【文章內(nèi)容簡介】 （一）項(xiàng)目內(nèi)容總體規(guī)劃1．個(gè)案工作部分在工廠設(shè)立個(gè)案咨詢室和心理行為實(shí)驗(yàn)室，對企業(yè)青年員工進(jìn)行個(gè)案訪談，單獨(dú)為每個(gè)案主的口頭報(bào)告和非言語行為做記錄，社工員協(xié)助案主填寫壓力測量表。訪談結(jié)果形成單獨(dú)的需求評估報(bào)告。這些報(bào)告是開展小組活動(dòng)的重要依據(jù)。2．小組工作部分小組工作共有五個(gè)環(huán)節(jié)，分別是壓力澄清、壓力管理、角色扮演、更多選擇和員工心聲。對問題的清楚認(rèn)識是解決問題的前提，員工通過“壓力澄清”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)全面地認(rèn)識自己壓力表現(xiàn)和原因；在澄清的基礎(chǔ)上，開展壓力管理講座，進(jìn)行日常壓力管理訓(xùn)練，讓員工習(xí)得更多應(yīng)對壓力的積極經(jīng)驗(yàn)；“角色扮演”環(huán)節(jié)，通過多角度的體會壓力形成過程和釋放過程，幫助員工進(jìn)一步將習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化；更多選擇，是指在員工通過內(nèi)化壓力管理的積極經(jīng)驗(yàn)之后，通過與社工員的廣泛探討，建構(gòu)健康的壓力釋放行為模式，并在日常生活中不斷強(qiáng)化；員工心聲是對前四個(gè)環(huán)節(jié)的總結(jié)，活動(dòng)記錄將以各種形式的材料提交給管理層。這是直接介入的結(jié)束，間接介入的開端。壓力澄清選擇合適的場地開展活動(dòng)。社工員作自我介紹和專業(yè)介紹，并以簡單深刻的活動(dòng)方式使員工明白項(xiàng)目目的，按照相互認(rèn)識→放松心情→調(diào)動(dòng)積極性→分享→總結(jié)的流程來進(jìn)行壓力澄清，澄清結(jié)果作為進(jìn)行下一步活動(dòng)的依據(jù)。（1）理論依據(jù)一：艾利斯的理性情緒治療模式，即“ABC”理論認(rèn)為，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。具體到員工的工作生活來說，如果青年員工對一些事件進(jìn)行了非理性的解釋，則可能產(chǎn)生不必要的壓力或者加深原有的壓力。比如對同事行為的不合理解釋，則可能導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張，促使壓力的產(chǎn)生。（2）理論依據(jù)二：“生態(tài)系統(tǒng)理論”認(rèn)為理解個(gè)人必須將其置于環(huán)境之中，對個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進(jìn)行。通過“壓力澄清”這一環(huán)節(jié)，社工員可引導(dǎo)員工對自己的環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行初步認(rèn)知，社工員也可從員工的自我探索中獲取有價(jià)值的信息，為下一步活動(dòng)提供指導(dǎo)。壓力管理壓力管理，就是在壓力澄清之后，采取適合的方式進(jìn)行壓力釋放，以保持身心的平衡狀態(tài)。在整個(gè)項(xiàng)目過程中，社會工作者應(yīng)發(fā)揮資源的鏈接者角色的作用。本次活動(dòng)中，我們主要邀請本學(xué)院的曲魯捷老師，講解壓力管理和放松訓(xùn)練的日常方法，并進(jìn)行現(xiàn)場的演練，使員工獲得簡便有用的壓力管理經(jīng)驗(yàn)。為日后生活中的壓力管理打下基礎(chǔ)。（1）理論依據(jù)一：“認(rèn)知資源理論”認(rèn)為，注意是一組對刺激進(jìn)行歸類和識別的認(rèn)知資源或認(rèn)知能力，這些資源是有限的。對刺激的識別需要占用認(rèn)知資源，當(dāng)刺激越復(fù)雜時(shí)，占用的資源就越多。當(dāng)認(rèn)知資源被完全占用時(shí)，新的刺激得不到加工。在大的壓力下工作，可能會由于注意力不集中而造成效率低下和工傷事故的發(fā)生。