【文章內(nèi)容簡介】 方式17 / 112多數(shù)客戶日常休閑的方式大同小異，基本上集中在逛街購物、約朋友吃飯聊天、上網(wǎng)、逛公園、爬山、打羽毛球/網(wǎng)球等運(yùn)動。在深圳這所城市里，大家來自全國各地，父母、親戚等親人一般不在自己的身邊，閑 暇時約上朋友同學(xué)小聚一下，吃一頓，喝上幾杯不無一件快事，坐在一起聊聊工作、生活以及家庭，對未來的憧憬、現(xiàn)實 的無奈發(fā)表一下自己的看法成為茶余飯后的談資。從客戶的休閑活動頻率得分來看，閑暇時與朋友出外吃飯/消遣、逛街購物的平均分分別為 和 ，在各項休閑活動中其分值是最高的，節(jié)假日中，逛街 購物休閑已成為一種普遍的休閑方式。讀書的平均分為 ，在各項休閑活動中排在第三位，他們在工作的壓 力下，也不忘了 給自己不斷地充電， 補(bǔ)充新的知識，所以他們會在工作之余看一些與工作、專業(yè)相關(guān)的書。有些客戶也會選擇幾本小說、現(xiàn)代文學(xué)之類的書刊給生活增添一些靈感。尤其是女性比男性更?？葱蓍e性的書刊，而男性通常會看一些專業(yè) 性書刊。喜歡電子化生活在客戶的休閑活動頻率得分中，上網(wǎng)瀏覽娛樂性網(wǎng)站，上網(wǎng)聊天的平均分為 分，在各項休閑活動中排在第四位。不少客戶把玩 電腦和上網(wǎng)看作閑暇至愛，電腦和網(wǎng)上世界對于他們而言有著很大的吸引力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活的一部分。他們已經(jīng)很習(xí)慣性的在網(wǎng)上查閱信息、瀏覽新聞、交友聊天等，網(wǎng) 絡(luò)對他們而言，不僅僅是一種信息收集渠道，也是一種娛樂與交友方式。網(wǎng)絡(luò)也是他們與外界聯(lián)系的重要手段，他們會通過 Email、、MSN 與親 朋好友、同學(xué)相互聯(lián)系。在家招待朋友、逛公園、打羽毛球等也是他們休閑活動的一部分18 / 112一周的工作忙碌之后，逢上雙休，周六美美地睡上一覺，下午或周日的 時候，攜同愛人、孩子或約上家人、朋友、同事去逛逛公園、爬爬山、打打羽毛球、去海邊走走等等。從客戶的休閑活 動頻率得分來看，在家招待朋友、游 覽景點(diǎn)公園、跑步/打羽毛球/籃球等運(yùn)動的平均分分別為 、 和 。從客戶日常的休閑活動來看，基本集中在一些普通的休閑上，而對于一些時尚藝術(shù)休閑、 時髦的運(yùn)動等花 錢多的活動則較少。 這也就意味著此類客戶經(jīng)濟(jì)實力、社會層次處在社會的中游，生活相對比較簡單，在 簡單 、平淡中享受人生。他 們工作上要求發(fā)展，要改善生活，要成立家庭，要撫養(yǎng)小孩，要照顧父母等等，他們背負(fù)一定壓力，他們活的還不夠瀟 灑十足。表 3：客戶休閑活動情況休閑活動 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差閑暇時與朋友出外吃飯/消遣 逛街購物 讀完一本書 上網(wǎng)瀏覽娛樂性網(wǎng)頁，上網(wǎng)聊天 在家招待朋友 游覽景點(diǎn)、公園 跑步、打羽毛球/籃球等運(yùn) 動 參加晚會，去酒吧、舞廳、卡拉 OK 等 用電腦玩電腦游戲 泡溫泉、按摩、洗頭、足浴等 嘗試時髦的運(yùn)動，如保齡球、網(wǎng)球、高爾夫 去健身中心 參觀藝術(shù)館或博物館 參加流行或搖滾音樂會 去電影院看電影 自駕旅游 參加古典音樂會 [注：5 分代表次數(shù)非常多，4 分比較多， 3 分一般， 2 分比較少，1 分非常少，0 代表沒19 / 112有參加過]購房消費(fèi)形態(tài)家庭溫馨的地方、輕松的環(huán)境以及生活配套的健全是購房的重心，濃郁的文化氛圍和有品位的社區(qū)是他們所期望的。他們背負(fù)著較大的工作壓力，希望下班之后能夠拋開工作的壓力，享受家庭生活帶給自己的快樂，那么家庭溫馨的地方、輕松的 環(huán)境自然是他們所向往和追求的居住場所。家庭的溫馨、輕松的環(huán)境可以讓他們緩 解工作的壓力，消除工作一天的疲倦；當(dāng)然，生活配套的健全對他們而言也是十分重要的，因為他們要工作，要為下一代著想，目前每天要 擠著公交車上班、下班，那么如果 連購物也要去擠公交車將是多么糟糕的一件事情。