【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的一大投資商機(jī)。汽車美容市場(chǎng)前景不可限量。 微觀市場(chǎng)供應(yīng)商供應(yīng)商對(duì)行業(yè)的影響是巨大的。汽車美容業(yè)的供應(yīng)商包括很多，如汽車零部件供應(yīng)商、洗滌用品供應(yīng)商、噴洗設(shè)備供應(yīng)商等。汽車美容業(yè)作為服務(wù)性的行業(yè)，對(duì)以上供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)。汽車零部件供應(yīng)商維修、護(hù)理是汽車美容業(yè)最基本的服務(wù)，這就要求對(duì)汽車零部件的需求是很大的，也是最基本的。零部件的價(jià)格是服務(wù)價(jià)格的主要組成部分，大概占價(jià)格的60%，因此汽車供應(yīng)商對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響是很大的。而我國(guó)汽車零部件的供應(yīng)商卻不是很多，特別是生產(chǎn)輪胎的企業(yè)就更少了，所以供應(yīng)商具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力，他們對(duì)材料的價(jià)格調(diào)動(dòng)有主動(dòng)權(quán)。洗滌用品供應(yīng)商洗車是汽車美容業(yè)最基本的服務(wù)之一，所以洗滌用品的需求與消耗是巨大的。洗滌用品的費(fèi)用也是企業(yè)的主要成本組成。我國(guó)市場(chǎng)上洗滌用品的品牌有很多，如寶潔、立白、藍(lán)月亮等。所以我們的選擇是多樣的，所以雖然洗滌用品對(duì)汽車美容行業(yè)是很重要的，但該類供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力并不強(qiáng)，主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手上。及時(shí)了解洗滌用品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，能使企業(yè)費(fèi)用最低成為可能。其他供應(yīng)商除了修理、洗車等基本服務(wù)，汽車美容還有其他服務(wù)，如拋光、噴漆、貼紙等，這些服務(wù)關(guān)系到更多種類的供應(yīng)商。此類供應(yīng)商占了供應(yīng)商整體的大部分，搞好與這些供應(yīng)商的關(guān)系，對(duì)企業(yè)正常營(yíng)業(yè)有重要的影響。 顧客分析顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心。因此，顧客是企業(yè)最重要的壞境因素。由于汽車的流動(dòng)性很強(qiáng)，相對(duì)顧客的流動(dòng)性也很強(qiáng)。我們企業(yè)前期的客戶群體主要為在上社周邊居住的有車一族。還有就是我們與其他汽車美容店聯(lián)盟所帶來(lái)的共同客戶（VIP客戶）。顧客消費(fèi)心理分析就近原則。不管是汽車的修理，還是日常保養(yǎng)等，顧客都會(huì)選擇最近的汽車美容店。這意味著汽車美容店的部分顧客群體來(lái)自周邊的住宅區(qū)，這些顧客能發(fā)展為老客戶，企業(yè)一定要鎖定這部分客戶。由于汽車的流動(dòng)性，還有部分客戶是流動(dòng)客戶，這些客戶大多是因?yàn)檐囎訅牧嘶蚺K了，需要就近修理或清洗，所以這類客戶主要是修理和洗車服務(wù)。個(gè)性化需求。現(xiàn)在人們都追求個(gè)性化，把愛車裝飾是與眾不同是大多車主的渴望。而有車的人經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都不錯(cuò)，他們有能力、有需求去裝扮自己的車子。這些顧客是汽車美容個(gè)性服務(wù)的需求者。第五部分 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析行業(yè)內(nèi)的企業(yè)并不都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就汽車美容行業(yè)而言，每個(gè)汽車美容企業(yè)的服務(wù)范圍都是有限的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是與自己店面相近的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。這主要原因是顧客的就近消費(fèi)心理。所以選址顯得尤為重要，在一個(gè)人員密集、競(jìng)爭(zhēng)者少的地方開汽車美容在創(chuàng)業(yè)前期有事半功倍的效果。我們選擇在上社開店，就是考慮到這一因素。上社除了本身具有大量人員外，還比鄰華景新城、棠下等人員密集的社區(qū)，而且根據(jù)調(diào)查，附近汽車美容店就只有三、四家，競(jìng)爭(zhēng)者不多，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈。這對(duì)我們創(chuàng)業(yè)有良好的外部環(huán)境。潛在加入者是行業(yè)外最敏感的影響力量 。一般而言，當(dāng)行業(yè)具有較高的投資回報(bào)時(shí)，就會(huì)吸引較多的潛在加入者。近年來(lái)，我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展快，汽車后面的服務(wù)不夠完備。汽車美容業(yè)有廣闊的市場(chǎng)。有很多人看到了這個(gè)市場(chǎng)，造成了大量的潛在加入者。潛在加入者是否真正進(jìn)入該行業(yè)取決兩個(gè)方面：1. 進(jìn)入壁壘。就是企業(yè)要進(jìn)入該行業(yè)所要克服的困難（或風(fēng)險(xiǎn)）。汽車美容店的起步資金少，技術(shù)需求不是非常高。其主要的困難是店面的選址和供應(yīng)商尋找。所以汽車美容業(yè)的進(jìn)入壁壘并不是很高。2. 退出壁壘。就是企業(yè)要退出該行業(yè)所要面臨的困難。退出壁壘既有經(jīng)濟(jì)上的，還有戰(zhàn)略上的。經(jīng)濟(jì)上投入資金越多，特別是固定資產(chǎn)的投入，越難退出；戰(zhàn)略上退出一個(gè)行業(yè)，可能會(huì)牽連到其他業(yè)務(wù)。但如果只是作為一個(gè)單一的汽車美容店，投資不是很大，沒有其他的附屬產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)的退出壁壘也不高。綜上所述，汽車美容業(yè)的潛在加入者有很多，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加大，企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)的方案，或者做大自己的品牌，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力 公司擁有專業(yè)技術(shù)洗車 拋光 打蠟 貼玻璃太陽(yáng)膜 安裝和維修 安裝和維修汽車空調(diào) 安裝導(dǎo)航儀 安裝防盜鎖自動(dòng)警報(bào)器 車內(nèi)清洗 安裝車內(nèi)等等。 