料備件 一批 8 榨水機 19臺17 個人工具 10套 9 傘套機 1臺辦公用品 綠化工具1 辦公桌椅柜 19套桌椅15個柜子 剪草機 1臺2 其它辦公家具 一批 噴藥機 1臺3 計算機 計算機6臺 3 綠籬機 1臺4 打印機 4部 4 枝剪 7把5 電話機 7部 5 高枝剪 2把6 對講機 22部 6 鋤頭 4把7 復印機 1部 7 鏟 3把8 傳真機 1部 8 人力斗車 2部9 保險柜 1個 9 膠管 500米10 網(wǎng)絡用品 一批 第三章 管理人員配備、培訓與管理一、 管理人員的配備某大廈整體管理方案確定之后，管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。公司擬安排某大廈客戶服務中心正副主任，前期介入期間另委派公司5名管理、技術(shù)骨干現(xiàn)場配合。在正式接管后，形成主任目標管理責任制為基礎的，質(zhì)量、工程、財務等專業(yè)人員密切配合的管理團隊?？蛻舴罩行娜藛T配備人員配備原則：創(chuàng)品牌、塑形象。人才是根本，我們對管理人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度服務意識為準繩，在此基礎上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)隊伍，為某大廈物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在大廈管理人員配備中，遵循如下原則：具有良好的職業(yè)道德觀念：敬業(yè)愛崗、 誠實守信、辦事公正、服務用戶、奉獻社會。在尊重人才的基礎上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)?。所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓并取得合格證書，保證100%持證上崗。在滿足人員配備素質(zhì)要求的條件下，優(yōu)先錄用電業(yè)局有償解除勞動合同人員。客戶服務中心擬配備長期固定各類人員88人。季節(jié)性人員3人：綠化員3人。各部門人員素質(zhì)要求部長：大學本科畢業(yè)，2735歲之間，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。專業(yè)工程師：大學本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，中級以上職稱，5年以上技術(shù)管理經(jīng)驗。持有物業(yè)管理上崗證，能夠獨立完成項目規(guī)劃、設計、改造、維修、技術(shù)指導等工作。會計：大專以上文化程度，財會專業(yè)畢業(yè)，會計師職稱，3年以上財務管理經(jīng)驗。持有會計上崗證，熟練掌握電腦管理系統(tǒng)和會計電算化操作，有較強的業(yè)務能力。管理人員：大專以上文化程度，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，熟練掌握電腦管理系統(tǒng)，熟悉ISO9000質(zhì)量體系，具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力。運行、維修人員：中技、高中以上文化程度，25－40歲，3年以上大廈設備運行及維修工作經(jīng)驗，有相關(guān)專業(yè)的上崗證，思想作風過硬，專業(yè)素質(zhì)高，動手能力強，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。保安人員：保安隊長：中專以上文化程度，23－28歲，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，軍警校畢業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，身體素質(zhì)好，業(yè)務素質(zhì)高，有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 保安員：高中以上文化程度，18－23歲，體重5565公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。保潔人員：保潔隊長：高中以上文化，30歲以下，相貌端正，身體素質(zhì)良好，責任心強，有較強的組織協(xié)調(diào)能力。保潔員：高中以上文化，18歲以上40歲以下，相貌端正，身體健康，責任心強，吃苦耐勞，工作踏實。綠化人員：園林技師：大專以上文化程度，25以上40歲以下，相貌端正，業(yè)務能力強，3年以上園藝護理經(jīng)驗，責任心強，組織協(xié)調(diào)能力較強。綠化員：高中以上文化，40歲以下，相貌端正，身體健康，工作積極踏實，有一定的園林綠化工作經(jīng)驗。二、 管理人員的培訓培訓觀念物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質(zhì)的競爭，而人才的聚集和員工綜合素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于有效的員工培訓。持續(xù)有效的員工培訓是人力