【文章內容簡介】 施工，在公司和項目部建立健全滿足質量管理體系文件要求的技術、質量管理體系和技術、質量控制流程（見附圖），明確目標，責任到人，層層落實，并以技術、質檢、試驗檢測和材料為主線，縱向到底橫向到邊，定崗定人，落實崗位質量責任和質量獎懲制度。在工程項目實施過程中，項目經理與項目總工對工程質量負全面責任，保證質量管理體系的有效運行。工程技術、質量管理體系、控制流程框圖見附圖公司工程技術部工程技術部是公司獨立行使技術、質量保證職權的管理部門，其主要職責是通過組織內部質量審核及平時對公司所承攬的各個工程項目的質保監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題，責成責任部門采取校正和預防措施，質保人員跟蹤驗證，從而確保質量體系的有效運行。工程技術部向管理者代表報告工作。工地技術質量部技術質量部是設置于項目經理部的獨立行使質量保證職權的管理部門，其主要職責是通過參與內部質量審核及進行平時的質保監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的問題并跟蹤驗證項目經理部糾正和預防措施的實施從而確保項目經理部范圍內質量體系的有效運行。技術質量部業(yè)務上受公司工程技術部的監(jiān)督、協(xié)助和指導，在項目經理部內向項目經理報告、項目總工工作。 質量手冊我公司編制的《質量手冊》覆蓋了公司現(xiàn)在的主業(yè)經營范圍，結合公司管理實際對《IS09001：2000質量管理體系要求》逐項做出了回答，既與公司的實際管理程序相適應，又符合IS09001：2000的要求。手冊中對公司的“質量方針和質量目標”做出了闡述，是開展質量管理活動，真實描述公司質量體系運行和改進的法規(guī)性、綱領性、指導性文件。公司選用IS09001：2000質量管理體系以過程為基礎的質量管理模式，建立自己的質量管理體系，并以全面質量管理的思想和方法，持續(xù)改進過程的有效性和效率。公司按IS09001：2000質量管理體系要求選用的質量管理體系過程，選用的質量管理體系過程包括：質量管理體系文件的編制形式及文件數(shù)量和適用范圍、控制方式；公司領導、職能部門和各施工單位的管理職責確定；為確保公司質量管理體系正常運行、公司各職能部門正常行使職能、工程項目順利實現(xiàn)所需的人力、設備、工作環(huán)境等資源管理的形式和方法；工程項目目標（產品）實現(xiàn)的策劃和實現(xiàn)過程的控制；質量管理體系運行情況，產品實現(xiàn)情況的測量、分析和改進和方式方法，測量數(shù)據(jù)的交換、溝通渠道的確定，數(shù)據(jù)分析方法和改進措施的評價、確認和實施。在質量管理體系文件要求過程，首先概述了公司建立質量管理體系所選用的過程，公司質量管理體系的總體設置，各個管理和施工過程所遵循的程序和執(zhí)行的檢查驗收評定標準，以及各個過程之間的相互作用。然后介紹了公司質量管理體系文件編制形式及文件數(shù)量和適用范圍，公司文件和記錄的控制范圍和控制方法。在管理職責過程，首先說明本公司最高管理者及全體職工，處處以顧客要求為關注焦點，以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。然后詳細說明公司為保持質量管理體系的有效實施并持續(xù)改進其有效性，確保以上承諾的兌現(xiàn)。本公司及時向企業(yè)內全體職工傳達滿足顧客和法規(guī)要求的重要性；按標準要求制定質量方針，策劃公司總體和年度質量目標及為保證這些目標實現(xiàn)的質量管理體系（組織機構、管理制度和管理程序、檢查驗收方法和為保證這些制度、程序和方法有效實施的必要的人力、設備、工作環(huán)境等資源）。與組織機構相對應，手冊中規(guī)定另冊建立各部門的、各崗位的職責、權限和部門、崗位間的溝通渠道和方式，部門工作目標，項目實現(xiàn)目標及考核制度和考核方法。并要求對應各崗位建立作業(yè)指導書（崗位作業(yè)流程和所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準、管理制度及對關聯(lián)崗位的要求）。在管理職責的最后過程，手冊規(guī)定，公司建立管理評審程序并定期進行管理評審；評審質量方針的適宜性、有效性和充分性及可能改進的機會；質量目標改進的必要及確保工程所需的人力、設備、工作環(huán)境等資源的獲得途徑。在資源管理過程，手冊首先明確公司為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。提供為實施對項目的有效管理和項目產品目標實現(xiàn)所必需的資源。同時還進一步明確為使公司質量目標的實現(xiàn)，規(guī)定公司內各個崗位所必需的能力，并為這些崗位能力的實現(xiàn)提供必要的培訓環(huán)境和條件，考核方式及相應的持證、驗證要求。