【正文】 某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。 店面綜合管理水平差。而我們的公司不僅可以解決這些問(wèn)題，我還可以從這些問(wèn)題中發(fā)掘出了巨大的商機(jī)，那就是巨大的利潤(rùn)空間。汽車(chē)美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40％，甚至更高。這就是我們?yōu)槭裁匆岢鲞@個(gè)項(xiàng)目的原因。其中相關(guān)專業(yè)包括汽車(chē)自動(dòng)化、信息技術(shù)、美工。比如汽車(chē)自動(dòng)化專業(yè)，有過(guò)硬的技術(shù)可以解決汽車(chē)各種硬件服務(wù)問(wèn)題，比如汽車(chē)的各種檢查服務(wù)，專業(yè)的燈光，雨刷，電池，制動(dòng)，等各項(xiàng)汽車(chē)升級(jí)服務(wù)。信息技術(shù)類的學(xué)生可以幫助我們做好各種宣傳以及顧客增長(zhǎng)的問(wèn)題，信息技術(shù)專業(yè)制作相關(guān)的圖片和專業(yè)的控制軟件，而我們?nèi)豁?xiàng)目發(fā)起人中有一位是專修市場(chǎng)營(yíng)銷方面的，是服務(wù)的宣傳者，可以接觸在顧客的最前線，專業(yè)傳授大家如何服務(wù)更好的知識(shí)，并且親身實(shí)踐給我們看。他們有專業(yè)的配色原理，時(shí)尚設(shè)計(jì)角度，一定可以滿足顧客的各種個(gè)性需求。 項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，我們已經(jīng)知道，技術(shù)層次低，信息不靈通，沒(méi)有專業(yè)先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差，很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求；營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低；店面綜合管理水平差。我們項(xiàng)目的獨(dú)特之處就是我們很好的解決的了這些問(wèn)題，我們有完善的服務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)專業(yè)，有專門(mén)的信息專家，可以很好解決掉信息不靈通的問(wèn)題，而我們有專門(mén)學(xué)管理的人才也可以解決掉產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)層次問(wèn)題，還有銷售問(wèn)題以及綜合管理問(wèn)題。這就是我們的獨(dú)特之處，強(qiáng)大人才資源后盾，針對(duì)性的解決問(wèn)題。洗車(chē)，在很多店看來(lái)也許只是一項(xiàng)普通的不得了的服務(wù)，無(wú)非是水加清潔劑的組合而已，但是我們卻從里面組合出了創(chuàng)新的商機(jī)。這將是我們?cè)忈屍?chē)美容的最好的辦法了，完全讓顧客體驗(yàn)到上地般的感覺(jué)，這真的不僅僅是護(hù)車(chē)，而是讓顧客對(duì)汽車(chē)產(chǎn)生了一種愛(ài)，自我DIY所產(chǎn)生的滿足的愛(ài)，我們相信這將是我們的最大競(jìng)爭(zhēng)力量。第三部分 服務(wù)介紹 常規(guī)服務(wù)檢查：修理前檢查，包括對(duì)輪胎，機(jī)油，制動(dòng)，燈光，雨刷，電池等進(jìn)行常規(guī)專業(yè)檢查，總結(jié)出存在問(wèn)題，提出解決措施，消除隱患。修理后即售后檢查，我們將會(huì)對(duì)我們之前所做的服務(wù)進(jìn)行檢查測(cè)試，看是否達(dá)到預(yù)期效果，以及顧客的體驗(yàn)回報(bào)，當(dāng)然該項(xiàng)檢查是免費(fèi)的。我們的修理服務(wù)遵循快速，準(zhǔn)確，質(zhì)量好的原則，同時(shí)尊重顧客的要求，但是我們會(huì)盡量提出更好的修理建議。升級(jí)是我們針對(duì)更有條件的顧客所提出的服務(wù)，如果顧客對(duì)自己的愛(ài)車(chē)不滿意，或者需要更好的體驗(yàn)，那么我們公司升級(jí)服務(wù)絕對(duì)會(huì)滿足顧客的需求，我們可以更換性能更好的配件，并且用專業(yè)的組裝協(xié)調(diào)技術(shù)，讓顧客的愛(ài)車(chē)進(jìn)一步進(jìn)化。比如美女洗車(chē)，帥哥洗車(chē)，浪漫洗車(chē)，童話洗車(chē)，電影洗車(chē)，小清新洗車(chē)，至尊貴族洗車(chē)等等；當(dāng)然還有美式洗車(chē)，歐式洗車(chē)，亞式洗車(chē)，非式洗車(chē)等等沒(méi)有你體驗(yàn)不到的只有顧客想不到的。