攜程營銷分析報告(編輯修改稿)
2024-08-31 00:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把這兩項東西擺在首頁最顯眼的位置；等人們選好符合時間火車票機票、選好符合心意的酒店之后，攜程又會貼心地通過“大禮包”、“套餐”等方式，將接機、租車、目的地景點門票、攻略等信息與最優(yōu)旅行方案呈現(xiàn)在用戶面前，深得人心。這種“一站式服務(wù)”很符合現(xiàn)代人的胃口，似乎真的把去某地游玩的想法交給攜程之后，就能夠“說走就走”了。（2） 廣泛深度的合作 攜程作為這種“一站式服務(wù)”平臺的龍頭老大，若跟公民旅游出行過程所涉及到的產(chǎn)業(yè)（如航空公司、酒店等）沒有良好的合作，就很難給到用戶便宜又高效的解決方案，很容易失去其規(guī)模的優(yōu)勢，有被架空掉的風(fēng)險；由此可見市場合作是攜程能實現(xiàn)“說走就走”的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等 全國各大銀行，以及各地移動、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強強聯(lián)手，競爭實力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出 的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。攜程的合作針對性很強，滲透到自身業(yè)務(wù)的各個流程，最大化地為顧客提供物美價廉的服務(wù)，能夠吸引到更多的用戶，進一步擴大用戶規(guī)模的優(yōu)勢，讓接下來的合作更為高效，進入了良性的循環(huán)。（3） 個性化滿足不同群體的不同需求像這種涉及面如此之廣的“一站式服務(wù)”，深度和廣度之間的矛盾，稍微沒把握住權(quán)衡好的話，就很容易模糊平臺的定位和未來的發(fā)展方向，陷入迷茫。而攜程在這一點上面又做出了很好的表率：個性化跟信息的全面不但沒有產(chǎn)生矛盾，并且有機地結(jié)合在了一起?！罢f走就走”在每個出行者的心中都有不同的理解，旅游雖然有其共性，但是深究其本質(zhì)，還是十分個性化的一個領(lǐng)域。如果攜程真的要本著“顧客至上”的服務(wù)理念做大做強，個性化一定不能落下。而不出意外地，打開攜程官方網(wǎng)站，不難找到像“民宿”、“周末游”甚至“游學(xué)”、“頂級游”、“名店購”等個性化極強的字眼，更能發(fā)現(xiàn)簽證、保險、租車等一系列的參考信息和服務(wù)提供。簡要來說，攜程正是通過這種全方面的參考信息，能夠幫助出行者自己制定更個性化的方案。用“攻略”引導(dǎo)、吸引“迷茫”的用戶，而攜程會員和禮品卡的出現(xiàn)，也讓不同消費層次的人能在攜程找到符合自己胃口的服務(wù)模式，從背包客到頂級游，攜程對信息的這種有機的整合實現(xiàn)了對消費群體大范圍的覆蓋，令人嘆為觀止。會員的出現(xiàn)）2. 精妙到位的營銷渠道攜程“說走就走”的這種概念營銷到位且深入人心的很重要的一環(huán)便是該公司的渠道走得十分精妙。稍微細想一下就不難發(fā)現(xiàn)，攜程所大力打造的“說走就走”包含著兩個過程，“說走”和“就走”。攜程鋪天蓋地的廣告都在圍繞著“說走”這個點做文章，通過各種方式刺激并勾起人們?nèi)ヂ眯械脑竿?，也就是所謂的把潛在顧客吸引到攜程這個“房子”里來，然后攜程便可以發(fā)揮其競爭優(yōu)勢，利用對顧客決策過程和步驟的深度了解，提供上佳的“管家式服務(wù)”，真正實現(xiàn)“說走就走”，一氣呵成。下面筆者便總結(jié)出了攜程一些典型的營銷渠道：（1） 熱門大型戶外綜藝節(jié)目： 《爸爸去哪兒》、《跑男》等節(jié)目，是對旅行目的地最好的宣傳方式，毫不生硬，十分自然，加上當(dāng)紅明星的“明星效應(yīng)”，很容易就讓人們產(chǎn)生對目的地的好感與向往。攜程便是吃準了這一點，不惜花重金贊助《爸爸去哪兒》、《跑男》，并在節(jié)目廣告時間花大精力打廣告，即使這種廣告模式轉(zhuǎn)化率并沒有找到相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，但也已經(jīng)在消費者的腦海里刻下了“攜程是旅游出行時一個相對不錯的選擇”的印象（2） 線上相關(guān)信息的全面覆蓋：在產(chǎn)生了旅游出行的想法之后，很多人做的第一件事情就是上搜索引擎搜索相關(guān)的信息，如“廣州到武漢的機票”或者“武漢特色景點”甚至“武漢出行攻略”等等內(nèi)容，而攜程，往往會排在搜索結(jié)果的前幾位，并且通過一些極具特色的標(biāo)題如“廣州到武漢機票2折起”讓人們無法抗拒，點開鏈
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