以確保從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。另外，對為確保公司管理目標和項目產品目標的順利實現(xiàn)所必需的生產設備、設施及后勤保障服務、工作環(huán)境等性能和級別也做出了相應地規(guī)定，并為這些設備、設施和工作環(huán)境的取得和保證正常運轉規(guī)定了管理程序或維護方式。以確保公司管理和項目正常實施所的設備、設施、工作環(huán)境是適宜的。在工程項目目標（產品）實現(xiàn)過程，手冊中分別規(guī)定了：⑴、工程項目目標（產品）實現(xiàn)的策劃應執(zhí)行的規(guī)范、驗收評定標準及《投標管理程序》、《施工組織設計編寫細則》。⑵、工程招投標（與顧客有關的）過程遵循工程項目招標文件及《投標管理程序》。⑶、采購過程執(zhí)行公司《采購產品控制程序》，以“確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求”。制定選擇、評價和重新評價的準則，根據(jù)采購的產品對隨后的產品實現(xiàn)或最終產品的影響，對供方按要求提供產品的能力評價和選擇供方。⑷、生產過程執(zhí)行《工程施工管理程序》及《圖紙會審管理辦法》、《施工技術交底管理辦法》、《檢驗控制辦法實施細則》、《工程分承包實施細則》等作業(yè)指導書。并明確了公司現(xiàn)在生產范圍內的特殊過程及對特殊過程施工中人員、設備和特殊方法的要求。⑸、監(jiān)視和測量裝置的控制執(zhí)行公司《監(jiān)視測量設備控制程序》及作業(yè)指導書《檢驗測量和實驗設備自檢規(guī)程》。在測量、分析和改進過程，手冊中首先明確了公司應策劃和實施“證實產品的符合性；確保質量管理體系的符合性；持續(xù)改進質量管理體系的有效性?！彼璧臏y量、分析和改進過程，即：公司建立完善的質量管理、質量監(jiān)督和檢驗、試驗、測量體系，按年度制訂質量管理、質量監(jiān)督和檢驗、試驗、測量計劃，按季度對質量管理體系運行情況和工程項目目標實施監(jiān)督和測量，并制定相應的獎懲方法，以便發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正。各施工單位根據(jù)顧客的要求和公司質量管理體系的要求，在項目上建立相應的質量管理子體系，繪制《現(xiàn)場質量保證體系展開圖》，明確分項工程質量目標和各工序責任人的職責和權限，按相應的管理程序和驗收評定標準對工序施工過程執(zhí)行技術交底情況及完工工序及時進行測量和驗收、評定。另外，手冊中還分別規(guī)定了：⑴、按《顧客滿意度控制程序》進行顧客滿意度測量。⑵、按《內部審核程序》進行公司內部審核。⑶、按公司《質量手冊》和相應的程序文件及各種作業(yè)指導書的要求進行管理過程和工序施工過程的監(jiān)督和測量。⑷、按《文件控制程序》、《質量記錄控制程序》及《技術資料管理制度》要求保存完整的驗收記錄。⑸、按《不合格品控制程序》進行不合格品的控制。⑹、對監(jiān)督和測量中取得的數(shù)據(jù)及時進行分析、統(tǒng)計，按公司規(guī)定統(tǒng)計方法及時上報如《工程質量雙月月報》、《顧客滿意度評價表》等數(shù)據(jù)分析成果及影響各項指標完成的原因分析。這些分析中應包括供方的履約情況評價和顧客滿意度測量情況，在工程項目管理和質量管理中取得的先進經驗（改進措施）。⑺、按公司施工技術管理規(guī)定在工程項目管理和工序施工中，必須不斷地改進施工工藝、采取先進工藝，開展TQC小組活動和合理化建議活動。并記錄好活動過程，及時上報活動成果。作為公司持續(xù)的依據(jù)（改進的機會）。⑻、公司和各施工單位以年度或工程項目質量計劃的形式，根據(jù)往年的管理或施工，在質量管理點設置和質量管理措施中制訂預防措施，防止不合格的發(fā)生。對發(fā)生的不合格及時制定糾正措施進行糾正。并總結采取糾正和預防措施所取得的成果，作為公司進行持續(xù)改進的依據(jù)（改進的機會）。 