【文章內容簡介】 夠及時更新，以致信息不能及時傳達。三、企業(yè)SWOT分析優(yōu)勢分析 （Strength）獨有性：“拼客”至今還是一個新興名詞，才剛剛流行起來。縱觀整個市場，除了相關“拼客”網(wǎng)站之外，幾乎還沒有“拼客”的實體經(jīng)營企業(yè)，因此，我們最大的優(yōu)勢就是獨有性，這是一個市場的缺口。我們獨有性的體現(xiàn)不僅僅是我們這個企業(yè)，而是整個“拼客”行業(yè)。我們企業(yè)具有蓬勃的朝氣和無限的商機，若我們好好利用這種獨有性，對我們企業(yè)和整個社會文化都是有利處的。技術優(yōu)勢：我們并不是一個產(chǎn)品，而是一種服務，不存在技術，和技術層次的商家搶奪的不是同一個市場。高質量服務：我們的服務絕對是獨有的、高品質的。從“拼客”報名到服務，是具有統(tǒng)一標準的。報名我們采取的是注冊為會員的方式，只要成為了會員，就可以享受我們不限量的永久性“拼客”服務，除了這種服務以外，還免費永久性的享受我們會員交流所舉辦的一系列服務，這種服務無疑是多功能的。另外，我們是具有法律保障的，如果違反了相關條例，侵害了消費者的利益，消費者是可以得到賠償?shù)?。這無疑是讓人放心的服務。還要提到的是，我們企業(yè)的根本就是“人”，如果沒有“回頭客”，企業(yè)是沒有收益的，因此，我們的服務質量是能夠讓消費者安心的。從本質上看，服務的本質就是“以人為本”，而我們“PINK”是完全本著消費者的權益進行日常業(yè)務的，我們非中介性質，而是獵頭性質，所有的業(yè)務都是跟廠家收費的，因此我們代表的就是消費者。環(huán)境保護：我們企業(yè)不涉及到會引起環(huán)境污染的業(yè)務。節(jié)約資源：從資源的角度來說，這又是我們公司的優(yōu)勢之一了?，F(xiàn)代社會都提倡節(jié)約資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而我們“PINK”充分相應了這一號召，“PINK”的宗旨就是“節(jié)約成本，節(jié)約資源，形成新興的拼客經(jīng)濟”。例如：上班族日常上下班擠公車難，打的路況差又費錢。我們“PINK”可以幫助他們解決這個問題，業(yè)務“拼車”，將住得近的上班族集合起來，幫他們包一輛車，這樣，既解決了“上下班難”的問題，同時也節(jié)約了資源，降低了成本。這也可以說是我們企業(yè)的獨特性。適用范圍：我們企業(yè)是服務行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)。凡是第三產(chǎn)業(yè)涉及到的內容，我們的服務均適用。例如，購物，旅游，飲食等。我們的適用范圍廣泛，市場前景廣闊。另外，從微觀環(huán)境的角度來說，適用的地區(qū)是較發(fā)達地區(qū)，適用的人群則不受限定，主要是時尚青年，學生，白領，當然，也包括老中青三代組成的旅游團體，情侶組成的結婚團體，因此，我們企業(yè)的適用人群是相當廣泛的?！癙INK”不僅僅適用于實體，也適用于網(wǎng)絡，這種業(yè)務是多變的，適用范圍是多元的。劣勢分析（1）競爭者太多，競爭激烈。（2）從短期來看，企業(yè)的利潤較低。（3）剛開始難以占領市場。 對策：（1）尋找我們企業(yè)的“閃光點”。和競爭者硬拼是不行的，他們已經(jīng)有了多年的市場經(jīng)驗，我們要尋求自身的優(yōu)勢。例如：我們的會員活動是永久性免費；我們提供“拼友”交流的平臺。（2）企業(yè)起步的兩三年內，利潤高是不現(xiàn)實的。我們可以通過降低成本和提高投入來緩解資金周轉問題。具體做法就是：起步時期少聘請員工，盡量親力親為；多準備流動資金，解決資金周轉問題，可以吸引他人投資。短期內我們不求利潤，只求能夠占領市場，提高聲譽。（3）加強宣傳。宣傳的方式有很多，發(fā)傳單，做廣告等等。我們也可以采用更有效的宣傳，實體宣傳。具體做法是：先組織身邊的朋友成功“拼客”一次，讓他們感受到其中的樂趣，再將范圍逐步擴大，利用人際渠道，打開宣傳“鎖”。機會分析 經(jīng)過市場分析，以及市場調查，得出的結論是：可行性很高。（1）市場調查中，大多數(shù)人能夠理解并且愿意參與“拼客”。（2）從宏觀的角度，“PINK”是有機會生存并發(fā)展的。（3）從微觀的角度，“PINK”市場廣闊，對象廣泛。（4）“PINK”具有絕對優(yōu)勢能與同類競爭者相抗衡。（5）“PINK”有自己的獨有性，能夠在激烈的市場競爭中占得一席之地。（6）“PINK”會形成自己的品牌，打響品牌，有機會成為一種“全民愛好”（7）“PINK”有自己的企業(yè)文化，“以人為本”，占得先機。（8）“PINK”靈活性很高，適應能力很強。（9）“PINK”能將企業(yè)劣勢轉化為優(yōu)勢，競爭能力強。威脅分析（1）市場競爭威脅 無論是平行競爭者，潛在競爭者還是替代競爭者，都是市場威脅之一。