天然吧策劃書(編輯修改稿)
2025-08-30 12:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí)； ③多于公司優(yōu)秀的服務(wù)銷售人員交流，向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)； ④積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn)； ⑤自己花錢去參加一些有針對(duì)性的培訓(xùn)⑥要有做事的心，用心做事，處處為顧客考慮，有愛心（3）合理統(tǒng)籌的生活能力活著的每個(gè)人，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售服務(wù)人員也不例外。生活中的一些瑣事、生活習(xí)慣、生活作風(fēng)、生活觀等等都會(huì)影響到銷售服務(wù)人員的工作。身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活，往往會(huì)導(dǎo)致“英年”早逝，所以銷售服務(wù)人員應(yīng)該統(tǒng)籌管理好自己的生活。建議從一下幾點(diǎn)做起： ① 有規(guī)律的飲食，保證一日三餐；② 少睡些懶覺，多些運(yùn)動(dòng)；③ 少些飲酒抽煙（應(yīng)酬要適度）； ④ 拒絕任何形式的賭博； ⑤ 娛樂活動(dòng)要適度健康（少些通宵KTV和酒吧，少去些休閑洗浴場(chǎng)所等）； ⑥ 多用些腦袋工作，少些拼身體工作；⑦ 常回家看看，多關(guān)心些家人； ⑧ 感情專一（一個(gè)老婆或者一個(gè)女朋友）； ⑨ 多交些優(yōu)秀的朋友，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流； ⑩生活上學(xué)會(huì)節(jié)約和理財(cái)。 （4）出色的交際能力 銷售服務(wù)人員，尤其是一線銷售服務(wù)人員，大部分與人打交道，交際能力的強(qiáng)弱在很大程度上影響到工作的成效。 出色的交際能力并不是與生俱來的，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的。培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點(diǎn)： ①提高自己的語言能力和語言表達(dá)能力（說好普通話、吐字清晰、表達(dá)有邏輯性、學(xué)會(huì)用感染力的語言、想好再說、使用一些通俗幽默的語言等等）； ②豐富自己的社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍（經(jīng)?？葱﹫?bào)紙、聽些新聞等等）； ③強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)、熟悉自己的產(chǎn)品和服務(wù)，不講外行話； ④有禮貌、懂禮節(jié)； ⑤穿著要得體；⑥熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情； ⑦敞開心扉。4．2 技術(shù)擁有客戶資源共享以及銷售平臺(tái)，同時(shí)還兼有社交平臺(tái)的作用。客戶用自己真實(shí)完整的信息注冊(cè)得到自己的用戶名后便可登陸平臺(tái)享受我們天然吧提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻粜畔⒐芾碇行氖且粋€(gè)由客戶完成個(gè)人信息注冊(cè)，天然吧內(nèi)部工作人員核實(shí)信息真實(shí)性，從而篩選有效的客戶，天然吧內(nèi)部工作人員將信息儲(chǔ)存、管理和控制的系統(tǒng)。有了這個(gè)系統(tǒng)，人員控制與管理就方便了許多，也為創(chuàng)立忠實(shí)顧客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！該平臺(tái)以核心客戶群為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)該客戶群體的群體需求，根據(jù)企業(yè)的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)力，以平臺(tái)化的方式延伸至其它產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，以滿足目標(biāo)客戶不斷擴(kuò)展的相關(guān)需求，并增加客戶的忠誠度?？蛻糍Y源共享以及銷售平臺(tái)一方面可以一站式、全方位地滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶粘度；另一方面，豐富的產(chǎn)品和服務(wù)有利于達(dá)成協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)資源共享，增加贏利，也降低了新產(chǎn)品和服務(wù)的推廣成本。另外，分散化和相關(guān)多元化的產(chǎn)品和服務(wù)組合有利于管理業(yè)績(jī)和贏利的穩(wěn)定性?？蛻粜畔⒐芾碇行膬?nèi)部工作人員客戶信息錄入 l 姓名、性別、職業(yè)、年齡、出生日期、工作單位、所住小區(qū)、聯(lián)系方式l 興趣愛好l 空閑時(shí)間l 參加過客戶會(huì)的集體活動(dòng)l 積分情況客戶信息分類按照公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的星級(jí)（詳見下面所談的客戶會(huì)的管理）客戶信息更新l 來客時(shí)間的變化、l 電話號(hào)碼的改變客戶信息安全客戶信息管理l 客戶投訴系統(tǒng)l 按照客戶特性將其分類管理：了解現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的數(shù)量、服務(wù)習(xí)慣、對(duì)服務(wù)的要求等外部客戶人員客戶注冊(cè)內(nèi)容按照客戶的信息錄入內(nèi)容要求客戶的登陸內(nèi)容客戶的用戶名、密碼客戶的投訴方式l 電話、l 郵件l 前臺(tái)l 填寫意見反饋表投到反饋箱里客戶的滿意度調(diào)查以選項(xiàng)的形式供客戶作答實(shí)體銷售僅僅是單向的l 網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)既是宣傳渠道，也是營銷和客戶關(guān)系渠道。l 企業(yè)和客戶雙向溝通的渠道。l 具有直接的互動(dòng)性企業(yè)最終客戶客戶資源共享以及銷售平臺(tái)對(duì)于榮置地的意義，遠(yuǎn)不止于社區(qū)?？蛻糍Y源共享以及銷售平臺(tái)本身的目的并不是要成為一個(gè)偉大的開放的社交平臺(tái)，天然吧的產(chǎn)品和服務(wù)是需要通過這種新的方式獲得新動(dòng)力。而若想在短期內(nèi)取得成就，必須借助這樣成熟的平臺(tái)。特別是針對(duì)我們的客戶群——大城市的白領(lǐng)、金領(lǐng)們，這也和天然吧的目標(biāo)客戶群相吻合。天然吧本質(zhì)上是一個(gè)休閑娛樂企業(yè)，要想在未來的信息化時(shí)代獲得高額的利潤，就要在別人還在銷售中獲得利潤的時(shí)候，利用平臺(tái)提供服務(wù)贏利，在別人有了平臺(tái)時(shí)，就要開始構(gòu)造社交網(wǎng)絡(luò)化的營銷手段，讓平臺(tái)成為一個(gè)良性發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。4．3 費(fèi)用高價(jià)低價(jià)大眾個(gè)性我們提供高價(jià)與低價(jià)、個(gè)性與大眾的服務(wù)，主要看顧客的消費(fèi)需求，費(fèi)用也會(huì)依照公平、平等的原則來定價(jià)！第五章 天然吧技術(shù)解決問題5．1 設(shè)備問題我們需要購進(jìn)一些輸氧裝置、水果攪拌器等等設(shè)備，需要銷售服務(wù)人員注意使用，定期檢查維修！5．2 網(wǎng)站安全性措施(包括會(huì)員密碼、FTP密碼、郵箱密碼、數(shù)據(jù)庫密碼、后臺(tái)管理密碼等)原則如下:
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