這個(gè)服務(wù)特別針對(duì)一些年輕的玩車(chē)族，有那么一些顧客玩過(guò)飛車(chē)游戲或者看過(guò)驚爆的飛車(chē)電影，對(duì)里面的帥車(chē)驚呆的，他們就會(huì)有這方面的需求，如果你想要自己的車(chē)更具個(gè)性，那么，我們可以有特定的DIY項(xiàng)目，當(dāng)有更有顧客和設(shè)計(jì)師一起享受自由個(gè)性圖案顏色的改變過(guò)程，也許，顧客就能得到一不多才顏色絢麗，霸氣可愛(ài)或者符合你個(gè)性的圖案只屬于顧客自己的車(chē)。第四部分 市場(chǎng)與顧客分析 宏觀市場(chǎng) 二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開(kāi)始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在30％—40％左右。整體車(chē)市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國(guó)車(chē)市真正開(kāi)始進(jìn)入“調(diào)整期”。廣州作為全國(guó)汽車(chē)消費(fèi)和使用重省之一，也從2008年后呈現(xiàn)瘋狂增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)悉,在發(fā)達(dá)國(guó)家,汽車(chē)美容業(yè)在整個(gè)汽車(chē)保修行業(yè)中所占的比重超過(guò)85%。目前,廣州市私人汽車(chē)保有量已突破250萬(wàn)輛,廣州正在逐漸成為轎車(chē)消費(fèi)大省。然而,目前廣州汽車(chē)美容企業(yè)和汽車(chē)維修企業(yè)并不是很多，完全滿足不了顧客的需求。因此,汽車(chē)定期美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車(chē)的增多，使得許多與汽車(chē)相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。汽車(chē)美容市場(chǎng)前景不可限量。汽車(chē)美容業(yè)的供應(yīng)商包括很多，如汽車(chē)零部件供應(yīng)商、洗滌用品供應(yīng)商、噴洗設(shè)備供應(yīng)商等。汽車(chē)零部件供應(yīng)商維修、護(hù)理是汽車(chē)美容業(yè)最基本的服務(wù)，這就要求對(duì)汽車(chē)零部件的需求是很大的，也是最基本的。而我國(guó)汽車(chē)零部件的供應(yīng)商卻不是很多，特別是生產(chǎn)輪胎的企業(yè)就更少了，所以供應(yīng)商具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力，他們對(duì)材料的價(jià)格調(diào)動(dòng)有主動(dòng)權(quán)。洗滌用品的費(fèi)用也是企業(yè)的主要成本組成。所以我們的選擇是多樣的，所以雖然洗滌用品對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)是很重要的，但該類供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力并不強(qiáng)，主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手上。其他供應(yīng)商除了修理、洗車(chē)等基本服務(wù)，汽車(chē)美容還有其他服務(wù)，如拋光、噴漆、貼紙等，這些服務(wù)關(guān)系到更多種類的供應(yīng)商。 顧客分析顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，顧客是企業(yè)最重要的壞境因素。我們企業(yè)前期的客戶群體主要為在上社周邊居住的有車(chē)一族。顧客消費(fèi)心理分析就近原則。這意味著汽車(chē)美容店的部分顧客群體來(lái)自周邊的住宅區(qū)，這些顧客能發(fā)展為老客戶，企業(yè)一定要鎖定這部分客戶。個(gè)性化需求。而有車(chē)的人經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都不錯(cuò)，他們有能力、有需求去裝扮自己的車(chē)子。第五部分 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析行業(yè)內(nèi)的企業(yè)并不都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這主要原因是顧客的就近消費(fèi)心理。