他們隨時有可能將我們“PINK”“吞掉”，對我們對我們的生存和發(fā)展造成了一定的威脅。他們會和我們搶市場，搶消費者，搶業(yè)務，我們必須時刻保持清醒的頭腦，應對各種變化。（2）企業(yè)自身威脅 企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到很多問題，例如：①業(yè)務成績不佳，最終對廠家違約 ②違約涉及賠款時，流動資金不夠致使周轉不靈 ③網(wǎng)絡技術不善造成網(wǎng)頁刷新緩慢 ④服務難以周到造成信譽度降低⑤廠家拖欠賬款致使企業(yè)運轉不靈 針對企業(yè)自身可能遇到的問題，我們必須謹慎對待。首先必須加大宣傳，只有做好了宣傳才能增大業(yè)務量；流動資金不能少，有必要時尋求借款；網(wǎng)頁制作方面的投入不能少，聘請專門技術人員，及時反饋信息，刷新頁面；保證服務的周到，“寧可虧了自己也絕對不能虧待了消費者”，“顧客就是上帝”；尋求法律保護本企業(yè)的利益，廠家拖欠賬款，在必要時對其提起訴訟。四、行業(yè)競爭結構分析行業(yè)競爭結構分析消費者的態(tài)度：1. 金融危機下，消費者追求節(jié)約高品質的生活，省錢對他們的吸引力很強2. 消費者獲得的利益顯而易見3. 不需要進行討價還價，自己還是握有主導權4. 對消費者的權益有保障替代者特點：1. 與我們公司做事性質相同的集體比較分散2. AA制只限于在認識的人之間，范圍比較局限3. 沒有一定的法律保障體系潛在進入者特點：1. 沒有完整的體系，進入比較困難2. 要想積累固定的消費人員還需要一定的時間，前期宣傳工作比較困難供應者能力分析：目前市場上能夠提供具有相對比較完善的“拼客”服務的企業(yè)比較少，沒有形成一定的體系，供應相對不穩(wěn)定也不固定行業(yè)間競爭特點：1. 競爭者比較分散2. 比較其他的投資，投資風險較小3. 一次性投資不用很大4. 現(xiàn)有的“拼客”形式不正規(guī)，沒有保障第四章 公司組織結構一、人力資源部：“人力資源部”的概念是在上世紀末從美國引入的，在此之前，我國企業(yè)中的人事管理部門叫人事部。人力資源部是對企業(yè)中各類人員形成的資源（即把人作為資源）進行管理的部門。①設置職位：人力資源部經(jīng)理，人事主管，培訓主管?！、谥苯迂熑危骸癙INK”公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準后組織實施?！?B. 制訂人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，經(jīng)批準后施行。　 C. 組織制訂“PINK”公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。　 D. 制訂人力資源部專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施、考核?！?E. 加強與公司外同行之間的聯(lián)系?！?F. 負責在“PINK”公司內外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。G. 審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準后轉會計部執(zhí)行。 H. 負責人力資源部主管的工作程序和規(guī)章制度、實施細則的培訓、執(zhí)行和檢查。 ③主要目標：為“PINK”公司挑選大量人才，合理分配人力資源，實現(xiàn)最優(yōu)。二、.財務部：負責本公司的財務管理，主要職能是在本機構一定的整體目標下，關于資產(chǎn)的購置(投資)，資本的融通(籌資)和經(jīng)營中現(xiàn)金流量(營運資金)，以及利潤分配的管理。①設置崗位：財務部經(jīng)理、審計主管、會計②直接責任： 、計劃、控制、核算、分析和考核，督促各部門降低消耗，節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益 ，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析 ，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理方案的制定和重大經(jīng)濟合同、經(jīng)濟協(xié)議的洽談、審查、簽訂工作 、成本費用計劃、財務專題報告和會計核算報表 、經(jīng)濟合同、經(jīng)濟協(xié)議和項目建議書 ③主要目標：進行“PINK”日常業(yè)務的記錄與核算，合理預算收入，給予決策者投資方案。三、業(yè)務部：負責本公司的日常業(yè)務，是顧客的直接接觸者。①設置崗位：業(yè)務部經(jīng)理，業(yè)務員。