【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顯的標(biāo)識(shí)。6. 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。7. 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)? 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。? 檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。? 檢查室內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。? 抽檢樓道、武船重工公寓項(xiàng)目辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。8. 消殺工作的管理與檢查? 消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。? 清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作日記中。? 清潔綠化管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真、及時(shí)地完成本職工作。3. 忠誠正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰違，不向業(yè)主收受或索取任何形式的禮物或傭金。4. 自覺維護(hù)管理處聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，不互相推諉、扯皮。5. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。6. 提倡勤儉節(jié)約，自覺地為管理處增收節(jié)支。7. 工作時(shí)間內(nèi)，員工要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌在左胸處，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。8. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。9. 講究?jī)x表，樹立文明健康的形象。工作時(shí)間不袒胸露背；不在辦公區(qū)域抽煙；不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物；不留長(zhǎng)指甲。男員工發(fā)型整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須；女員工以淡妝為宜。10. 注重文明禮貌。對(duì)業(yè)主和同事要面帶微笑，多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口；在辦公區(qū)間不大聲喧嘩；所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答；接電話時(shí)先說“您好”，報(bào)單位；對(duì)業(yè)主，實(shí)行首問責(zé)任制，不得推卸工作，不講“不知道”、“不是我的事”；要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。11. 環(huán)境管理，要從我做起。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個(gè)人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。12. 不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為、不參與邪教組織、與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。13. 注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處之任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由管理處統(tǒng)一安排。招聘及辭退（離職）規(guī)定1. 員工招聘規(guī)定? 管理處按崗位編制所需人員數(shù)量計(jì)劃，上報(bào)本公司。? 綜合部根據(jù)公司批準(zhǔn)的崗位編制計(jì)劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。? 綜合部根據(jù)員工文化程度及技能等級(jí)的高低，確立其工資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審核后，報(bào)公司批準(zhǔn)。? 所有應(yīng)聘人員必須經(jīng)過面試、筆試和體檢，合格者報(bào)管理處經(jīng)理同意后聘用。? 填寫《員工登記表》，復(fù)印本人相關(guān)證件交綜合部存檔。2. 員工辭退（離職）規(guī)定? 員工離職應(yīng)首先提出申請(qǐng)，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。? 管理處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定辭退員工，相關(guān)部門應(yīng)做好辭退員工的思想工作。? 員工憑《辭退（離職）手續(xù)通知單》到相關(guān)部門辦理手續(xù)和工作移交。? 手續(xù)辦完后交綜合部審核，并經(jīng)管理處經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案?jìng)洳?，并修正員工名單統(tǒng)計(jì)表。培訓(xùn)制度1. 培訓(xùn)目的? 通過培訓(xùn)，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)、技能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2. 培訓(xùn)的職責(zé)要求? 綜合部負(fù)責(zé)提出本年度管理員、保安員、清潔工、綠化工培訓(xùn)要求和員工質(zhì)量培訓(xùn)要求。? 工程部負(fù)責(zé)提出本年度維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)要求。? 綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”。? 綜合部按照“年度培訓(xùn)計(jì)劃”組織培訓(xùn)。3. 新員工的培訓(xùn)：新員工試用期間，由綜合部負(fù)責(zé)如下內(nèi)容的培訓(xùn)：? 基礎(chǔ)培訓(xùn)：了解公司概況、管理處的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的培訓(xùn)。? 崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。4. 綜合部建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。5. 新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，鑒定合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。6. 崗位培訓(xùn)a 綜合部根據(jù)崗位職責(zé)要求，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門按“年度培訓(xùn)計(jì)劃”的要求分別組織實(shí)施，綜合部進(jìn)行督促檢查。b 具體培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容如下：? 接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員；? 培訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目（專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；? 實(shí)施各種培訓(xùn)的方法（自學(xué)、內(nèi)培、外培）；? 培訓(xùn)時(shí)間及講課人（有專業(yè)技術(shù)資格）；? 培訓(xùn)考試方式（口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定）；c 培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；? 內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由綜合部統(tǒng)籌組織安排，自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排。? 內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。外部培訓(xùn)是接受市、區(qū)有關(guān)主管部門通知要求，或按管理處經(jīng)理和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃要求，參加內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項(xiàng)目。? 每次培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。7. 特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)? 司機(jī)、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審，獲得相關(guān)工種的等級(jí)證、操作證。? 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。? 特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級(jí)證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認(rèn)可，并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。8. 計(jì)劃外培訓(xùn)? 根據(jù)實(shí)際情況，臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出的部門負(fù)責(zé)組織。管理處提出的臨時(shí)培訓(xùn)要求由綜合部統(tǒng)籌安排。? 鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí)，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。員工宿舍管理規(guī)定1. 自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。2. 愛護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償，并追究責(zé)任。3. 保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間不得以任何借口爭(zhēng)吵、打架。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。5. 每天必須安排一人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。6. 不得帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿。7. 保安員晚上有事外出必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且在23點(diǎn)前返回宿舍。8. 保持高度的防火意識(shí)，做到安全用電、用火。不隨便亂拉亂接電線、插座，人離熄燈、斷電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。9. 出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。