我們選擇在上社開(kāi)店，就是考慮到這一因素。這對(duì)我們創(chuàng)業(yè)有良好的外部環(huán)境。一般而言，當(dāng)行業(yè)具有較高的投資回報(bào)時(shí)，就會(huì)吸引較多的潛在加入者。汽車(chē)美容業(yè)有廣闊的市場(chǎng)。潛在加入者是否真正進(jìn)入該行業(yè)取決兩個(gè)方面：1. 進(jìn)入壁壘。汽車(chē)美容店的起步資金少，技術(shù)需求不是非常高。所以汽車(chē)美容業(yè)的進(jìn)入壁壘并不是很高。就是企業(yè)要退出該行業(yè)所要面臨的困難。經(jīng)濟(jì)上投入資金越多，特別是固定資產(chǎn)的投入，越難退出；戰(zhàn)略上退出一個(gè)行業(yè)，可能會(huì)牽連到其他業(yè)務(wù)。綜上所述，汽車(chē)美容業(yè)的潛在加入者有很多，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加大，企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)的方案，或者做大自己的品牌，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力 公司擁有專業(yè)技術(shù)洗車(chē) 拋光 打蠟 貼玻璃太陽(yáng)膜 安裝和維修 安裝和維修汽車(chē)空調(diào) 安裝導(dǎo)航儀 安裝防盜鎖自動(dòng)警報(bào)器 車(chē)內(nèi)清洗 安裝車(chē)內(nèi)等等。本企業(yè)借鑒國(guó)內(nèi)外的成功管理模式，決定在發(fā)展前期有廣州市內(nèi)其他三家汽車(chē)美容企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)統(tǒng)一化、顧客共享的運(yùn)營(yíng)管理模式。 本企業(yè)決定采用企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略，與廣州市內(nèi)不同區(qū)域的三家汽車(chē)美容企業(yè)——亮麗汽車(chē)美容護(hù)理專門(mén)店、黃埔齊盛汽車(chē)美容店、越秀區(qū)金宇盛利汽車(chē)店進(jìn)行合作。 ：我們企業(yè)間不定期地舉行技術(shù)交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的分享。顧客辦理VIP卡，能同時(shí)成為所以聯(lián)盟企業(yè)的貴賓，在不同的企業(yè)能享受同樣的優(yōu)惠。②提高自身的服務(wù)技能，可以了解行業(yè)的最新動(dòng)向 進(jìn)行技術(shù)交流，能提高雙方的技能水平，還能及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不落后其他競(jìng)爭(zhēng)者。 ③可以一定程度地開(kāi)拓市場(chǎng)份額 VIP特權(quán)服務(wù)，把我們的顧客群體從周邊居民擴(kuò)長(zhǎng)到了全廣州市，這也有利于樹(shù)立企業(yè)形象。顧客的共享擴(kuò)大了我們的市場(chǎng)份額。 優(yōu)秀的品牌管理①品牌歸屬公司采用“so美麗car”作為公司的唯一品牌，并建立了一套以企業(yè)商標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)的VI系統(tǒng)。②品牌保護(hù)品牌保護(hù)是對(duì)一個(gè)企業(yè)最基本的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。本公司將采取以下措施： 通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)程序，將“so美麗car”注冊(cè)為作為本公司的商標(biāo)。 給“so美麗car”注冊(cè)一個(gè)專屬域名，并加以保護(hù)。本企業(yè)的品牌延伸將進(jìn)行如下的科學(xué)規(guī)劃：正確地進(jìn)行品牌定位，企業(yè)致力于打造“服務(wù)到位、質(zhì)量好、值得信賴”的品牌形象。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車(chē)用戶；另一類是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是:（1）對(duì)于學(xué)校、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)