通過對客戶購房消費(fèi)形態(tài)的測試，我們發(fā)現(xiàn)，客 戶對“ 我希望我和家人住在有家庭溫馨的地方” 、“我想把家安在一個輕松的環(huán)境中” 的同意程度較高，分值分別為 分和 分，且標(biāo) 準(zhǔn)差很低，分 別為 和 ?！吧钆涮自O(shè)施很健全對我而言很重要” 的分值也較 高，為 分。此外，客戶對“我喜歡居住在濃郁文化氛圍的住宅區(qū)” 和“ 我希望住在有品位、有格調(diào)的社區(qū)” 同意程度也較高，其分值分別為 分和 分，因為 他們受過良好的教育，有素質(zhì)，接受文化的渲染，骨子里透出對文化、品位、格調(diào)的追求和向往，但受 經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們目前能做到的事非常有限。20 / 112表 4：客戶購房消費(fèi)形態(tài)購房消費(fèi)形態(tài) 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差我希望我和家人住在一個有家庭溫馨的地方 我想把家安在一個輕松的環(huán)境中 生活配套設(shè)施很健全對我而言很重要 我喜歡居住在有濃郁文化氛圍的住宅區(qū) 我希望住在有品位、有格調(diào)的社區(qū) 我很關(guān)注學(xué)校教育配套 在我購房時我很關(guān)注房地產(chǎn)開發(fā)商的信譽(yù) 我認(rèn)為房地產(chǎn)設(shè)計時一定要充分考慮到保護(hù)個人隱私 有文化品位的領(lǐng)居對我來說十分重要 擁有私家車的日子將很快到來 我喜歡個性化設(shè)計的住宅 購買房子時，只要實用，不太注重品牌 只要交通方便，有無私家車一個樣 我希望能住在商業(yè)很發(fā)達(dá)的地方 我購房時，很注重它是否與我的身份相稱 有錢人住郊區(qū)，沒錢人住市區(qū)可能是未來的居住趨勢 高科技、多功能住宅區(qū)對我來說意義不大 只要價格便宜，即使住的遠(yuǎn)一些也沒關(guān)系 [注：5 分代表非常同意， 4 分比較同意， 3 分一般， 2 分不太同意，1 分非常不同意，下同]生活形態(tài)測試1）飲食與健康他們平時工作比較忙，家庭結(jié)構(gòu)也比較簡單，在外面吃飯占有不小的比例，叫21 / 112外賣是他們飲食活動的一部分。生活過得比較實在，相對價格更為昂貴的西餐并不為他們所推崇，在生活形態(tài)測試中， “與西餐相比我更喜歡中式餐飲”的同意程度較高。飲食與健康 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差與西餐相比我更喜歡中式餐飲 我的一日三餐都很有規(guī)律 我經(jīng)常購買半成品食品、冷凍食品等容易加工的食品 我寧愿自己做飯而不愿去買現(xiàn)成的食物 我時常到麥當(dāng)勞、KFC 之類的洋快餐吃東西 我一周有三天以上不吃早餐 2）時尚與流行時尚、流行、浪漫的生活是他們目前所沒有的，但是他們“希望過流行、時髦、休閑的生活” ，“希望過非常浪漫的生活”。其實他們想追求 時尚和流行，在他 們的內(nèi)心里是重視時尚與流行的。因 為他們要給自己壓力，要供樓，要 維持家庭，甚至要買車，于是面對時尚與流行，顯得有些力不從心，在時尚與流行面前只能列為實用型消費(fèi)者。時尚與流行 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差我很注意自己的外表修飾 我希望過流行、時髦、休閑的生活 我希望過非常浪漫的生活 我的服飾和裝扮多年來基本上沒有多大變化 我很注意流行的趨勢 我覺得自己的品味與眾不同 吸引異性的注目是我很喜歡的感覺 我向往歐美等先進(jìn)國家的生活方式 22 / 112我刻意打扮是為了發(fā)揮自己的個性 我時常嘗試新的發(fā)型 在別人眼里我是個時髦的人 當(dāng)我使用外國產(chǎn)品時心理多少會有滿足感 流行與實用之間我比較看重流行 我偏好西方的藝術(shù)文化 3）購物與消費(fèi)他們的消費(fèi)行為模式傾向于注重品牌，在生活形態(tài)測試中，多數(shù)人認(rèn)為“ 寧愿多花一點(diǎn)錢購買品質(zhì)較好的東西”， “名牌的商品品質(zhì)比較好”， “對于想要的東西，價格貴一些也會買” ，其同意的分值分別為 分、 分和 分。