【文章內(nèi)容簡介】 顯的標識。6. 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。7. 消殺工作標準? 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。? 檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。? 檢查室內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。? 抽檢樓道、武船重工公寓項目辦公室無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。8. 消殺工作的管理與檢查? 消殺工作前，清潔綠化管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。? 清潔綠化管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作日記中。? 清潔綠化管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 （四） 行政性管理制度行為規(guī)范1. 遵守法律規(guī)范及雅迪物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度。2. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認真、及時地完成本職工作。3. 忠誠正直，嚴守信用，關(guān)心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰違，不向業(yè)主收受或索取任何形式的禮物或傭金。4. 自覺維護管理處聲譽，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，不互相推諉、扯皮。5. 具有強烈的質(zhì)量意識和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責任事故。6. 提倡勤儉節(jié)約，自覺地為管理處增收節(jié)支。7. 工作時間內(nèi)，員工要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌在左胸處，工作規(guī)范，作風嚴謹。8. 遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。9. 講究儀表，樹立文明健康的形象。工作時間不袒胸露背；不在辦公區(qū)域抽煙；不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項鏈、手鏈等飾物；不留長指甲。男員工發(fā)型整齊，不留長發(fā)、長胡須；女員工以淡妝為宜。10. 注重文明禮貌。對業(yè)主和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口；在辦公區(qū)間不大聲喧嘩；所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答；接電話時先說“您好”，報單位；對業(yè)主，實行首問責任制，不得推卸工作，不講“不知道”、“不是我的事”；要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。11. 環(huán)境管理，要從我做起。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個人桌面整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。12. 不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為、不參與邪教組織、與不良現(xiàn)象作斗爭。13. 注意保密。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處之任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由管理處統(tǒng)一安排。招聘及辭退（離職）規(guī)定1. 員工招聘規(guī)定? 管理處按崗位編制所需人員數(shù)量計劃，上報本公司。? 綜合部根據(jù)公司批準的崗位編制計劃，確定招聘總?cè)藬?shù)和條件。? 綜合部根據(jù)員工文化程度及技能等級的高低，確立其工資與待遇，經(jīng)管理處經(jīng)理審核后，報公司批準。? 所有應(yīng)聘人員必須經(jīng)過面試、筆試和體檢，合格者報管理處經(jīng)理同意后聘用。? 填寫《員工登記表》，復(fù)印本人相關(guān)證件交綜合部存檔。2. 員工辭退（離職）規(guī)定? 員工離職應(yīng)首先提出申請，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報管理處經(jīng)理批準。? 管理處有權(quán)按有關(guān)規(guī)定辭退員工，相關(guān)部門應(yīng)做好辭退員工的思想工作。? 員工憑《辭退（離職）手續(xù)通知單》到相關(guān)部門辦理手續(xù)和工作移交。? 手續(xù)辦完后交綜合部審核，并經(jīng)管理處經(jīng)理審批同意后，到財務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。? 綜合部將《辭退（離職）手續(xù)通知單》及有關(guān)資料存入人事檔案備查，并修正員工名單統(tǒng)計表。培訓(xùn)制度1. 培訓(xùn)目的? 通過培訓(xùn)，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴格按ISO9001質(zhì)量體系標準完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2. 培訓(xùn)的職責要求? 綜合部負責提出本年度管理員、保安員、清潔工、綠化工培訓(xùn)要求和員工質(zhì)量培訓(xùn)要求。? 工程部負責提出本年度維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)要求。? 綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計劃”。? 綜合部按照“年度培訓(xùn)計劃”組織培訓(xùn)。3. 新員工的培訓(xùn)：新員工試用期間，由綜合部負責如下內(nèi)容的培訓(xùn)：? 基礎(chǔ)培訓(xùn)：了解公司概況、管理處的規(guī)章制度、勞動紀律的培訓(xùn)。? 崗位培訓(xùn)：崗位職責、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。4. 綜合部建立培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。5. 新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，鑒定合格后，可正式上崗工作，由綜合部辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。6. 