【文章內(nèi)容簡介】 得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子 商務(wù)中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息 。售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付， 第 10 頁 共 22 頁 還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn) 。售后的信息反饋更及時(shí)，可以對消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。其中包括， 預(yù)測等待時(shí)間。 坐席系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 監(jiān)控管理。 （ 1）網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。攜程網(wǎng)的廣告分義務(wù)廣告和非會員式的收費(fèi)廣告，其中前者是對簽約酒店、合作伙伴等在特定欄目給予的信息 介紹，后者是針對專項(xiàng)廣告進(jìn)行的收費(fèi)。 （ 2）客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展。攜程在經(jīng)營過程中采用客戶細(xì)分策略。攜程將客戶主要分為攜程會員、合作卡會員和公司客戶。攜程會員細(xì)分為普通會員和 vip 會員；合作卡是合作單位與攜程的一種契約關(guān)系，很多企業(yè)辦理合作卡是為了更好地服務(wù)器一定的客戶群，合作卡主要分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。按照享受優(yōu)惠的幅度來說，攜程合作卡也被分為普通卡和 vip 卡。公司客戶則主要是針對酒店、售票中心等集團(tuán)行客戶群體，可供其進(jìn)行信息修改、查詢等。 （ 3）個(gè)性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理。攜程在 發(fā)展中注重個(gè)性化，即給用戶一個(gè)能自我選擇、習(xí)性搭配的舞臺，這個(gè)舞臺包括豐富的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。攜程網(wǎng)在對待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，就像制作 第 11 頁 共 22 頁 也對待產(chǎn)品質(zhì)量一樣的細(xì)致。正如攜程 ceo 梁建章所說的那樣“ 營銷實(shí)際上是一個(gè)虛擬品牌，最關(guān)鍵是把客戶服務(wù)做好 ” 。 （ 4）合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補(bǔ)。攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展策略上注重多方合作，通過合作壯大自己的力量、填補(bǔ)自身的不足，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)。攜程旅行網(wǎng)曾先后與眾多旅游單位結(jié)成良好合作伙伴關(guān)系。 （ 5）營銷策略。攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全 、可靠、親切、專業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下 24 小時(shí)服務(wù)。其免費(fèi)會員注冊的打折優(yōu)惠及升級制度、生動活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜誠 vip 專區(qū)為其營銷成功提供了保障。 與其它眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣，攜程的先期資金也來自于風(fēng)險(xiǎn)投資。這第一筆資金是在 1999 年 10 月由 idg 投入的； 2024 年 3月軟銀集團(tuán)為首給予了第二輪投資。 2024年 11月，攜程完成 1200萬美元的第三期融資，這輪融資中最大的股東是剛剛進(jìn)入中國的carlyle 公司。 攜程的合作伙伴較多，覆蓋國內(nèi)外眾 多星級酒店及著名酒店管理集團(tuán)，海內(nèi)外知名旅行社、國內(nèi)外知名航空公司、國內(nèi)著名電信集團(tuán)、國內(nèi)外知名銀行及保險(xiǎn)公司及無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商等、為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障。 第 12 頁 共 22 頁 攜程通過與航空公司、銀行及其他著名企業(yè)進(jìn)行聯(lián)名卡的發(fā)售，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利，如通過聯(lián)合交通銀行及美國友邦保險(xiǎn)推出了及信用卡、旅行消費(fèi)和人身保險(xiǎn)于一體的太平洋一攜程聯(lián)名信用卡 —— 旅行通就是一個(gè)最顯著的例證。 構(gòu)成的。目標(biāo)顧客以商旅客戶，同時(shí)也將觀光和度假游客為主。酒店機(jī)票預(yù)訂是攜 程的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)其將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)旅游產(chǎn)品，對商旅客戶，其還提供差率費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。 如果我在湛江擁有一個(gè)看海的海景客棧，我會與攜程旅行網(wǎng)合作，因?yàn)?，首先攜程旅行網(wǎng)畢竟在我門國家中的旅游網(wǎng)知名度高，而它的旅游業(yè)務(wù)組合眾多，符合我的客棧業(yè)務(wù)開拓，基于此，我會采用一下的方法來推廣我的客棧： 第一，與景點(diǎn)合作，湛江屬于一個(gè)臨 XX 縣區(qū)，臨海就意味著有海灘和各種關(guān)于海的景點(diǎn)，對于一個(gè)臨海的客棧來說，消費(fèi)群很多時(shí)候都是游客，而游客來一個(gè)地方，很多時(shí)候是為了一個(gè)有名的景點(diǎn)， 如果跟攜程旅行網(wǎng)合作，靠著著名景點(diǎn)來推廣客棧的形象，會起到一個(gè)事半功倍的效果，例如：游客來客棧消費(fèi)，客棧可以免費(fèi)提供路線圖，幫游客聯(lián)系巴士，或聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩?，提供一些短期路線旅游項(xiàng)目。 第二，在與攜程旅行網(wǎng)合作，發(fā)布打折信息，例如比市價(jià)打 第 13 頁 共 22 頁 五折，吸引消費(fèi)者。發(fā)布團(tuán)購信息也是一種辦法，畢竟現(xiàn)在團(tuán)購十分火熱，很多年輕人都在團(tuán)購上面找便宜的東西，其中就包括酒店團(tuán)購。 第三，積極促進(jìn)與攜程旅行網(wǎng)合作，利用其的自身優(yōu)勢和知名度，參與其的合作推出組合產(chǎn)品，推廣客棧的優(yōu)勢，做好旅游產(chǎn)品的發(fā)展。 第三篇：攜程旅行網(wǎng)的利潤點(diǎn)分析攜程旅行網(wǎng)的利潤點(diǎn)分析 利潤點(diǎn)是企業(yè)為完成目標(biāo)向特定客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，用以滿足客戶的某種需要或欲望，是支撐企業(yè)利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)，市場中未被滿足的需要或欲望構(gòu)成了利潤的源頭。 （ 1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)。酒店預(yù)訂是攜程的業(yè)務(wù)之首，也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前其合作酒店已超過 5000 家，遍布全球 34 個(gè)國家和地區(qū)的 350 多個(gè)城市。同時(shí)攜程每天在國內(nèi)的55 個(gè)城市中的 1000 多家酒店擁有大量的保留房，為其會員提供即時(shí)的預(yù)訂服務(wù)。酒店預(yù)訂代理費(fèi)是攜程最主要的利潤來源 。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但大多數(shù)只提供到目的地酒店前臺支付房費(fèi)的方法，因而其酒店代理費(fèi)用基本上從目的地酒店的贏利折扣返還中獲取。（ 2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。機(jī)票預(yù)訂是攜程迅速發(fā)展起來的業(yè)務(wù)，目前已與國內(nèi)外各大航空公司合作，覆蓋國內(nèi)外絕大多數(shù)航線，會員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票資訊。攜程擁有行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)， 第 14 頁 共 22 頁 機(jī)票均實(shí)現(xiàn) “ 異地出發(fā)，本地訂票、取票 ” ，極大地方便了會員；與資源供應(yīng)商一起在全國 45