他們?yōu)榱速I汽車和房子，可以選擇銀行貸 款的方式；為了節(jié)省時間和精力，愿意花些錢購買某些產(chǎn)品或服務(wù)。因此，他們對品質(zhì)和品牌比較重視，品牌意識較強(qiáng)，他們敢于消費(fèi)、愿意消費(fèi)， 認(rèn)可并接受提前消 費(fèi)的觀念。購物與消費(fèi) 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差我寧愿多花一點(diǎn)錢購買品質(zhì)較好的東西 我認(rèn)為名牌的商品品質(zhì)比較好 對于想要的東西，價格貴一些也會買 為了買汽車和房子，我可以選擇銀行貸款的方式 為節(jié)省時間和精力，我愿意花些錢購買某些產(chǎn)品或服務(wù) 即使價格貴一些，我還是喜歡買名牌產(chǎn)品 買東西時我經(jīng)常貨比三家 我經(jīng)常購買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品 選購物品時我喜歡嘗試新品牌、新產(chǎn)品 選購物品時我不喜歡更換品牌 購買商品時我考慮的因素主要是價格 對于有些想要的東西我會等到降價或特賣時才買 23 / 1124）金錢與投資目前他們對待工作與生活比較安分，屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打的類型，對于股票等危險的投資還不敢去嘗試，或者說 是可欲而不可求，因 為對 于他們而言，目前有多余的 錢是比較困難的，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì) 條件還不允許他們這樣做。在生活形態(tài)測試中，多數(shù)人認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)上的安定很重要” 、“把多余的錢用于購置房 產(chǎn)是件不錯的選擇” ，對其同意的分值分別為 分和 分。因此，對于他們 來說，有 穩(wěn)定、有保障的經(jīng)濟(jì)來源很重要，而且更愿意把錢 花在具有保值、增 值的房 產(chǎn)上。金錢與投資 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差經(jīng)濟(jì)上的安定對我來說很重要 我認(rèn)為把多余的錢用于購置房產(chǎn)是件不錯的選擇 我是家里主要理財?shù)娜? 我認(rèn)為把錢用于投資股票是很危險的事情 我覺得自己對于金融投資方面的知識太少了 相對于買股票我寧愿把錢存進(jìn)銀行 我常搞不清楚錢花到哪去了 我用信用卡購買許多東西 我認(rèn)為節(jié)省開支比拼命掙錢重要 5）家庭與婚姻在整個家庭和婚姻當(dāng)中，孩子和家庭是他們的重心。家庭是載體，是平臺；孩子是未來，于是他們需要更好地構(gòu)建這樣的平臺，和愛人共同構(gòu)建穩(wěn)定的家庭， 創(chuàng)造更好的未來。在生活形態(tài)測試中，我 們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客 戶認(rèn)為“ 應(yīng)該讓孩子獨(dú)立自主地成長”、 “家庭是生活的重心”、 “男性也應(yīng)該做家務(wù)” ，對它們同意的分值很高，均在 4 分以上。 家庭與婚姻 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差我認(rèn)為應(yīng)該讓孩子獨(dú)立自主地成長 24 / 112家庭是我生活的重心 男性也應(yīng)該做家務(wù) 結(jié)婚儀式應(yīng)該選在吉利的日子舉行 我可以接受女方比男方學(xué)歷高的婚姻觀念 女人的主要任務(wù)是給家人一個快樂的家 我贊同年輕人結(jié)婚后和父母分開住 男人應(yīng)比女人能干 我對老了以后的生活常常感動不安 家庭生活不一定要有小孩 6）工作與休閑深圳是一座年輕的、充滿機(jī)會的、讓人充滿淘金夢想的移民城市，沒有 歷史包袱和傳統(tǒng)束縛。