【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨著一些具有深厚實(shí)力的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)顧問(wèn)公司如羅蘭貝格、麥卡錫和法國(guó)的Netvalue登陸中國(guó)市場(chǎng)……國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)生存環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻。但當(dāng)我們對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行深刻地分析后，可能會(huì)得出比較樂(lè)觀的答案。“外咨”的優(yōu)勢(shì)有幾點(diǎn)：一、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。這些公司已經(jīng)形成了一個(gè)遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，深諳世界各地的市場(chǎng)狀況，知道企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用資源，運(yùn)用什么樣的資源，而這種優(yōu)勢(shì)不是我們本土咨詢(xún)公司現(xiàn)在能夠可以做到的。二、資源的優(yōu)勢(shì)。這些公司作為戰(zhàn)略的提供者，在了解企業(yè)的資源和產(chǎn)品后，往往可以給企業(yè)介紹或找尋一些相應(yīng)的對(duì)口的戰(zhàn)略聯(lián)盟，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展出謀獻(xiàn)策。三、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的積累。而“內(nèi)咨”公司也具有許多得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)：第一，占據(jù)地利優(yōu)勢(shì)?！皟?nèi)咨”公司充分了解中國(guó)獨(dú)有的文化淵源，可以迅速形成符合中國(guó)國(guó)情和市場(chǎng)要求的系統(tǒng)化模式；第二，占據(jù)人和優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，面向未來(lái)、面向世界的中國(guó)教育已經(jīng)造就了大量人才，第三，國(guó)家政策的扶植。有人曾作過(guò)樣的比喻：“國(guó)外和本土咨詢(xún)業(yè)各有優(yōu)劣，就像刀叉和筷子，說(shuō)不上孰優(yōu)孰劣?！蓖ㄟ^(guò)比較我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)外和本土咨詢(xún)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的空間巨大。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)完全可以?xún)?nèi)引外聯(lián)，通過(guò)對(duì)國(guó)外及國(guó)內(nèi)資源與優(yōu)勢(shì)的整合與重組，達(dá)到引進(jìn)先進(jìn)理念和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的雙重目的，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)的雙贏。走好中國(guó)的IConsulting當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫退去的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從最初追求單純點(diǎn)擊數(shù)繼而轉(zhuǎn)向追求每單位點(diǎn)擊數(shù)創(chuàng)造的價(jià)值量，這條法則成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)垂直化發(fā)展的進(jìn)程中的最新游戲規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)畢竟是一種潮流，一種方向，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，大多將會(huì)與此相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的市場(chǎng)必然廣闊。Forrester公司預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)市場(chǎng)的規(guī)模，將從1999年的106億美元，增加到2003年的648億美元。有關(guān)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也指出，在國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)業(yè)的回報(bào)率非常高，平均利潤(rùn)率在60%以上，去年僅美國(guó)此行業(yè)的產(chǎn)值就達(dá)100多億美元；而我國(guó)這一產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間預(yù)測(cè)也應(yīng)在每年4000萬(wàn)元至6000萬(wàn)元之間。越來(lái)越多的面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)迫切需要咨詢(xún)公司切實(shí)可行的指引來(lái)調(diào)整自己的發(fā)展策略、品牌策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，這為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展孕育了一片沃土。不難預(yù)見(jiàn)，面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的咨詢(xún)業(yè)在我國(guó)將有十分廣闊的發(fā)展前景，潛力巨大，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)時(shí)代的管理咨詢(xún)與信息服務(wù)業(yè)亦將成為世界上最有發(fā)展前景的行業(yè)之一。雖然中國(guó)概念股在Nasdaq急劇縮水，預(yù)示著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)冬的降臨。