優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際進(jìn)行對(duì)接，國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)管理理念也被引入到我國(guó)。本企業(yè)借鑒國(guó)內(nèi)外的成功管理模式，決定在發(fā)展前期有廣州市內(nèi)其他三家汽車美容企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)統(tǒng)一化、顧客共享的運(yùn)營(yíng)管理模式。同時(shí)，與一些職業(yè)高校進(jìn)行培訓(xùn)合作，從而提高員工的技能水平，提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 本企業(yè)決定采用企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略，與廣州市內(nèi)不同區(qū)域的三家汽車美容企業(yè)——亮麗汽車美容護(hù)理專門店、黃埔齊盛汽車美容店、越秀區(qū)金宇盛利汽車店進(jìn)行合作。合作的內(nèi)容包括： ：我們準(zhǔn)備對(duì)經(jīng)營(yíng)所要用到的各類原料及消耗品統(tǒng)一匯總登記，然后定期向供應(yīng)商采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)批量購(gòu)買，然后再統(tǒng)一分配。 ：我們企業(yè)間不定期地舉行技術(shù)交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的分享。 ：聯(lián)盟的企業(yè)間設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的VIP特全服務(wù)。顧客辦理VIP卡，能同時(shí)成為所以聯(lián)盟企業(yè)的貴賓，在不同的企業(yè)能享受同樣的優(yōu)惠。①規(guī)模小，統(tǒng)一訂購(gòu)可以減少成本 我們企業(yè)屬于小型企業(yè)，如果直接采購(gòu)，因?yàn)閿?shù)量小，我們只能分銷商進(jìn)貨，但如果進(jìn)行統(tǒng)一訂購(gòu)，則能跳過(guò)分銷商，直接從廠家進(jìn)貨，這就在成本上少了分銷商的利益，從而減低成本，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。②提高自身的服務(wù)技能，可以了解行業(yè)的最新動(dòng)向 進(jìn)行技術(shù)交流，能提高雙方的技能水平，還能及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不落后其他競(jìng)爭(zhēng)者。另外，企業(yè)間可以通過(guò)協(xié)商，互為對(duì)方進(jìn)行人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)共贏。 ③可以一定程度地開拓市場(chǎng)份額 VIP特權(quán)服務(wù)，把我們的顧客群體從周邊居民擴(kuò)長(zhǎng)到了全廣州市，這也有利于樹立企業(yè)形象。另外，也為我們鎖定顧客。顧客的共享擴(kuò)大了我們的市場(chǎng)份額。④減少龍頭企業(yè)施加的壓力 企業(yè)間的聯(lián)盟讓我們企業(yè)形成了一個(gè)整體，提高了我們?cè)谛袠I(yè)中的地位，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力，對(duì)于行業(yè)龍頭企業(yè)的打壓具有一定的抗壓能力。 優(yōu)秀的品牌管理①品牌歸屬公司采用“so美麗car”作為公司的唯一品牌，并建立了一套以企業(yè)商標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)的VI系統(tǒng)。無(wú)論是產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程，或者是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，都將采用“so美麗car”作為公司的名片。②品牌保護(hù)品牌保護(hù)是對(duì)一個(gè)企業(yè)最基本的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。有效地對(duì)品牌進(jìn)行保護(hù)是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的重要保障。本公司將采取以下措施： 通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)程序，將“so美麗car”注冊(cè)為作為本公司的商標(biāo)。 按照我國(guó)《馳名商標(biāo)認(rèn)定和管理暫行規(guī)定》將“so美麗car”注冊(cè)為馳名商標(biāo)。 給“so美麗car”注冊(cè)一個(gè)專屬域名，并加以保護(hù)。以便于品牌的打造。本企業(yè)的品牌延伸將進(jìn)行如下的科學(xué)規(guī)劃：正確地進(jìn)行品牌定位，企業(yè)致力于打造“服務(wù)到位、質(zhì)量好、值得信賴”的品牌形象。提升現(xiàn)有品牌的檔次、培育品牌帶動(dòng)力，培養(yǎng)和形成企業(yè)的良好信譽(yù)，包括了支付信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)、交貨信譽(yù)在為客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)提供多方面的服務(wù)，并用科學(xué)的管理方法保證服務(wù)質(zhì)量在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中融入企業(yè)形象的塑造 合理的定價(jià)策略及營(yíng)銷服務(wù)（一）營(yíng)銷策略新客開發(fā)是美容店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的營(yíng)銷策略。開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用各種有意義的日子，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是:（1）對(duì)于學(xué)校、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等 優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)做出特別說(shuō)明。（2）社區(qū)私家車對(duì)于私