通過活動(dòng)，增強(qiáng)小組成員注意力集中的能力，從而可以幫助他們在工作、生活中有效集中注意力，提高辦事效率，降低來自時(shí)間緊迫、工作量大的壓力。（2）理論依據(jù)二：心理動(dòng)力理論認(rèn)為，案主的身心不平衡是本能沖突和早期壓抑的結(jié)果。青年員工作為社會化的個(gè)體，都有尊重、成就和自我實(shí)現(xiàn)的需要，但是由于各種原因，他們其實(shí)遠(yuǎn)未在這些方面得到滿足，甚至從未獲得過。在早期失敗的生活經(jīng)驗(yàn)下，積聚起強(qiáng)大的能量需要釋放。壓力管理為本能沖突和壓抑的消除提供途徑。角色扮演在角色扮演中,人們能親身體驗(yàn)和實(shí)踐他人的角色,從而能夠更好地理解他人的處境,體驗(yàn)他人在不同情況下的內(nèi)心情感,同時(shí),反映出個(gè)體深藏于內(nèi)心的感情。在這個(gè)過程中，運(yùn)用一系列角色扮演活動(dòng)，讓員工體會壓力形成過程，初步形成多角度的認(rèn)知視角。（1）理論依據(jù)一：角色扮演的目的在于運(yùn)用“戲劇表演”的方法,使人發(fā)現(xiàn)問題,了解問題的癥結(jié)所在,進(jìn)而更好地調(diào)整心理狀態(tài),解決心理問題。（2）理論依據(jù)二：“角色采擇”理論，是指關(guān)于自己和他人角色的設(shè)想。米得認(rèn)為，人的社會自我的發(fā)展是通過角色采擇的。人們由于有了來自外界的經(jīng)驗(yàn)，才學(xué)會把自己設(shè)想為一個(gè)客體，產(chǎn)生了對自己的情感和態(tài)度，從而產(chǎn)生了自我意識。他認(rèn)為，設(shè)想處于他人角色，從他人角色的觀點(diǎn)觀察自己，是順利實(shí)現(xiàn)人際相互作用的必要條件。員工參加角色扮演的活動(dòng)，能夠獲得更好的人際互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對壓力情境的技巧。更多選擇對壓力形成比較全面認(rèn)知的基礎(chǔ)上，員工掌握了一定的減壓技巧。在員工通過內(nèi)化壓力管理的積極經(jīng)驗(yàn)之后，通過與社工員的廣泛探討，建構(gòu)健康的壓力釋放行為模式，并在日常生活中不斷強(qiáng)化。社工員引導(dǎo)員工反思自己身處該情境所能選擇的行動(dòng)方式，包括減壓運(yùn)動(dòng)、交際圈子、和職業(yè)規(guī)劃等，員工對自己反思的結(jié)果做記錄。員工心聲以無結(jié)構(gòu)討論形式引導(dǎo)員工表達(dá)對企業(yè)的感覺、在企業(yè)工作的感受、對管理的評價(jià)等。同時(shí)，社工員將前面四項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果以評估報(bào)告的方式提交給管理層，報(bào)告中分點(diǎn)清晰陳述青年員工對企業(yè)的訴求，管理層發(fā)表意見和承諾，由社工員仲裁，員工和管理層達(dá)成一系列減壓的協(xié)議。（二）項(xiàng)目內(nèi)容具體計(jì)劃項(xiàng)目名稱項(xiàng)目內(nèi)容日期時(shí)間地點(diǎn)澄清自己以討論組的形式開展壓力澄清活動(dòng)，員工自由發(fā)言，社工員記錄，并按重要程度排除壓力待定1天企業(yè)內(nèi)壓力管理社工員邀請心理學(xué)專家，講解壓力管理的日常方法，并現(xiàn)場演示和練習(xí)待定3天（分三期，每期相同）企業(yè)內(nèi)角色扮演運(yùn)用一系列角色扮演活動(dòng)，讓員工體會壓力形成過程，初步形成多角度的認(rèn)知結(jié)構(gòu)待定5天（分五期，每期相同）企業(yè)內(nèi)或教室更多選擇社工員與員工一起尋求人際間的互動(dòng)減壓方法，并在白板上記錄待定4天（分四期）企業(yè)內(nèi)員工心聲以無結(jié)構(gòu)討論形式進(jìn)行社工員注意內(nèi)容涉及對企業(yè)的感覺、在企業(yè)工作的感受、對管理的評價(jià)等方面待定12天（分四期）企業(yè)內(nèi)活動(dòng)一：壓力澄清活動(dòng)目的：組員與社工員相互認(rèn)識并初步了解，社工員協(xié)助員工澄清自己的壓力，員工分享壓力經(jīng)驗(yàn)，并將澄清結(jié)果匯集為評估量表。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注15分鐘你好我好大家好社工員自我介紹。