【文章內(nèi)容簡介】 戶身份差異性等方面的一項有力的利器，正確吸引客戶的方法能夠幫助企業(yè)日益擴大客戶群，客戶群越多表示銷售機會就越多。把現(xiàn)有和潛在的客戶群轉(zhuǎn)換成會員制度，才能更好的進行管理，提供服務(wù)和采取有效的銷售方式。只有高興滿意的客戶群才有更高的銷售與利潤，企業(yè)才是最終贏家。用戶成 功購買一件商品 都會 獲得一定數(shù)量的積分，當積累了一定量的積分時，便可以積分兌換 在線支付 積 分抵消 金額 填缺 商品 金額 支付 金額 *10 物流 評價 發(fā)放 10 積分 發(fā)表 評論 獲得 10 積分 貨到 付款 沒有 積分 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 在我們的 “ 積分 兌換 ” 欄目去 兌換自己心儀的商品。 積分 兌換 是 采用 實物商品兌換 ， 用戶 可以根據(jù)積分數(shù)量 來 挑選自己喜歡的商品，也可以在在線支付時積分充 當一部分金額 。成功 兌換后， 將 由我們網(wǎng)站負責配送及售后服務(wù) 。 新聞發(fā)布 系統(tǒng) 這是 一個在上面發(fā)布最新的產(chǎn)品動態(tài)以及新品 上架 的系統(tǒng)，更方便用戶 尋找 滿意的商品 。 平臺 在 新聞發(fā)布系統(tǒng)頁面則 會 每天更新新的咨詢，新的產(chǎn)品 。 平臺 能夠 對產(chǎn)品 信息進行添加、刪除 以及 修改 圖 10： 新聞發(fā)布 系統(tǒng)的主要功能圖 代理 商入口 這是一個 面向全國提供 合作 代理 商 后臺 登陸 的 頁面入口。 我們將 以 4 W 1 H的 分析方式 來詳細分析說明 加入 代理商 的 一些 具體疑惑 ， Why,為什么要這么 做？ What,做什么 ？ Who，為什么 跟 你 做？ When，什么 時候做？ How,怎么 做？ 以 這么一個完整 架構(gòu) 去 為 代理 商 解釋各種疑惑， 能夠讓 加盟商快速認可我們品牌， 我們 的模式，并加入我們。 最后便是 代理 商的登陸 及 注冊入口 。 四、網(wǎng)站盈利模式分析 新聞 發(fā)布系統(tǒng) 商品最新咨詢 添加 信息 修改 信息 刪除 信息 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （ 1）增值服務(wù) 費用 如果 用戶希望 在 想不到 網(wǎng) 上獲得更多 有 價值的服務(wù)， 根據(jù)用戶 本身 自己 的 要 求， 我們 將提供個性化服務(wù)， 如飾品圖案 定制， 飾品 類型定制 。 那么 我 們 也會以增值服務(wù) 形式 來像用戶收取少量的費用，以便能夠更好的 、 更高效率的為用戶提供 貼心 的服務(wù) 。 （ 二 ）按交易金額提取交易傭金 按消費者與商家線 上交易的金額計提一定比例的交易傭金，實際上就是“按銷售付費”。在 想不到 網(wǎng) 上有兩類比例交易傭金模式。一個是團購模式，一個是普通交易模式。 五、網(wǎng)站運營與管理 （一）組織架構(gòu)及人員配置 想不到 網(wǎng) 是按地區(qū)進行劃分，所以在不同的地區(qū)片區(qū)設(shè)置分站。 而 想不到 網(wǎng) 本身 有傳統(tǒng)零售行業(yè)才俊，有歐洲頂級計算機及設(shè)計學(xué)院海歸，更擁有一批在 想不到 網(wǎng) 發(fā)掘和培養(yǎng)下成長起來的各個領(lǐng)域的 想不到 團隊成員 。 因此在運營與管理上，實行總站 +分站兩種層次的組織架構(gòu)，并針對不同的組織架構(gòu)實施不同的人員分工。 總站機構(gòu)人員配置如下 ： 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 圖 11：公司的組織機構(gòu)圖 創(chuàng)意業(yè)務(wù) 部下的分站機構(gòu)的人員配置如下： 圖 12：分站機構(gòu)人員配置圖 其中因為項目初期資本緊張，同時業(yè)務(wù)量也不是太大，所以對于分站機構(gòu)中的分站負責人的正常管理工作之外，同時兼任辦公室行政事務(wù)。 董事會 總經(jīng)理 IT 部經(jīng)理 總務(wù)部經(jīng)理 創(chuàng)意業(yè)務(wù)部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 研發(fā)部 科技部部 財務(wù)部 客服部 行政部 人力資源部 創(chuàng)意1 創(chuàng)意2 創(chuàng)意N 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 分區(qū)負責人 辦公室行政 事業(yè)部 推廣部 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （二）工作內(nèi)容規(guī)劃 總裁辦（董事會） 由 CEO和四位副總經(jīng)理構(gòu)成，只在公司有重大決策時，由 CEO提議或由董事會多數(shù)提出建立，否則不成立。 董事會職能： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，領(lǐng)導(dǎo)員工共同實現(xiàn)預(yù) 算和利潤指標。 （ 2）向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。 （ 3）收集客戶的反映，指導(dǎo)研究市場需求，不斷調(diào)整經(jīng)營方向，使網(wǎng)站平臺不斷得到發(fā)展。 （ 4）決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。 （ 5）代表公司對外開展公關(guān)活動。 （ 6）按既定模式管理各業(yè)務(wù)。 （ 7）建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 （ 8）向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。 （ 9）決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 （ 10）定期向董事會提出營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。 （ 11）發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預(yù)算外開支計劃。 總經(jīng)理 總經(jīng)理對董事會負責，行使以下職權(quán)： （ 1）主持日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。 （ 2）組織實施平臺年度經(jīng)營計劃和投資方案。 （ 3）擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。 （ 4）制定公司的具體規(guī)章。 （ 5）擬訂公司的基本管理制度。 （ 6）提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理。 （ 7）聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員。 （ 8）公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。 行政部 主要指辦公室人員，公司初期，行政部總部設(shè)置 1人， 12個分機構(gòu)負責人同時兼任辦想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ 公室行政人員，共 13人。 部門本職：企業(yè) 的辦公秩序及行政事務(wù)管理。 主要職能：辦公程序。 文件的擬、收、發(fā)、存。 （ 1）召開會議、會議紀要。 （ 2）掌印：開具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章。 （ 3）法律事務(wù)：證照申辦、地方關(guān)系、合同條款審查。 （ 4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行。 兼管職能： （ 1）后勤：員工生活、衛(wèi)生、項目組后勤公司大事記。 （ 2）統(tǒng)計：為公司提供各項統(tǒng)計數(shù)字。 人力資源部 部門本職：為公司及時提供合格的人才和人力。 （ 1）人員招聘：安排面試、背景調(diào)查、考核、上崗。 （ 2）勞資管理：考勤、工資、福利。 （ 3）獎勵和懲罰： 提出獎、懲動議，核準各部門獎、懲動議、執(zhí)行獎、懲決定人員技術(shù)檔案管理。 （ 4）檢查：檢查公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 （ 5）培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、本企業(yè)知識培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)計劃、檢查、統(tǒng)計。 （ 6）考核：考核、建立技術(shù)檔案。 財務(wù)部 部門本職：財物管理。 主要職能： （ 1）會計：財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務(wù)報表。 （ 2）出納：收款、付款、報銷。 （ 3）成本監(jiān)督：監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督線路評估、合同經(jīng)濟條款審查、折舊、報損、報失，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督 資金計劃的執(zhí)行。 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ IT部 部門本職：網(wǎng)站技術(shù)文檔的編寫和網(wǎng)站開發(fā)的具體實施操作、網(wǎng)站維護及日常電腦維護。 主要職能： （ 1）負責公司網(wǎng)站的功能開發(fā)和技術(shù)維護 。 （ 2）負責公司數(shù)據(jù)維護、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)站建立。 （ 3）負責網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全策略的實施 。 （ 4）負責公司網(wǎng)絡(luò)安全進行設(shè)置、管理以及維護 。 （ 5）負責公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)的維護及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理。 創(chuàng)意 業(yè)務(wù)部 部門本職：樹立公司形象和業(yè)務(wù)營運形象、同業(yè)情報及客戶情報收集、公司線下業(yè)務(wù)的具體實施操作、業(yè)務(wù)運營計劃制訂及具體實現(xiàn)。 主要職能： （ 1）負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。 （ 2）制定面向 創(chuàng)意商品 供應(yīng)企業(yè)的銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。 （ 3）客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 （ 4）負責和各種相關(guān)資源合作方、網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，洽談合作，簽訂協(xié)議等。 推廣部 主要職能：負責將網(wǎng)站在線上及線下進行有效推廣，對各推廣方案進行策劃，并具體指導(dǎo)推廣實施操作，提高網(wǎng)站的訪問流量，注冊量等。 （ 1）根據(jù)網(wǎng)站的特點，確定網(wǎng)站推廣的目標和推廣的方案。 （ 2）利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站訪問量、注冊量及傳播效果。 （ 3）策劃、執(zhí)行計劃方案與推廣活動，并逐一落實，達成目標。 （ 4）及時提出網(wǎng)上推廣存在的問題， 并能建設(shè)性的提出改進建議。 （ 5）負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫。 網(wǎng)頁美工 （ 1）根據(jù)主題需要完成網(wǎng)上禮品店的整體美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計 )。 （ 2）根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁 html編輯。 （ 3）各 創(chuàng)意產(chǎn)品 店商品拍攝圖片的美化、編輯排版。 （ 4）負責網(wǎng)店商品上架和下架的相關(guān)工作。 想不到 網(wǎng) （ .）創(chuàng)業(yè) 計劃書 想不到 網(wǎng) （ .） 給你你想要，想你想不到！ （ 5）負責不同店里的 產(chǎn)品 描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。 （ 6）負責網(wǎng)上 創(chuàng)意產(chǎn)品 店標題的編輯和修改等。 客服人 員 （ 1）通過在線聊天工具，負責在網(wǎng)上和顧客溝通，解答顧客對訂購服務(wù)的疑問。 （ 2）在線維護管理，登陸訂購系統(tǒng)內(nèi)部處理訂單的完成，將訂單聯(lián)系實體商家。 （ 3）消費關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在平臺上順利的訂購，促成交易。 （ 4）負責消費者疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。 （三）運營管理 想不到 是線上第三方的 家居 電子商務(wù)平臺，所以它不用處理供應(yīng)鏈、不用庫存管理，只需做好線上商品的信息展示，開展更多的符合 主題的 個性化家居 用品 的預(yù)訂業(yè)務(wù)，同時讓更多的消費者來平臺進行注冊為會員，真正實現(xiàn)“ 生活 ，就要想不到 ” 計劃：以 1年為周期計劃及以分階段的策略 來 實施前期目標：打響網(wǎng)站品牌 。 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 。 策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)。 實施： 第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（ 1個半月）：保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。 目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 第二階段：網(wǎng)站試運營期（ 2個半月）：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。 目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 第三階段：在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線 下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