崗位培訓(xùn)a 綜合部根據(jù)崗位職責要求，制訂年度培訓(xùn)計劃，各部門按“年度培訓(xùn)計劃”的要求分別組織實施，綜合部進行督促檢查。b 具體培訓(xùn)計劃內(nèi)容如下：? 接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員；? 培訓(xùn)內(nèi)容和項目（專業(yè)知識和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；? 實施各種培訓(xùn)的方法（自學(xué)、內(nèi)培、外培）；? 培訓(xùn)時間及講課人（有專業(yè)技術(shù)資格）；? 培訓(xùn)考試方式（口試、筆試、實際操作、工作鑒定）；c 培訓(xùn)項目的負責人；? 內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由綜合部統(tǒng)籌組織安排，自學(xué)和實際操作的培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排。? 內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，有計劃性的培訓(xùn)項目。外部培訓(xùn)是接受市、區(qū)有關(guān)主管部門通知要求，或按管理處經(jīng)理和各部門提出的培訓(xùn)計劃要求，參加內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項目。? 每次培訓(xùn)實施時，項目負責人都要進行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。7. 特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)? 司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審，獲得相關(guān)工種的等級證、操作證。? 各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。? 特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交管理部認可，并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。8. 計劃外培訓(xùn)? 根據(jù)實際情況，臨時提出的培訓(xùn)活動由提出的部門負責組織。管理處提出的臨時培訓(xùn)要求由綜合部統(tǒng)籌安排。? 鼓勵員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。員工宿舍管理規(guī)定1. 自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。2. 愛護公物，損壞者按價賠償，并追究責任。3. 保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間不得以任何借口爭吵、打架。4. 保持室內(nèi)物品擺放美觀，不得亂擺亂放。5. 每天必須安排一人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。6. 不得帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿。7. 保安員晚上有事外出必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，且在23點前返回宿舍。8. 保持高度的防火意識，做到安全用電、用火。不隨便亂拉亂接電線、插座，人離熄燈、斷電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。9. 出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。10. 宿舍維修及水電維修，請與工程部聯(lián)系。11. 晚上會客時間不得超過22點。12. 違反管理規(guī)定，或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)者，按管理處的有關(guān)規(guī)定處理。員工服裝管理規(guī)定1. 著裝規(guī)定? 工作時間一律著裝上崗，并佩戴工牌。? 員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范，不得敞口、歪斜、系扣不整。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時換規(guī)定類型工作服。2. 員工服裝分類和配發(fā)標準：? 員工服裝按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。3. 員工服裝管理辦法：? 員工按配發(fā)標準在指定時間領(lǐng)取服裝；? 員工服裝日常采購、保管、發(fā)放等由綜合部負責；? 員工服裝應(yīng)明顯反映企業(yè)CI設(shè)計，由綜合部按不同崗位特點設(shè)計，統(tǒng)一采辦。? 若員工未按規(guī)定著裝或不佩戴工作牌上崗，則按管理規(guī)定處理。? 綜合部負責員工服裝、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。辦公物品管理規(guī)定1. 辦公物品分辦公設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。辦公設(shè)備設(shè)施包括復(fù)印機、傳真機、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、電腦及打印機等。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計算器、直尺、文件夾、文件筐等。2. 辦公設(shè)備設(shè)施由財務(wù)登記固定資產(chǎn)，各部門建立明細帳并報綜合部備查。所有辦公設(shè)備的責任人為該設(shè)備所在部門的主要負責人。如該部門負責人工作調(diào)動時，應(yīng)及時填寫設(shè)備清單移交給繼任者簽收，財務(wù)監(jiān)督。3. 各部門要愛護公共財產(chǎn)，如有遺失或損壞，則根據(jù)實際情況，由該負責人或使用人負責按折價賠償。4. 各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購計劃報綜合部，并指定一人負責辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放和文件資料的復(fù)印。凡領(lǐng)用價值達100元以上的文具，必須登記個人卡片，辭工或被辭退時要交還原件，損壞照價賠償。5. 辦公用品領(lǐng)用實行“費用包干、超支自負”的原則。6. 嚴禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺。7. 因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負責撥打，并做好登記手續(xù)。8. 凡需復(fù)印、打印、發(fā)傳真，統(tǒng)一由綜合部簽批，方可執(zhí)行。