②直接責任：，保障企業(yè)日常工作所需經(jīng)費B,協(xié)助開展培訓工作四、信息技術部：主要負責“PINK”公司的網(wǎng)頁設計，網(wǎng)絡維護工作，網(wǎng)頁修改與網(wǎng)頁更新。①設置崗位：信息技術部經(jīng)理，網(wǎng)絡維護員。②直接責任：、電腦維護、網(wǎng)絡維護、網(wǎng)站建立、管理以及維護、辦公系統(tǒng)的維護及業(yè)務數(shù)據(jù)的管理F. 負責客戶信息的及時反饋五、企劃部：就是以“PINK”的品牌、促銷、廣告為主要工作的部門。主要職責是廣告宣傳。①設置崗位：企劃部經(jīng)理，企劃員。②直接責任： A. 負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化　，包括市場調研、信息搜集，組織、參與、指導企劃及活動方案的制定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設計與提報，指導專案策劃與設計　，建立公司與上級部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關協(xié)會的交流，配合完成日常推廣宣傳工作 D. 負責制定和完善公司各種產(chǎn)品的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成產(chǎn)品營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯(lián)絡、協(xié)調等 E. 創(chuàng)造性的優(yōu)化企業(yè)資源 六、總經(jīng)理負責決策工作，具有很強的分析和創(chuàng)新能力，深謀遠慮，能妥善的協(xié)調各部門之間的關系，領導公司在各個時期作出重大決策。人員結構分布圖第五章 公司戰(zhàn)略一、 企業(yè)文化：也稱為組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 我們公司的創(chuàng)立是大勢所趨，傳統(tǒng)的消費模式已經(jīng)跟不上時代的步伐，網(wǎng)上購物日漸流行，我們拼客公司的成立正好給廣大消費者提供了一個新的消費平臺。 公司理念：拼客公司主要是服務業(yè)為主，主要結合創(chuàng)新理念、經(jīng)營理念和管理理念公司愿景：同行業(yè)最受客戶歡迎公司 拼客公司競爭壓力很大，但我們會努力做到以下各點成為最受客戶歡迎的公司①公司將以長遠的眼光、誠信負責的操守、共同成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶、員工、合作夥伴和社會的尊敬為自身的自豪和追求； ②堅持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價值、社會價值開始，從而提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮； ③重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在公司價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現(xiàn)； ④與所有合作夥伴一起成長，分享成長的價值； ⑤不忘關愛社會、回饋社會，以身作則，推動行業(yè)的健康發(fā)展經(jīng)營理念 ：一切以用戶價值為依歸， 我們相當于服務業(yè)，能做到的就是“用戶第一”?、賵猿帧坝脩舻谝弧崩砟?，為用戶創(chuàng)造價值、維護用戶正當利益是經(jīng)營的第一要務 ②保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗，服務水準適當超出用戶的期望 ③注重培育用戶的滿意度和忠誠度，不斷提高與用戶溝通的服務水準④以用戶價值的最大化創(chuàng)造公司價值的最大化 管理理念：關心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束 人力資源的管理可以說是一個公司的核心，我們會重視員工發(fā)展，追求高效和諧關心員工成長：①重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計畫、職業(yè)生涯通道設計促進員工個人職業(yè)發(fā)展②重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂③激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘於為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀 強化執(zhí)行能力：拼客公司