【文章內(nèi)容簡介】 了的進(jìn)一步更大發(fā)展的障礙，而易家福的這些普通的家政服務(wù)項(xiàng)目，可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭都想了解人生健康，易家福家政服務(wù)這一項(xiàng)目，正好迎合了這一基本需求，同時，并努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理及產(chǎn)品開發(fā)等高層次服務(wù)，成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。 2 服務(wù)定位策略（1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費(fèi)者的需求來看，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的，不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項(xiàng)目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)，不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費(fèi)、需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項(xiàng)目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強(qiáng)、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這一方面考慮，也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。 其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，聊城目前有幾個比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)，在市場上也具有很大的影響力， 最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，易家福的經(jīng)營效果并不是很好，而且很多人都沒有聽說過易家福家政服務(wù)公司，這顯然是易家福更需要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)性，進(jìn)行一系列的培訓(xùn)等，就是說以往的定位出現(xiàn)了問題，因此有很大的必要進(jìn)行新的定位。 （2）對服務(wù)定位的表述 一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點(diǎn)是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。易家福作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項(xiàng)目本身，對消費(fèi)者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。 （3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢 易家福家政服務(wù)公司，現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，易家福家政服務(wù)公司，現(xiàn)今已有的服務(wù)方式服務(wù)普通家庭，照現(xiàn)今人們的需求來看，易家福家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費(fèi)者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。 易家福家政服務(wù)人員是經(jīng)專業(yè)的培訓(xùn)組成，素質(zhì)方面有所保證，以后還會需要長期進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使易家福更好服務(wù)社會。 第五部分 公司描述 公司簡介 在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關(guān)注。2010年成立的山東省聊城市東阿縣易家福家政服務(wù)有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為東阿家政行業(yè)的值得信賴的品牌。有不斷的探索創(chuàng)新，二年多的風(fēng)雨兼程，讓易家福公司在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹立了真正的品牌! 公司理念和經(jīng)營宗旨 服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實(shí)行易家福服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹立三心：愛心、耐心、誠心。 強(qiáng)調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術(shù)、技能、技巧。 要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。 做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。 目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標(biāo)面向社會 服務(wù)居民 滿足需要 造福萬家 公司品牌標(biāo)志 待定 公司品牌標(biāo)志有三種顏色組成，可以充分體現(xiàn)了我公司易家福的含義:綠色代表大自然春天來了，. 公司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括企業(yè)合同工、招生、教育培訓(xùn)、鐘點(diǎn)工、家庭保姆 、保潔、中醫(yī)養(yǎng)生、原始點(diǎn)松筋、家庭養(yǎng)生教育和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 公司管理結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理市場部服務(wù)部銷售部行政部信息部區(qū)域經(jīng) 理通過網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳教育培訓(xùn)商品的銷 售部門的管 理市級代 理服務(wù)人員的管理售后服 務(wù)收集信息及時作出方案調(diào)整店面的管 理 網(wǎng)絡(luò)的維 修 總經(jīng)理：總體負(fù)責(zé)人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨(dú)到的見解。信息部：收集市場服務(wù)客戶信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用教育系統(tǒng)進(jìn)行宣傳，對外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對店面的商品進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強(qiáng)，對工作有責(zé)任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機(jī)會，靈活運(yùn)用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強(qiáng)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項(xiàng)工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。銷售部：主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)。服務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時了解服務(wù)后顧客對我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強(qiáng)的判斷能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 第六部分 市場營銷組合 產(chǎn)品策略 在易家福家政公司目前所提供的服務(wù)中，不僅針對目前的消費(fèi)者需求狀況，應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“勞務(wù)服務(wù)”， 也不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)，還有相對應(yīng)各種服務(wù)必須食品及產(chǎn)品，對易家福的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。 目前在家政服務(wù)業(yè)中，都在樹立了自己的形象品牌。易家福家政服務(wù)公司，在服務(wù)過程中著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，在顧客心中樹立良好的形象是：易家福家政。 公司根據(jù)市場要求，推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)，以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間，會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。 在產(chǎn)品方面，零缺點(diǎn)工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔枺骸盀槟闾峁?01%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點(diǎn)工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此易家福家政服務(wù)公司，在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無法觸及和感受他們，易家福家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解易家福無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是易家福家政服務(wù)公司的一個難題。因此針對這一特點(diǎn)，易家福家政服務(wù)公司，就要千方百計(jì)地想辦法，提供有形的證據(jù)、來證明這些無形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 成本加成定價法：公司對不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面是我們制定的一個不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)表： 渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇在東阿各小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為目標(biāo)市場。目前，在北京市場現(xiàn)對我們“易家福家政”服務(wù)公司的加盟宣傳辦理中，我們因此對易家福家政服務(wù)要進(jìn)行直接銷售渠道。因?yàn)槌跗谶\(yùn)用直接渠道策略，便于零距離的與消費(fèi)者對接，便于了解消費(fèi)者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運(yùn)用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。