具體操作人員有權(quán)拒絕受理未經(jīng)審閱的文件和資料。檔案管理制度文件材料的歸檔范圍? 文件檔案的歸檔范圍，各部門在公務(wù)活動中形成的公文、電報、薄冊、圖表、書信、日記、會議材料等內(nèi)容。? 技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。? 專項檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。歸檔要求? 歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等書寫材料。? 歸檔的文件材料要完整齊全。? 各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準確性、系統(tǒng)性進行鑒定和驗收。? 歸檔的文件必須是原件。? 保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進行科學(xué)分類、立卷和編目號。? 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。? 文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔時間? 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。? 建設(shè)項目在接管驗收后一個月內(nèi)歸檔。? 各項管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負責人審定后，向檔案部門歸檔。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。 ? 重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。不歸檔文件材料的范圍? 重份和無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。? 上級機關(guān)任免、獎懲非管理處工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦的文件材料。? 上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。? 未經(jīng)會議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件的歷次修改稿（重要法規(guī)性文件、定稿除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外）。? 從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。? 參加非主管單位召開的會議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價值的文件材料。? 非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。? 下級單位送來參閱的簡報、情況反映、不應(yīng)抄報和不必備案的文件材料。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。檔案資料的保管? 所有檔案資料均由綜合部管理。? 存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。? 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補充情況，底圖存放以平放為宜。? 存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時采取復(fù)制、拷貝。? 定期每半年進行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要及時進行修補和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。? 檔案資料室需做好防盜等設(shè)施。檔案資料借閱管理? 管理處所有工作人員都有保護檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。? 管理處人員查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。? 規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。? 要愛護檔案，不得丟失。? 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改，涂寫。? 借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當面核對清楚。? 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。? 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。? 調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。檔案鑒定和銷毀? 檔案鑒定工作由檔案小組負責進行，鑒定小組由綜合部主任、檔案員和有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員組成，日常的鑒定工作由檔案員負責。? 負責制訂本單位檔案保管期限表。? 對到期檔案提出存、毀意見。確定保管期限原則? 對本單位有長遠利用價值并能反映單位職能活動和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。? 凡是在一定時間有利用的檔案分別長期或短期保存。? 鑒定工作應(yīng)該定期進行。? 檔案通過鑒定，要求達到劃定保管期限準確，保管單位質(zhì)量達到標準規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整，單位應(yīng)及時責成有關(guān)人員和部門負責修改、補充。? 鑒定小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報告給管理處經(jīng)理審批，銷毀清單及報告由檔案室保存。? 檔案銷毀時，由綜合部派二人以上進行監(jiān)銷并在銷毀清冊上簽名。? 銷毀檔案時要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的，將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行處理。辦公室管理制度1. 領(lǐng)導(dǎo)辦公室家私的維護、室內(nèi)清潔及花卉的擺放由專人負責。2. 辦公室負責人應(yīng)在上班前半小時內(nèi)，按排專人負責辦公室的沙發(fā)、書櫥、地板、桌面、飾物的清潔工作。3. 要做到地板干凈，無碎紙片等物品；桌面的文件要擺放整齊，無雜亂；茶具要清洗干凈，擺放整齊；花盆要擦干凈并予盆栽澆水。4. 辦公室的文件或書籍不得翻閱。5. 辦公室的電腦、門窗、地板、書櫥等每星期須擦洗兩次。6. 辦公室電腦、沙發(fā)、桌椅、地板、燈具的維護，須用不同的藥劑擦洗，以免造成不必