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)的市場(chǎng)前景是美好的，但近期內(nèi)能否立刻造就一個(gè)有市有行的互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)市場(chǎng)，還不好預(yù)測(cè)。務(wù)實(shí)的本土網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)真正興旺，也許仍要待以時(shí)日。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)面對(duì)尚未得到開(kāi)發(fā)的廣闊市場(chǎng)，面對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的低迷和入世的壓力，更應(yīng)用特色服務(wù)來(lái)樹(shù)立自己的品牌和可信度，把服務(wù)的基點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)企業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向抓緊匯聚人才，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、整合資源，致力于信息產(chǎn)業(yè)研究和信息資訊服務(wù)，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研究、管理創(chuàng)新等研究；加速推動(dòng)員工隊(duì)伍素質(zhì)從專(zhuān)業(yè)型向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，完善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，從資源型轉(zhuǎn)向市場(chǎng)型以適應(yīng)信息服務(wù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的要求。四、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)潛力大2001年?duì)I業(yè)額 19億元，2002年增幅 30% 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)潛力大隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以及企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2001 年，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)內(nèi)地市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額約為19億元人民幣，比2000 年增長(zhǎng)27%，2002年增幅達(dá)30%，高居世界榜首。據(jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500 家，形成一定規(guī)模的約400 多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000 萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶(hù)主要來(lái)自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)通過(guò)理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識(shí)還不強(qiáng)。在2001年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的所有客戶(hù)中，38%來(lái)自制造業(yè)，其中快速變動(dòng)的消費(fèi)品制造業(yè)客戶(hù)占30%，而耐用品制造商的營(yíng)業(yè)額比例僅為8%左右，廣告公司仍然是調(diào)查業(yè)的第二大客戶(hù)，占15%的比例。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，中國(guó)加入 WTO 以后，隨著外資的進(jìn)一步進(jìn)入以及國(guó)內(nèi)企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)還將有延續(xù)持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)特點(diǎn)雖然市場(chǎng)調(diào)查屬于咨詢(xún)業(yè)的一支，但其起源和發(fā)展卻與咨詢(xún)業(yè)迥然不同。而中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)發(fā)展較為混亂，現(xiàn)存的三種主要類(lèi)型，一是在政府信息面向市場(chǎng)開(kāi)放過(guò)程中，幾乎所有政府部門(mén)與行業(yè)管理組織都成了自己的信息中心，二是原有較規(guī)范的工程咨詢(xún)，三是從事各類(lèi)信息發(fā)布、項(xiàng)目中介的皮包公司。參與在計(jì)劃和市場(chǎng)雙軌并存的體制內(nèi)權(quán)力和資本的灰色交易是中國(guó)大陸咨詢(xún)公司的一個(gè)特點(diǎn)。它們的存在使咨詢(xún)公司在中國(guó)的名聲不佳。近年來(lái)，一批策劃人在咨詢(xún)市場(chǎng)上創(chuàng)造了很多熱點(diǎn)，然而市場(chǎng)策劃的名氣雖大，但大多數(shù)企業(yè)仍心存疑慮，管理規(guī)范而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐赓Y企業(yè)，幾乎沒(méi)有成為大陸策劃業(yè)的客戶(hù)群。大陸市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展與跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)緊密相關(guān)。一方面，在包裝消費(fèi)品市場(chǎng)上，如寶潔、聯(lián)合利華等公司對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的高度關(guān)注為市場(chǎng)調(diào)查公司的出現(xiàn)奠定了市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)。