同樣，它們帶著理想來到深圳，但 發(fā) 展不一定順利，并沒有像想像中那么理想，隨著經(jīng)濟(jì)的高速 發(fā)展，就 業(yè)的形勢也越來越嚴(yán)峻，因此，一份安定的有保障的工作對他們來說太重要了。他們通過工作過得更加充實，更有價值，于是他們因為閑著沒事會覺得不自在。在生活形態(tài)測試中，他們對“ 閑著沒事做會覺得不自在”、 “喜歡 安定有保障的工作”同意程度較高，分 別為 分和 分。他們期望有事業(yè)、有成就感，但是休閑也是比較關(guān)注的，因為他們還年輕，追求浪漫的意境在他們的心里仍是比較強(qiáng)烈的。在生活形態(tài)測試中，他們認(rèn)為“ 山中或湖邊的小屋最適合假期休閑”、 “工作的最佳報酬應(yīng)該是成就感”，對其同意的分值分別為 分和 分。工作與休閑 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差山中或湖邊的小屋最適合假期休閑 工作的最佳報酬應(yīng)該是成就感 閑著沒事做我會覺得不自在 我喜歡安定有保障的工作 25 / 112工作稍一懈怠我就會有落后于人的感覺 比起做公司的一般職員我更喜歡獨(dú)立的工作 工作上只要能獲得好評價，不輕易換工作 為了享受休閑，多花一些錢也是值得的 即使會影響收入，我也希望有更多自己的時間 為了掙更多的錢我寧愿犧牲休閑 我寧愿住在市區(qū)，而不愿住在郊區(qū) 7）自我評價在他們的價值觀念中，自我無疑是最重要的，他們有自己的想法和主張、有個性、有計 劃， “凡事喜歡自己來，不喜歡依賴別人”、 “不管做什么只要我喜歡便是享受”、“我做事一向有 計劃” 。他們正經(jīng)歷著不斷拼搏奮斗的歷程，但是“還沒有達(dá)到自己的目 標(biāo)”，離自己的預(yù)想還有差距，目前尚未步入 “駛向成功的高速公路 ”，仍在進(jìn)入高速公路之前的小路上奔跑。或者說他們還沒有走上事 業(yè)的正軌， 還需要 時間去磨練，所以，他 們會通過各種機(jī)會在不斷地尋找屬于他們的“高速公路 ”。他們會“為了前途辛苦得去進(jìn)修某些課程和訓(xùn)練”， “關(guān)心各種信息并能得到相關(guān)的信息和知識”。所以，他 們?yōu)榱斯ぷ鞯男枰?，不斷給自己充 電，生怕會落伍、會掉 隊 。雖然如此，他們還是感覺目前的工作還可以， 對自己的前途充 滿樂觀。自我評價 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差我凡事喜歡自己來，不喜歡依賴別人 我還沒有達(dá)到自己的目標(biāo) 為了前途我會辛苦得去進(jìn)修某些課程和訓(xùn)練 我關(guān)心各種信息并能得到相關(guān)的信息和知識 不管做什么只要我喜歡便是享受 我做事一向有計劃 我經(jīng)常能從工作和生活中獲得成就感和滿足感 與他人相比我認(rèn)為自己具備更重要的素質(zhì) 26 / 112我會有效地安排時間，協(xié)調(diào)好工作與休閑 我經(jīng)常在生活中為自己確立更高的目標(biāo) 注重滿足自我感受，相信走自己的路，讓別人去說吧 只要有一些自己的生活空間，我會覺得很滿足 我總是嘗試以前沒有嘗試的東西，接受新的挑戰(zhàn) 我想過有別于以往的人生 在社交活動中我是比較活躍的分子 我喜歡被看作領(lǐng)導(dǎo)者 我總覺得我的能力不如別人 總之，他們來深圳都有一個夢，雖然其發(fā)展未必都順利，但 這并不是壞事，挫折與坎坷會使他們更加理性， 過去經(jīng)歷使自己得更加積極向上，保持工作生活的節(jié)奏更有條理，以使他們積極 樂觀地對待生活，把握人生，暢想未來。至少他們現(xiàn)在想到去龍華買房，去好好地生活。8）關(guān)于廣告他們比較關(guān)注廣告，尤其是是對自己關(guān)心的商品類別，他們認(rèn)為“ 廣告反映了時代的潮流” ，多數(shù)人比較同意“廣告中的信息對做出購物決定起到很大的作用”、“我覺得做過電視 廣告的商品有 親切感” 、“購買商品 時