10. 宿舍維修及水電維修，請(qǐng)與工程部聯(lián)系。11. 晚上會(huì)客時(shí)間不得超過22點(diǎn)。12. 違反管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)者，按管理處的有關(guān)規(guī)定處理。員工服裝管理規(guī)定1. 著裝規(guī)定? 工作時(shí)間一律著裝上崗，并佩戴工牌。? 員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范，不得敞口、歪斜、系扣不整。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)換規(guī)定類型工作服。2. 員工服裝分類和配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：? 員工服裝按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。3. 員工服裝管理辦法：? 員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間領(lǐng)取服裝；? 員工服裝日常采購、保管、發(fā)放等由綜合部負(fù)責(zé)；? 員工服裝應(yīng)明顯反映企業(yè)CI設(shè)計(jì)，由綜合部按不同崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一采辦。? 若員工未按規(guī)定著裝或不佩戴工作牌上崗，則按管理規(guī)定處理。? 綜合部負(fù)責(zé)員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。辦公物品管理規(guī)定1. 辦公物品分辦公設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。辦公設(shè)備設(shè)施包括復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、文件柜、電腦及打印機(jī)等。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件夾、文件筐等。2. 辦公設(shè)備設(shè)施由財(cái)務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細(xì)帳并報(bào)綜合部備查。所有辦公設(shè)備的責(zé)任人為該設(shè)備所在部門的主要負(fù)責(zé)人。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫設(shè)備清單移交給繼任者簽收，財(cái)務(wù)監(jiān)督。3. 各部門要愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，如有遺失或損壞，則根據(jù)實(shí)際情況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價(jià)賠償。4. 各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購計(jì)劃報(bào)綜合部，并指定一人負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。凡領(lǐng)用價(jià)值達(dá)100元以上的文具，必須登記個(gè)人卡片，辭工或被辭退時(shí)要交還原件，損壞照價(jià)賠償。5. 辦公用品領(lǐng)用實(shí)行“費(fèi)用包干、超支自負(fù)”的原則。6. 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺(tái)。7. 因公需打長(zhǎng)途電話，須填寫“長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負(fù)責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。8. 凡需復(fù)印、打印、發(fā)傳真，統(tǒng)一由綜合部簽批，方可執(zhí)行。具體操作人員有權(quán)拒絕受理未經(jīng)審閱的文件和資料。檔案管理制度文件材料的歸檔范圍? 文件檔案的歸檔范圍，各部門在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、薄冊(cè)、圖表、書信、日記、會(huì)議材料等內(nèi)容。? 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。? 專項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計(jì)檔案等。歸檔要求? 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水等書寫材料。? 歸檔的文件材料要完整齊全。? 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對(duì)其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。? 歸檔的文件必須是原件。? 保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目號(hào)。? 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔時(shí)間? 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。? 建設(shè)項(xiàng)目在接管驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。? 各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，向檔案部門歸檔。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。 ? 重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。不歸檔文件材料的范圍? 重份和無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件。? 上級(jí)機(jī)關(guān)任免、獎(jiǎng)懲非管理處工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦的文件材料。? 上級(jí)單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 未經(jīng)會(huì)議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報(bào)草稿、一般性文件的歷次修改稿（重要法規(guī)性文件、定稿除外）、鉛印文件的各次校對(duì)稿（主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外）。? 從正式文件、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料。? 參加非主管單位召開的會(huì)議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價(jià)值的文件材料。? 非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。? 下級(jí)單位送來參閱的簡(jiǎn)報(bào)、情況反映、不應(yīng)抄報(bào)和不必備案的文件材料。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。檔案資料的保管? 所有檔案資料均由綜合部管理。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖入庫，要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況，底圖存放以平放為宜。? 存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號(hào)順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時(shí)采取復(fù)制、拷貝。? 定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊(cè)相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。? 檔案資料室需做好防盜等設(shè)施。檔案資料借閱管理? 管理處所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。? 管理處人員查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 要愛護(hù)檔案，不得丟失。? 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對(duì)檔案隨意更改，涂寫。? 借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。? 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。? 借閱者在歸還檔案時(shí)必須填寫檔案利用效果記錄。? 調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。檔案鑒定和銷毀? 檔案鑒定工作由檔案小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，鑒定小組由綜合部主任、檔案員和有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員組成，日常的鑒定工作由檔案員負(fù)責(zé)。? 負(fù)責(zé)制訂本單位檔案保管期限表。? 對(duì)到期檔案提出存、毀意見。確定保管期限原則? 對(duì)本單位有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值并能反映單位職能活動(dòng)和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。? 凡是在一定時(shí)間有利用的檔案分別長(zhǎng)期或短期保存。? 鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行。? 檔案通過鑒定，要求達(dá)到劃定保管期限準(zhǔn)確，保管單位質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準(zhǔn)確、不完整，單位應(yīng)及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員和部門負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充。? 鑒定小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報(bào)告給管理處經(jīng)理審批，銷毀清單及報(bào)告由檔案室保存。? 檔案銷毀時(shí)，由綜合部派二人以上進(jìn)行監(jiān)銷并在銷毀清冊(cè)上簽名。? 銷毀檔案時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對(duì)在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。辦公室管理制度1. 領(lǐng)導(dǎo)辦公室家私的維護(hù)、室內(nèi)清潔及花卉的擺放由專人負(fù)責(zé)。2. 辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前半小時(shí)內(nèi)，按排專人負(fù)責(zé)辦公室的沙發(fā)、書櫥、地板、桌面、飾物的清潔工作。3. 要做到地板干凈，無碎紙片等物品；桌面的文件要擺放整齊，無雜亂；茶具要清洗干凈，擺放整齊；花盆要擦干凈并予盆栽澆水。4. 辦公室的文件或書籍不得翻閱。5. 辦公室的電腦、門窗、地板、書櫥等每星期須擦洗兩次。6. 辦公室電腦、沙發(fā)、桌椅、地板、燈具的維護(hù)，須用不同的藥劑擦洗，以免造成不必