另一方面，伴隨著跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)的步伐，一批為之服務(wù)的國(guó)際調(diào)查集團(tuán)，如蓋洛普、SRG等相繼在國(guó)內(nèi)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。在1992年前，大陸的市場(chǎng)調(diào)查公司尚不為人所知，但其業(yè)務(wù)已開(kāi)始努力按照客戶(hù)的要求悄悄實(shí)施。從行業(yè)發(fā)展的角度分析，大陸調(diào)查行業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)：一是市場(chǎng)進(jìn)入的技術(shù)障礙較高。一個(gè)典型的入戶(hù)調(diào)查項(xiàng)目，就包括抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪(fǎng)員培訓(xùn)、實(shí)地督導(dǎo)、復(fù)核、編碼錄入、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告撰寫(xiě)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，即使有再多資本也難以進(jìn)入。二是啟動(dòng)資金要求低。注冊(cè)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司只需10萬(wàn)元人民幣，項(xiàng)目運(yùn)作的硬件設(shè)施主要是電腦，打印機(jī)、傳真等必備辦公設(shè)備，如不考慮項(xiàng)目支出，日常的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用只有房租和人員工資兩大塊。三是市場(chǎng)相對(duì)有限。并不是每個(gè)公司都有市場(chǎng)調(diào)查的需求，而一個(gè)有此需求的企業(yè)則可能已有較滿(mǎn)意的合作伙伴，故對(duì)于一個(gè)新公司而言，是否能在有限的市場(chǎng)中開(kāi)拓是其生存的第一條件。這三個(gè)特點(diǎn)決定了調(diào)查行業(yè)的發(fā)展沒(méi)有出現(xiàn)“突如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的局面。而調(diào)查公司內(nèi)部的高層管理人員另立門(mén)戶(hù)的現(xiàn)象則非常普遍，并已成為新生調(diào)查公司的主要來(lái)源。調(diào)查公司類(lèi)型目前大陸有3類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查公司：它們?cè)谝?guī)模、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段、面臨的問(wèn)題等方面都有很大差異。第一類(lèi)是外資調(diào)查公司，如蓋洛普、SRG等，由于公司開(kāi)辦時(shí)的前期投入較大，故其規(guī)模、辦公環(huán)境都優(yōu)于其它調(diào)查公司。外資調(diào)查公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的直接動(dòng)力是其服務(wù)的大型跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查需求，間接動(dòng)力是為中國(guó)內(nèi)地龐大的市場(chǎng)服務(wù)潛力所吸引。由海外總部接全球性的委托單子，實(shí)施其中國(guó)部分，是外資調(diào)查公司的重要客戶(hù)來(lái)源。這和外資調(diào)查公司的以下特點(diǎn)是緊密相關(guān)的：一是其項(xiàng)目質(zhì)量的控制和全球性調(diào)研項(xiàng)目的要求相符合。項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門(mén)分工明確，如同一項(xiàng)目實(shí)地資料的搜集和后期分析是由不同部門(mén)負(fù)責(zé)的。二是業(yè)務(wù)量較為穩(wěn)定，對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的接單能力弱，在1997年前極少在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；三是研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)。劣勢(shì)為：一是調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)很高，往往超出國(guó)內(nèi)客戶(hù)的心理承受能力，如蓋洛普所言：“在調(diào)查質(zhì)量上是客戶(hù)選擇我們，在調(diào)查報(bào)價(jià)上是我們選擇客戶(hù)?！倍请y以留住高級(jí)管理人員。由于外方掌握企業(yè)的決策權(quán)，而中方人員大多行使管理權(quán)，加之調(diào)查行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入障礙低，個(gè)人對(duì)公司的市場(chǎng)業(yè)績(jī)有很大影響，故高級(jí)人員的“出走”亦經(jīng)常發(fā)生。三是外資調(diào)查公司的“流水線(xiàn)”式的運(yùn)作更適于保證規(guī)范性研究項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)于客戶(hù)較為特殊、針對(duì)性強(qiáng)的地域性項(xiàng)目，優(yōu)勢(shì)不明顯?？傊?，外資調(diào)查公司在中國(guó)的發(fā)展既取決于其總部的發(fā)展計(jì)劃是否適合中國(guó)市場(chǎng)，亦取決于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受外資公司的客戶(hù)群能否穩(wěn)定增長(zhǎng)。第二類(lèi)是有政府背景的國(guó)有調(diào)研公司。如國(guó)家及各省的統(tǒng)計(jì)局都有調(diào)研公司。其優(yōu)勢(shì)一是能發(fā)揮其城市調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村調(diào)查隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，且辦公場(chǎng)所、人員工資等支出普遍較低，項(xiàng)目成本很低；二是擁有政府信息資源，能夠容易獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；三是依靠其成本低和行業(yè)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)調(diào)查之外的信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)有較廣泛客戶(hù)群。