程序文件根據(jù)公司質量管理的需要，共編制十六個程序文件，包括IS09001：2000強制要求的六個程序文件和公司根據(jù)實際管理需要增加編制的十個程序文件，它們分別是：（1）《管理評審程序》（SDH—B—01）（2）《文件控制程序》（SDH—B—02）（3）《質量記錄控制程序》（SDH—B—03）（4）《人力資源管理程序》（SDH—B—04） （5）《施工設備管理程序》（SDH—B—05）（6）《投標管理程序》（SDH—B—06）（7）《顧客滿意監(jiān)控程序》（SDH—B—07） （8）《采購產品控制程序》（SDH—B—08） （9）《工程施工管理程序》（SDH—B—09） （10）《安全生產管理程序》（SDH—B—10） （11）《監(jiān)視測量設備控制程序》（SDH—B—11）（12）《內部審核程序》（SDH—B—12） （13）《產品和過程質量監(jiān)控程序》（SDH—B—13） （14）《不合格品控制程序》（SDH—B—14） （15）《糾正措施控制程序》（SDH—B—15） （16）《預防措施控制程序》（SDH—B—16） 技 術 保 證 體 系目標：檢驗技術服務、強化工序質量控制項目總工技術保證組織保證質量控制保證QC領導小組計量技術試驗推行TQC負責人總工部門TQC兼職負責嚴格技術交底制度認真執(zhí)行各項技術規(guī)定規(guī)程質量管理制度解決生產中的質量問題嚴格執(zhí)行質量管理制度嚴格執(zhí)行質量檢驗制度，執(zhí)行“三檢”制嚴格執(zhí)行監(jiān)控測量，做好記錄班組TQC兼職負責人展開全員質量教育定期組織質量分析會議落實創(chuàng)優(yōu)計劃協(xié)調各部門班組質量管理活動組織開展QC活動技術保證體系質檢技術工作質量保證流程圖技術工作質量保證建立各項規(guī)章制度技術交底圖紙審查（包括初審和綜合會審）圖紙會審施工檔案質量檢驗測量工作審查后處理技術交底試驗復核技術復核測量復核編制實施施工組織設計技術工作程序編制施工措施和施工工藝技術規(guī)程標準施工中技術指導與控制竣工資料技術總結工程交驗公司質量管理體系框圖PDCA循環(huán)質量與工資獎金掛 鉤質量責任制經濟保證測試計量控制專檢人員監(jiān)督施工中三檢QC小組質量監(jiān)督保證保證材料檢驗材料采購物資保證回訪用戶竣工驗收工序質量控制優(yōu)化施工方案充分利用先進設備班 組現(xiàn)場規(guī)范施工學習規(guī)范技術交底標準化作業(yè)技術保證強化意識企業(yè)精神預防為主用戶至上質量第一TQC教育思想保證設備保證施工控制保證會員作用班組長作用職能部分作用黨團員的作用項目經理組織保證確定方針目標獎罰兌現(xiàn)質量管理體系黨團工會項目部質量管理體系框圖N竣工驗收監(jiān)理工程師開工報告主辦工程師施工準備監(jiān)理工程師典型施工施工控制參數(shù)監(jiān)理工程師施工記錄自 檢質檢報告質檢（專檢）施工結果施工過程質檢工程師各施工隊項目總工程師項目經理N參數(shù)調整 工程質量控制管理規(guī)定參加本工程的人員其技術水平應達到所在崗位的技術要求，能勝任本崗位的工作，對于特殊崗位工作的人員按有關規(guī)定還應持有崗位上崗證。參加本工程的人員在施工前組織學習與承包項目有關的技術文件、圖紙，領會設計意圖和要求，明確施工中應遵循的技術規(guī)范、質量標準、了解各自在施工中的質量責任。加強作業(yè)人員“質量第一、顧客至上”的質量意識教育。各分項工程開工前，項目部必須組織有關施工人員進行書面技術交底，詳細說明施工方法和進度要求，驗收標準，明確所要控制和檢視的過程參數(shù)并說明施工的方法、要領、標準，重要部位、文字難以表達的項目附上草圖，必要時制定作業(yè)指導書或操作規(guī)程。施工技術交底完成后，交底人和被交底人及時簽字確認。施工時，對根據(jù)規(guī)范規(guī)定和設計要求劃分的各工序、分項工程、分部工程須逐級檢查控制、驗收和評定，以確保本工程質量達到投標承諾要求。施工中設專職質量員，嚴格執(zhí)行質量監(jiān)督檢查程序，嚴格執(zhí)行“三檢制”搞好工程質量的自檢、互檢和專檢。對于工程主要部位，影響質量的關鍵工序作為重點控制對象，對質量控制點加以控制管理。項目部按設計要求、規(guī)范、標準制定相應的技術措施、檢查手段、工具、方法等，并制定成文件。工程質量記錄是反映工程質量的重要憑證，因此在施工中對質量情況要認真記載，并按時填寫施工日志和及時收集每項工程原始資料及隱蔽工程照片、錄像等音像資料，對工程項目按檢驗評定標準進行檢測，并按統(tǒng)一格式填寫和整理，保證檢測資料的完整，工程竣工時按檔案部門的要求整理成冊，按規(guī)定移交和存檔。流轉程序為：主辦技術員對施工的全過程進行記錄，并進行質量檢測，質量員復驗評定，項目總工審核后經資料管理人員按歸檔要求進行整理裝訂，業(yè)主、質檢站和上級檔案部門檢查驗收合格后轉入檔案室存檔。 具體質量保證措施序號工程項目措施內容及實施的方法步驟執(zhí)行人檢查人一施工前的準備工作組織有關人員進行施工現(xiàn)場調查，了解工程的自然條件和施工條件。組織技術等有關人員學習審查圖紙，對設計圖紙中存在的問題及時與設計單位聯(lián)系解決，并填寫圖紙會審記錄，及時請業(yè)主、設計、監(jiān)理簽署意見。根據(jù)施工圖紙以及有關技術規(guī)范編制施工組織設計。項目部總工程師主辦工程師工程計劃處二施工中的技術管理施工前，由技術員、質量員、安全員向參加施工的人員，進行口頭和書面交底，同時聽取施工人員的意見，最