小組成員每人用一句話介紹自己，必須包括姓名和愛好。集體參與遇到特別內(nèi)向或是拒絕交流自我信息的員工怎么辦？社工員可首先做自我揭示工作證10分鐘了解我們引入本項(xiàng)目總體目標(biāo)，聲明社工在小組中的角色和保密原則集體參與怎么樣用最簡潔的話語表明社工的角色？白板20分鐘熱情在哪里游戲：同心協(xié)力先派出兩名組員背靠背坐在地上；兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起；以此類推，每次增加一人；如果嘗試時(shí)需再來一次，直到成功才可以再加一人，進(jìn)行至所有組員都加入游戲分組參與分組的原則是什么？計(jì)時(shí)器25分鐘壓力圈圈圖發(fā)放“壓力圈圈圖”的卡片，引導(dǎo)員工把自己的壓力來源寫在紙上，然后丟入紙盒內(nèi)；之后每人隨意從紙盒中撿起一個(gè)紙團(tuán)，看看別人壓力的來源，并引導(dǎo)員工表述別人與自己的共同壓力。分組參與寫紙條要不要匿名呢？共同壓力是歸大類還是要很具體？便簽紙，盒子10 分鐘總結(jié)組員內(nèi)部分享壓力經(jīng)驗(yàn)，社工員將壓力源按重要程度排序，并在場地中顯眼的位置擺上白板，寫在上面分組參與小組之間要不要分享信息？五個(gè)白板，水彩筆若干注：在此次活動(dòng)之后，社工員和小組成員共同訂立本小組的契約。訂立契約要遵守以下原則：1堅(jiān)持自決的原則；2團(tuán)體中的每一位成員要對他人負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)合作；3知道尊重別人的觀點(diǎn)，以非批判性原則來對待別人，歡迎不同意見；4成員之間態(tài)度真誠，互相分享，共同成長?；顒?dòng)二：壓力管理活動(dòng)目的：開展壓力管理講座，講解壓力管理的日常方法，并進(jìn)行現(xiàn)場的演練。使員工獲得簡便有用的壓力管理經(jīng)驗(yàn)，為日后生活中的壓力管理打下基礎(chǔ)。時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容形式相關(guān)討論備注10分鐘復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)上次活動(dòng)，社工員引導(dǎo)員工復(fù)述上次活動(dòng)成果及不足之處，并介紹本期活動(dòng)，初步培養(yǎng)員工的適度期待。集體參與員工對活動(dòng)不當(dāng)期望問題；白板，彩筆若干15分鐘肌肉放松訓(xùn)練在輕松安靜的環(huán)境下，訓(xùn)練師引導(dǎo)員工調(diào)整坐姿，逐步放松身體肌肉，并想象肌肉完全放松，體驗(yàn)放松的感覺。集體參與訓(xùn)練師的權(quán)威問題訓(xùn)練師、音響設(shè)備、燈光設(shè)備20分鐘壓力情境下定力練習(xí)游戲：異口同聲小組一人在外等候，其他人圍成一圈。每個(gè)人選擇一種物件類別，如水果。每人說出一種物件的名稱，然后讓等候者站在圈中央，一同拍三次掌，說出屬于自己的物件，讓中間的人猜他們選擇了什么類別。（注意：拍掌的時(shí)候要一致，說出名稱的時(shí)候也要一致）分組參與游戲規(guī)則與原理的清楚說明是重要的/10分鐘減壓深呼吸1舒服坐著，背挺直，一只手放在胸口，另一只手放在腹部；2用鼻子吸氣。腹部的手應(yīng)該升起，放在胸部的手靜止；3用嘴巴呼氣，當(dāng)收縮腹部時(shí)，排除盡可能多的氣。當(dāng)呼氣時(shí)，腹部的手應(yīng)該動(dòng)；4繼續(xù)用鼻子吸氣，嘴巴呼氣。盡量吸足氣，所以你的下腹部升起、落下，呼氣時(shí)慢慢數(shù)數(shù)。以此循環(huán)三分鐘。集體參與對該活動(dòng)的不當(dāng)期望指引步驟的小貼士，輕音樂25分鐘提高注意力游戲：捉蟲所有組員圍成一個(gè)圈，大家伸出雙手，左手食指圍成一圈，成為山洞，右手食指則放進(jìn)他人的圈內(nèi)，當(dāng)作一條蟲。主持人開始說故事，當(dāng)說到“蟲”字時(shí)，組員左手要捉住別人的手指，同時(shí)避免右手被人捉住。（注意：開始的時(shí)候“蟲”一定要放到“山洞”內(nèi)，主持人在說故事的時(shí)候語速可以適當(dāng)?shù)母淖儯┓纸M參與游戲規(guī)則與原理的清楚說明是重要