【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶身份差異性等方面的一項(xiàng)有力的利器，正確吸引客戶的方法能夠幫助企業(yè)日益擴(kuò)大客戶群，客戶群越多表示銷售機(jī)會(huì)就越多。把現(xiàn)有和潛在的客戶群轉(zhuǎn)換成會(huì)員制度，才能更好的進(jìn)行管理，提供服務(wù)和采取有效的銷售方式。只有高興滿意的客戶群才有更高的銷售與利潤(rùn)，企業(yè)才是最終贏家。用戶成 功購(gòu)買(mǎi)一件商品 都會(huì) 獲得一定數(shù)量的積分，當(dāng)積累了一定量的積分時(shí)，便可以積分兌換 在線支付 積 分抵消 金額 填缺 商品 金額 支付 金額 *10 物流 評(píng)價(jià) 發(fā)放 10 積分 發(fā)表 評(píng)論 獲得 10 積分 貨到 付款 沒(méi)有 積分 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 在我們的 “ 積分 兌換 ” 欄目去 兌換自己心儀的商品。 積分 兌換 是 采用 實(shí)物商品兌換 ， 用戶 可以根據(jù)積分?jǐn)?shù)量 來(lái) 挑選自己喜歡的商品，也可以在在線支付時(shí)積分充 當(dāng)一部分金額 。成功 兌換后， 將 由我們網(wǎng)站負(fù)責(zé)配送及售后服務(wù) 。 新聞發(fā)布 系統(tǒng) 這是 一個(gè)在上面發(fā)布最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)以及新品 上架 的系統(tǒng)，更方便用戶 尋找 滿意的商品 。 平臺(tái) 在 新聞發(fā)布系統(tǒng)頁(yè)面則 會(huì) 每天更新新的咨詢，新的產(chǎn)品 。 平臺(tái) 能夠 對(duì)產(chǎn)品 信息進(jìn)行添加、刪除 以及 修改 圖 10： 新聞發(fā)布 系統(tǒng)的主要功能圖 代理 商入口 這是一個(gè) 面向全國(guó)提供 合作 代理 商 后臺(tái) 登陸 的 頁(yè)面入口。 我們將 以 4 W 1 H的 分析方式 來(lái)詳細(xì)分析說(shuō)明 加入 代理商 的 一些 具體疑惑 ， Why,為什么要這么 做？ What,做什么 ？ Who，為什么 跟 你 做？ When，什么 時(shí)候做？ How,怎么 做？ 以 這么一個(gè)完整 架構(gòu) 去 為 代理 商 解釋各種疑惑， 能夠讓 加盟商快速認(rèn)可我們品牌， 我們 的模式，并加入我們。 最后便是 代理 商的登陸 及 注冊(cè)入口 。 四、網(wǎng)站盈利模式分析 新聞 發(fā)布系統(tǒng) 商品最新咨詢 添加 信息 修改 信息 刪除 信息 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （ 1）增值服務(wù) 費(fèi)用 如果 用戶希望 在 想不到 網(wǎng) 上獲得更多 有 價(jià)值的服務(wù)， 根據(jù)用戶 本身 自己 的 要 求， 我們 將提供個(gè)性化服務(wù)， 如飾品圖案 定制， 飾品 類型定制 。 那么 我 們 也會(huì)以增值服務(wù) 形式 來(lái)像用戶收取少量的費(fèi)用，以便能夠更好的 、 更高效率的為用戶提供 貼心 的服務(wù) 。 （ 二 ）按交易金額提取交易傭金 按消費(fèi)者與商家線 上交易的金額計(jì)提一定比例的交易傭金，實(shí)際上就是“按銷售付費(fèi)”。在 想不到 網(wǎng) 上有兩類比例交易傭金模式。一個(gè)是團(tuán)購(gòu)模式，一個(gè)是普通交易模式。 五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理 （一）組織架構(gòu)及人員配置 想不到 網(wǎng) 是按地區(qū)進(jìn)行劃分，所以在不同的地區(qū)片區(qū)設(shè)置分站。 而 想不到 網(wǎng) 本身 有傳統(tǒng)零售行業(yè)才俊，有歐洲頂級(jí)計(jì)算機(jī)及設(shè)計(jì)學(xué)院海歸，更擁有一批在 想不到 網(wǎng) 發(fā)掘和培養(yǎng)下成長(zhǎng)起來(lái)的各個(gè)領(lǐng)域的 想不到 團(tuán)隊(duì)成員 。 因此在運(yùn)營(yíng)與管理上，實(shí)行總站 +分站兩種層次的組織架構(gòu)，并針對(duì)不同的組織架構(gòu)實(shí)施不同的人員分工。 總站機(jī)構(gòu)人員配置如下 ： 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 圖 11：公司的組織機(jī)構(gòu)圖 創(chuàng)意業(yè)務(wù) 部下的分站機(jī)構(gòu)的人員配置如下： 圖 12：分站機(jī)構(gòu)人員配置圖 其中因?yàn)轫?xiàng)目初期資本緊張，同時(shí)業(yè)務(wù)量也不是太大，所以對(duì)于分站機(jī)構(gòu)中的分站負(fù)責(zé)人的正常管理工作之外，同時(shí)兼任辦公室行政事務(wù)。 董事會(huì) 總經(jīng)理 IT 部經(jīng)理 總務(wù)部經(jīng)理 創(chuàng)意業(yè)務(wù)部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 研發(fā)部 科技部部 財(cái)務(wù)部 客服部 行政部 人力資源部 創(chuàng)意1 創(chuàng)意2 創(chuàng)意N 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 分區(qū)負(fù)責(zé)人 辦公室行政 事業(yè)部 推廣部 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （二）工作內(nèi)容規(guī)劃 總裁辦（董事會(huì)） 由 CEO和四位副總經(jīng)理構(gòu)成，只在公司有重大決策時(shí)，由 CEO提議或由董事會(huì)多數(shù)提出建立，否則不成立。 董事會(huì)職能： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同實(shí)現(xiàn)預(yù) 算和利潤(rùn)指標(biāo)。 （ 2）向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 （ 3）收集客戶的反映，指導(dǎo)研究市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，使網(wǎng)站平臺(tái)不斷得到發(fā)展。 （ 4）決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。 （ 5）代表公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 （ 6）按既定模式管理各業(yè)務(wù)。 （ 7）建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 （ 8）向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃。 （ 9）決定公司部門(mén)以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。 （ 10）定期向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。 （ 11）發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃。 總經(jīng)理 總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，行使以下職權(quán)： （ 1）主持日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。 （ 2）組織實(shí)施平臺(tái)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 （ 3）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 （ 4）制定公司的具體規(guī)章。 （ 5）擬訂公司的基本管理制度。 （ 6）提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理。 （ 7）聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。 （ 8）公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。 行政部 主要指辦公室人員，公司初期，行政部總部設(shè)置 1人， 12個(gè)分機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任辦想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 公室行政人員，共 13人。 部門(mén)本職：企業(yè) 的辦公秩序及行政事務(wù)管理。 主要職能：辦公程序。 文件的擬、收、發(fā)、存。 （ 1）召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要。 （ 2）掌?。洪_(kāi)具一切企業(yè)對(duì)外證明，加蓋公章。 （ 3）法律事務(wù)：證照申辦、地方關(guān)系、合同條款審查。 （ 4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行。 兼管職能： （ 1）后勤：?jiǎn)T工生活、衛(wèi)生、項(xiàng)目組后勤公司大事記。 （ 2）統(tǒng)計(jì)：為公司提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 人力資源部 部門(mén)本職：為公司及時(shí)提供合格的人才和人力。 （ 1）人員招聘：安排面試、背景調(diào)查、考核、上崗。 （ 2）勞資管理：考勤、工資、福利。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰： 提出獎(jiǎng)、懲動(dòng)議，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)、懲動(dòng)議、執(zhí)行獎(jiǎng)、懲決定人員技術(shù)檔案管理。 （ 4）檢查：檢查公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 （ 5）培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、本企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、檢查、統(tǒng)計(jì)。 （ 6）考核：考核、建立技術(shù)檔案。 財(cái)務(wù)部 部門(mén)本職：財(cái)物管理。 主要職能： （ 1）會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表。 （ 2）出納：收款、付款、報(bào)銷。 （ 3）成本監(jiān)督：監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督線路評(píng)估、合同經(jīng)濟(jì)條款審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督 資金計(jì)劃的執(zhí)行。 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ IT部 部門(mén)本職：網(wǎng)站技術(shù)文檔的編寫(xiě)和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的具體實(shí)施操作、網(wǎng)站維護(hù)及日常電腦維護(hù)。 主要職能： （ 1）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能開(kāi)發(fā)和技術(shù)維護(hù) 。 （ 2）負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)維護(hù)、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)站建立。 （ 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全策略的實(shí)施 。 （ 4）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行設(shè)置、管理以及維護(hù) 。 （ 5）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)的維護(hù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理。 創(chuàng)意 業(yè)務(wù)部 部門(mén)本職：樹(shù)立公司形象和業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)形象、同業(yè)情報(bào)及客戶情報(bào)收集、公司線下業(yè)務(wù)的具體實(shí)施操作、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制訂及具體實(shí)現(xiàn)。 主要職能： （ 1）負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。 （ 2）制定面向 創(chuàng)意商品 供應(yīng)企業(yè)的銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。 （ 3）客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 （ 4）負(fù)責(zé)和各種相關(guān)資源合作方、網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，洽談合作，簽訂協(xié)議等。 推廣部 主要職能：負(fù)責(zé)將網(wǎng)站在線上及線下進(jìn)行有效推廣，對(duì)各推廣方案進(jìn)行策劃，并具體指導(dǎo)推廣實(shí)施操作，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)流量，注冊(cè)量等。 （ 1）根據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣的目標(biāo)和推廣的方案。 （ 2）利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)量及傳播效果。 （ 3）策劃、執(zhí)行計(jì)劃方案與推廣活動(dòng)，并逐一落實(shí)，達(dá)成目標(biāo)。 （ 4）及時(shí)提出網(wǎng)上推廣存在的問(wèn)題， 并能建設(shè)性的提出改進(jìn)建議。 （ 5）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)。 網(wǎng)頁(yè)美工 （ 1）根據(jù)主題需要完成網(wǎng)上禮品店的整體美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 （ 2）根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè) html編輯。 （ 3）各 創(chuàng)意產(chǎn)品 店商品拍攝圖片的美化、編輯排版。 （ 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品上架和下架的相關(guān)工作。 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書(shū) 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （ 5）負(fù)責(zé)不同店里的 產(chǎn)品 描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。 （ 6）負(fù)責(zé)網(wǎng)上 創(chuàng)意產(chǎn)品 店標(biāo)題的編輯和修改等。 客服人 員 （ 1）通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在網(wǎng)上和顧客溝通，解答顧客對(duì)訂購(gòu)服務(wù)的疑問(wèn)。 （ 2）在線維護(hù)管理，登陸訂購(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部處理訂單的完成，將訂單聯(lián)系實(shí)體商家。 （ 3）消費(fèi)關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)上順利的訂購(gòu)，促成交易。 （ 4）負(fù)責(zé)消費(fèi)者疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 （三）運(yùn)營(yíng)管理 想不到 是線上第三方的 家居 電子商務(wù)平臺(tái)，所以它不用處理供應(yīng)鏈、不用庫(kù)存管理，只需做好線上商品的信息展示，開(kāi)展更多的符合 主題的 個(gè)性化家居 用品 的預(yù)訂業(yè)務(wù)，同時(shí)讓更多的消費(fèi)者來(lái)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)為會(huì)員，真正實(shí)現(xiàn)“ 生活 ，就要想不到 ” 計(jì)劃：以 1年為周期計(jì)劃及以分階段的策略 來(lái) 實(shí)施前期目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 。 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 。 策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。 實(shí)施： 第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期（ 1個(gè)半月）：保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。 目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期（ 2個(gè)半月）：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。 目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 第三階段：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開(kāi)展一些線上、線 下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