【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn)鈔票的真?zhèn)危_(kāi)具發(fā)票，并請(qǐng)車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費(fèi)不給票或使用過(guò)期、無(wú)效票據(jù)的情況發(fā)生。第四章 擬派駐場(chǎng)人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備一、駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：年齡30周歲以上；大專以上學(xué)歷；身高175cm以上；有5年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理年齡學(xué)歷大專參加工作時(shí)間2002年從事安保的工作年限8年成功案例項(xiàng)目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注XXXX28人2003年11月到2007年5月項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年XXXXX50人2011年到2012年項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年XXXXXX30人2010年11月今項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目合作2年三、保安隊(duì)長(zhǎng)：大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理年齡26學(xué)歷大專參加工作時(shí)間2010年從事安保的工作年限2年個(gè)人簡(jiǎn)歷項(xiàng)目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注XXXXX2003年11月到2007年5月當(dāng)兵XXXXX2007年5月到2010年10月特種兵XXXX28人2010年11月今隊(duì)長(zhǎng)該項(xiàng)目已合作2年四、保安員：1） 保安人員形象較好，身體健康、五官端正，口齒清楚。2） 年齡在18至35歲之間。3） 初中畢業(yè)以上學(xué)歷。4） 退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%。5） 經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。6） 保安員流失后，保證及時(shí)補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。7） 經(jīng)使用單位確認(rèn)后上崗。第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求1） 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2） 具備普通話和文字表達(dá)能力。3） 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。4） 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5） 掌握一定方位和擒敵技能。6） 具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第3節(jié) 人員保障公司在保定、邢臺(tái)、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長(zhǎng)治、銀川等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點(diǎn)；搭建了與中國(guó)人民解放軍65集團(tuán)軍、中國(guó)武裝警察部隊(duì)XX總隊(duì)第三師、山西省長(zhǎng)治市太行技校、邢臺(tái)市職業(yè)中專等招聘平臺(tái)；內(nèi)部以獎(jiǎng)勵(lì)的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式，經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓(xùn)練基地，組織培訓(xùn)、嚴(yán)格考試、持證上崗，更好的保障了骨干儲(chǔ)備、優(yōu)秀隊(duì)員儲(chǔ)備，以滿足不同的客戶要求。第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案 按公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，管理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查，年終作為各部門績(jī)效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。（二）管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1 入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介；②管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；③從業(yè)人員的基本要求（含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；④《員工手冊(cè)》（含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例）新入職員工管理處16小時(shí)凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開(kāi)卷測(cè)試，資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn)：①部門簡(jiǎn)介；②崗位職責(zé)和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案）；⑤員工考核細(xì)則。 試用期員工用人部門不少于24小時(shí) 正式接管項(xiàng)目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項(xiàng)目前，各用人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項(xiàng)目后一個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問(wèn)或書面測(cè)試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè)人檔案。3崗位培訓(xùn)保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)40小時(shí)保安員入職后3個(gè)月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開(kāi)班情況及時(shí)安排,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)隔天進(jìn)行，每次1小時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。 突發(fā)事件應(yīng)急處理（理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合）：①發(fā)生火警的應(yīng)急處理； ②治安事故的應(yīng)急處理；③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；④非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)不少于16小時(shí)納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi) 培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。建立《員工培訓(xùn)簽到表》對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測(cè)試或抽查提問(wèn)。 根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后，進(jìn)行實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。消防理論與實(shí)操,消防基本常識(shí)；滅火器材的使用；消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。 法律法規(guī)：①《物業(yè)管理?xiàng)l例》；②《xxx省保安管理服務(wù)條例》；③《消防法》；④《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。保安員保安隊(duì)2小時(shí)每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺(jué)。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來(lái)訪要起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來(lái)客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長(zhǎng)，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無(wú)污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（三）公眾形象各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧?kù)o”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠(chéng)周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第5章 擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第1節(jié) 崗位設(shè)置序號(hào)崗位設(shè)置崗位工時(shí)崗位工作時(shí)間段崗位 數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6H待定112地面車場(chǎng) 出入口12H10：0022：00363物業(yè)辦公室24H0：0024：00144出租車 下客處5H17：0022：00115中心收費(fèi)處12H0:0024:00486四、五層車場(chǎng)及地下停車場(chǎng)12H10：0022：00487影院散場(chǎng)崗4H22：002：00118員工通道5H7：0010：00， 22：000：00119商場(chǎng)南入口12H10：0022：001210商場(chǎng)北入口12H10：0022：001211消防監(jiān)控室24H0：0024：002812商場(chǎng)B14F 巡邏崗14H8：0022：005813商場(chǎng)B14F 夜間巡邏崗10H22：00次日8：003614機(jī)動(dòng)崗10H11：0021：001215隊(duì)長(zhǎng)崗24H0：0024：001116項(xiàng)目經(jīng)理24H0:0024:001117合計(jì)：60人第二節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安隊(duì)主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財(cái)物的安全管理工作；通過(guò)各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。 科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。 在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。 完成本公司指派的其他臨時(shí)工作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時(shí)執(zhí)勤。 做好工作預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定。二、項(xiàng)目經(jīng)理及保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。 負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。 參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。 主動(dòng)與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。 督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。 1負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 1跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 1負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見(jiàn)； 1定期檢查商場(chǎng)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 1收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀； 1負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班。 1完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)維持賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織每日營(yíng)業(yè)進(jìn)場(chǎng)及清場(chǎng)工作，按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。 巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽(tīng)、眼觀、鼻嗅、詢問(wèn)、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過(guò)大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等，并根據(jù)情況免檢放行。 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。完成上級(jí)交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé) 對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入