劣勢(shì)：一是國(guó)有企業(yè)的管理體制不暢，個(gè)人工作績(jī)效與回報(bào)得不到保障；二是市場(chǎng)壓力不明顯，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)取向不明顯；三是作為受政府部門(mén)管理，缺乏獨(dú)立性；四是在省市一級(jí)的城調(diào)隊(duì)等系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)研工作質(zhì)量得不到保證，數(shù)據(jù)誤差較大。目前，它們中的佼佼者亦有與外資合二為一的趨勢(shì)。如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局下屬的華通現(xiàn)代已與美國(guó)的Market Fact合資，中央電視臺(tái)下的央視已與法國(guó)最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理，技術(shù)與政府部門(mén)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來(lái)，在細(xì)分市場(chǎng)上，如收視率調(diào)查，很容易形成行業(yè)壟斷。第三類(lèi)是民營(yíng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司，即以市場(chǎng)調(diào)查為主要業(yè)務(wù)，不從事其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也不依靠市場(chǎng)調(diào)查從事企業(yè)評(píng)價(jià)、名牌推薦等變相廣告。此類(lèi)調(diào)查公司大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦，投資人和經(jīng)營(yíng)人一體化，合伙制色彩較濃。它們的數(shù)量最多，在傳媒上出現(xiàn)的次數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上兩類(lèi)調(diào)查公司。其優(yōu)勢(shì)在于：一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)，經(jīng)常在傳媒上發(fā)布調(diào)查結(jié)果，以增加知名度。對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)迅速，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；二是采用項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)制，即除了統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)性很強(qiáng)的環(huán)節(jié)外，一個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到報(bào)告撰寫(xiě)都由一位研究人員負(fù)責(zé)。這樣有利于最大限度激發(fā)個(gè)人的積極性和責(zé)任心，但也使調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目主持人的個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)。三是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的特別需要，如某些難度較大的調(diào)研項(xiàng)目，民營(yíng)公司往往能比外資、國(guó)有公司做得更好，因?yàn)樗@得信息的手段較前兩類(lèi)靈活得多。四是報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是由其運(yùn)營(yíng)成本較低決定的，在調(diào)研的實(shí)地支出、訪(fǎng)員勞務(wù)上三類(lèi)調(diào)查公司沒(méi)有大的差異。民營(yíng)調(diào)查公司的劣勢(shì)在于：一是企業(yè)規(guī)模不大，在執(zhí)行多城市項(xiàng)目時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力較差，二是人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。由于絕大多數(shù)民營(yíng)調(diào)查公司都是在近5年內(nèi)成立的，企業(yè)的技術(shù)水平和公司的主要技術(shù)人員密切相關(guān)，故人員流失對(duì)公司的項(xiàng)目質(zhì)量有嚴(yán)重影響。三是市場(chǎng)開(kāi)拓的難度較大，在現(xiàn)階段各專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司的生存都不是問(wèn)題，但能否在企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平上都上臺(tái)階則是民營(yíng)調(diào)查公司的“龍門(mén)”。盡管三種類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查各具特色，但作為專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司，它們之間的共同點(diǎn)亦是值得的注意的，專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展，在項(xiàng)目質(zhì)量上基本是負(fù)責(zé)任的。因?yàn)檎{(diào)查業(yè)的興起時(shí)間不長(zhǎng)，同業(yè)機(jī)構(gòu)間較為熟悉，而客戶(hù)群目前又相對(duì)固定，任何弄虛作假的行為都可能對(duì)一個(gè)試圖在調(diào)查行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的公司造成致命的損害。當(dāng)然，在實(shí)地工作中有個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)員作弊是難以避免的。其次，三類(lèi)調(diào)查公司在決定調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的實(shí)地工作中差異不大。在抽樣框方面，由于難